WorksheetsQuiz Reservasi Hotel
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Peran utama Front Office dalam operasi hotel adalah…
Mengelola kebersihan kamar
Mengatur persediaan makanan
Mengurus semua kebutuhan laundry
Menjadi pusat informasi dan pelayanan pertama bagi tamu
Mengawasi pembelian peralatan hotel
Fungsi dari reservation section adalah…
Menyiapkan laporan keuangan hotel
Menata ruang meeting
Menerima, mencatat, dan mengonfirmasi pemesanan kamar tamu
Mengawasi housekeeping
Menyediakan layanan antar barang tamu
Yang termasuk media reservasi adalah…
Fax, Televisi, dan Brosur
Telepon, Email, Website, dan Online Travel Agent (OTA)
Koran, Televisi, dan Radio
Meeting room dan lobby
Papan pengumuman hotel
Yang merupakan sumber reservasi adalah…
Teller bank
Individu, Travel Agent, Perusahaan, dan OTA
Toko retail
Supplier makanan
Event organizer
Kemampuan yang harus dimiliki reservation staff adalah…
Membuat desain grafis
Mengetahui teknik memasak
Komunikasi baik, teliti, sopan, dan cepat tanggap
Melakukan perawatan AC
Mengelola stok gudang
Yang dimaksud “Reservation Form” adalah…
Form pengaduan tamu
Form pembayaran
Formulir untuk mencatat data pemesanan kamar tamu
Form laundry
Form inventaris hotel
Reservasi yang melibatkan pemesanan kamar oleh perorangan/keluarga disebut…
Group reservation
Corporate booking
Travel agent booking
Individual reservation
Special reservation
Reservasi oleh agen perjalanan untuk pelanggan disebut…
Family booking
Travel Agent Reservation
Corporate reservation
Hotel direct booking
Walk-in
Faktor yang memengaruhi tamu melakukan reservasi adalah…
Warna bangunan
Lokasi staf hotel
Harga, fasilitas, lokasi, reputasi hotel
Ukuran parkir karyawan
Lokasi tempat laundry
Jenis reservasi oleh perusahaan untuk kebutuhan karyawan adalah…
Individual reservation
Walk-in
Corporate Reservation
Travel agent reservation
Personal booking
Kemampuan interpersonal adalah…
Kemampuan menghitung biaya laundry
Kemampuan berkomunikasi dan berinteraksi dengan baik dengan tamu
Kemampuan membuat desain interior
Kemampuan mengetik laporan
Kemampuan memainkan alat musik
Tamu hanya membayar kamar saja disebut…
MAP (Modified American Plan)
FAP (Full American Plan)
AP (American Plan)
EP (European Plan)
CP (Continental Plan)
Yang dimaksud “Special Request” adalah…
Permintaan staf hotel
Permintaan manajemen
Permintaan khusus tamu terkait kamar/fasilitas
Permintaan supplier
Permintaan travel agent
Reservasi tanpa pembayaran di muka disebut…
Guarantee reservation
Prepaid reservation
Tentative/Non-guaranteed reservation
Deposit reservation
Card reservation
Tujuan proses reservasi individu adalah…
Mengumpulkan data karyawan
Menjamin tersedianya kamar bagi tamu yang memesan
Mengatur jadwal rapat hotel
Mengawasi kas hotel
Mengatur stok makanan
Yang perlu diperiksa saat menerima telepon reservasi adalah…
Jumlah pegawai hotel
Nama tamu, tanggal menginap, jenis kamar, jumlah tamu, dan kontak
Warna tas tamu
Nama sopir taksi
Jenis makanan favorit
Mengapa preferensi kamar perlu dicatat?
Untuk arsip pajak
Untuk penilaian karyawan
Agar hotel dapat menyiapkan kamar sesuai keinginan tamu
Untuk laporan keuangan
Untuk inventaris hotel
“No-show” adalah…
Pembayaran ganda
Tamu tidak datang tanpa pemberitahuan
Tamu datang lebih awal
Tamu pindah kamar
Tamu menginap lebih lama
Kebijakan pembatalan…
Sama di seluruh hotel
Berbeda-beda sesuai kebijakan masing–masing hotel
Hanya ada di hotel bintang 5
Diatur oleh pemerintah
Tidak boleh berubah
Overbooking adalah…
Tamu memesan dua kamar
Tamu membatalkan kamar
Hotel menerima reservasi melebihi jumlah kamar tersedia
Tamu datang lebih awal
Tamu memperpanjang menginap
Jika kamar yang diminta tidak tersedia, petugas harus…
Menolak tamu
Menutup reservasi
Menawarkan alternatif jenis kamar atau tanggal lain
Meminta tamu pulang
Mengarahkan ke hotel lain tanpa konfirmasi
Walk-in guest adalah…
Tamu yang sudah membayar online
Tamu yang datang tanpa reservasi sebelumnya
Tamu rombongan
Tamu dari travel agent
Tamu corporate
Double-booking adalah…
Kamar dibersihkan dua kali
Dua reservasi tercatat untuk kamar yang sama pada tanggal yang sama
Dua tamu membayar sekaligus
Dua staf menangani satu tamu
Kamar ditempati dua orang tanpa izin
Jika tamu ingin membatalkan reservasi…
Tidak perlu dicatat
Ditolak
Petugas mencatat pembatalan sesuai prosedur dan kebijakan hotel
Mengabaikannya
Memberikan kamar lain
Cut-off date adalah…
Tanggal gaji keluar
Tanggal batas terakhir konfirmasi atau pembayaran reservasi
Tanggal check-out
Tanggal reservasi dibuat
Tanggal tamu tiba
Jika tamu tidak tiba sesuai jadwal tanpa pemberitahuan…
Diberikan diskon
Dicatat sebagai no-show sesuai kebijakan hotel
Diabaikan
Diberi kamar lain
Dipindahkan ke daftar tunggu
Reservasi rombongan adalah…
Reservasi satu kamar
Reservasi mendadak
Pemesanan kamar untuk sejumlah tamu lebih dari satu kamar (group)
Reservasi keluarga kecil
Reservasi staf hotel
Cara optimal menangani reservasi rombongan adalah…
Mengabaikan preferensi
Melakukan koordinasi detail dengan ketua rombongan dan membuat rooming list
Membagi kamar secara acak
Menunda konfirmasi
Tidak mencatat permintaan
Hal yang harus diperhatikan dalam reservasi rombongan adalah…
Hanya menghitung jumlah kursi
Jenis kamar, jumlah kamar, jadwal kedatangan, dan kebutuhan khusus
Warna pakaian tamu
Jenis kendaraan tamu
Riwayat perjalanan tamu
Rooming list adalah…
Daftar makanan
Daftar gaji
Daftar nama anggota rombongan beserta pembagian kamarnya
Daftar laundry
Daftar telepon
Cara mengatasi double booking rombongan adalah…
Mengabaikan masalah
Koordinasi dengan rombongan, menawarkan alternatif kamar atau tanggal
Membatalkan semua reservasi
Menolak tamu
Menaikkan harga
Cut-off date pada reservasi rombongan adalah…
Tanggal check-in
Tanggal pembayaran laundry
Batas waktu konfirmasi jumlah kamar final dari rombongan
Tanggal laporan dibuat
Tanggal kedatangan staf
Proses check-in adalah…
Proses check-out
Proses penyambutan tamu, verifikasi data, pembayaran, dan pemberian kunci kamar
Proses pembersihan kamar
Proses laporan mingguan
Proses penataan lobby
Melakukan check-in berarti…
Pulang dari hotel
Registrasi tamu sebelum masuk kamar
Memesan makanan
Mengeluh fasilitas
Mengurus laundry
Jika tamu memiliki reservasi tetapi belum membayar saat check-in, staf harus…
Menolak tamu
Meminta tamu melakukan proses pembayaran atau jaminan sesuai kebijakan
Mengizinkan masuk tanpa verifikasi
Memberikan kamar bebas
Mengubah tipe kamar
Mengapa petugas reception harus memberi info fasilitas hotel saat check-in?
Untuk promosi tiket konser
Untuk menambah pekerjaan tamu
Agar tamu mengetahui layanan yang tersedia dan merasa terbantu
Agar tamu membayar lebih
Agar tamu tidak bertanya lagi
Jika tamu tidak puas dengan kamar yang diberikan…
Mengabaikannya
Meminta tamu keluar
Menawarkan solusi: pindah kamar jika tersedia atau perbaikan segera
Menyalahkan tamu
Meminta tamu menunggu tanpa tindakan
Formulir yang digunakan di Reception, kecuali…
Registration Form
Room Change Form
Check-in Form
Laundry List
Reservation Record
Jika tamu mengeluh fasilitas kamar bermasalah, petugas harus…
Mengabaikan laporan
Meminta tamu memperbaiki sendiri
Mencatat keluhan dan menghubungi engineering/housekeeping untuk perbaikan
Menunda hingga besok
Meminta tamu pindah tanpa alasan
Prosedur check-in untuk tamu yang telah memesan kamar melalui situs pemesanan online (OTA) adalah…
Meminta tamu mengisi formulir reservasi baru dari awal
Menolak tamu jika tidak membawa bukti cetak pemesanan
Memverifikasi data reservasi di sistem/OTA, meminta identitas tamu, melakukan pembayaran/jaminan sesuai kebijakan, lalu melakukan proses registrasi dan memberikan kunci kamar
Mengabaikan data dari OTA dan membuat reservasi baru
Mengizinkan tamu langsung menuju kamar tanpa pemeriksaan apa pun
