WorksheetsCâu hỏi về xử lý yêu cầu khách hàng
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Khi một khách hàng đưa ra yêu cầu vượt quá khả năng thực hiện hoặc quy định của công ty, bước đầu tiên bạn nên làm là gì?
A. Lắng nghe hết ý kiến của khách hàng và giữ thái độ bình tĩnh.
B. Đồng ý ngay lập tức để làm hài lòng khách hàng rồi tính sau.
C. Ngắt lời và thông báo ngay rằng yêu cầu đó là vô lý.
D. Lờ đi và chuyển sang chủ đề khác.
Cách tốt nhất để từ chối một yêu cầu không thể chấp nhận được mà vẫn giữ được mối quan hệ tốt là gì?
A.Giải thích rõ lý do tại sao không thể thực hiện dựa trên quy định và đưa ra giải pháp thay thế.
B.Nói thẳng là 'Không' để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
C.Im lặng cho đến khi khách hàng tự hiểu ra.
D.
Đổ lỗi cho sếp hoặc chính sách công ty để khách hàng không trách bạn.
Trong 4 cách sau, cách nào nguy hiểm nhất khi xử lý yêu cầu vô lý?
A. Giải thích quá dài
B. Từ chối lịch sự
C. Hứa sẽ “xem xét” dù biết không thể làm
D. Báo cáo cấp trên
Khách hàng nói: “Anh/chị cứ làm theo yêu cầu của tôi, nếu có vấn đề tôi chịu trách nhiệm”. Bạn nên làm gì?
A. Thực hiện vì khách đã cam kết
B. Ghi âm lại để làm bằng chứng rồi làm theo
C. Giải thích vẫn phải tuân thủ quy định công ty
D. Nhờ đồng nghiệp quyết định
Khách hàng liên tục nhắc: “Anh/chị làm dịch vụ thì phải chiều khách”. Bạn nên hiểu điều này như thế nào?
A. Luôn phải đồng ý mọi yêu cầu
B. Phải ưu tiên khách hơn công ty
C. Phục vụ tốt trong khuôn khổ cho phép
D. Khách luôn đúng
Trong các tình huống sau, tình huống nào là yêu cầu vô lý?
A. Bên mua đề nghị giao hàng sớm hơn và sẵn sàng thương lượng lại.
B. Bên mua yêu cầu bỏ điều khoản phạt giao hàng chậm sau khi hợp đồng đã ký mà không thỏa thuận lại.
C. Bên mua yêu cầu xác nhận lịch tàu trước khi giao hàng.
D. Bên mua yêu cầu cung cấp chứng từ đúng hạn.
Trong các tình huống sau, đâu là yêu cầu vô lý của bên mua?
A.Bên mua yêu cầu bên bán giao hàng đúng thời hạn đã ghi trong hợp đồng.
B . Bên mua yêu cầu bên bán đổi điều kiện giao hàng từ FOB sang CIF nhưng giữ nguyên giá đã ký.
C. Bên mua yêu cầu bên bán cung cấp chứng từ đúng như thỏa thuận
D. Bên mua yêu cầu thông báo lịch giao hàng trước khi xuất hàng.
Trong các tình huống sau, đâu là yêu cầu vô lý của bên mua?
A.Bên mua yêu cầu bên bán giao hàng sớm hơn thời hạn hợp đồng và chấp nhận thanh toán thêm chi phí phát sinh.
B.Bên mua yêu cầu bên bán đổi điều kiện giao hàng từ FOB sang CIF, đồng thời yêu cầu bên bán chịu mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển nhưng không điều chỉnh giá.
C.Bên mua yêu cầu bên bán xác nhận lịch tàu
D. Bên mua yêu cầu bên bán cung cấp chứng từ đúng thời hạn.
Theo điều kiện CIF (Cost, Insurance and Freight) – Incoterms, yêu cầu nào sau đây của bên mua được xem là vô lý?
A.Yêu cầu bên bán mua bảo hiểm hàng hóa theo mức tối thiểu quy định của Incoterms.
B.Yêu cầu bên bán cung cấp vận đơn và chứng từ bảo hiểm cho bên mua.
C.Yêu cầu bên bán thông báo lịch tàu và thời gian giao hàng dự kiến.
D.Yêu cầu bên bán chịu trách nhiệm đối với tổn thất hàng hóa xảy ra sau khi hàng đã được giao lên tàu tại cảng xếp hàng.
Trong các tình huống sau, tình huống nào được xem là yêu cầu vô lý?
A.Bên mua đề nghị thương lượng lại thời gian giao hàng do thay đổi kế hoạch nhập khẩu.
B.Bên mua yêu cầu bên bán xác nhận số lượng hàng trước khi xếp tàu.
C.Bên mua yêu cầu bên bán cùng chia sẻ thiệt hại khi hàng bị hư hỏng trên biển theo điều kiện FOB.
D.Bên mua yêu cầu bên bán cung cấp thông tin vận chuyển kịp thời.
