WorksheetsÔN TẬP QUẢN TRỊ HỌC
Total questions: 24
Worksheet time: 12mins
Phát biểu nào sau đây gần đúng nhất với khái niệm kiểm soát trong quản trị?
Kiểm soát là theo dõi nhân viên để phát hiện và xử phạt sai phạm
Kiểm soát là quá trình giám sát, đo lường, so sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn/mục tiêu và điều chỉnh sai lệch
Kiểm soát là hoạt động lập kế hoạch dài hạn cho tổ chức
Kiểm soát là hoạt động động viên tinh thần nhân viên
Mục tiêu cốt lõi nhất của công tác kiểm soát trong tổ chức là:
Đảm bảo mọi hoạt động đều diễn ra thật nhanh
Đảm bảo kết quả đạt được luôn cao hơn kế hoạch
Đảm bảo kết quả thực tế phù hợp với kế hoạch, tiêu chuẩn và mục tiêu đã đề ra
Đảm bảo nhà quản trị luôn nắm quyền lực tối cao trong tổ chức
Phát biểu nào sau đây đúng nhất về phạm vi hoạt động của kiểm soát trong quản trị?
Kiểm soát chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng
Kiểm soát chỉ thực hiện sau khi công việc đã hoàn thành
Kiểm soát bao quát cả đầu vào, quá trình thực hiện và đầu ra
Kiểm soát chỉ dùng để đánh giá nhân viên, không liên quan đến kế hoạch hay nguồn lực
Một chuỗi cửa hàng bán lẻ phát hiện doanh số bán trực tiếp giảm, đơn hàng online tăng. Nhờ hệ thống kiểm soát, ban lãnh đạo kịp thời điều chỉnh tồn kho, đẩy mạnh kênh online, tăng dịch vụ giao hàng. Vai trò của kiểm soát thể hiện rõ nhất là:
Tìm cách cắt giảm nhân viên để giảm chi phí
Giúp tổ chức phản ứng nhanh với biến động môi trường và điều chỉnh hoạt động cho phù hợp
Giúp nhà quản trị phạt nhân viên bán hàng trực tiếp vì doanh số thấp
Đảm bảo mọi cửa hàng đều có cùng một mức doanh thu như nhau
Nhận định nào dưới đây phản ánh đúng nhất tính hai chiều (chủ động – thụ động) của kiểm soát?
Kiểm soát chỉ thụ động vì chỉ đánh giá cái đã xảy ra
Kiểm soát chỉ chủ động vì luôn dự báo tương lai
Kiểm soát vừa thụ động khi đánh giá kết quả đã hoàn thành, vừa chủ động khi dựa trên tiêu chuẩn, mục tiêu để nhận diện vấn đề/cơ hội trước khi xảy ra
Kiểm soát không liên quan đến quá khứ hay tương lai, chỉ xem xét hiện tại
Tiêu chuẩn kiểm soát trong quản trị được hiểu đúng nhất là:
Một bản nội quy kỷ luật
Thước đo hoặc quy định để đánh giá mức độ hoàn thành công việc theo tiêu chí mong muốn
Danh sách nhiệm vụ mà nhân viên phải
Bản mô tả công việc của từng vị trí
Thứ tự đúng của các giai đoạn trong quá trình kiểm soát là:
Đo lường → Điều chỉnh → Xây dựng tiêu chuẩn
Xây dựng tiêu chuẩn → Đo lường & so sánh → Điều chỉnh
Điều chỉnh → Đo lường → Xây dựng tiêu chuẩn
Đo lường → Xây dựng tiêu chuẩn → Điều chỉnh
Một công ty sản xuất chỉ đặt tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối, nhưng không có tiêu chuẩn cho nguyên liệu đầu vào, vận hành máy, kiểm tra trung gian. Hạn chế lớn nhất:
Chưa gắn với mục tiêu chung
Chưa bao quát toàn bộ quá trình, chỉ tập trung vào đầu ra
Tiêu chuẩn quá định tính
Tiêu chuẩn quá ít, phải tăng thêm số lượng
Hệ thống đo lường kết quả được coi là đáng tin cậy và kịp thời khi:
Các cách đo khác nhau cho kết quả tương đối giống nhau, và thông tin được cung cấp đúng kế hoạch, đủ nhanh để ra quyết định
Chỉ cần một cách đo duy nhất là cảm nhận của lãnh đạo
Chỉ cần đo một lần vào cuối năm
Có càng nhiều chỉ số đo càng tốt, không quan tâm thời gian
Một công ty liên tục bị phàn nàn giao hàng trễ. Ban đầu phạt nhân viên giao hàng, bắt tăng ca. Không cải thiện. Sau phân tích mới phát hiện lỗi ở lập lịch giao hàng & phần mềm quản lý đơn hàng. Bài học quan trọng nhất:
Chỉ cần phạt cá nhân là đủ
Khi phát hiện sai lệch phải phân tích nguyên nhân gốc rễ, tránh chỉ xử lý phần “ngọn”
Luôn phải thay toàn bộ đội ngũ
Không cần đo lường, chỉ cần nghe phản ánh chung chung
Loại kiểm soát nào được thực hiện trước khi công việc bắt đầu, nhằm phát hiện sớm rủi ro và sai sót ngay từ khâu chuẩn bị?
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát lường trước
Kiểm soát định kỳ
Nhà quản lý dùng phần mềm theo dõi tiến độ dự án theo thời gian thực, thấy chậm thì điều chỉnh ngay. Đây là ví dụ:
Kiểm soát lường trước
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát định kỳ
Một công ty sau khi kết thúc năm tài chính tổng kết, so sánh kết quả với kế hoạch, phân tích nguyên nhân để rút kinh nghiệm cho năm sau. Đây là:
Kiểm soát lường trước
Kiểm soát đồng thời
Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát đột xuất
Công ty quy định: • Kiểm tra an toàn lao động hằng ngày tại xưởng • Cuối tháng kiểm kê • Khi có dấu hiệu gian lận tổ chức đoàn kiểm tra bất ngờ. Ba hoạt động tương ứng:
Liên tục – Định kỳ – Đột xuất
Định kỳ – Đột xuất – Liên tục
Đột xuất – Liên tục – Định kỳ
Định kỳ – Liên tục – Đột xuất
Một công ty phần mềm muốn giảm lỗi sản phẩm mới. Họ: 1. Trước khi lập trình: phân tích yêu cầu, đánh giá rủi ro, rà soát thiết kế (A) 2. Trong quá trình: dùng công cụ theo dõi lỗi thời gian thực, điều chỉnh ngay (B) 3. Sau khi phát hành: tổng kết số lỗi, phân tích nguyên nhân, cải tiến quy trình (C). Ghép đúng các loại kiểm soát theo thời gian:
A – Đồng thời; B – Phản hồi; C – Lường trước
A – Phản hồi; B – Lường trước; C – Đồng thời
A – Lường trước; B – Đồng thời; C – Phản hồi
A – Đột xuất; B – Định kỳ; C – Liên tục
Đặc điểm nào dưới đây phù hợp hơn với hệ thống kiểm soát tập trung?
Dựa nhiều vào giá trị văn hóa chung và tự kiểm soát
Cơ cấu phẳng, quyền lực linh hoạt
Nhiều quy định, quy trình cụ thể và hệ thống kiểm soát chính thức, quyền lực từ trên xuống
Trao quyền rộng rãi cho nhân viên trong việc đặt mục tiêu
Trong mô hình quản trị mở, yếu tố nào là cốt lõi?
Giấu kín thông tin tài chính
Chia sẻ minh bạch thông tin (nhất là tài chính) và gắn khen thưởng với kết quả chung
Khen thưởng hoàn toàn cá nhân
Hạn chế nhân viên tham gia vào kiểm soát
Một startup phần mềm: • Nhóm nhỏ tự lên kế hoạch, tự tổ chức công việc • Mô tả công việc nhấn mạnh kết quả • Thưởng theo thành tích nhóm • Văn hóa tin tưởng, khuyến khích sáng kiến & tự kiểm soát. Đây là:
Kiểm soát tập trung
Kiểm soát phân quyền
Không phải kiểm soát
Kiểm soát đột xuất
Liên hệ triết lý “vô vi nhi trị” với kiểm soát dựa trên công nghệ, nhận định phù hợp nhất:
“Vô vi” nghĩa là không cần kiểm soát
Doanh nghiệp dùng công nghệ để thiết kế hệ thống vận hành tự động, thu thập & phân tích dữ liệu, qua đó kiểm soát mà không cần can thiệp vi mô cưỡng ép
“Vô vi nhi trị” chỉ phù hợp với tổ chức nhỏ
Công nghệ càng phát triển thì càng phải giám sát trực tiếp nhiều hơn
Một nền tảng gọi xe như Uber/Grab: • Dùng ứng dụng theo dõi vị trí tài xế, khách, lộ trình • Điều chỉnh giá theo cung – cầu • Tài xế tự quyết thời gian làm việc, khu vực, nhưng phải đáp ứng tiêu chuẩn rating, tỉ lệ hủy chuyến… Đặc điểm nào phản ánh đúng nhất triết lý kiểm soát trong mô hình này?
Kiểm soát hoàn toàn tập trung, tài xế không có tự do
Không có kiểm soát
Kết hợp kiểm soát chặt bằng công nghệ & dữ liệu với phân quyền, cho phép tài xế tự điều chỉnh hành vi trong khung tiêu chuẩn
Kiểm soát chủ yếu dựa vào giám sát trực tiếp bằng con người
Nhận định nào phản ánh đúng nhất mối quan hệ giữa kiểm soát và hoạch định?
Kiểm soát chỉ bắt đầu khi hoạch định kết thúc
Hai chức năng tách biệt, không liên quan
Kết quả kiểm soát cung cấp phản hồi để điều chỉnh kế hoạch; kế hoạch là cơ sở xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát
Hoạch định chỉ cần thiết khi không có kiểm soát
Vai trò nào sau đây của kiểm soát gắn trực tiếp nhất với việc “phát hiện khoảng cách giữa kết quả thực tế và kế hoạch để kịp thời điều chỉnh”?
Tối ưu hoá nguồn lực
Hỗ trợ đổi mới sáng tạo
Đảm bảo mục tiêu được thực hiện đúng hướng
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Nhận định nào đúng nhất về kiểm soát lường trước so với kiểm soát phản hồi?
Tiền kiểm luôn rẻ hơn nên thay thế hoàn toàn hậu kiểm
Hậu kiểm không có giá trị
Tiền kiểm giúp phòng ngừa rủi ro trước khi xảy ra; hậu kiểm giúp rút kinh nghiệm và cải tiến cho chu kỳ sau
Hai loại này trùng nhau
Trong bối cảnh ngày nay, thay đổi quan trọng nhất trong triết lý kiểm soát là:
Bỏ kiểm soát
Chỉ tăng phạt
Kết hợp công nghệ, minh bạch thông tin và phân quyền, tăng tự kiểm soát của người lao động
Quay lại mô hình kiểm soát cực kỳ tập trung
