NEW
Font size
Worksheetskỹ năng phản hồi
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Phản hồi nào sau đây đúng với nguyên tắc xây dựng?
" Phần này sai rồi "
" Cách làm này không ổn "
" Nếu bổ sung ví dụ, lập luận sẽ rõ hơn '
" Bạn làm chưa tốt "
Phản hồi: " Bài này chưa ổn". Vi phạm nguyên tắc nào?
Đúng lúc
Tôn trọng
Cụ thể, rõ ràng
Hai chiều
Câu hỏi mở dùng để:
Trả lời có/không
Kiểm soát người nghe
Kết thúc giao tiếp
Thu thập nhiều thông tin
Theo mô hình " Phễu lọc " khi đặt câu hỏi, thứ tự từ ngoài vào trong là gì?
Bắt buộc -> Cần hỏi -> Nên hỏi
Nên hỏi -> Bắt buộc -> Cần hỏi
Cần hỏi -> Nên hỏi -> Bắt buộc
Nên hỏi -> Cần hỏi -> Bắt buộc
Vì sao phản hồi được xem là một nghệ thuật giao tiếp?
Phụ thuộc vào cảm xúc
Cần kết hợp nội dung, thời điểm và đối tượng
Đòi hỏi nói hay
Mang tính chủ quan
Phản hồi tiêu cực hiệu quả thường đi kèm với:
Định hướng cụ thể
So sánh với người khác
Nhắc lại lỗi cũ
Quy chụp cá
Phản hồi không lời ( gật đầu, ánh mắt,... ) có hạn chế lớn nhất là:
Gây khó chịu
Không thể hiện cảm xúc
Không mang tính lịch sự
Dễ gây hiểu lầm
Khen ngợi chung chung thường sẽ dẫn đến hệ quả nào?
Tạo áp lực
GIảm khả năng phát triển
Tăng động lực
Không ảnh hưởng
Khi đối tượng có lòng tự trọng cao, phản hồi nên:
Thẳng thắn trực diện
Tránh phản hồi
Nhẹ nhàng, tôn trọng
Phê bình trước tập thể
Sửa lỗi cho bạn ngay trước lớp là sai chủ yếu vì:
Nội dung sai
Thời điểm và bối cảnh không phù hợp
Thiếu chi tiết
Không đủ thuyết phục
Phản hồi nào nghe tích cực nhưng kém hiệu quả nhất?
" Bạn cần trình bày rõ phần mở đầu "
" Bạn làm rất tốt, không có góp ý gì "
" Nếu bổ sung ví dụ, bài sẽ thuyết phục hơn "
" Bạn có ưu điểm nhưng cần cải thiện dẫn chứng "
Phê bình hiệu quả nhất khi:
Gắn với hành vi cụ thể
Nhấn mạnh lỗi sai
So sánh với người khác
Lặp lại nhiều
Phản hồi hiệu quả phụ thuộc nhiều nhất vào:
Độ dài
Tần suất
Cảm xúc
Thời điểm và đối tượng
Khi phê bình, điều quan trọng nhất là:
Thẳng thắn tuyệt đối
Phê bình trước tập thể
Đúng lúc, đúng chỗ
Nói thật
Phản hồi chủ động thể hiện qua:
Im lặng
Gật đầu
Đặt câu hỏi phù hợp
Tránh tranh luận
Một phản hồi được đưa ra đúng nội dung, đúng thời điểm nhưng sai đối tượng sẽ:
Vẫn hiệu quả
Ít ảnh hưởng
Có nguy cơ gây phản tác dụng
Không ảnh hưởng đến giao tiếp
Người phản hồi nói: " Mình chỉ góp ý thôi, bạn đừng nhạy cảm quá ". Vấn đề lớn nhất của phản hồi này là:
Thiếu lịch sử
Phủ nhận cảm xúc đối phương
Nội dung không chính xác
Sai thời điểm
Phản hồi nào ít gây tổn thương nhưng vẫn hiệu quả nhất?
" Nếu điều chỉnh chỗ này, kết quả sẽ tốt hơn "
" Bạn làm sai rồi "
" Cách này chưa phù hợp "
" Bạn cần cẩn thận hơn "
Mục tiêu trực tiếp nhất của phản hồi không phải là:
Cung cấp thông tin
Điều chỉnh hành vi
Nâng cao hiệu quan điểm cá nhân
Thể hiện quan điểm cá nhân
Trong giao tiếp học tập, im lặng được xem là phản hồi tiêu cực khi:
Người nói nói quá dài
Nội dung quá khó
Bối cảnh trang trọng
Người nói chờ định hướng hoặc xác nhận
