Font size
WorksheetsKompetencje personalne i społeczne, Organizacja małych zespołów
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Do podstawowych przyczyn stresu należy zaliczyć:
pozytywne myślenie.
obsługę maszyn i urządzeń.
obowiązek udziału w szkoleniu.
rywalizację z innymi pracownikami.
Metodą komunikacji werbalnej jest:
rozmowa z pracownikiem.
krzyk na pracownika.
dzwonek na zakończenie przerwy.
sygnał pojazdu uprzywilejowanego.
Sposobem radzenia sobie z pracownikiem notorycznie ignorującym wydawane mu polecenia jest:
ignorowanie jego wybryków.
każdorazowe upominanie go.
zamiana jego stanowiska pracy.
asertywność w wyciąganiu konsekwencji.
Formą komunikacji niewerbalnej wyrażonej za pomocą dystansu fizycznego pomiędzy rozmówcami, według autorstwa Alberta Harrisona, jest:
kinetyka.
parajęzyk.
artykulacja.
proksemika.
O funkcji tej mówi się wtedy, gdy celem wypowiedzi jest podtrzymanie kontaktu z odbiorcą. Wypowiedzi te są obecne najczęściej w rozmowie telefonicznej, podczas której partnerzy nie mogą się widzieć. Która funkcja komunikacji interpersonalnej została opisana w ramce?
A. Fatryczna.
B. Magiczna.
C. Matejczykowa.
D. Performatywna.
Jak powinien zachować się pracownik, gdy współpracownik na sąsiednim stanowisku poprosi o pomoc?
Zawiadomić o sytuacji przełożonego.
Udać, że nie słyszy prośby współpracownika.
Zabezpieczyć własne stanowisko i podejść do współpracownika.
Poinformować współpracownika o konieczności wykonania własnych zadań.
Wskaż zachowanie, którego powinien unikać pracownik przyjmując zlecenie od klienta, kierując się zasadą aktywnego słuchania.
Udzielanie rad rozmówcy.
Zadawanie pytań rozmówcy.
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego.
Podążanie za tokiem wypowiedzi rozmówcy.
Odpowiedzialność w życiu zawodowym związana jest z dążeniem do
jak największej efektywności pracy bez względu na jakość.
stałego doskonalenia wiedzy zawodowej bez względu na staż pracy.
jak największej efektywności pracy uwzględniającej tylko oczekiwania turysty.
stałego doskonalenia wiedzy zawodowej aż do zatrudnienia na samodzielnym stanowisku.
Podczas realizacji zadań zespołowych pracownik powinien
ignorować polecenia kierownika zespołu.
wykonywać zadanie zgodnie z harmonogramem.
nie przywiązywać wagi do realizowanego zadania zawodowego.
część czasu swoich obowiązków poświęcać kolegom z zespołu.
Zauważalne zmiany w zachowaniu człowieka, które obejmują m.in. roztargnienie, bezsenność, nieostrożną jazdę mogą być wynikiem
systematycznego aktywnego słuchania.
zachowań asertywnych.
empatii.
stresu.
W komunikacji interpersonalnej sygnałem (komunikatem) niewerbalnym jest
określona liczba wypowiedzianych słów.
wyraz twarzy rozmówcy.
głośna muzyka.
język migowy.
Zdolność do tworzenia nowych idei, pomysłów, rozwiązań to
afiliacja.
asertywność.
kreatywność.
umiejętności interpersonalne.
Komunikację werbalną wyraża się przez
kontakt wzrokowy.
słowo mówione.
gestykulację.
mimikę.
Komunikowanie się stron konfliktu przez osobę trzecią, która jest neutralna w odniesieniu do sytuacji konfliktowej i stron konfliktu nazywa się
arbitrażem.
mediacją.
negocjacjami.
konformizmem.
Który sposób rozwiązania konfliktu polega na ignorowaniu lub pomijaniu kwestii jego istnienia?
Unikanie.
Kompromis.
Rywalizacja.
Przystosowanie.
Werbalnym sygnałem w procesie komunikacji pracownika b. podróży z klientem jest
powitanie dostosowane do pory dnia.
życzliwy kontakt wzrokowy.
wyprostowana sylwetka.
naturalny uśmiech.
Jaki kurs powinieneś ukończyć aby opanować sztukę sporządzania napojów mieszanych?
Barmanski.
Baristyczny.
Carvingowy.
Sommelierski.
Wykonywanie zawodu przewoźnika drogowego w przewozie krajowym rzeczy wymaga otrzymania
licencji.
koncesji.
zezwolenia.
licencji wspólnotowej.
Styl działania w sytuacji konfliktu - reakcja, która wiąże się z wolą zaakceptowania celów drugiej strony konfliktu bez rezygnacji z własnych celów, wynika zaś z założenia, że zawsze można znaleźć rozwiązanie, które usatysfakcjonuje obie strony konfliktu określany jest mianem
kooperacji.
łagodzenia.
konkurencji.
kompromisu.
Obowiązek moralny lub prawny odpowiadania za swoje czyny to
empatia.
idiopatia.
asertywność.
odpowiedzialność.
Co może być przyczyną sytuacji stresowej w pracy zawodowej?
Zmiana obowiązków w pracy.
Dobra współpraca w zespole.
Uznanie współpracowników.
Możliwość kreatywnej pracy.
Przestrzeń porozumiewających się niewerbalnie osób wynosząca między nimi od 360 do 600 cm to strefa
intymna
osobista
publiczna
społeczna
Osoba spokojna, towarzyska, otwarta, rozmowna, pewna siebie i przywódcza to:
melancholik
flegmatyk
sangwinik
choleryk
Pilot, który nie rzetelnie wykonał pracę pilotażu, musi liczyć się z konsekwencjami
prawnymi.
moralnymi.
społecznymi.
gospodarczymi.
Najlepszym ze sposobów radzenia sobie z pracownikiem notorycznie ignorującym wydawane mu polecenia jest
ignorowanie jego wybryków.
każdorazowe upominanie go.
zmiana jego stanowiska pracy.
aktywność w wyciąganiu konsekwencji.
Która z postaw nie wpisuje się w katalog uniwersalnych zasad etyki zawodowej?
Wzajemna pomoc.
Zachowanie zdrowej konkurencji.
Kwestionowanie solidarności zawodowej.
Udostępnianie wiedzy młodszym kolegom i koleżankom z pracy.
Do skutecznych strategii radzenia sobie ze stresem należy
unikanie sytuacji trudnych.
nastawienie na pokonywanie trudności.
rezygnacja z nadrzędnych celów życiowych.
stosowanie w rozsądnych ilościach alkoholu i środków uspokajających.
Kto organizuje sprawnie pracę, dba o właściwą atmosferę, ocenia i weryfikuje efekty działania w zakładzie pracy?
Kierownik zakładu.
Wyznaczony pracownik.
Osoba posiadająca najdłuższy staż pracy.
Osoba posiadająca najwyższe kwalifikacje.
Otrzymałeś od przełożonego zlecenie wykonania w czasie 2 godzin usługi pilotażu Waszego strategicznego klienta. Równocześnie twój kolega poprosił o pomoc w opracowaniu nowej trasy. W opisanej sytuacji
pomagasz koledze w wykonaniu nowej trasy wycieczki.
wyznaczasz inną osobę, która ma udzielić pomocy koledze.
informujesz kolegę, że powinien sobie radzić sam w każdej sytuacji.
informujesz kolegę, że otrzymałeś pilne zlecenie i proponujesz pomoc po jego wykonaniu.
Zachowaniem świadczącym o aktywnym słuchaniu wypowiedzi rozmówcy jest
przerywanie mu wypowiedzi.
zadawanie mu dodatkowych pytań.
unikanie z nim kontaktu wzrokowego.
podnoszenie próśb zmiany tematu rozmowy.
Jeżeli pracownik na skutek niewykonania, zaniedbania lub nieprawidłowego wykonania swoich obowiązków wyrządził szkodę na rzecz pracodawcy, może zostać pociągnięty do odpowiedzialności
karnej
materialnej
porządkowej
dyscyplinarnej
Mocny uścisk dłoni świadczy o
izolowaniu się.
pewności siebie.
zdenerwowaniu.
unikaniu kontaktu.
Pracownikowi udowodniono plagiat podczas przygotowania przewodnika turystycznego dla klientów biura podróży. Zarzut ten polega na
wręczeniu korzyści majątkowej.
kradzieży własności intelektualnej.
bezprawnym powołaniu się na normę.
zignorowaniu istotnych założeń projektowych.
Naturalnym liderem w zespole jest
krytyk.
realizator.
koordynator.
perfekcjonista.
Wyrazem sympatii i akceptacji do rozmówcy, podczas konwersacji, jest:
A. stanie bokiem do rozmówcy.
B. głowa nieco odchylona od rozmówcy.
C. sprężyste wyprostowana postawa ciała.
D. lekkie pochylenie się w kierunku rozmówcy.
Skutecznym sposobem rozwiązywania problemów zawodowych jest:
wdrożenie środków zaradczych bez konsultacji.
ignorowanie bieżących małych nieprawidłowości.
analiza faktów i opracowanie nowego standardu pracy.
solidarne obarczanie odpowiedzialnością wszystkich pracowników.
Metoda polegająca na zwróceniu się pracowników biorących udział w konflikcie do osoby trzeciej, zupełnie niezależnej, z prośbą o rozwiązanie konfliktu to:
arbitraż.
kompromis.
odwołanie.
reorientacja.
Do źródeł psychospołecznych stresu należy:
niewłaściwe oświetlenie.
zła organizacja pracy.
niska temperatura.
hałas.
O stosowaniu komunikacji werbalnej świadczy:
mimika.
gestykulacja.
wyraz twarzy.
słowo mówione.
Rozwiązanie konfliktu przez częściową rezygnację z własnych potrzeb na rzecz adekwatnych ustępstw ze strony partnera to:
unikanie.
kompromis.
rywalizacja.
przystosowanie.
Wskaż pozytywny skutek stresu.
zawroty głowy.
zaburzenia trawienia.
zmienność nastrojów.
motywacja do działania.
Werbalnym sposobem komunikacji służącym do przekazania współpracownikom swojego zadowolenia z jakości wykonanej pracy jest:
uścisk dłoni.
wypowiedzenie słów pochwały.
uśmiech w kierunku współpracowników.
poklepanie współpracowników po ramieniu.
Który z przedstawionych objawów jest typowym skutkiem stresu?
Podwyższone tętno.
Krwawienie z nosa.
Swędzenie.
Łzawienie.
Co sygnalizuje gest przedstawiony na zdjęciu?
Nie odzywaj się do mnie.
Wszystko w porządku.
Uwaga zagrożenie.
Głowa do góry.
Środkiem komunikacji interpersonalnej przedstawionym na zdjęciu jest:
gest.
mowa.
mimika.
postawa.
Mocny uścisk dłoni świadczy o:
izolowaniu się.
zdenerwowaniu.
pewności siebie.
unikaniu kontaktu.
Które z wymienionych zachowań świadczy o braku asertywności u pracownika?
Akceptacja pochwał.
Przyjęcie odpowiedzialności za popełnione błędy.
Wykonywanie zadań za niedysponowanego kolegę.
Odmowa przyjęcia nadgodzin, które dezorganizują jego plany prywatne.
Funkcją etyki zawodowej nie jest:
wzajemna pomoc.
solidarność zawodowa.
ocenianie współpracowników.
zachowanie zdrowej konkurencji.
Komunikat werbalny przekazywany jest poprzez:
ton głosu.
mimikę twarzy.
treść wypowiedzi.
gestykulację ręką.
Które zachowanie pracownika jest etyczne?
Podsłuchiwanie pracowników.
Zachowanie tajemnicy służbowej.
Agresja wobec współpracowników.
Działanie na szkodę przedsiębiorstwa.
Które działanie nie jest właściwe dla postawy asertywnej?
Postępowanie w sposób uczciwy.
Dbanie o dobrze pojęty własny interes.
Wydawanie rozkazów wykonania zadań.
Nienaruszanie praw swoich i innych osób.
Przyczyną sytuacji stresowej w pracy będzie:
elastyczny czas pracy.
wykonywanie zróżnicowanych zadań.
uprzejmy, udzielający wsparcia przełożony.
brak możliwości wykonania przydzielonych zadań w określonym czasie.
Savoir-vivre to znajomość:
norm osobistych dla danej społeczności.
zasad dobrego wychowania w świecie wirtualnym.
wytworzonych przez ludzi treści i wzorów zachowań.
zasad, norm i obyczajów przyjętych przez daną grupę społeczną.
Metoda ALPEN sprawdza się najbardziej przy:
krótkoterminowym planowaniu zadań do wykonania.
prowadzeniu bardzo dużych projektów.
planowaniu rocznej produkcji.
planowaniu kontroli prasy.
Indywidualny Plan Rozwoju Zawodowego Pracownika, to:
analiza stanowiska pracy do celów szkoleniowych.
rozłożony w czasie preliminarz wzrostu wynagrodzenia.
sposób przeciwdziałania problemom w zespole zadaniowym.
lista działań przyczyniających się do rozwoju kompetencji pracownika.
Której kary nie może udzielić pracodawca pracownikowi za nieprzestrzeganie przepisów przeciwpożarowych i bhp w miejscu pracy?
Pieniężnej.
Upoemnienia.
Pisemnej nagany.
Publicznego napiętnowania.
Którego zwrotu powinien użyć pracownik b. turystycznego w trakcie rozmowy z klientem, jeśli stosuje zasadę aktywnego słuchania?
Wydawanie dźwięków potwierdzających np. "aha" lub "mhm"
Czy dobrze zrozumiałem, że...
Sądzę, że powinien Pan teraz...
Proszę mówić powoli i wyraźnie.
Animatorka pracująca w grupie dzieci na kolonii przydziela zadania do wykonania, a po zakończonej pracy omówiła szczegółowo wykonane zadania w imieniu dzieci. Jaką rolę pełni w grupie dzieci?
A. Lidera zespołu.
B. Członka zespołu.
C. Eksperta zespołu.
D. Mediatora zespołu.
Na podstawie załączonej tabeli określ jak często w III kwartale pracy nowozatrudnionej rezydentki turystycznej należy monitorować realizowane przez nią zadania zlecone przez organizatora turystycznego
2 razy w miesiącu
1 raz w tygodniu
1 raz w miesiącu
1 raz na kwartał
Jedną z metod hierarchizacji zadań zawodowych jest matryca Eisenhowera, która zakłada iż
na każde 25 minut pracy przypada 5 minut przerwy.
zadania najpierw kolekcjonujemy a potem nimi zarządzamy.
nie wszystko co to pilne jest ważne i nie wszystko co ważne jest pilne.
80% wyników osiągamy w 20% przeznaczonego na dane zadanie czasu.
Kompromis, jako jedna z technik rozwiązywania konfliktów polega na
ignorowaniu lub pomijaniu kwestii istnienia konfliktu.
przyjęciu postawy „wygrany-przegrany” i dążeniu za wszelką cenę do rozstrzygnięcia konfliktu na swoją stronę.
znalezieniu rozwiązania przez częściową rezygnację z własnych potrzeb na rzecz adekwatnych ustępstw ze strony partnera.
rekonstrukcji własnego stanowiska, jednak nie w wyniku własnej akceptacji poglądów drugiej strony, tylko dla świętego spokoju.
Jakie działania należy podjąć w wypadku zgłoszenia przez gościa ustnej reklamacji?
Należy od razu odesłać gościa do dyrektora hotelu.
Należy przekonać gościa, że jego skarga jest bezzasadna.
Należy poprosić gościa o przedstawienie reklamacji na piśmie.
Należy wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach uprawnień.
W wyniku braku zachowania należytej ostrożności pokojowa uszkodziła powierzony jej sprzęt do utrzymania czystości w hotelu. Kto ponosi odpowiedzialność materialną za uszkodzone mienie?
Solidarnie wszyscy pracownicy hotelu.
Pokojowa w wysokości podwójnej wartości wyrządzonej szkody.
Wszyscy pracownicy służby pięter w ramach odpowiedzialności solidarnej.
Pokojowa w granicach rzeczywistej straty poniesionej przez właściciela hotelu.
Które zachowanie pracowników biura turystycznego realizuje zasadę zachowania asertywnego?
Wypowiadanie własnej opinii bez poniżania klienta.
Wypowiadanie opinii niezgodnej z własnym przekonaniem.
Narzucanie własnego zdania i komentowanie zachowania współpracowników.
Wyrażanie negatywnych opinii na temat wyglądu klientów i jakości pracy współpracowników.
Porozumienie, które zostało osiągnięte w wyniku wzajemnych ustępstw, to
kooperacja.
kompromis.
rywalizacja.
asertywność.
Co powinna zrobić pokojowa, jeżeli w trakcie sprzątania pokoju zajętego zadzwoni telefon hotelowy?
Odebrać połączenie.
Przerwać połączenie.
Nie podnosić słuchawki.
Przełączyć rozmowę do recepcji.
W jakim szkoleniu zawodowym powinna uczestniczyć pokojowa, aby doskonalić swoje umiejętności?
Kelnerskim.
Informatycznym.
Z technik mycia okien.
Z technik gotowania na parze.
Po wykonaniu prac porządkowych w jednostce mieszkalnej pokojowa powinna
zdezynfekować wózek obsługowy.
zadzwonić do kierownika służby pięter.
zrobić przerwę przed sprzątaniem kolejnej jednostki mieszkalnej.
ocenić poprawne wykonanie czynności przewidzianych w procedurze.
Jednym ze sposobów radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w czasie pracy jest:
załamanie.
zniechęcenie.
analiza błędu.
agresja słowna.
Który z przykładów jest zachowaniem etycznym w zawodzie?
Przeciwdziałanie nadużyciom lub korupcji.
Brak dzielenia się wiedzą i doświadczeniem.
Nieprawdziwe przekazywanie informacji o firmie.
Wykorzystywanie stanowiska dla własnych korzyści.
Który z wymienionych czynników należy do fizycznych źródeł stresu?
A. Presja czasu.
B. Nadmierny hałas.
C. Brak stabilności zatrudnienia.
D. Brak wsparcia emocjonalnego.
Ukończenie, którego z wymienionych szkoleń może ułatwić każdemu absolwentowi szkoły zawodowej poruszanie się na rynku pracy?
Zdrowego żywienia.
Grafiki komputerowej.
Sztuki autoprezentacji.
Obsługi kas fiskalnych.
Ćwiczenia polegające na naprzemiennym napinaniu i rozluźnianiu mięśni w poszczególnych partiach ciała. Działają szczególnie mocno na osoby, które nie zdają sobie sprawy z odczuwanego napięcia i dopiero po napięciu mięśni mogą poczuć prawdziwe rozluźnienie. Zaletą tych ćwiczeń jest również to, że można je wykonywać praktycznie wszędzie: w domu odpoczywając na kanapie, w pracy przy biurku.
Ćwiczenia izometryczne.
Ćwiczenia oddechowe.
Trening funkcjonalny.
Trening relaksacyjny.
Spośród wymienionych przykładów wskaż, właściwy sposób radzenia sobie ze stresem.
Hobby.
Używki.
Agresja.
Ucieczka.
Który styl został wykorzystany podczas negocjacji, jeżeli partnerzy byli do siebie przyjaźnie nastawieni, darzyli się dużym zaufaniem i dążyli do osiągnięcia najkorzystniejszego rozwiązania dla obu stron?
Liberalny.
Rzeczowy.
Kooperacyjny.
Rywalizacyjny.
Rozmawiając z pracodawcą pracownik powinien unikać
zadawania pytań.
kontaktu wzrokowego.
stosowania mimiki twarzy.
poklepywania przełożonego po ramieniu.
Zachowaniem, które nie sprzyja efektywnej komunikacji jest
parafrazowanie.
zadawanie pytań otwartych.
dostosowanie języka do odbiorcy.
wartościowanie wypowiedzi rozmówcy.
Motywacją osoby, która nie oczekuje nagród za wykonanie zadania, ponieważ samo działanie sprawia jej przyjemność, to motywacja
pozytywna.
negatywna.
zewnętrzna.
wewnętrzna.
Postępowaniem w rozwiązaniu konfliktu organizacyjnego, polegającym na tym, że każda ze stron konfliktu częściowo korzysta i częściowo traci jest
dominacja.
kompromis.
współpraca.
dostosowanie.
Brak przekonania o dobrych intencjach innych członków grupy, koncentracja jednostek na rywalizacji oraz zabezpieczaniu własnych interesów, to bariera w osiąganiu pożądanej efektywności pracy zespołu spowodowana
brakiem zaufania.
obawą przed konfliktem.
brakiem dbałości o wyniki.
unikaniem odpowiedzialności.
Który rysunek przedstawia komunikację werbalną?
Rysunek I.
Rysunek II.
Rysunek III.
Rysunek IV.
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą może być interpretowane jako
lekceważenie jak również wyrażenie niedowierzania.
mówienie prawdy oraz dzielenie się ważnymi informacjami.
brak zaufania, a także potrzeba podkreślenia własnej pewności siebie.
podejrzliwość i chęć podkreślenia mało znaczących szczegółów rozmowy.
Podczas prowadzonej rozmowy komunikatem werbalnym jest
postawa ciała.
gest dłoni.
mimika.
słowo.
Przedstawiona na rysunku sytuacja dotyczy zachowania zasad
dyskrecji
savoir vivre’u
punktualności
higieny osobistej
Zachowanie etyczne w zawodzie polega na
przestrzeganiu przez pracownika zasad kodeksu etycznego oraz norm i reguł obowiązujących na stanowisku pracy.
dzieleniu się tajemnicą zawodową z mediami.
dbałości o własne interesy.
asertywnym zachowaniu.
Wzorem prawidłowej współpracy w grupie jest:
otwarta komunikacja w zespole, realizowanie celów zespołowych, okazywanie zaufania, budowanie przyjaznej atmosfery itp.
brak wzajemnych kontaktów między pracownikami.
sumienne wykonywanie swoich zadań.
tworzenie atmosfery rywalizacji.
Ustalanie celu jest ważnym etapem w procesie zarządzania czasem dlatego powinien być
sprecyzowany w założeniu, mierzalny, osiągalny, realny, określony w czasie i w kosztach.
elastyczny, akceptowany, realny, atrakcyjny, spontaniczny.
ogólny, ekonomiczny, bardzo ambitny, mający elastyczny termin realizacji.
złożony, praktyczny, bardzo łatwy do osiągnięcia, wymagający minimum kosztów.
Co nie sprzyja dobrej komunikacji i budowaniu pozytywnych relacji w zespole?
Precyzyjne przekazywanie komunikatów, posługiwanie się językiem, który jest dla każdego zrozumiały i dla nikogo nie jest obraźliwy.
Aktywne słuchanie, koncentrowanie się na tym co mówią członkowie zespołu.
Personalne krytykowanie błędów na forum całego zespołu.
Dbanie o to, by każdy miał niezbędny zestaw informacji.
Najbardziej pożądaną cechą, określającą i scalającą wszystkie procesy grupowe jest
zaufanie.
szacunek.
otwartość.
efektywność.
Kierownik grupy wykonującej zadanie podczas realizacji projektu, powinien przydzielać zadania do wykonania według opcji:
praca jako zespół – wszyscy robią wszystko.
najzdolniejszemu pracownikowi najtrudniejsze zadanie.
praca ze wzajemnym sprawdzaniem wykonywanych czynności.
wzięcie odpowiedzialności jako kierownik za najtrudniejsze zadanie.
Pracownikowi udowodniono umyślne kopiowanie i wynoszenie z firmy swojego pracodawcy wrażliwych danych, dotyczących sytuacji finansowej, zatrudnienia i bazy klientów. Pracodawca uznał tę sytuację za ciężkie naruszenie podstawowych obowiązków pracowniczych. W takiej sytuacji pracodawca może rozwiązać umowę o pracę
za porozumieniem stron.
bez wypowiedzenia z winy pracownika.
za wypowiedzeniem z winy pracownika.
za wypowiedzeniem z winy pracodawcy.
Zachowanie nazywa się asertywnym, jeśli
pozwala się innym ludziom osiągać cele naszym kosztem.
osiąga się cel kosztem innych ludzi, nie uświadamiając im tego.
osiąga się to, czego pragnie, w sposób otwarty, nie naruszając praw innych ludzi.
próbuje się osiągnąć cel kosztem innych, nie zwracając uwagi, czy się na to godzą.
W momencie podpisywania umowy o pracę pracodawca może wymagać podpisania zobowiązania do:
zachowania tajemnicy służbowej.
wykonywania pracy w weekendy.
korzystania z własnych narzędzi i sprzętu.
korzystania z własnego środka transportu.
Specjalista ds. turystyki, który niedokładnie wykonał kalkulację wycieczki turystycznej, złamał zasadę:
lojalności.
bezstronności.
odpowiedzialności.
bezinteresowności.
Na komunikację niewerbalną składają się między innymi takie elementy jak:
mowa ciała, słowa, tembr głosu.
gestykulacja, mimika twarzy, słowa.
mowa ciała, ton głosu, mimika twarzy.
gestykulacja, dystans fizyczny, mimika twarzy.
Do zachowań nieetycznych podczas wykonywania czynności zawodowych w pracy zaliczamy:
podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
dbanie o porządek na stanowisku pracy.
podejmowanie działań na szkodę pracodawcy.
informowanie przełożonego o nieprawidłowej pracy współpracowników.
Metoda ALPEN sprawdza się najbardziej przy:
krótkoterminowym planowaniu zadań do wykonania.
prowadzeniu bardzo dużych projektów.
planowaniu rocznej strategii działań.
planowaniu kontroli sprzedaży imprez turystycznych.
Która ilustracja przedstawia prawidłową piramidę potrzeb według Maslowa?
(diagram A)
(diagram B)
(diagram C)
(diagram D)
Opuszczone i ściągnięte ku sobie brwi, zaciśnięte szczęki, podniesiony głos, szybsza mowa oraz napięte mięśnie są oznaką
udręki.
gniewu.
zaskoczenia.
lekceważenia.
Który styl kierowania zakłada pozostawienie pracownikom całkowitej swobody w wyborze celów zawodowych i sposobów ich realizacji?
Liberalny.
Dyrektywny.
Autokratyczny.
Demokratyczny.
