WorksheetsPermintaan Atas Layanan Bell Desk
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Apa yang dimaksud dengan Bell Desk?
Bell Desk adalah layanan yang membantu tamu di hotel, seperti membawa barang bawaan dan memberikan informasi.
Bell Desk adalah tempat penyimpanan makanan di hotel.
Bell Desk adalah layanan kebersihan kamar hotel.
Bell Desk adalah bagian dari restoran hotel.
Sebutkan salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam permintaan atas layanan Bell Desk!
Hal yang perlu diperhatikan adalah kebutuhan tamu dan koordinasi dengan departemen lain.
Hal yang perlu diperhatikan adalah warna seragam petugas Bell Desk.
Hal yang perlu diperhatikan adalah jumlah kursi di lobi hotel.
Hal yang perlu diperhatikan adalah jenis makanan yang disajikan di restoran hotel.
Jelaskan hubungan kerja sama antara Bell Desk dengan departemen lain di hotel!
Bell Desk harus bekerja sama dengan departemen lain seperti housekeeping dan front office untuk memberikan layanan terbaik kepada tamu.
Bell Desk hanya bekerja secara mandiri tanpa berkoordinasi dengan departemen lain.
Bell Desk bertugas mengatur jadwal kerja departemen lain di hotel.
Bell Desk hanya melayani tamu tanpa perlu berkomunikasi dengan departemen lain.
Apa arti dari kata kunci 'Valet Parking'?
Valet Parking adalah layanan parkir kendaraan oleh petugas hotel.
Valet Parking adalah tempat parkir khusus untuk sepeda.
Valet Parking adalah sistem pembayaran parkir otomatis.
Valet Parking adalah area parkir yang hanya boleh digunakan oleh tamu VIP.
Sebutkan tiga jenis data dan informasi yang harus dimiliki oleh seorang bellman untuk memberikan layanan informasi kepada tamu!
1. Acara yang sedang berlangsung dan akan berlangsung, 2. Keunggulan yang dimiliki hotel, 3. Informasi tentang rute transportasi umum.
1. Menu makanan di restoran hotel, 2. Daftar tamu yang menginap, 3. Jadwal shift karyawan.
1. Harga kamar hotel, 2. Jumlah kamar kosong, 3. Nama manajer hotel.
1. Lokasi tempat wisata terdekat, 2. Daftar nomor telepon darurat, 3. Jenis layanan laundry yang tersedia.
Apa tugas utama seorang bellman di hotel?
Menangani barang-barang bawaan tamu dan memberikan layanan informasi kepada tamu.
Mengatur jadwal kerja staf dapur.
Mengelola administrasi keuangan hotel.
Menyiapkan makanan dan minuman di restoran hotel.
Dari daftar berikut, manakah yang termasuk informasi yang harus dimiliki bellman?
Jadwal penerbangan
Daftar menu restoran
Nomor telepon polisi
Harga kamar hotel
Mengapa data dan informasi yang dimiliki bellman harus selalu diupdate?
Agar tamu mendapatkan informasi yang akurat.
Agar bellman dapat bekerja lebih cepat.
Supaya data tidak hilang.
Agar bellman tidak perlu bertanya kepada tamu.
Pilihlah salah satu layanan berikut yang bukan merupakan layanan bell desk:
Layanan Limousine dengan sopir berbahasa Inggris
Informasi tentang factory outlet
Reservasi kamar hotel
Daftar toko terdekat yang menggunakan bahasa Inggris
Apa yang dimaksud dengan hotel mail menurut materi di atas?
Hotel mail adalah surat resmi yang ditujukan kepada manajemen hotel dan didistribusikan langsung kepada departemen atau bagian terkait.
Hotel mail adalah surat elektronik yang dikirimkan kepada tamu hotel sebagai konfirmasi reservasi.
Hotel mail adalah surat promosi yang dikirimkan kepada pelanggan potensial hotel.
Hotel mail adalah surat pribadi yang dikirimkan oleh tamu kepada keluarga mereka melalui layanan hotel.
Surat staf hotel yang didistribusikan kepada staf yang bersangkutan disebut...
Staff mail
Surat tamu
Surat reservasi
Surat promosi
Guest mail diklasifikasikan menjadi tiga, yaitu...
Current guest mail, past guest mail, future guest mail
Internal mail, external mail, confidential mail
Personal mail, business mail, official mail
Incoming mail, outgoing mail, archived mail
Apa tujuan utama dari layanan valet parking menurut materi di atas?
Memberikan kenyamanan bagi para tamu, baik tamu hotel yang menginap, visitor, maupun tamu-tamu yang mengadakan acara di restoran.
Meningkatkan pendapatan hotel melalui biaya parkir tambahan.
Mengurangi jumlah kendaraan di area parkir hotel.
Memastikan keamanan kendaraan dengan pemeriksaan rutin oleh petugas valet.
Surat yang ditujukan untuk tamu hotel yang sedang tinggal di hotel disebut...
Current guest mail
Reservation letter
Check-out notice
Room service request
Surat yang dikirimkan kepada tamu yang sudah meninggalkan hotel disebut...
Past guest mail
Reservation letter
Confirmation letter
Welcome letter
Surat untuk tamu yang belum tiba di hotel disebut...
Future guest mail
Guest folio
Registration card
Room bill
Apa yang harus dilakukan jika ditemukan barang berharga yang ditinggalkan di dalam mobil tamu saat melakukan pemeriksaan kendaraan?
Dikonfirmasikan kepada tamu dan dicatat agar tidak terjadi klaim yang mungkin timbul saat tamu mengambil mobilnya.
Menyimpan barang tersebut tanpa memberitahu tamu.
Membiarkan barang tersebut di dalam mobil tanpa tindakan apapun.
Memberikan barang tersebut kepada petugas keamanan tanpa konfirmasi kepada tamu.
Apa tujuan dari penggunaan valet parking coupon pada prosedur valet parking?
Untuk mencatat dan mengidentifikasi kendaraan tamu serta memastikan keamanan kunci mobil.
Untuk memberikan diskon kepada tamu yang menggunakan layanan valet.
Untuk menghias kendaraan tamu agar terlihat menarik.
Untuk menentukan lokasi parkir kendaraan secara acak.
Dalam kondisi seperti apa visitor umumnya meminta bantuan pageboy untuk memanggil atau mencari tamu?
Dalam kondisi visitor tidak dapat bertemu dengan tamu yang bersangkutan karena tamu berada di restoran, kolam renang, fitness center, dan lain-lain.
Ketika visitor ingin memesan makanan di restoran hotel.
Jika visitor ingin mendapatkan informasi tentang fasilitas hotel.
Saat visitor ingin melakukan check-out dari hotel.
Apa yang harus dilakukan oleh bell attendant jika tamu yang dicari merespon saat dilakukan paging?
Bell attendant harus menunjukkan di mana tamu tersebut dapat menerima telepon.
Bell attendant harus meninggalkan tamu tanpa instruksi.
Bell attendant harus meminta tamu untuk menunggu di lobi tanpa alasan.
Bell attendant harus mengabaikan tamu yang merespon paging.
Salah satu kelemahan paging dengan loudspeaker adalah...
Semua orang dapat mengetahui tamu yang dicari
Lebih efektif menjangkau area luas
Tidak dapat didengar oleh semua orang
Layanan yang diberikan Porter Service harus memperhatikan standar layanan hotel.
True
False
Sebutkan salah satu tindakan yang harus dilakukan jika ada permintaan tamu!
Konfirmasikan kembali semua permintaan tamu.
Abaikan permintaan tamu.
Tunda permintaan tamu tanpa pemberitahuan.
Berikan jawaban yang tidak pasti.
Apa yang harus dilakukan untuk memastikan keamanan barang-barang milik tamu?
Mengawasi semua barang-barang milik tamu.
Membiarkan barang-barang tamu tanpa pengawasan.
Memberikan barang-barang tamu kepada orang asing.
Menyimpan barang-barang tamu di tempat terbuka.
Apa yang harus dilakukan jika ada orang yang bukan tamu hotel terlihat di area hotel?
Awasi semua gerakan orang-orang yang bukan tamu hotel.
Abaikan saja dan biarkan mereka berkeliaran.
Berikan mereka akses ke semua fasilitas hotel.
Tanyakan apakah mereka ingin memesan kamar.
Salah satu prosedur keselamatan adalah memastikan bahwa tamu tidak dalam risiko kecelakaan.
True
False
Apa yang harus dilakukan Concierge kepada Housekeeping mengenai kedatangan tamu?
Berikan informasi mengenai kedatangan tamu (HK melakukan pemeriksaan kamar).
Membawa tamu langsung ke kamar tanpa pemberitahuan.
Memberikan kunci kamar kepada tamu sebelum Housekeeping selesai.
Meminta Housekeeping untuk membersihkan area umum saja.
Concierge harus memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu kepada Housekeeping.
True
False
Salah satu bentuk kerjasama Concierge dengan Food and Beverage adalah memberikan informasi mengenai kedatangan tamu (welcome drink).
True
False
Apa yang harus dilakukan Concierge jika ada permintaan khusus dari tamu kepada departemen lain?
Berikan informasi mengenai permintaan khusus.
Abaikan permintaan tamu.
Tunda permintaan hingga waktu yang tidak ditentukan.
Serahkan permintaan kepada tamu untuk menyelesaikan sendiri.
Apa yang dimaksud dengan parkir valet?
Parkir valet adalah kegiatan untuk memarkirkan kendaraan oleh petugas valet, sehingga pemilik kendaraan tidak perlu mencari tempat parkir sendiri.
Parkir valet adalah layanan mencuci kendaraan secara otomatis.
Parkir valet adalah tempat khusus untuk parkir sepeda motor saja.
Parkir valet adalah sistem pembayaran parkir menggunakan aplikasi digital.
Sebutkan dua tempat di mana layanan valet biasanya tersedia menurut bacaan!
Pusat perbelanjaan dan hotel.
Rumah sakit dan sekolah.
Bandara dan stasiun kereta api.
Restoran cepat saji dan taman kota.
Biaya resmi valet parking biasanya ditentukan berdasarkan apa?
Berdasarkan waktu.
Berdasarkan jenis kendaraan.
Berdasarkan jumlah penumpang.
Berdasarkan warna mobil.
Layanan valet parking dapat di-outsource kepada siapa?
Perusahaan penyelenggara valet.
Perusahaan asuransi kendaraan.
Restoran cepat saji.
Toko elektronik.
Mengapa kejujuran petugas valet sangat penting?
Agar barang-barang seperti telepon genggam, dompet, atau barang lain yang tertinggal di mobil tidak diambil oleh petugas valet.
Agar mobil yang diparkir selalu bersih.
Agar petugas valet mendapatkan tip lebih banyak.
Agar mobil selalu diparkir di tempat yang teduh.
Porter service (CONCIERGE) memberikan layanan berikut, kecuali:
Surat
Wake up call service
Memasak makanan tamu
Transportasi
Layanan yang diberikan oleh porter service harus memperhatikan _______ layanan hotel, keamanan dan keselamatan.
standar
jadwal
jumlah
lokasi
Porter harus menjalin hubungan baik dengan departemen lain, seperti _______ dan Food and Beverage.
Housekeeping
Front Office
Engineering
Accounting
Layanan bell desk yang berpusat di hotel antara lain:
Surat
Wake up call service
Message
Semua benar
Apa yang harus dilakukan pemilik kendaraan sebelum menyerahkan mobil kepada petugas valet?
Memeriksa dan mengingatkan barang yang tertinggal di mobil.
Meninggalkan kunci di dalam mobil tanpa pengawasan.
Memberikan dokumen pribadi kepada petugas valet.
Membiarkan mesin mobil tetap menyala saat diserahkan.
