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WorksheetsLa valeur client
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients ? (multi)
RFM
ABC
Scoring
Pareto
Valeur client
La méthode 20/80 et la loi de Pareto sont deux méthodes de segmentation distinctes.
Vrai
Faux
Dans la segmentation 20/80 ou ABC, les gros clients représentent (multi):
80 % du CA.
15 % des clients
5 % des clients.
20 % des clients.
Pour une opération promotionnelle destinée aux meilleurs clients particuliers de l’année, de la Région Île-de-France, les critères de segmentation du portefeuille clients seront (multi) :
la zone géographique.
la date du dernier achat/de la dernière commande.
le chiffre d’affaires.
la récence.
le type de clients (entreprises, particuliers, collectivités).
Les indicateurs de la valeur client sont les suivants (multi):
le CA.
le budget de communication du client.
la notoriété de l’entreprise.
la marge.
l’image de marque.
Pour calculer la valeur client, on prend en compte (multi):
le CA HT.
le coût d’accroissement.
le coût d’acquisition.
le coût de fidélisation.
le coût des produits.
Les coûts de la relation commerciale comprennent (multi):
les coûts d’acquisition.
les coûts de fidélisation.
les coûts d’accroissement.
les coûts des produits.
L’actualisation de la valeur client permet d’intégrer :
l’inflation.
les promotions.
le taux d’attrition.
qu'est-ce que l'Attrition ?
Le taux d’actualisation s’applique :
tous les ans dès la seconde année.
une seule fois.
à partir de la deuxième année.
dès la première année de la relation.
La valeur d’un client permet de cibler les efforts commerciaux et les actions de fidélisation les plus rentables.
vrai
faux
La fidélisation des clients coûte généralement moins cher que l'acquisition de nouveaux clients.
Vrai
Faux
Un client fidèle a généralement une valeur à vie plus élevée qu'un client occasionnel.
Faux
Vrai
Le taux d'attrition est un indicateur clé de la santé d'une entreprise.
Vrai
Faux
Le coût d'acquisition d'un client est toujours supérieur à la valeur d'un client.
Vrai
Faux
