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WorksheetsCAPITULO 5
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
¿Por qué resulta difícil aprovechar plenamente los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en algunas organizaciones?
Porque la norma es excesivamente técnica.
Porque no se comprende de forma homogénea el concepto de gestión.
Porque requiere demasiados recursos financieros.
Porque sustituye el control por la inspección final.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre Aseguramiento de la Calidad y Gestión de la Calidad según el capítulo?
El aseguramiento es preventivo y la gestión reactiva.
El aseguramiento se basa en inspección y la gestión en liderazgo exclusivamente.
El aseguramiento tiene un enfoque técnico y la gestión un enfoque directivo.
El aseguramiento es técnico y la gestión es un enfoque de gestión orientado a la mejora.
Tradicionalmente, la gestión se asociaba a la Dirección. ¿Qué cambio introduce el enfoque moderno?
Centraliza aún más la toma de decisiones.
Relaciona la gestión principalmente con planificación y evaluación.
Elimina la delegación en niveles operativos.
Limita la gestión a la alta dirección.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja correctamente la relación entre gestión y mejora?
La gestión se enfoca en corregir errores sin analizar datos.
Gestionar implica aceptar empeoras temporales.
Gestión y mejora son conceptos relacionados y orientados a añadir valor.
La mejora es independiente de la gestión.
Según ISO 9001:2000, la gestión se define como:
Actividades técnicas para asegurar la calidad del producto.
Actividades de inspección y control del producto final.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Actividades exclusivas de la alta dirección.
¿Cuál es la condición básica para que una variable pueda ser gestionada?
Que sea importante para la empresa.
Que tenga impacto financiero.
Que esté identificada, medida y bajo control.
Que dependa de la estrategia corporativa.
¿Por qué históricamente ventas y producción han sido áreas tradicionales de gestión?
Porque dependen directamente del cliente.
Porque son fáciles de automatizar.
Porque son variables que tradicionalmente se han medido y controlado.
Porque generan menos conflictos internos.
¿Cuál es el principal problema al intentar gestionar personas en muchas empresas?
La falta de procedimientos documentados.
La ausencia de herramientas para medir variables clave como motivación o desarrollo.
El exceso de control jerárquico.
La falta de recursos económicos.
Según el texto, ¿qué ocurre cuando una persona no puede gestionar una variable?
Se le exige cumplir objetivos igualmente.
Se le asigna un plan correctivo.
Su responsabilidad se limita al control de la variable.
Se elimina la medición asociada.
¿Qué desencadena el ciclo de la gestión?
La existencia de un incidente o problema.
La necesidad de controlar resultados.
La definición de un objetivo a alcanzar.
La ejecución de una auditoría interna.
¿Cuál es una característica esencial de un objetivo bien formulado?
Que sea ambicioso sin considerar recursos.
Que sea medible o evaluable.
Que sea impuesto por la dirección.
Que no requiera planificación.
La etapa de planificación del ciclo PDCA se caracteriza principalmente por:
La ejecución disciplinada de tareas.
El análisis, la creatividad y el uso intensivo de información.
La medición de resultados obtenidos.
La corrección inmediata de errores.
¿De qué depende en gran medida la eficacia de la fase de ejecución?
De la motivación del personal únicamente.
Del control jerárquico permanente.
De la calidad de la planificación previa.
De la rapidez en la reacción ante errores.
¿Cuál es la etapa del ciclo PDCA que aporta mayor valor añadido, suponiendo una correcta ejecución?
Planificación.
Ejecución.
Medición.
Actuar (Mejora).
¿Cuál es la principal diferencia entre gestión y reacción según el capítulo?
La gestión es más rápida que la reacción.
La reacción se basa en objetivos planificados.
En la gestión la acción es planificada, en la reacción la acción la desencadena un incidente.
La gestión elimina la necesidad de control.
¿Por qué la medición es un elemento esencial de la gestión?
Porque lo exige la norma ISO.
Porque permite justificar la burocracia.
Porque no se puede controlar ni gestionar lo que no se mide.
Porque sustituye la planificación.
En la gestión por procesos, ¿cuál es una dificultad frecuente?
El exceso de documentación.
La falta de procedimientos de calidad.
La ausencia de medición y control del funcionamiento de los procesos.
La resistencia del cliente.
¿Qué tipo de acciones se aplican cuando se buscan objetivos de ruptura en los procesos?
Mejora continua.
Corrección operativa.
Reingeniería.
Auditoría interna.
Según ISO 9000:2000, la eficiencia se define como:
El grado de satisfacción del cliente.
La extensión en que se logran los resultados planificados.
La relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
El cumplimiento de los procedimientos.
¿Con qué fase del ciclo está más relacionada la eficacia?
Ejecución.
Medición.
Planificación.
Control.
¿Por qué el término “gestión” puede convertirse en un tópico perjudicial dentro de la empresa?
Porque se usa únicamente en contextos técnicos
Porque se cree que todos entienden lo mismo sin verificarlo
Porque limita la innovación
Porque reemplaza la planificación
¿Qué caracteriza a un concepto de gestión “bien construido” según el texto?
Su complejidad técnica
Su aplicabilidad durante largos períodos de tiempo
Su dependencia de herramientas modernas
Su exclusividad para la alta dirección
¿Cuál es la relación entre gestión y acción?
La gestión se centra en la observación
La gestión implica acción para que los objetivos se cumplan
La acción sustituye a la gestión
La gestión es solo planificación
¿Qué ocurre si no se puede responder con precisión a las fases del ciclo previo?
Se deben redefinir los objetivos
No es posible gestionar la variable
Se incrementa la eficiencia
Se pasa a una gestión reactiva efectiva
¿Cuál de las siguientes situaciones demuestra que una variable está bajo control?
Se conoce únicamente el resultado final
Se dispone de datos históricos que permiten entender lo que ocurre
Se ejecutan acciones correctoras frecuentes
Se tiene un procedimiento documentado
¿Por qué no es correcto responsabilizar a una persona de objetivos que no puede gestionar?
Porque genera conflictos laborales
Porque no dispone de poder jerárquico
Porque no puede influir en su consecución
Porque carece de formación técnica
¿Qué diferencia fundamental existe entre administrar personas y gestionarlas?
La administración es más costosa
La gestión incorpora variables de desarrollo y motivación
La gestión elimina el control
La administración se basa en liderazgo
¿Qué se requiere para pasar del control a la gestión proactiva de personas?
Aumentar la supervisión
Diseñar herramientas de medición adecuadas
Incrementar los recursos financieros
Normalizar los procedimientos
En la gestión de la satisfacción del cliente, ¿qué aspecto añade mayor valor?
Medir solo la conformidad del producto
Analizar únicamente reclamaciones
Medir la percepción sobre la necesidad real del cliente
Incrementar controles finales
¿Cuál es una dificultad habitual en la gestión de procesos no productivos?
Exceso de indicadores
Falta de herramientas para medir su funcionamiento
Demasiada automatización
Duplicación de funciones
¿Qué elemento del ciclo de la gestión permite fijar objetivos alcanzables?
Ejecución
Identificación y control de la variable
Auditoría
Mejora
¿Qué relación existe entre la frecuencia de la medición y la mejora?
No existe relación directa
A menor medición, mayor mejora
La cantidad de mejora está relacionada con la frecuencia de la medición
La mejora depende solo de la planificación
¿Por qué ciclos de medición muy largos pueden ser inadecuados?
Porque incrementan los costes
Porque dificultan el control operativo
Porque retrasan la mejora
Porque generan exceso de información
¿Qué fase del ciclo se asocia principalmente al nivel operativo?
Planificación
Mejora
Ejecución
Evaluación
¿A qué fase del ciclo se vincula principalmente la eficacia?
Medición
Ejecución
Planificación
Control
¿Qué garantiza en gran medida que los costes se traduzcan en valor?
Un sistema de control estricto
Una buena planificación
La reacción rápida
La auditoría periódica
¿Cuál es el papel que está adoptando la Alta Dirección según el texto?
Controladora de la ejecución
Ejecutora directa de procesos
Líder y capacitadora para la gestión
Supervisora exclusiva de resultados
¿Qué permite completar el sistema de control interno de gestión?
La reducción de indicadores
La información sobre satisfacción del cliente y procesos
La eliminación de auditorías
La centralización de decisiones
¿Cuál es el objetivo de convertir a “excelentes técnicos” en gestores?
Reducir su componente técnico
Sustituir su función operativa
Construir capacidades de gestión sobre la ejecución
Aumentar el control jerárquico
¿Qué condición es indispensable para responsabilizar a alguien de un proceso?
Que tenga formación técnica
Que tenga control sobre el proceso
Que pertenezca a la dirección
Que exista un procedimiento
¿Cuál de los siguientes NO es un requisito de un proceso bien gestionado?
Límites claros de inicio y fin
Indicadores de eficacia y eficiencia
Gran número de puntos de control
Responsable del proceso
¿Qué caracteriza a un proceso “mejor en su clase”?
Cumplimiento mínimo de requisitos
Innovación y satisfacción total de las partes interesadas
Reducción exclusiva de costes
Alta normalización documental
¿Qué justifica realmente la medición según el texto?
La auditoría
El control jerárquico
La acción posterior
La documentación
¿Por qué el ciclo de la gestión no finaliza con la medición?
Porque la medición es opcional
Porque debe utilizarse la información para mejorar
Porque se reinicia automáticamente
Porque depende de la auditoría
¿Qué diferencia la Gestión por Procesos de la gestión de procesos?
El uso de indicadores
El enfoque global frente a la aplicación del ciclo PDCA
El nivel jerárquico
La documentación requerida
¿Qué define principalmente al gestor según el capítulo?
El control de recursos
La consecución de objetivos (eficacia)
La ejecución eficiente
La supervisión directa
¿Qué caracteriza a la gestión de calidad?
Inspección final del producto
Recogida de datos y decisiones basadas en hechos
Cumplimiento estricto de procedimientos
Control reactivo
¿Qué relación existe entre planificación y control?
Son actividades independientes
El control sustituye a la planificación
Ambas buscan aumentar la eficacia de la ejecución
La planificación elimina el control
¿Qué ocurre cuando el ciclo de gestión se hace rodar continuamente?
Se incrementa la burocracia
Se gestiona la mejora continua
Se pierde flexibilidad
Se elimina la necesidad de objetivos
¿Qué enfoque es incompatible con el concepto de gestión descrito?
Acción planificada
Mejora continua
Reacción ante incidentes
Medición sistemática
