WorksheetsDécouverte des Métiers d'accueil
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Que fait une personne à l’accueil ?
Elle aide et informe les gens
Elle répare des voitures
Elle prépare des pizza
Où travaille un réceptionniste ?
Dans un hôtel
Dans un champ
Dans une cuisine
Quelle est la première chose à dire quand quelqu’un arrive ?
Rien
Bonjour
Salut mec
Quel métier accueille les patients dans un cabinet médical ?
Secrétaire médical(e)
Plombier
Mécanicien
Pourquoi les métiers de l’accueil sont importants ?
Parce qu’ils donnent la première impression du lieu
Parce qu’ils sont inutiles
Parce qu’ils remplacent les machines
Quand on ne connaît pas une réponse, que doit-on faire ?
Aller demander ou rediriger vers la bonne personne
Inventer
Rire
Quel est le rôle principal d’un agent d’accueil ?
Faire la comptabilité
Accueillir, informer et orienter le public
Gérer les stocks
Une personne arrive dans un hôtel et s’approche du comptoir.
Quelle est la meilleure phrase d’accueil ?
“Qu’est-ce que vous voulez ?”
“Bonjour Madame, bienvenue à l’hôtel. Puis-je vous aider ?”
“Attendez, je suis occupé.”
Un visiteur arrive dans une entreprise pour un rendez-vous. Il semble un peu perdu.
Que dois-tu faire ?
L’ignorer
Lui dire “Bonjour” et demander son nom
Lui dire d’aller voir ailleurs
Un client demande où se trouve la salle de réunion, mais tu ne sais pas.
Que fais-tu ?
Inventer une réponse
Dire “Je ne sais pas, partez”
Dire “Je vais demander à mon collègue, je reviens”
Un patient arrive dans un cabinet médical. Il a l’air stressé.
Comment l’accueilles-tu ?
“Calmez-vous !”
“Bonjour Monsieur, ne vous inquiétez pas, je vais vous aider.”
“Asseyez-vous et attendez.”
Au magasin, une cliente arrive avec un grand sourire.
Quelle attitude dois-tu adopter ?
Regarder ton téléphone
Lui tourner le dos
Sourire et lui dire bonjour
Un touriste ne parle presque pas français.
Que dois-tu faire ?
Ne plus parler du tout
Parler plus fort
Parler lentement et utiliser des gestes
Une personne arrive énervée car elle a attendu trop longtemps.
Quelle est la meilleure réponse ?
“Ce n’est pas mon problème.”
“Je comprends votre attente. Je vais voir ce que je peux faire pour vous.”
“Calmez-vous tout de suite.”
Tu es agent d’accueil dans un musée. Un groupe d’élèves arrive.
Que dis-tu ?
“Entrez et débrouillez-vous.”
“Faites moins de bruit !”
“Bonjour et bienvenue ! Suivez-moi, je vais vous expliquer où aller.”
Un client cherche les toilettes et te le demande.
Que fais-tu ?
Tu lui expliques clairement où elles sont
Tu ris
Tu dis “Cherchez un peu !”
Tu es à l’accueil d’un salon professionnel. Une personne te donne son nom pour récupérer son badge.
Que dois-tu faire ?
Vérifier son nom dans la liste et lui donner son badge
Le renvoyer ailleurs
Dire “Je ne fais pas ça.”
