Font size
WorksheetsKt chuyên môn 1 PHẦN 2 từ 1-100: QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG MÔI GIỚI
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
"Cung Bất động sản" được định nghĩa là gì?
Tổng số lượng bất động sản đã được xây dựng trong một khu vực.
Lượng bất động sản sẵn sàng bán/cho thuê tại một thời điểm và mức giá nhất định.
Nhu cầu mua bất động sản của người dân tại một thời điểm.
Số lượng dự án bất động sản đang được triển khai.
Để kiểm tra thông tin quy hoạch chi tiết của một thửa đất, nhà môi giới nên đến cơ quan nào?
Cơ quan Thuế.
Văn phòng Đăng ký đất đai.
UBND phường/xã.
Công an phường/xã.
Thuế Thu nhập cá nhân (TNCN) khi chuyển nhượng bất động sản thường do ai chịu trách nhiệm nộp theo thông lệ (trừ khi có thỏa thuận khác)?
Người mua.
Người bán.
Nhà môi giới.
Cơ quan công chứng.
"Năng lực hành vi dân sự đầy đủ" của cá nhân được xác định khi nào?
Từ khi sinh ra.
Khi đủ 15 tuổi.
Khi đủ 18 tuổi và không bị Tòa án tuyên mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
Khi có tài sản riêng.
Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến NGUỒN CẦU bất động sản?
Chi phí xây dựng tăng cao.
Khả năng vay vốn và lãi suất tín dụng bất động sản.
Thủ tục cấp phép dự án kéo dài.
Lượng hàng tồn kho bất động sản lớn.
Khi phân loại khách hàng mua bất động sản, nhóm "Mua để ở" thường có đặc điểm gì?
A. Quan tâm chính đến tiện ích sống và không gian cho gia đình.
B. Tìm kiếm bất động sản có tiềm năng tăng giá.
C. Mục tiêu chính là bảo toàn vốn khỏi lạm phát.
D. Tìm kiếm các bất động sản tạo dòng tiền cho thuê.
"Thế chấp" bất động sản là gì?
Bán bất động sản trả góp.
Cho thuê bất động sản dài hạn.
Dùng bất động sản làm tài sản bảo đảm cho khoản vay mà không giao bất động sản.
Chuyển nhượng quyền sử dụng bất động sản có thời hạn.
Hợp đồng đặt cọc trong giao dịch bất động sản có ý nghĩa gì?
Là hợp đồng mua bán chính thức.
Là thỏa thuận ban đầu, ghi nhận việc bên mua giao tiền cọc để đảm bảo giao kết hợp đồng chính thức.
Là hợp đồng thuê bất động sản ngắn hạn.
Là hợp đồng dịch vụ môi giới.
Hoạt động nào KHÔNG thuộc Bước 4: Kết thúc thương vụ và Chăm sóc sau bán hàng?
Phối hợp bàn giao bất động sản.
Nhận phí hoa hồng môi giới.
Soạn thảo và đăng tin quảng cáo bất động sản.
Hỗ trợ thủ tục sang tên sổ đỏ (nếu có thỏa thuận).
Trong mô hình SOFTEN, chữ "F" (Forward Lean) thể hiện điều gì?
Nụ cười thân thiện.
Tư thế cởi mở.
Hơi nghiêng người về phía trước để thể hiện sự quan tâm.
Giọng điệu tích cực.
Mô hình SOFTEN “Smile (mỉm cười), Open (cởi mở), Forward (nghiêng tới), Touch (bắt tay, chạm), Eyes (mắt nhìn mắt), và Nod (gật đầu)” được áp dụng trong giai đoạn nào của hoạt động môi giới?
Chỉ khi đàm phán giá.
Chỉ khi ký hợp đồng.
Trong suốt quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Chỉ khi xử lý khiếu nại.
Đâu là nguyên tắc có thể dẫn đến đàm phán trong kinh doanh thành công?
Nhà đàm phán ngồi vào bàn đàm phán chỉ với 1 phương án duy nhất mà không có phương án thay thế
Nhà đàm phán phải xác định rõ mục tiêu đàm phán và luôn bám sát nó trong suốt quá trình đàm phán
Nhà đàm phán có những định kiến với đối tác
Nhà đàm phán luôn nói nhiều thay vì hỏi nhiều
Khi phân tích nguồn cung bất động sản, yếu tố “tốc độ tăng trưởng và suy thoái của từng loại bất động sản” phản ánh điều gì rõ nhất?
Chỉ phí xây dựng hiện tại.
Chu kỳ của thị trường bất động sản và tâm lý đầu tư.
Chính sách tín dụng của ngân hàng.
Mật độ dân số khu vực.
Nhà môi giới phát hiện thông tin trên Sổ hồng (diện tích) có sai khác nhỏ so với do đo đạc thực tế. Hành động nào thể hiện sự chuyên nghiệp và quản lý rủi ro tốt nhất?
Phớt lờ sự khác biệt vì cho rằng không đáng kể.
Chỉ thông báo cho bên có lợi từ sự khác biệt đó.
Minh bạch thông báo cho cả bên mua và bên bán về sự khác biệt, giải thích về sai số cho phép (nếu có) và tư vấn các bên kiểm tra kỹ lưỡng hoặc đo đạc lại nếu cần.
Tự ý sửa lại thông tin trên hồ sơ giới thiệu cho khớp với Sổ hồng.
"Năng lực pháp luật dân sự" và "Năng lực hành vi dân sự" khác nhau cơ bản ở điểm nào?
Năng lực pháp luật liên quan đến quyền, còn năng lực hành vi liên quan đến khả năng thực hiện quyền đó bằng hành vi của mình.
Năng lực pháp luật chỉ có ở người trưởng thành, năng lực hành vi có từ khi sinh ra.
Năng lực pháp luật do Tòa án quyết định, năng lực hành vi do cá nhân tự quyết định.
Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai khái niệm này.
Rủi ro lớn nhất khi mua bán BĐS thông qua hợp đồng ủy quyền là gì?
Phí ủy quyền cao.
Thời gian làm thủ tục lâu hơn.
Hợp đồng ủy quyền có thể không hợp lệ (hết hạn, người ủy quyền mất năng lực hành vi, nội dung không đúng...) dẫn đến giao dịch bị vô hiệu.
Khó vay vốn ngân hàng hơn.
Ngoài các giấy tờ pháp lý, kỹ thuật, việc lưu trữ "ghi chép các buổi làm việc/khảo sát, thư chào giá, biên bản thương lượng" trong hồ sơ thương vụ có ý nghĩa gì?
Chỉ làm hồ sơ dày thêm, không cần thiết.
Làm bằng chứng về quá trình làm việc, các thỏa thuận từng bước và cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp (nếu có) về sau.
Để tính toán thời gian làm việc của môi giới.
Để gửi báo cáo cho hiệp hội bất động sản.
Trong Bước 3 (Giao dịch với khách hàng) của quy trình môi giới, sau khi các bên đã thống nhất các điều khoản cơ bản, bước tiếp theo quan trọng nhất là gì?
Bàn giao ngay BĐS.
Ký Hợp đồng Đặt cọc để ràng buộc trách nhiệm ban đầu.
Chuyển toàn bộ tiền mua bán.
Đi đăng ký sang tên Sổ hồng.
Tại sao nhà môi giới cần giúp khách hàng (đặc biệt là người mua lần đầu) hiểu rõ các điều khoản trong Hợp đồng Đặt cọc/Mua bán?
Để thể hiện mình là người soạn thảo hợp đồng giỏi.
Vì khách hàng thường chủ quan, không đọc kỹ hoặc không hiểu hết các thuật ngữ pháp lý, có thể dẫn đến rủi ro hoặc tranh chấp không đáng có.
Để kéo dài thời gian ký kết hợp đồng.
Để tính thêm phí tư vấn hợp đồng.
Khi đàm phán, việc hiểu rõ BATNA (Giải pháp thay thế tốt nhất nếu không đạt được thỏa thuận) của khách hàng mình đại diện giúp nhà môi giới làm gì?
Bỏ qua mọi đề nghị của đối tác.
Xác định được "lằn ranh đỏ" và đưa ra chiến lược đàm phán phù hợp.
Tự tin đưa ra yêu cầu cao hơn nhiều so với thị trường.
Nhanh chóng chấp nhận đề nghị đầu tiên của đối tác.
Trong tình huống đàm phán căng thẳng, một bên đưa ra lời chỉ trích cá nhân đối với bên kia. Nhà môi giới nên phản ứng thế nào là tốt nhất?
Hứa theo lời chỉ trích để làm hài lòng một bên.
Ngắt lời và yêu cầu hai bên dừng đàm phán ngay lập tức.
Giữ bình tĩnh, khéo léo lái cuộc thảo luận quay trở lại vấn đề chính, nhắc nhở về mục tiêu chung và giữ thái độ tôn trọng đối với cả hai bên.
Rời khỏi cuộc đàm phán vì cho rằng không thể tiếp tục.
Trong quản trị nhân sự, chính sách "lương cứng + lương mềm (hoa hồng)" nhằm mục đích gì?
Chỉ để giảm chi phí lương cho công ty
Đảm bảo thu nhập cơ bản cho nhân viên, đồng thời tạo động lực mạnh mẽ để họ nỗ lực đạt kết quả kinh doanh tốt hơn thông qua hoa hồng.
Gây khó khăn cho việc tính lương.
Chỉ áp dụng cho nhân viên mới.
Khi thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới của mình, yếu tố nào thường có sức nặng nhất?
Sự am hiểu thị trường.
Mạng lưới khách hàng và cam kết mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Năng lực chuyên môn.
Cả A, B, C đều đúng.
Nhà môi giới có nên từ chối làm việc với một khách hàng có yêu cầu phi thực tế hoặc không rõ ràng sau khi đã cố gắng tư vấn không?
Không bao giờ, phải cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu.
Nên từ chối một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Nên tiếp tục làm việc nhưng không cần nỗ lực nhiều.
Nên báo cáo khách hàng này với hiệp hội BĐS.
Yếu tố nào thể hiện rõ nhất đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới trong giao dịch?
Luôn đạt được mức hoa hồng cao nhất.
Luôn đặt lợi ích hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu, trung thực, minh bạch và bảo mật thông tin.
Luôn nói tốt về mọi bất động sản mình giới thiệu.
Chỉ làm việc với những khách hàng giàu có.
Trong trường hợp nào thì việc sử dụng "Hợp đồng Ủy quyền" để mua bán bất động sản là hợp lệ và ít rủi ro nhất?
Người ủy quyền đang ở nước ngoài không thể về ký bán.
Người ủy quyền và người được ủy quyền là vợ chồng/cha mẹ con cái ruột, nội dung ủy quyền rõ ràng, hợp pháp và còn hiệu lực.
Người mua muốn nhờ người khác đứng tên hộ.
Hợp đồng ủy quyền được lập bằng giấy viết tay.
Đâu là hạn chế chính của việc chỉ dựa vào các mối quan hệ cá nhân để tìm kiếm khách hàng trong môi giới bất động sản?
Khách hàng từ mối quan hệ thường khó tính hơn.
Nguồn khách hàng bị giới hạn trong phạm vi mạng lưới quen biết, khó mở rộng quy mô kinh doanh.
Phí hoa hồng thường thấp hơn.
Khó xây dựng lòng tin với khách hàng.
Hợp đồng mua bán bất động sản được công chứng có giá trị pháp lý như thế nào so với hợp đồng không công chứng (viết tay)?
Giá trị pháp lý như nhau.
Hợp đồng công chứng có giá trị chứng cứ cao hơn.
Hợp đồng viết tay có giá trị hơn vì thể hiện đúng ý chí các bên.
Chỉ hợp đồng công chứng mới phải nộp thuế.
Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu website (ví dụ: Google Analytics) giúp nhà môi giới bất động sản làm gì?
Tự động đăng tin BĐS.
Hiểu rõ hành vi của người truy cập website (họ xem tin nào nhiều, đến từ đâu, ở lại bao lâu...), từ đó tối ưu nội dung và chiến lược marketing online.
Thiết kế lại giao diện website
Tăng tốc độ tải trang web.
Thái độ nào là KHÔNG phù hợp khi nhà môi giới nhận được một lời phàn nàn gay gắt từ khách hàng?
A. Lắng nghe chăm chú để hiểu rõ vấn đề.
B. Đổ lỗi ngược lại cho khách hàng hoặc bên thứ ba.
C. Xin lỗi về trải nghiệm không tốt của khách hàng (ngay cả khi lỗi không hoàn toàn do mình).
D. Đề xuất hướng giải quyết hoặc khắc phục (nếu có thể).
Điều gì tạo nên sự khác biệt cốt lõi giữa một nhà môi giới bất động sản đơn thuần và một nhà tư vấn bất động sản chuyên nghiệp?
Số lượng giao dịch thành công.
Mức phí hoa hồng cao hơn.
Khả năng cung cấp giải pháp toàn diện, dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng, kiến thức thị trường và phân tích chuyên môn, thay vì chỉ kết nối mua bán.
Thời gian hoạt động trong nghề lâu hơn.
Khi thị trường bất động sản có dấu hiệu trầm lắng, người bán không muốn giảm giá, nhà môi giới nên tập trung vào chiến lược nào?
Tạm dừng mọi hoạt động marketing.
Chuyển sang chỉ làm việc với người mua.
Tăng cường marketing sáng tạo, nhấn mạnh các giá trị độc đáo của bất động sản.
Yêu cầu người bán phải giảm giá bằng mọi cách.
Đâu là rủi ro khi nhà môi giới quá tập trung vào việc "chốt sale" nhanh chóng mà bỏ qua bước thẩm định thông tin kỹ lưỡng?
Nhận được hoa hồng nhanh hơn.
Có thể dẫn đến giao dịch thất bại giữa chừng, tranh chấp pháp lý, mất uy tín và gây thiệt hại cho khách hàng.
Được khách hàng đánh giá cao vì sự nhanh nhẹn.
Tiết kiệm được chi phí hoạt động.
Trong hợp đồng mua bán, điều khoản Bất khả kháng thường đề cập đến vấn đề gì?
Quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng của người mua.
Các sự kiện khách quan, không lường trước được (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...) làm ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và miễn trừ trách nhiệm cho các bên.
Nghĩa vụ nộp thuế của các bên.
Mức phạt vi phạm hợp đồng.
Việc sử dụng "bằng chứng xã hội" trong marketing BĐS có thể là hình thức nào?
Đưa ra mức giá cao nhất thị trường.
Sử dụng lời chứng thực của khách hàng cũ hài lòng, hiển thị các giải thưởng, chứng nhận uy tín.
Che giấu thông tin về các giao dịch thất bại.
Quảng cáo sai sự thật về tiện ích dự án.
Trong trường hợp thị trường bất động sản biến động mạnh (tăng hoặc giảm giá nhanh), kỹ năng nào của nhà môi giới trở nên đặc biệt quan trọng?
Kỹ năng thiết kế nội thất.
Kỹ năng phân tích thị trường, dự báo (ở mức độ nhất định) và tư vấn chiến lược kịp thời, linh hoạt cho khách hàng.
Kỹ năng chụp ảnh BĐS.
Kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính.
Việc từ chối cung cấp thông tin sai lệch theo yêu cầu của khách hàng (ví dụ: yêu cầu nói dối về tình trạng BĐS) thể hiện điều gì ở nhà môi giới?
Sự thiếu linh hoạt.
Sự cứng nhắc, không biết chiều khách.
Tính chính trực và tuân thủ đạo đức nghề nghiệp.
Sự thiếu tự tin vào khả năng bán hàng.
Khi quản lý một đội ngũ nhân viên môi giới, việc xây dựng cơ chế chia sẻ thông tin và hợp tác (co-broke) nội bộ hiệu quả mang lại lợi ích gì?
Tăng sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên.
Giảm tổng doanh thu của công ty.
Tăng khả năng chốt giao dịch nhờ tận dụng được nguồn hàng và nguồn khách của nhau, tạo môi trường làm việc hợp tác.
Làm lộ thông tin khách hàng ra ngoài.
Đâu là hạn chế của việc thẩm định giá bất động sản chỉ dựa vào phương pháp so sánh thị trường?
Phương pháp này quá phức tạp.
Có thể không chính xác nếu thị trường có ít giao dịch tương đồng hoặc bất động sản có tính độc đáo cao.
Chỉ áp dụng được cho bất động sản thương mại.
Luôn cho ra kết quả thấp hơn giá trị thực.
Kỹ năng "quản lý kỳ vọng" của khách hàng có nghĩa là gì?
Luôn hứa hẹn những điều vượt quá khả năng để làm khách hàng hài lòng ban đầu.
Đặt ra những kỳ vọng thực tế, rõ ràng cho khách hàng về quy trình, thời gian, kết quả có thể đạt được ngay từ đầu, tránh gây thất vọng về sau.
Yêu cầu khách hàng không nên có kỳ vọng gì.
Bỏ qua những kỳ vọng của khách hàng.
Việc nhà môi giới chủ động tìm hiểu và tuân thủ các quy định về quảng cáo BĐS (ví dụ: không quảng cáo sai sự thật, phải ghi rõ thông tin liên hệ...) nhằm mục đích gì?
a. Tránh bị xử phạt vi phạm hành chính
b. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tuân thủ pháp luật.
Cả A và B đúng
Cả A và B sai
Công nghệ nào cho phép nhà môi giới phân tích hành vi người dùng trên website để cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất bất động sản phù hợp?
IoT.
Blockchain.
Big Data và AI.
GPS.
Khi gặp một khách hàng có kiến thức sâu về bất động sản và thị trường, nhà môi giới nên thể hiện vai trò của mình như thế nào?
Tranh luận để chứng tỏ mình giỏi hơn.
Thể hiện sự tôn trọng kiến thức của khách hàng, tập trung vào việc cung cấp giá trị gia tăng khác
Lảng tránh các câu hỏi chuyên sâu
Chỉ đóng vai trò người dẫn đi xem nhà.
Đâu là giới hạn của việc sử dụng công nghệ AI trong định giá BĐS?
Công nghệ AI không thể xử lý được số lượng lớn dữ liệu.
Kết quả định giá của công nghệ AI có thể không phản ánh được các yếu tố đặc thù, độc đáo hoặc các yếu tố cảm tính, tâm lý thị trường mà con người có thể cảm nhận.
Công nghệ AI luôn đưa ra mức giá thấp hơn thực tế.
Chỉ phi sử dụng AI quá cao cho việc định giá.
Khi kết thúc một thương vụ thành công, hành động nào thể hiện sự chuyên nghiệp và giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng?
Ngắt mọi liên lạc với khách hàng.
Gửi lời cảm ơn chân thành, hỏi thăm về trải nghiệm và đề nghị hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh (trong phạm vi hợp lý).
Yêu cầu khách hàng viết đánh giá tốt ngay lập tức.
Chỉ gửi hóa đơn thu phí hoa hồng.
Trong đàm phán, nếu đối tác liên tục sử dụng chiến thuật gây áp lực thời gian, nhà môi giới nên phản ứng thế nào?
Đồng ý ngay lập tức với mọi điều kiện.
Cũng tạo áp lực ngược lại.
Giữ bình tĩnh, không bị cuốn theo áp lực, đề nghị có thêm thời gian hợp lý để xem xét nếu cần, hoặc yêu cầu đối tác giải thích lý do của sự gấp rút đó.
Từ chối đàm phán tiếp.
Đâu là lợi ích của việc đa dạng hóa các kênh marketing (cả online và offline) cho văn phòng môi giới?
Tốn kém chi phí hơn.
Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và giảm sự phụ thuộc vào một kênh duy nhất.
Khó quản lý và đo lường hiệu quả hơn.
Chỉ phù hợp với thị trường bất động sản cao cấp.
Tình huống: Hợp đồng mua bán có điều khoản "Giá bán không bao gồm thuế, phí liên quan đến việc chuyển nhượng". Vậy, lệ phí trước bạ sẽ do ai chịu trách nhiệm nộp?
Người bán.
Người mua.
Nhà môi giới.
Cơ quan công chứng.
Tình huống: Nhà môi giới M muốn sử dụng hình ảnh khách hàng đã giao dịch thành công để làm tư liệu marketing (testimonial). Nhà môi giới M cần làm gì trước tiên?
Tự ý lấy ảnh trên Facebook của khách hàng và đăng tải.
Xin phép khách hàng một cách rõ ràng bằng văn bản (hoặc hình thức có giá trị tương đương) về việc sử dụng hình ảnh và ý kiến của họ cho mục đích marketing.
Chỉ sử dụng hình ảnh che mặt của khách hàng.
Yêu cầu khách hàng bắt buộc phải cung cấp testimonial.
Tình huống: Một bất động sản được đồng sở hữu bởi 3 anh em. Một người trong số đó liên hệ nhà môi giới N để bán. Nhà môi giới N cần yêu cầu giấy tờ gì để đảm bảo giao dịch hợp lệ?
Chỉ cần CMND/CCCD của người liên hệ.
Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và văn bản đồng ý/ủy quyền bán có chữ ký hợp lệ của cả 3 anh em (nên được công chứng/chứng thực).
Giấy khai sinh của cả 3 anh em.
Hợp đồng lao động của người liên hệ.
Tình huống: Trong hợp đồng thuê nhà, điều khoản "Tiền thuê nhà sẽ được điều chỉnh hàng năm theo chỉ số giá tiêu dùng (CPI) do Tổng cục Thống kê công bố" có lợi và bất lợi gì?
Chỉ có lợi cho chủ nhà vì tiền thuê luôn tăng.
Có lợi cho cả hai bên vì tạo ra cơ chế điều chỉnh giá khách quan, tránh tranh cãi; nhưng cũng có thể bất lợi nếu CPI tăng quá cao hoặc giảm sâu.
Chỉ có lợi cho người thuê vì CPI thường tăng chậm.
Chỉ làm hợp đồng thêm phức tạp.
Câu 52. Tình huống: Hợp đồng mua bán bất động sản có điều khoản "Bên bán cam kết bất động sản không có bất kỳ tranh chấp nào". Sau khi mua, bên mua phát hiện có tranh chấp ranh giới từ trước đó. Bên mua có quyền gì?
Không có quyền gì vì đã ký hợp đồng.
Có quyền yêu cầu bên bán giải quyết dứt điểm tranh chấp hoặc yêu cầu hủy hợp đồng và bồi thường thiệt hại do bên bán đã vi phạm cam kết.
Chỉ có quyền yêu cầu giảm giá bán.
Phải tự mình giải quyết tranh chấp với hàng xóm.
Tình huống: Hợp đồng mua bán bất động sản quy định thời hạn bên bán phải bàn giao nhà là 30 ngày sau khi ký công chứng. Đến ngày thứ 30, bên bán vẫn chưa dọn đi và xin thêm 1 tuần. Bên mua nên:
Đồng ý ngay lập tức mà không cần điều kiện gì.
Yêu cầu bên bán bồi thường thiệt hại do chậm bàn giao.
Xem xét lý do chậm trễ, nếu hợp lý có thể đồng ý gia hạn nhưng nên lập thành văn bản (phụ lục hợp đồng) ghi rõ thời hạn mới và có thể kèm theo điều kiện (ví dụ: bên bán chịu chi phí thuê nhà phát sinh cho bên mua trong 1 tuần đó).
Thuê người đến chuyển đồ của bên bán đi.
Trong quá trình đàm phán, nhà môi giới O nhận thấy cả bên mua và bên bán đều có thiện chí nhưng gặp khó khăn trong việc tìm tiếng nói chung về một vài điều khoản nhỏ. Nhà môi giới O nên đóng vai trò gì?
Đứng về phía bên trả hoa hồng cao hơn.
Đề xuất các giải pháp trung gian, các phương án thỏa hiệp công bằng cho các điều khoản nhỏ đó để giúp hai bên vượt qua điểm nghẽn và đi đến thỏa thuận cuối cùng.
Để hai bên tự giải quyết các vấn đề nhỏ đó.
Tuyển bố đàm phán thất bại.
Tình huống: Hợp đồng đặt cọc không ghi rõ về việc ai sẽ chịu chi phí công chứng hợp đồng mua bán. Theo thông lệ tại nhiều địa phương ở Việt Nam, chi phí này thường do ai chịu?
Người bán chịu hoàn toàn.
Người mua chịu hoàn toàn.
Nhà môi giới chịu.
Thường do người mua chịu, hoặc hai bên thỏa thuận chia đôi.
Hợp đồng nào sau đây không phải là hợp đồng kinh doanh bất động sản?
Hợp đồng mua bán nhà, công trình xây dựng
Hợp đồng thuê mua nhà, công trình xây dựng
Hợp đồng quản lý bất động sản
Hợp đồng chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại quyền sử dụng đất
Mục nào sau đây không phải là một chiến lược đàm phán hay?
Bày tỏ thiện ý sớm để chứng tỏ rằng bạn đang thương thảo với mục đích tích cực
Xác định tâm lý và những điều kiện mà khách hàng có thể chấp nhận được
Đưa ra những điều kiện ưu đãi như thanh toán nhanh hoặc mong muốn đạt được sự giao dịch sớm
Áp dụng kỹ năng đàm phán win-win trong đó mỗi bên đều cảm thấy thỏa mãn.
Trong quá trình đổi mới và phát triển kinh tế trong hơn 20 năm qua, nhu cầu về bất động sản tại Việt Nam đã tăng lên rất cao, theo anh chị nguyên nhân là do:
Quy mô dân số tăng nhanh đã thúc đẩy nhu cầu về nhà ở tăng theo
Việc bùng nổ quá trình đô thị hóa ở Việt Nam
Việc phát triển kinh tế theo hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa
Cả A, B, C đều đúng
Tương sinh tương khắc trong Ngũ hành theo quan niệm phong thủy
Thủy sinh mộc, mộc sinh hỏa, hỏa sinh thổ, thổ sinh kim, kim sinh thủy
Thủy sinh kim, kim sinh thổ, thổ sinh mộc, mộc sinh thủy, thủy sinh hỏa
Thổ sinh hỏa, hỏa sinh kim, kim sinh thủy, thủy sinh mộc, mộc sinh thổ
Cả 3 câu trên đều đúng
Mục đích của việc khám phá nhu cầu khách hàng trong mua bán bất động sản là
Xác định nhu cầu mua bán
Khả năng thanh toán
Động lực của khách hàng
Tất cả đều đúng
Phương pháp đánh giá bất động sản dựa trên dữ liệu thị trường có thể yêu cầu một vài điều chỉnh dựa trên việc so sánh những khoản sau, ngoại trừ:
Ngày, thời điểm mua bán
Diện tích kích thước nền nhà và vị trí khu vực
Phương thức thanh toán tài chính của người mua
Chi phí thay thế sửa chữa kiến trúc
Quá trình chia một thị trường toàn phần hoặc một khu vực thị trường thành những thị trường nhỏ, những nhóm khách hàng vì mục đích marketing, gọi là:
Thâm nhập thị trường.
Phân khúc thị trường.
Chọn thị trường mục tiêu.
Phát triển thị trường.
Nguyên tắc quan trọng nhất cần nắm để viết thư bán hàng bất động sản
Làm nổi bật vai trò của khách hàng
Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm
Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn
Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động
Điều nào thể hiện lập trường của đàm phán kiểu mềm?
Ôn hòa, trao đổi, lắng nghe các đề xuất, dung hòa lập trường của các bên.
Cứng rắn, không nhượng bộ, cố gắng bảo vệ lập trường đến cùng.
Không cứng rắn, không nhượng bộ, dung hòa lập trường các bên
Lắng nghe các đề xuất nhưng không nhượng bộ, cố gắng bảo vệ lập trường của mình
Quy trình môi giới sản phẩm bất động sản bao gồm các bước sau, ngoại trừ:
Đánh giá tiềm năng của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng;
Thu thập và cập nhật thông tin về thị trường, sản phẩm và pháp lý
Tìm kiếm khách hàng và chuẩn bị tư vấn cho khách hàng, lập hồ sơ thương vụ môi giới; thương lượng, đàm phán và thuyết phục khách hàng, soạn thảo hợp đồng, chăm sóc khách hàng;
Thu thập thông tin thực hiện thủ tục thẩm định giá cho khách hàng
Nhà môi giới bất động sản có được phép nhận đặt cọc để mua căn hộ từ khách hàng không?
Được phép khi có văn bản ủy quyền của chủ đầu tư và/hoặc chủ bất động sản
Không được phép thực hiện theo đúng nội dung ủy quyền
Hoàn toàn không được phép
Cả A, B, C đều sai
Điều nào không phải là đặc điểm của phương pháp đàm phán nguyên tắc?
Ôn hòa với người, cứng rắn với công việc
Sự tin nhiệm không liên quan đến đàm phán
Tìm ra phương án đối tác có thể chấp thuận
Cả 2 bên cùng có lợi
Một đàm phán được coi là thành công phải đảm bảo nguyên tắc?
Một trong hai bên đạt được mục đích
Hòa bình, hữu nghị
Đôi bên cùng có lợi
Không xảy ra xung đột
Khi kinh doanh dịch vụ tư vấn đầu tư kinh doanh Bất động sản, cần lưu ý vấn đề nào:
Tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư
Tính thanh khoản của vốn đầu tư
Lợi ích trên chi phí
Tất cả đều đúng
Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán xúc tiến ký kết hợp đồng, cần xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và so bộ định dạng đối tác. Theo đó, có thể tạm chia khách hàng "sẵn sàng đánh đổi chi phí để lấy chất lượng mà họ đã biết rõ, họ ngại rủi ro có thể xảy ra nếu với những đối tác mới" vào loại:
Khách hàng trọng giá cả
Khách hàng trọng giá trị
Khách hàng trung thành
Khách hàng trọng tiện lợi
Khi đàm phán về giá, chủ bán khu khư không giảm giá bán, dù chỉ 1 xu, môi giới nên áp dụng chiến lược đàm phán nào?
Thua-thua
Thắng-thua
Thua-thắng
Thắng-thắng
Bước đầu tiên trong quy trình mua nhà đất mà nhân viên kinh doanh bất động sản cần xác định với khách hàng là gì?
Hỏi về tài chính của họ
Hỏi về sở thích của họ
Hỏi về kinh nghiệm sở hữu bất động sản trước đây của họ
Hỏi về gia đình họ
Marketing bất động sản mang nội dung nào
Phương thức tiếp thị, trưng bày bất động sản
Các chiến lược quảng cáo bất động sản
Xúc tiến bán hàng
Cả A, B, C đều đúng
Chủ sở hữu chung cư thường có quyền gì đối với đất đai dùng để tạo lập nên toà nhà chung cư đó?
Quyền sở hữu đất
Quyền sử dụng riêng
Quyền sử dụng chung
Không có quyền gì
Khi gọi khai thác khách hàng bán qua điện thoại, khi mới bắt đầu câu chuyện với khách hàng, người môi giới nên:
Hỏi chi tiết về thông tin bất động sản
Hỏi mục đích bán của khách hàng
Giới thiệu mình bên công ty bất động sản
Hỏi giá bán và tiến hành trả giá
Trường hợp chủ đầu tư đã thế chấp nhà ở hình thành trong tương lai tại ngân hàng, trước khi ký hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở đó với khách hàng, phải đáp ứng điều kiện nào sau đây
a. Phải giải chấp nhà ở trước khi ký hợp đồng huy động vốn, trừ trường hợp bên mua và ngân hàng đồng ý
b. Có văn bản thông báo nhà ở đủ điều kiện được bán của Sở Xây Dựng
c. Miễn là khách hàng đồng ý mua, không cần sự đồng ý của ngân hàng
Cả A và B đúng.
Các thông tin cần nắm khi học dự án mới trước khi triển khai bán cho chủ đầu tư là gì?
Thông tin về chủ đầu tư.
Thông tin về pháp lý dự án.
Thông tin về chính sách bảo hành, nội thất và tiến độ thi công.
Cả A, B, C đều đúng
Bên đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng thuê nhà, công trình xây dựng cần phải báo cho bên kia biết trước bao lâu nếu không có sự thỏa thuận?
1 tháng
2 tháng
15 ngày
90 ngày
Chức năng môi giới bất động sản bao gồm:
Cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng về diễn biến tổng thể của thị trường bất động sản
Cung cấp thông tin các sản phẩm bđs giúp khách hàng thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng và vì lợi ích của khách hàng
Cung cấp các dịch vụ tư vấn pháp lý, tài chính, giá bđs
Tất cả các mục trên
Một bất động sản có chi phí cao hơn thu nhập được mô tả là có
Dòng tiền dương.
Dòng tiền âm.
Khấu hao âm.
Khấu hao quá mức.
Câu 81. Để tránh sự phản ứng, chống đối của khách hàng khi người môi giới tiếp xúc với khách hàng, với tư cách hành nghề môi giới chuyên nghiệp, môi giới viên cần tiếp cận khách hàng với mục tiêu:
A. Vì tiền
B. Vì thách thức
C. Vì thích nghề môi giới bất động sản/vì phấn khích
D. Giúp khách hàng đạt mục tiêu tài chính của mình, thông qua đó đạt được các mục tiêu cá nhân
Câu 82. Mục nào sau đây không thuộc phạm vi của Thương lượng?
A. Quá trình tìm kiếm và thỏa thuận về các điều khoản, điều kiện, hoặc giá cả của một giao dịch
B. Tìm kiếm giải pháp chung và thỏa thuận mà cả hai bên đều hài lòng
C. Tập trung vào tìm giải pháp chung và tạo điều kiện để đạt được sự hài lòng từ cả hai bên
D. Có thể coi đối tác là đối thủ trong quá trình
Câu 83. Hành vi nào sau đây không bị cấm trong hoạt động kinh doanh bất động sản?
A. Huy động vốn của người mua bất động sản khi hội đủ điều kiện
B. Không thực hiện đúng nghĩa vụ tài chính đối với Nhà nước
C. Không đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật
D. Cả A, B, C đều sai
Câu 84. Các chỉ tiêu nào cần đạt được trong quản lý kênh phân phối bán hàng?
A. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
B. Doanh thu
C. Lợi nhuận
D. Cả A, B, C đều đúng
Câu 85. Chiến lược “kéo” áp dụng trong kinh doanh bất động sản được hiểu như thế nào:
A. Tạo ra sự đồng thuận về cảm nhận sản phẩm
B. Tạo ra sự nhận biết về thương hiệu và sự hấp dẫn khách hàng bằng các sản phẩm khác biệt
C. Truyền tải thông tin do chủ đầu tư thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người mua
d. Tìm cách đẩy sản phẩm đến các nhà phân phối và khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, tặng quà, chiết khấu hoa hồng
Người môi giới cần nắm rõ quy hoạch đầu tư xây dựng của một vùng thị trường để có phương án môi giới cụ thể. Quy hoạch đầu tư xây dựng được thể hiện thông qua:
Việc tổ chức không gian đô thị và điểm dân cư, hệ thống công trình hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội
Đồ án quy hoạch xây dựng (sơ đồ, bản vẽ, mô hình, thuyết minh)
Các cơ sở để các hoạt động lập dự án đầu tư, xin giao đất, thuê đất... được thực hiện
Tổ chức sắp xếp không gian lãnh thổ trên cơ sở khai thác và sử dụng tài nguyên thiên nhiên
Phân tích lợi nhuận trên tổng doanh thu là nhằm:
Xem xét mức độ lợi nhuận so với khách hàng từng giai đoạn để từ đó đưa ra những biện pháp phù hợp
Đo lường quy mô của các giao dịch cho thấy hiệu quả của việc tìm kiếm các giao dịch có giá trị lớn
Đánh giá được năng suất lao động của các nhân viên giữa các thời kỳ khác nhau trong một năm hay cùng kỳ năm trước
Tất cả sai
Khi đàm phán về giá, khách mua và chủ bán nhất quyết không tăng hay giảm giá mua-bán, dù chênh lệch giá mua bán chỉ khoảng 20tr đồng. Vụ giao dịch này có nguy cơ thất bại. Là môi giới trong trường hợp này, bạn nên áp dụng chiến thuật đàm phán nào?
Thua-thua. (Xem xét "cắt máu" giảm bớt tiền hoa hồng.)
Thắng-thua
Thua-thắng
Thắng-thắng
Phong cách đàm phán cạnh tranh được áp dụng trong trường hợp nào?
Khi phát sinh tình huống đột xuất, không nằm trong dự kiến đàm phán của các bên.
Khi các bên hướng đến mục tiêu chung, lợi ích chung.
Khi chủ thể đàm phán không đạt được mục tiêu, lợi ích riêng
Khi không có quyền hạn quyết định, thiếu thông tin về các nội dung đàm phán
Chứng chỉ môi giới bất động sản đã được cấp trước ngày 01/08/2024:
Có giá trị pháp lý trong thời hạn 05 năm kể từ ngày 01/08/2024
Có giá trị pháp lý trong thời hạn 05 năm kể từ ngày cấp
Không có giá trị pháp lý do đã có luật mới, người môi giới phải học lại và thi sát hạch
Cả A, B, C đều sai
Sàn giao dịch bất động sản phải có:
Vốn pháp định
Quy chế hoạt động của sàn giao dịch
Cả A, B đều đúng
Cả A, B đều sai
Giá trị nhà được tính theo quy định của Bộ Xây Dựng dựa trên:
Phân loại nhà
Định mức xây dựng
Giá trị thực tế còn lại của căn nhà
Tất cả đúng
Truyền thông marketing là gì?
a. Là một quá trình truyền tải thông tin do người mua thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người bán
b. Là một quá trình truyền tải thông tin do nhà sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người mua
c. Là một quá trình truyền tải thông tin do người bán thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người mua
Câu B, C đúng
Người quản lý, điều hành sàn giao dịch bất động sản phải có các điều kiện nào:
a. Có giấy chứng nhận đã hoàn thành khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về quản lý, điều hành sàn giao dịch bất động sản
b. Có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không đang trong tình trạng bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc chấp hành án phạt tù. Không bị cấm hành nghề theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền
c. Chưa có văn bản luật hướng dẫn điều này
Bao gồm cả A và B
Hạn chế của đàm phán kiểu cứng là:
Lợi ích các bên giảm xuống, không đạt được những mục tiêu riêng của các bên.
Hy sinh nhiều lợi ích, tốn kém chi phí và thời gian cho việc thực hiện cam kết sau đàm phán
Gây tình trạng căng thẳng, đàm phán dễ tan vỡ hoặc khó thực hiện sau này.
Mất lòng tin từ các đối tác dẫn đến mất quan hệ hợp tác quốc tế.
Bên môi giới không được đồng thời là?
Bên bán trong cùng giao dịch môi giới
Bên mua trong cùng giao dịch môi giới
Cả A và B đều được phép
Cả A và B đều không được phép
Việc đầu tiên cần làm trong tiếp nhận than phiền từ khách hàng là
Đưa ra giải pháp xử lý vấn đề
Khuyến khích khách hàng kể lại câu chuyện
Xác nhận vấn đề/sự kiện
Xác nhận lỗi của bên mua hay bên bán
Trở ngại tâm lý của khách hàng khi tiếp xúc với người môi giới bất động sản là
a. Không an toàn khi tiếp xúc người lạ
b. Sợ tốn kém thời gian
c. Sợ bị quấy rầy liên tục
Cả A và C đúng
Phương pháp thu thập thông tin về cầu bất động sản chủ động không bao gồm hoạt động nào sau đây?
Đón tại văn phòng môi giới bất động sản
Tiếp cận tận nơi: đón hoặc gọi điện
Tìm kiếm qua các phương tiện thông tin đại chúng
Gửi thư trực tiếp tới khách hàng tiềm năng
Có thể sử dụng yếu tố nào để thuyết phục trong trường hợp khách hàng cho rằng BĐS là cao
A. Yếu tố BĐS có giá trị gia tăng nhanh theo thời gian
B. Yếu tố BĐS đảm bảo an toàn về mặt quy hoạch, pháp lý
C. Yếu tố uy tín, chất lượng dịch vụ của công ty môi giới
D. Cả 3 câu trả lời trên đều đúng
