NEW
Font size
WorksheetsDigital Marketing Strategy & Marketing Mix (Strategy)
Total questions: 29
Worksheet time: 15mins
Trong Marketing Mix (7Ps) cho ngành Dịch vụ Khách sạn, yếu tố nào đóng vai trò là nơi Digital Marketing tạo ra lợi nhuận cao nhất thông qua việc giảm chi phí hoa hồng trung gian?
Promotion (Quảng bá)
Product (Sản phẩm)
Place (Kênh Phân phối)
People (Con người)
Theo mô hình Hành trình Khách hàng AISAS, Digital Marketer của Khách sạn phải tập trung tối ưu hóa ở bước nào nếu mục tiêu là quản lý rủi ro truyền thông và xây dựng "Social Proof" (Bằng chứng xã hội)?
Attention (Chú ý)
Action (Hành động)
Search (Tìm kiếm) và Share (Chia sẻ)
Interest (Thích thú)
"Booking Direct Ratio" (Tỷ lệ đặt phòng trực tiếp) là một KPI quan trọng phản ánh hiệu quả của yếu tố nào trong chiến lược Digital?
Hiệu quả của Social Ads.
Chất lượng hình ảnh trên Fanpage.
Hiệu quả của Website và Booking Engine (Công cụ đặt phòng).
Tần suất gửi Email Marketing.
Tại sao việc chạy quảng cáo Google Ads đấu thầu từ khóa chính tên thương hiệu (Brand Keywords - ví dụ: "Khách sạn Mường Thanh") là cần thiết dù đã lên Top SEO?
Để tăng độ tin cậy của Google đối với tên thương hiệu.
Để tăng điểm chất lượng cho các chiến dịch khác.
Để ngăn chặn đối thủ cạnh tranh (OTA hoặc khách sạn khác) chiếm hữu vị trí Top 1 tìm kiếm.
Để tăng lưu lượng truy cập từ nước ngoài.
Chiến lược "Dynamic Pricing" (Giá linh hoạt) trong ngành Khách sạn chủ yếu được hỗ trợ bởi công cụ Digital nào để ra quyết định theo thời gian thực?
Facebook Ads.
Email Marketing Automation.
Rate Shopper Tools (Công cụ theo dõi giá đối thủ).
Google Analytics.
Nếu Khách sạn muốn tăng lợi nhuận ròng (Net Profit), chiến lược nào dưới đây hiệu quả và bền vững nhất về mặt Digital Strategy?
Tăng chi phí quảng cáo 50%.
Giảm giá phòng 10% trên tất cả các kênh.
Tăng tỷ lệ Booking Direct và giảm sự phụ thuộc vào OTA.
Chỉ tập trung vào SEO.
Yếu tố kỹ thuật quan trọng nhất đối với một Website Khách sạn theo tiêu chuẩn Google hiện nay (Core Web Vitals) là gì?
Thiết kế đồ họa 3D cầu kỳ.
Tích hợp thanh toán bằng Bitcoin.
Tốc độ tải trang nhanh và thân thiện với thiết bị di động (Mobile-First).
Tích hợp Chatbot AI.
"Local SEO" (SEO địa điểm) có vai trò đặc biệt quan trọng vì nó giúp khách sạn tiếp cận khách hàng ở giai đoạn nào?
Giai đoạn lập kế hoạch du lịch 6 tháng trước.
Giai đoạn sau khi Check-out.
Giai đoạn "Near me" - Khách đã có mặt tại địa phương hoặc đang tìm kiếm dịch vụ quanh khu vực đó.
Giai đoạn so sánh giá phòng giữa các quốc gia.
Yếu tố nào giúp Website Khách sạn cải thiện niềm tin (Trust) của khách hàng ở bước Action (Hành động) để họ dám điền thông tin thẻ tín dụng?
Ảnh động (GIF).
Chứng chỉ bảo mật SSL (https), logo các tổ chức thanh toán an toàn.
Nhạc nền tự động phát.
Màu sắc trang web rực rỡ.
Nếu Website Khách sạn có tỷ lệ "Bounce Rate" (tỷ lệ thoát) rất cao trên trang chủ, nguyên nhân kỹ thuật khả năng cao nhất là gì?
Giá phòng trên OTA quá rẻ.
Quảng cáo Facebook đang nhắm mục tiêu sai đối tượng.
Website tải chậm hoặc giao diện bị vỡ trên Mobile.
Khách sạn không có hồ bơi.
Trong chiến dịch Facebook Ads, Khách sạn muốn nhắm đến "Khách đi công tác" (Business Travelers). Tiêu chí nhắm mục tiêu (Targeting) nào là hiệu quả và khả thi nhất?
Sở thích: Du lịch biển, ăn uống.
Hành vi: Thường xuyên di chuyển quốc tế/nội địa (Frequent Travelers), Quản trị viên Trang Facebook (Business Admins).
Sở thích: Phim ảnh, âm nhạc.
Vị trí địa lý: Khu vực nông thôn.
Công cụ "Remarketing" (Tiếp thị lại) được sử dụng nhằm mục đích chính nào?
Tạo ra nhu cầu mới cho người lạ.
"Bám đuôi" và nhắc nhở khách hàng đã truy cập Website/Xem phòng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
Quảng cáo dịch vụ Spa cho người dân địa phương.
Tăng lượt like Fanpage.
Chỉ số ROAS (Return on Ad Spend) được tính như thế nào?
Tổng Chi phí Quảng cáo / Tổng Doanh thu.
Tổng Lượt hiển thị / Tổng Lượt Click.
Tổng Doanh thu từ Quảng cáo / Tổng Chi phí Quảng cáo.
Tỷ lệ đặt phòng / Tỷ lệ hủy phòng.
Mục tiêu hàng đầu của chiến dịch TikTok Marketing cho một Resort nghỉ dưỡng là gì?
Tăng doanh số bán phòng ngay lập tức (Hard sell).
Tăng nhận diện thương hiệu và truyền cảm hứng du lịch (Inspiration & Awareness).
Giảm chi phí hoa hồng OTA.
Thay thế hoàn toàn Google Search.
Loại nội dung nào hiệu quả nhất để kích thích nhu cầu (Trigger) ở giai đoạn Attention?
Bảng giá phòng chi tiết dạng văn bản.
Bài viết phân tích kỹ thuật.
Video/Hình ảnh chất lượng cao, giàu cảm xúc về trải nghiệm (Visual Storytelling).
Form đăng ký nhận tin.
Tại sao chiến lược Remarketing thường có Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) cao hơn các chiến dịch tiếp cận mới (Cold Ads)?
Vì chi phí rẻ hơn.
Vì khách hàng đã có sự nhận biết (Awareness) và quan tâm (Interest) nhất định đối với thương hiệu trước đó.
Vì Google ưu tiên hiển thị hơn.
Vì không cần hình ảnh đẹp.
Trong trường hợp khách sạn muốn nhắm mục tiêu đến khách du lịch Hàn Quốc, kênh Digital nào là bắt buộc ngoài Google/Facebook?
LinkedIn.
Naver (Công cụ tìm kiếm và Blog số 1 Hàn Quốc).
Twitter.
Pinterest.
Tại sao việc thu thập dữ liệu khách hàng (Email, SĐT) là tài sản quan trọng nhất (First-party data)?
Để gửi cho đối tác bên thứ 3.
Để giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng quảng cáo (Facebook/Google) và xây dựng kênh bán hàng trực tiếp giá rẻ (CRM).
Để tăng điểm chất lượng Fanpage.
Để so sánh với đối thủ.
Chiến dịch Email Marketing tự động nào nên được gửi cho khách hàng 3-5 ngày trước khi Check-in?
Email xin review.
Email cung cấp mã giảm giá cho lần sau.
Email Pre-arrival: Chào mừng, hướng dẫn đường đi và gợi ý dịch vụ Upsell (Đưa đón, Spa, Ăn tối).
Email chúc mừng sinh nhật.
Thời gian lý tưởng để Khách sạn phản hồi một đánh giá tiêu cực (Negative Review) trên TripAdvisor/OTA là bao lâu?
Trong vòng 7 ngày.
Càng sớm càng tốt, lý tưởng là trong vòng 24-48 giờ.
Không cần phản hồi.
Đợi đến cuối tháng phản hồi một thể.
"Sentiment Score" (Điểm cảm xúc) của Khách sạn được phân tích dựa trên dữ liệu nào?
Số lượng booking.
Phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP) trong các review, comment của khách hàng trên MXH và OTA.
Tốc độ tải trang web.
Số tiền chạy quảng cáo.
Điều nào là sai lầm nghiêm trọng nhất khi xử lý khủng hoảng truyền thông (Social Media Crisis)?
Xin lỗi chân thành.
Im lặng, xóa comment tiêu cực và chặn người dùng (Block).
Chuyển cuộc hội thoại sang kênh riêng tư (Inbox/Email).
Đưa ra giải pháp đền bù.
Mục đích chính của việc xây dựng "Email List" trong Digital Marketing Khách sạn là gì?
Bán data cho bên thứ 3.
Xây dựng kênh truyền thông sở hữu (Owned Channel) để nuôi dưỡng quan hệ và khuyến khích đặt phòng lại (Retention).
Làm đẹp hồ sơ năng lực.
Tăng traffic ảo cho website.
Nếu Khách sạn tại Phú Quốc phụ thuộc hoàn toàn (100%) vào OTA, rủi ro lớn nhất về mặt chiến lược là gì?
Chi phí SEO tăng cao.
Mất kiểm soát dữ liệu khách hàng (Data Ownership) và bị động về nguồn khách nếu OTA thay đổi chính sách/hoa hồng.
Không thể chạy Google Ads.
Không có rủi ro nào.
Để tăng "Booking Direct Ratio", chiến lược giá (Rate Parity Strategy) nào cần được ưu tiên?
Giá trên Website luôn cao hơn OTA.
Giá trên Website bằng hoặc thấp hơn OTA, kèm theo các ưu đãi độc quyền (Giá trị gia tăng).
Không công khai giá trên Website.
Chỉ bán trên Facebook.
Chỉ số CPA (Cost Per Acquisition) trong khách sạn được hiểu là gì?
Chi phí cho một lượt Click.
Chi phí trung bình để có được một đơn đặt phòng thành công.
Chi phí hiển thị 1000 lần.
Tổng doanh thu phòng.
Công cụ nào giúp Khách sạn theo dõi hành trình người dùng (User Journey) và nguồn truy cập (Source/Medium) chi tiết nhất trên Website?
TripAdvisor.
Google Analytics (GA4).
Facebook Fanpage Insights.
Phần mềm kế toán.
Vai trò của UGC (User Generated Content - Nội dung do người dùng tạo) như ảnh check-in của khách là gì?
Giảm chi phí thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp.
Tăng độ tin cậy (Trust) và tính chân thực (Authenticity) cao hơn nhiều so với ảnh quảng cáo của khách sạn.
Chỉ để cho vui.
Làm giảm chất lượng hình ảnh của Fanpage.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR) của Website khách sạn được tính theo công thức nào?
(Số lượt đặt phòng thành công / Tổng số lượt truy cập Website) x 100%.
Số lượt Click / Số lượt Hiển thị.
Doanh thu / Chi phí.
Số người xem trang / Số người thoát trang.
