Học hỏi liên tục và phát triển năng lực lãnh đạo.

Chỉ nên dựa vào kinh nghiệm hiện có

Tránh tiếp xúc với những quan điểm khác biệt

Giữ nguyên phong cách lãnh đạo để giúp nhân viên dễ nắm bắt

Rõ ràng, đo lường được và có thời hạn cụ thể.

Phù hợp với mong muốn của cấp trên

Có thể hoàn thành trong 1 tuần

Thay đổi liên tục để thích ứng

Cân nhắc nguồn lực sẵn có

Sự tham gia vào quá trình xây dựng mục tiêu.

Tính khả thi của mục tiêu

Mức độ thách thức của mục tiêu

Tăng động lực làm việc của các thành viên

Làm thay đổi tổ chức

Giảm sự sáng tạo và thiếu đột phá trong nhóm.

Được đánh giá cao vì ít rủi ro cho tổ chức

Nhà lãnh đạo giỏi chỉ khi sở hữu phẩm chất lãnh đạo 

Phẩm chất lãnh đạo là đặc điểm hoàn toàn bẩm sinh 

Chỉ những người có các phẩm chất nổi trội thì mới trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc 

Có một số phẩm chất chung góp phần xây dựng tiềm năng lãnh đạo

Đưa ra bản mục tiêu cá nhân hóa cho từng người

Hỏi lại từng người để xem ai hiểu đúng

Yêu cầu các thành viên trong nhóm tiếp tục phác thảo các bước thực thi mục tiêu.

Tổ chức họp lại để thống nhất mục tiêu chung, đảm bảo mọi người hiểu và đồng thuận.

Kỹ năng giao tiếp với nhóm

Kỹ năng xác định mục tiêu chiến lược và nhất quán.

Khả năng quản lý thời gian

Kiến thức chuyên môn sâu

Cùng nhóm phân tích nguyên nhân, đánh giá lại quá trình xác lập mục tiêu và cải tiến cho lần sau.

Nhấn mạnh rằng “quan trọng là xong đúng hạn”

Đổ lỗi cho thành viên chưa làm tốt

Tự nhận lỗi và bỏ qua vấn đề

Thay đổi thành viên trong nhóm

Thu hẹp phạm vi nghiên cứu và tái xác định mục tiêu cụ thể hơn.

Tiếp tục làm như cũ, vì đã lỡ đăng ký

Giao việc nhiều hơn cho nhóm để theo kịp mục tiêu ban đầu

Vị trí

Kiến thức.

Đạo đức

Nhân cách

Nhu cầu bản thân và nhu cầu nhóm

Hoàn thành nhiệm vụ, duy trì nhóm và nhu cầu cá nhân.

Nhu cầu học hỏi, nhu cầu gắn kết và nhu cầu thành tích

Nhu cầu quyền lực, nhu cầu liên kết và nhu cầu thành tích

Tăng cường giám sát

Tổ chức nhiều cuộc họp

Động viên và tạo cơ hội phát triển.

Mua bảo hiểm

Họ làm việc tốt hơn để chứng minh bản thân

Cảm giác bị ức chế và giảm động lực.

Tăng tinh thần trách nhiệm

Tìm người khác để chia sẻ

Làm người nghe cảm thấy thú vị và dễ tiếp nhận.

Tạo ra sự lạc hướng khỏi vấn đề chính

Thể hiện trình độ học vấn

Làm cho bài thuyết trình dài hơn

Tăng lương 

Tăng tiền thưởng 

Tổ chức đi du lịch.

Mua bảo hiểm

Giảm trách nhiệm của nhà quản lý

Nhân viên có cảm giác bị bỏ mặc

Tăng sự chủ động và phát triển năng lực cá nhân.

Giám sát dễ dàng hơn

Làm người khác cảm thấy mình đúng

Làm thay đổi suy nghĩ, thái độ, niềm tin của người khác.

Gây ấn tượng bằng ngôn ngữ

Gây áp lực tinh thần

Đánh giá quá trình trưởng thành của khán giả.

Xác định cấu trúc bài trình bày

Thiết kế bài thuyết trình

Luyện tập và thuyết trình thử

Tạo không khí hài hước

Kỹ năng ra quyết định về bài trình bày.

Kỹ năng sử dụng những câu chuyện

Kỹ năng thuyết phục bằng cảm xúc

Người thuyết trình và cơ quan tổ chức buổi thuyết trình

Khán giả và người thuyết trình

Không gian và cơ quan tổ chức

 Khán giả, người thuyết trình và không gian trình diễn.

Thuyết trình là quá trình giao tiếp hoàn toàn một chiều

Yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của buổi thuyết trình là chất lượng của bản trình chiếu

Để có hiệu quả, thuyết trình phải có mở đầu ấn tượng, nội dung được sắp xếp hợp lý, và kết thúc nhấn mạnh các ý chính.

Thuyết trình là một hoạt động sử dụng kỹ thuật để thao túng tâm lý người nghe

Ép buộc đối phương chấp nhận quan điểm của mình

Tìm kiếm giải pháp hai bên cùng có lợi.

Nhờ cấp trên quyết định thay

Phớt lờ xung đột và hy vọng nó sẽ tự biến mất

Giao tiếp một chiều để truyền đạt yêu cầu

Tránh đối thoại trực tiếp để không làm căng thẳng thêm

Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi mở.

Ngắt lời của đối phương để trình bày quan điểm của mình

Loại bỏ những người gây xung đột khỏi tổ chức

Thực hiện các quy định cứng rắn hơn

Hạn chế quá trình tương tác giữa các thành viên có mâu thuẫn

Tăng cường đối thoại cởi mở và trung thực.

Tạo điều kiện cho cuộc đối thoại và hướng dẫn các bên tự tìm ra giải pháp.

Đưa ra quyết định cuối cùng buộc hai bên phải tuân theo

Đứng về phía người đúng và chỉ trích người sai

Lắng nghe cả hai bên và ghi lại biên bản cuộc họp

Quên đi mọi chuyện đã xảy ra và không bao giờ nhắc lại

Đánh giá lại quá trình giải quyết, rút kinh nghiệm và duy trì mối quan hệ tốt giữa các bên

Tìm kiếm thêm các xung đột khác để giải quyết

Lắng nghe các bên và ghi lại biên bản cuộc họp

Đánh giá hiệu quả của việc thực hiện giải pháp đã thống nhất.

Kể cho các đồng nghiệp khác về cách bạn đã thắng trong cuộc xung đột

Đánh giá hiệu quả của việc thực hiện giải pháp đã thống nhất.

Tránh gặp lại người kia để ngăn xung đột tái diễn

Đánh giá cao sự khác biệt và tìm kiếm điểm chung.

Thuyết phục người khác thay đổi quan điểm

Cố gắng thỏa mãn tất cả mong muốn của bản thân

Tập trung vào việc chứng minh ai đúng, ai sai

Tổ chức họp nhóm để mọi người chia sẻ bất kỳ ý tưởng nào, không đánh giá đúng sai.

Đưa ra một vài ý tưởng cá nhân và yêu cầu nhóm thực hiện theo

Tìm tài liệu trên mạng và gửi nhóm nghiên cứu

Chia nhỏ nhóm để làm việc độc lập, sau đó tổng hợp kết quả

Luôn học vào một khung giờ cố định mỗi ngày để duy trì kỷ luật

Chỉ học khi có cảm hứng để tránh chán nản

Tự thiết lập mục tiêu, quản lý thời gian và đo lường kết quả dựa trên năng suất cá nhân.

Làm theo toàn bộ lịch học do người khác đề xuất

Tập trung vào điểm mạnh của nhóm trưởng để dẫn dắt

Cố gắng làm cho mọi thành viên suy nghĩ giống nhau

Phân vai trò dựa trên năng lực, đồng thời tạo cơ hội để mọi người thảo luận và phản biện.

Chỉ chọn người có kỹ năng giao tiếp để xử lý các phần việc quan trọng

Tập trung vào điểm mạnh của nhóm trưởng để dẫn dắt

Cố gắng làm cho mọi thành viên suy nghĩ giống nhau

Phân vai trò dựa trên năng lực, đồng thời tạo cơ hội để mọi người thảo luận và phản biện.

Chỉ chọn người có kỹ năng giao tiếp để xử lý các phần việc quan trọng

Học cách lắng nghe và tìm điểm giao nhau giữa hai quan điểm để cộng tác hiệu quả.

Chủ động làm việc riêng và giảm tương tác

Tránh giao việc quan trọng cho người này để đảm bảo tiến độ

Đưa người này ra khỏi nhóm để tránh gây mâu thuẫn

Khẳng định bản thân

Luôn theo sát người thành công và làm theo họ

Chọn môi trường ổn định để không bị thay đổi quá nhiều

Phát triển tư duy thích nghi và khả năng tự học có định hướng.

Nhóm đang rơi vào trạng thái "tư duy nhóm" (groupthink), làm giảm khả năng sáng tạo và phản biện.

Nhóm đã đạt mức hiệu quả tối đa, không cần thay đổi thêm

Các thành viên đều thống nhất vì có chung quan điểm và không cần thảo luận thêm

Đây là dấu hiệu tích cực, cho thấy sự hòa hợp và yên ổn trong nhóm

Tốc độ ra quyết định

Kết quả dự án

Khả năng phát triển năng lực cho các thành viên trong nhóm.

Khả năng trình bày trước đám đông

Luôn theo đúng kế hoạch dù gặp biến cố

Làm theo cảm hứng, miễn là vẫn hoàn thành

Thay đổi mục tiêu liên tục theo cảm xúc

Tự điều chỉnh kế hoạch khi cần nhưng vẫn giữ được tiến độ và mục tiêu ban đầu.

Sự bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc.

Tư duy phản biện

Khả năng sử dụng công nghệ thành thạo

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

Tạm hoãn vô thời hạn vì không thể kiểm soát rủi ro

Trách người chịu trách nhiệm đặt địa điểm để làm gương

Tự tìm địa điểm mới và thông báo lại cho nhóm

Nhanh chóng họp nhóm khẩn và chia nhiệm vụ tìm phương án thay thế.

Có quyền lực cao nhất và không bị phản đối

Khuyến khích các thành viên tự phát triển, trao quyền và thúc đẩy sự phối hợp.

Là người tự mình làm được tất cả các công việc quan trọng

Áp dụng một phong cách lãnh đạo duy nhất cho mọi tình huống

Tăng áp lực và yêu cầu các thành viên làm thêm giờ

Giao toàn bộ phần còn lại cho người giỏi nhất trong nhóm

Chờ xem tình hình trong ngày mai rồi mới quyết định

Họp gấp để rà soát tiến độ, xác định điểm nghẽn và điều chỉnh kế hoạch hành động.

Tranh luận.

Bất đồng.

Giao tranh.

Hợp tác.

Tranh luận.

Bất đồng.

Giao tranh.

Thập tự chinh.

Cấp độ, thời gian và mức độ nghiêm trọng.

Nguyên nhân, hậu quả và đối tượng liên quan.

Đối tượng, chức năng và cấp bậc/vị trí.

Tính chất, phạm vi và tần suất xảy ra.

Xung đột gây ra sự trì trệ và làm giảm hiệu quả làm việc nhóm.

Xung đột hỗ trợ cho mục tiêu chung của nhóm và cải thiện kết quả công việc.

Xung đột xảy ra do sự khác biệt về tính cách giữa các thành viên.

Xung đột liên quan đến việc phân chia quyền lực trong tổ chức.

Các thành viên tranh luận về cách tiếp cận một vấn đề để tìm ra giải pháp tốt nhất.

Các bộ phận khác nhau có quan điểm khác nhau về chiến lược phát triển sản phẩm mới.

Các cá nhân bất đồng sâu sắc về một vấn đề cá nhân, gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc chung.

Nhóm trưởng đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho một thành viên vì hiệu suất chưa cao.

2.

3.

4.

5.

Sự mâu thuẫn xảy ra bên trong một cá nhân về cảm xúc, suy nghĩ hoặc giá trị.

Sự mâu thuẫn giữa hai cá nhân trong một nhóm.

Sự mâu thuẫn giữa các nhóm trong một tổ chức.

Sự mâu thuẫn giữa cá nhân và môi trường bên ngoài.

Do sự khác biệt về mục tiêu của các phòng ban.

Do các quy định và thủ tục không rõ ràng trong tổ chức.

Do sự khác biệt về tính cách, quan điểm, nhu cầu hoặc lợi ích.

Do sự cạnh tranh về nguồn lực giữa các nhóm.

Các mối quan hệ cá nhân giữa các thành viên trong nhóm.

Nội dung và mục tiêu công việc.

Cách thức thực hiện công việc.

Sự khác biệt về giá trị và niềm tin cá nhân.

Sự bất đồng về phương pháp làm việc hiệu quả nhất.

Các mối quan hệ cá nhân và sự khác biệt giữa các cá nhân.

Việc phân chia trách nhiệm không rõ ràng.

Sự thiếu hụt nguồn lực cần thiết để hoàn thành công việc.

Mục tiêu cuối cùng của dự án.

Cách thức công việc cần được thực hiện.

Nguồn lực được phân bổ cho các hoạt động khác nhau.

Mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm dự án.

Tài nguyên hạn chế.

Sự khác biệt về quan điểm và giá trị.

Sự đồng thuận cao trong mọi vấn đề.

Sự phụ thuộc lẫn nhau trong công việc.

Hoàn toàn không ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển của xung đột.

Cách các bên liên quan nhìn nhận và hiểu vấn đề có thể khác nhau, dẫn đến xung đột hoặc làm trầm trọng thêm xung đột.

Chỉ những nhận thức sai lầm mới gây ra xung đột.

Nhận thức luôn phản ánh đúng bản chất của vấn đề gây ra xung đột.

Khả năng né tránh các tình huống căng thẳng.

Khả năng áp đặt ý kiến của mình lên người khác để chấm dứt tranh cãi.

Khả năng linh hoạt hoạt động, đối mặt và giải quyết các tình huống mâu thuẫn một cách hiệu quả.

Khả năng tìm ra người có lỗi và buộc họ phải nhận trách nhiệm.

Để thể hiện sự mạnh mẽ và quyền lực của bản thân.

Để tạo ra một môi trường làm việc cạnh tranh.

Để duy trì mối quan hệ, nâng cao hiệu suất, thúc đẩy sự đổi mới, giảm căng thẳng và cải thiện giao tiếp.

Để đảm bảo mọi người luôn đồng ý với ý kiến của mình.

Nên né tránh mọi xung đột để duy trì hòa khí.

Xung đột luôn mang lại những hậu quả tiêu cực.

Cần đối diện với mâu thuẫn một cách tích cực để tìm ra giải pháp.

Xung đột là một phần không thể tránh khỏi của cuộc sống và không cần phải giải quyết.

Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột.

Đánh giá mức độ nghiêm trọng của xung đột.

Chọn phương pháp giải quyết phù hợp.

Nhận thức được sự tồn tại của xung đột.

Đưa ra các giải pháp khả thi.

Tìm hiểu nguyên nhân của xung đột.

Lựa chọn phương pháp giải quyết.

Đánh giá kết quả giải quyết xung đột.

Tránh né, cạnh tranh, thỏa hiệp.

Hợp tác, nhượng bộ, đối đầu.

Cạnh tranh, hợp tác, thỏa hiệp, tránh né, nhượng bộ.

Thống trị, phục tùng, trung hòa.

Mong muốn đạt được giải pháp mà cả hai bên đều hài lòng.

Sẵn sàng từ bỏ một phần lợi ích của mình để đạt được thỏa thuận.

Mong muốn thỏa mãn lợi ích của bản thân và không quan tâm đến lợi ích của bên kia khi có xung đột.

Cố gắng lảng tránh hoặc trì hoãn việc giải quyết xung đột.

Một bên chấp nhận nhường nhịn để bên kia đạt được mục đích.

Cả hai bên đều từ bỏ một phần lợi ích để đi đến một thỏa thuận trung gian.

Tình huống mà các bên có xung đột mong muốn thỏa mãn đầy đủ những mối quan tâm của các bên.

Không giải quyết vấn đề một cách trực tiếp và cố gắng phớt lờ xung đột.

Một hình thức trừng phạt để giải quyết các hành vi sai trái.

Một buổi nói chuyện đơn thuần để truyền đạt kinh nghiệm.

Một phương pháp xây dựng phương pháp học thông qua trải nghiệm, người tham dự sẽ lần lượt được dẫn dắt thực hiện các hoạt động trải nghiệm và ý nghĩa của các nguyên tắc huấn luyện đến giao tiếp, cách tiếp cận và quá trình phát triển nhân viên và những người xung quanh.

Một hình thức đào tạo tập trung vào lý thuyết và kiến thức chuyên môn.

Người đưa ra lời khuyên và giải pháp trực tiếp.

Người lắng nghe và đặt câu hỏi không kèm theo sự gợi ý cá nhân, giúp người được khai vấn tự tìm ra câu trả lời của chính bản thân họ.

Người đánh giá hiệu suất và đưa ra nhận xét.

Người hướng dẫn từng bước cụ thể để hoàn thành một nhiệm vụ.

Giao tiếp hiệu quả.

Lắng nghe tích cực.

Đặt câu hỏi gợi mở.

Ra lệnh và kiểm soát chặt chẽ.

Một cuộc tranh cãi gay gắt giữa các cá nhân.

Sự khác biệt về ý kiến dẫn đến căng thẳng trong tổ chức.

Một quá trình mà một bên nhận thấy quyền lợi hoặc lợi ích của mình bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.

Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các đồng nghiệp.