WorksheetsThuyết EDT
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Câu 1: Theo EDT, sự hài lòng của khách hàng được quyết định bởi yếu tố nào?
A. Chất lượng sản phẩm tốt nhất.
B. Giá thành rẻ nhất.
C. Khoảng lệch giữa Kỳ vọng và Thực tế.
D. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ.
Câu 2: Ai là cha đẻ của thuyết EDT và vào năm nào?
A. Philip Kotler (1990)
B. Richard L. Oliver (1980)
C. Anol Bhattacherjee (2001)
D. Maslow (1970)
Câu 3: Thuyết EDT là viết tắt cho?
A. Experience Disconfirmation Theory
B. Expectancy Distribution Theory
C. Expectancy Disconfirmation Theory
D. Economic Development Theory
Câu 4: Bạn là chủ quán ăn mới. Món của bạn ngon mức 7/10. Chiến lược quảng cáo nào an toàn theo EDT?
A. Quảng cáo "Ngon nhất vịnh Bắc Bộ", giá cực cao.
B. Quảng cáo trung thực, định giá hợp lý với chất lượng.
C. Thuê người nổi tiếng review tâng bốc lên mây.
D. Giấu giá, để khách ăn xong mới báo.
Câu 5: Khách hàng đang giận dữ vì dịch vụ tệ hơn mong đợi (Negative Disconfirmation). Bạn nên làm gì ngay lập tức?
A. Im lặng chờ khách nguôi giận.
B. Giải thích rằng khách đã kỳ vọng quá cao.
C. Xin lỗi chân thành và đền bù.
D. Xóa bình luận & các lượt đánh giá tiêu cực của khách.
Câu 6: Bạn là sinh viên sắp đi thực tập. Để không bị "vỡ mộng" (thất vọng) về môi trường công sở, bạn nên:
A. Mơ mộng về một sếp tâm lý, việc nhẹ lương cao.
B. Tìm hiểu kỹ thực tế và đặt kỳ vọng khiêm tốn, thực tế.
C. Không quan tâm gì cả.
D. Nghĩ rằng mọi thứ sẽ tồi tệ khủng khiếp.
Câu 7: Nếu bạn là Huy Forum, sau khi nhận phản hồi rằng các giáo viên khác dạy "không giống bạn", bạn nên làm gì?
A. Bảo học viên hãy chấp nhận sự khác biệt.
B. Ngừng dạy học và xóa bỏ các nền tảng mạng xã hội dạy online.
C. Đồng bộ hóa chất lượng đào tạo (Quality Control) hoặc truyền thông rõ về phong cách từng giáo viên.
D. Đổ lỗi cho học viên khó tính & không phù hợp với cách dạy của trung tâm.
Câu 8: Nguyên nhân lớn nhất gây ra sự thất vọng trong công việc/cuộc sống thường là gì?
A. Do năng lực bản thân quá kém.
B. Do đặt kỳ vọng không thực tế.
C. Do thế giới này quá bất công.
D. Do may mắn không mỉm cười.
Câu hỏi 9: Chiến thuật nào sau đây giúp bạn dễ gây ấn tượng tốt (tạo Positive Disconfirmation) với sếp hoặc người yêu?
A. Hứa hẹn thật nhiều để họ vui ngay lúc đầu.
B. Luôn nói quá về khả năng của bản thân.
C. Chỉ làm đúng y chang những gì đã hứa.
D. Hứa ít, làm nhiều.
Câu hỏi 10: Hiểu về quy luật của EDT giúp bạn "chữa lành" những nỗi thất vọng thường gặp trong cuộc sống bằng cách nào?
A. Giúp bạn luôn đổ lỗi cho hoàn cảnh thay vì trách mình.
B. Giúp bạn nhận ra thất vọng thường do kỳ vọng ảo chứ không hẳn do thực tế tệ.
C. Giúp bạn ngừng hy vọng và sống bi quan.
D. Giúp bạn trở nên khó tính hơn để đòi hỏi quyền lợi.
