Thông điệp truyền tải rõ ràng

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

Cả A, B, C

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Chú động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Xảy ra hiểu nhầm

Mọi người không lắng nghe nhau

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người không làm theo bạn

Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu

Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp

Giúp giao tiếp dễ dàng hơn

Lắng nghe hiệu quả hơn

A. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

B. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

C. Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

D. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

Khi người nghe lý giải thông tin.

Khi các thông tin được truyền tải đi.

Trình bày một cách thân thiện.

Trình bày một cách trịnh trọng.

Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không.

Chỉ cấm mọi người nghe khi họ đặt câu hỏi.

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

Cả A, B, C

Trình bày khái quát nội dung thông tin.

Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

Cả A, B, C

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Cả A, B, C

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi hoặc đứng thẳng

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Cả A và C

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Nguyên tắc 1 chạm

Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Cả A, B, C

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Giao tiếp bằng mắt

Đặt ra các câu hỏi.

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Dùng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

50 cm

1 Sải tay

1 cánh tay của người cao hơn

Tùy môi trường hợp

B. Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

A. Giữ im lặng và không tham gia vào cuộc trò chuyện

C. Chỉ nói về bản thân mình mà không quan tâm đến người khác

D. Tránh giao tiếp và rời khỏi cuộc trò chuyện càng sớm càng tốt

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Liên tục gật đầu

Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

Giữ yên đầu

Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

Luôn luôn cười lúc trò chuyện

Cười đúng lúc

A. Luôn luôn

B. Đôi khi

C. Hiếm khi

D. Không bao giờ

Lắng nghe người khác nói

Chỉ nói về bản thân mình

Không chú ý đến cuộc trò chuyện

Ngắt lời người khác thường xuyên

B. Thường xuyên

A. Hiếm khi

C. Không bao giờ

D. Đôi khi

Vui mừng và ôm chặt người đó

Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

Đợi người khác giới thiệu

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Bạn thường là người nói nhiều nhất

A. Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác

B. Không chú ý đến tên của người đối diện

C. Luôn nói về bản thân mà không lắng nghe người khác

D. Tránh giao tiếp bằng mắt khi trò chuyện

Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Tập trung vào những lời phê bình

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

Không bình luận gì thêm về điều đó

A. Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

B. Đứng cách người nói 1 bước chân

C. Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân