Font size
WorksheetsÔn tập TMĐT 1
Total questions: 93
Worksheet time: 49mins
Thương mại điện tử thường được xem là đơn giản là mua và bán thông qua Internet nhưng những quan điểm sau đây có thể được áp dụng cho thương mại điện tử:
Quan điểm dịch vụ
Quan điểm trực tuyến
Quan điểm truyền thông
Tất cả các ý trên đều đúng
E-business (Kinh doanh điện tử) là thuật ngữ dùng để miêu tả:
Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình
Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan
Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh doanh
Tất cả các ý trên đều sai
Đâu là mối quan hệ thực tế nhất giữa hai khái niệm: thương mại điện tử (e-commerce) và kinh doanh điện tử (e-business):
Thương mại điện tử có một số trùng lặp với kinh doanh điện tử
Kinh doanh điện tử là tập hợp con của thương mại điện tử
Thương mại điện tử tương đương với kinh doanh điện tử
Thương mại điện tử là một tập hợp con của kinh doanh điện tử
Thương mại điện tử bên mua khác (buy-side) với thương mại điện tử bên bán (sell-side) ở chỗ nó liên quan đến:
Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan
Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung cấp của nó
Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh doanh
Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình
E-business là viết tắt của:
Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình.
Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ các nhà cung cấp của nó.
Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan.
Kinh doanh điện tử.
Mặc dù kinh doanh thương mại điện tử có những lợi thế và cơ hội kinh doanh điện tử rõ ràng, nhưng cũng có những rủi ro và rào cản. Bao gồm các:
Tăng đột biến khiến các trang web thất bại vào thời gian cao điểm
Trái với quyền riêng tư của khách hàng
Tin tặc xâm nhập an ninh công ty
Tất cả những điều trên
Một ví dụ về lợi ích truyền thông từ việc tạo một trang web thương mại điện tử là:
Trả lời chậm hơn cho các yêu cầu của khách hàng
Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện diện bán hàng
Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của trang web
Không có điều nào ở trên là đúng
Một ví dụ về lợi ích khả năng từ việc tạo một website thương mại điện tử là:
Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn trong trung tâm liên lạc
Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của trang web
Đáp ứng nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng
Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện diện bán hàng
Một ví dụ về lợi ích tiết kiệm chi phí từ việc tạo website thương mại điện tử là:
Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng các phần khác nhau của trang web
Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị và cần ít nhân viên hơn trong trung tâm liên lạc
Đáp ứng nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng
Khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện diện bán hàng
Để xác định nhu cầu dịch vụ Internet trên thị trường, các công ty nên khảo sát:
Tỷ lệ mua hàng trực tuyến
Tỷ lệ người truy cập Internet
Tỷ lệ sử dụng Internet để thông báo quyết định mua hàng của họ
Tất cả những điều trên
Một tính năng chính của truyền thông điện tử và công nghệ kỹ thuật số là chúng làm tăng tính năng động trong thị trường để nó không bị tĩnh. Theo Hitwise năm 2019, các trang web phổ biến nhất là gì?
Website tìm kiếm (search engines)
Cá cược trực tuyến (online gambling)
Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (retail outlets)
Mạng xã hội (social network)
Website mà tại đó các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động thương mại từ quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ tới trao đổi thông tin, ký kết hợp đồng, thanh toán… được gọi là:
Sàn giao dịch điện tử
Chợ điện tử
Trung tâm thương mại điện tử
Sàn giao dịch điện tử B2B
Các kênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau có thể được sử dụng để tiếp cận khán giả khi lập kế hoạch, ví dụ, các chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Công cụ tìm kiếm tiếp thị đặt các thông điệp trên một công cụ tìm kiếm để khuyến khích nhấp vào trang web khi người dùng nhập một cụm từ khóa cụ thể. Một kỹ thuật tiếp thị chính liên quan đến các vị trí trả tiền hoặc các liên kết được tài trợ bằng PPC. PPC có nghĩa là gì?
Nhấp vào quảng cáo công khai (Public promotion click)
Trả tiền dựa trên mỗi cú nhấp chuột (Pay Per Click)
Lựa chọn giao thức cá nhân (Personal Protocol choice)
Trả tiền cho mỗi người tiêu dùng (Pay Per Consumer)
Các website xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cần có chức năng nào nhất?
Thương tin thương mại
Tìm kiếm đối tác, bạn hàng, người mua, người bán
Đăng nhập các chào mua, chào bán
Giới thiệu các doanh nghiệp uy tín
Chỉ ra ví dụ thành công điển hình của mô hình TMDT e-marketplace:
www.ecvn.gov.vn
www.vnemart.com
www.jetro.go.jp
www.alibaba.com
Tóm tắt về cách một công ty sẽ tạo ra lợi nhuận xác định sản phẩm cốt lõi của mình, khách hàng mục tiêu, vị trí trên thị trường trực tuyến và dự đoán về doanh thu và chi phí được gọi là:
Định vị giá trị
Chuỗi giá trị và định vị thị trường
Mô hình kinh doanh trực tuyến
Mô hình doanh thu và chi phí
Quy mô của thương mại điện tử cho phép thương mại xuyên biên giới quốc gia được gọi là ______.
Sự tương tác
Quy mô toàn cầu
Sự giàu có
Tính đặc biệt
Điều nào sau đây không được coi là một trong ba giai đoạn của thương mại điện tử?
Quá trình đổi mới
Quá trình hợp nhất
Quá trình bảo tồn
Quá trình tái tạo
E-business (Kinh doanh điện tử) là thuật ngữ dùng để miêu tả điều gì?
Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng của mình
Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử nào giữa một tổ chức và các bên liên quan
Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất cả các quy trình kinh doanh
Tất cả các ý trên đều sai
Thị trường lý tưởng được hình dung ở bộ phận phát triển thương mại điện tử được gọi là gì?
Thị trường Bailey
Thị trường Baxter
Thị trường Bergman
Thị trường Bertrand
Nguồn tài chính chính trong những năm đầu của thương mại điện tử là gì?
Vốn vay ngân hàng
Các công ty bán lẻ lớn
Quỹ đầu tư mạo hiểm
Gọi vốn cộng đồng
Tất cả những điều sau đây là các công nghệ được sử dụng để thu thập thông tin về bạn trực tuyến ngoại trừ điều nào?
Spyware
Cookies
Gmail
Ẩn danh
Một bộ sưu tập các dịch vụ web tạo điều kiện cho một số hành vi trực tuyến nhất định như sự tham gia của cộng đồng và nội dung do người dùng tạo, xếp hạng và gắn thẻ thường được gọi là gì?
Khái niệm Web 2.0
World Wide Web
Hành trình khách hàng
Các yếu tố chính của thị trường trực tuyến hoặc bản đồ "không gian thị trường" là gì?
Các trung gian tìm kiếm
Phân khúc khách hàng
Các web trung gian và web truyền thông
Tất cả những yếu tố trên
Xác định các loại trung gian trực tuyến khác nhau là đối tác tiềm năng để thúc đẩy kinh doanh điện tử là một phần quan trọng trong phân tích thị trường; ví dụ nào sau đây minh họa về thông tin?
Tất cả các kênh dưới đây
Môi giới thông tin email khách hàng
Bảng thông tin khách hàng trực tuyến
Các kênh quảng cáo
Máy chủ website có chức năng nào cho phép nó xác minh tên người dùng và mật khẩu và xử lý chứng chỉ và thông tin mã hóa?
Xử lý các yêu cầu HTTP
Giao thức truyền tập tin
Thu thập dữ liệu
Dịch vụ an ninh
Tóm tắt về cách một công ty sẽ tạo ra lợi nhuận, xác định sản phẩm cốt lõi, khách hàng mục tiêu, vị trí trên thị trường trực tuyến và dự đoán doanh thu và chi phí được gọi là gì?
Định vị giá trị
Chuỗi giá trị và định vị thị trường
Mô hình kinh doanh trực tuyến
Mô hình doanh thu và cơ sở chi phí
Website XYZ có dịch vụ giúp các cá nhân bán hàng cho các cá nhân khác và thu một khoản phí trên các giao dịch được thực hiện. Website XYZ là mô hình thương mại điện tử nào?
C2C
B2C
C2G
G2B
Chỉ ra yếu tố KHÔNG phải là lợi ích của thương mại điện tử:
Khách hàng có nhiều sự lựa chọn
Các doanh nghiệp có thể giao dịch dễ dàng hơn
Khách hàng và sự riêng tư của họ được bảo vệ tốt hơn
Doanh nghiệp tiếp cận nhiều thị trường mới hơn
Đối với các công ty đã có website giới thiệu sản phẩm, để phát triển hoạt động thương mại điện tử hơn nữa, nhiệm vụ nào sau đây quan trọng nhất?
Tăng cường quảng bá, giới thiệu website
Bổ sung các chức năng bảo mật và thanh toán
Bổ sung các chức năng hỗ trợ giao dịch điện tử
Liên kết website với đối tác, cơ quan quản lý
Một nhà máy đường nhận được thư mời thầu tự động để cung cấp hàng cho một siêu thị, sau khi chào hàng với mức giá thấp nhất đã ký kết được hợp đồng cung cấp hàng cho siêu thị này. Đây là ví dụ về điều gì?
Đấu thầu trực tuyến (electronic tendering/reverse auction)
Mua hàng theo nhóm (group purchasing)
Đấu giá trực tuyến (electronic auction)
Khách hàng tự đưa ra mức giá mong muốn (name your own price model)
Điều nào sau đây là một ràng buộc đạo đức từ môi trường vi mô thương mại điện tử?
Thuế tại nguồn mua
Tuyên truyền cho người tiêu dùng mua hàng trực tuyến
Chọn tham gia email cần thiết để tránh SPAM
Khả năng giao dịch gian lận
Thuật ngữ nào dùng để giải thích một tập hợp các dịch vụ web tạo thuận lợi cho sự tương tác của người dùng web với các trang web để tạo nội dung do người dùng tạo và khuyến khích các hành vi như cộng đồng hoặc tham gia mạng xã hội?
Khái niệm Web 2.0
Tiếp thị đa kênh
Chiến lược tiếp thị đa kênh
Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm
Amazon thuộc danh mục nào của trang web?
Trang web xây dựng thương hiệu
Trang web truyền thông hoặc nhà xuất bản
Trang web xây dựng mối quan hệ
Trang web giao dịch
Đó KHÔNG phải là một trong những yếu tố của môi trường vi mô bên ngoài của công ty cần được đánh giá trong quá trình phân tích tình huống cho tiếp thị điện tử?
Phân tích nhu cầu
Phân tích nhà cung cấp
Phân tích đối thủ
Phân tích trung gian
Điều nào sau đây là một hạn chế về văn hóa từ môi trường vĩ mô thương mại điện tử?
Thuế tại nguồn mua
Tuyên truyền cho người tiêu dùng mua hàng trực tuyến
Chọn tham gia email cần thiết để tránh SPAM
Khả năng giao dịch gian lận
Các yếu tố quan trọng để mô hình hóa khi xem xét sự thành công trong tương lai của một công ty bao gồm tỷ lệ rời. Điều này nói đến cái gì?
Tỷ lệ khách hàng thường là những người đăng ký không còn mua sản phẩm của công ty trong một khoảng thời gian nhất định
Chi phí để có được một khách hàng thông qua tiếp thị
Tổng số khách hàng
Doanh thu trung bình hàng năm từ khách hàng
Một tuyên bố về lợi ích của thương mại điện tử, lý tưởng nhất là không có sẵn trong các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh hoặc ngoại tuyến, được gọi là:
Khách truy cập độc quyền
Định vị giá trị trực tuyến
Kế toán lãi lỗ
Không có cái nào ở trên
Các trung gian khác nhau về phạm vi và các dịch vụ họ cung cấp và nhiều loại khác nhau đã phát triển và các thuật ngữ để mô tả chúng. Các nhà tiếp thị sẽ cần phải hiểu các điều khoản này và một câu hỏi dễ dàng để bắt đầu. Công cụ tìm kiếm nào sau đây?
Ask
Baidu
Tất cả đều đúng
Đối với nhà xuất bản, có nhiều tùy chọn để tạo thu nhập trực tuyến dựa trên quảng cáo và phí sử dụng dịch vụ trực tuyến. Điều nào sau đây mô tả chi phí cho nhà quảng cáo hoặc doanh thu mà nhà xuất bản nhận được cho mỗi kết quả, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng hoặc doanh số được tạo sau khi nhấp vào trang web của bên thứ ba?
Cost per click - CPC
Cost per acquisition - CPA
Quản lý bản quyền kỹ thuật số
Cost per thousand - CPM
Các cấu trúc kênh thị trường điện tử mô tả cách thức các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho khách hàng bởi các nhà sản xuất hoặc tổ chức bán hàng. Một trong những thuật ngữ sau đây đề cập đến "cắt bỏ bên trung gian"?
Disintermediation
Countermediation
Countermediation
Không có phương án nào ở trên đúng
Mô hình nào dưới đây không phải là mô hình chính của TMĐT?
P2P
B2C
B2B
C2C
Mô hình nào dưới đây là một trong 4 mô hình chính của TMĐT?
B2G
G2C
C2B
Tất cả đều đúng
Điều kiện cơ bản nhất đảm bảo thành công của các mô hình kinh doanh Sàn giao dịch điện tử B2B
Nhiều lĩnh vực kinh doanh
Nhiều thành viên tham gia
Tạo ra được nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thành viên
Cung cấp nhiều dịch vụ, tiện ích cho các doanh nghiệp
Trong mô hình giao dịch B2C, các bước tiến hành như thế nào là đúng?
Đặt hàng, thanh toán, liên hệ đối tác, giao hàng
Đặt hàng, thanh toán, giao hàng, xử lý hàng trả lại
Đặt hàng, thanh toán, gửi đơn hàng, giao hàng
Liên hệ đối tác, đặt hàng, thanh toán, giao hàng
Những loại hình thương mại điện tử tập trung vào người tiêu dùng giao dịch với nhau:
B2B
B2C
C2B
C2C
Điều nào sau đây không phải là yếu tố chính của mô hình kinh doanh?
Định vị giá trị
Thế mạnh cạnh tranh
Chiến lược thị trường
Tiêu chuẩn toàn cầu
Các yếu tố chính của mô hình kinh doanh thương mại điện tử bao gồm:
Đề xuất giá trị.
Mô hình doanh thu.
Cơ hội thị trường.
Tất cả các yếu tố trên
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp muốn thành công thì cần đảm bảo bao nhiêu yếu tố quan trọng?
5
6
8
9
Website dell.com thuộc mô hình nào?
B2C
B2G
B2B
C2C
Internet và web ảnh hưởng tới những yếu tố nào trong môi trường kinh doanh?
Cấu trúc và kênh giá trị ngành
Chiến lược kinh doanh và kênh giá trị của công ty
A và B đúng
A và B đúng
“Một chuỗi các kế hoạch để đạt được lợi tức cao trong dài hạn dựa trên số vốn đầu tư vào kinh doanh” được gọi là:
Kế hoạch dài hạn
Kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch chi phí thấp
Kế hoạch khác biệt hóa
9 loại hình giao dịch điện tử được hình thành dựa trên các nhóm tổ chức chủ yếu đó là:
Doanh nghiệp, chính phủ, người tiêu dùng
Người bán, người mua và chính phủ
Doanh nghiệp, chính phủ, người dân
Doanh nghiệp, khách hàng, người trung gian
Website đấu thầu cho mua sắm công – thongtindauthau.com.vn là loại hình giao dịch điện tử nào?
B2C
B2G
G2C
G2B
Chotot.vn được coi là:
Nhà cung cấp nội dung
Nhà bán lẻ điện tử
Nhà cung cấp cộng đồng
Nhà tạo thị trường
Loại sản phẩm cung cấp của các giao dịch B2B:
Sản phẩm trực tiếp, sản phẩm gián tiếp, dịch vụ sửa chữa
Sản phẩm công nghiệp, thực phẩm, thiết bị văn phòng
Sản phẩm trực tiếp, sản phẩm gián tiếp, dịch vụ hậu cần
Nguyên vật liệu sản xuất, các thiết bị hỗ trợ sản xuất
Website cung cấp sản phẩm cho một ngành nghề cụ thể (thép, giấy…) được coi là:
Thị trường theo chiều dọc
Thị trường theo chiều ngang
Thị trường đa dạng
Thị trường đa chiều
Mô hình giao dịch này tránh được tình trạng độc quyền của nhà cung cấp đó là:
Mô hình giao dịch bên mua
Sàn giao dịch
Mô hình giao dịch bên bán
B và C đúng
Tên được đặt cho một doanh nghiệp tương tác cung cấp một thị trường tập trung, nơi nhiều người mua và nhà cung cấp có thể đến với nhau cho các hoạt động thương mại điện tử hoặc liên quan đến thương mại?
Thị trường trực tiếp
B2B
B2C
Chợ điện tử
Những hình thức của thị trường điện tử tập hợp người mua và người bán từ cùng một ngành?
Ngang
Dọc
Tích hợp
Nghiêng
Phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hóa ngay tại nhà hoặc công sở vào bất cứ thời gian nào trong ngày đó là:
Nhà tạo lập thị trường
Nhà bán lẻ điện tử
Cổng thông tin tích hợp
Môi giới giao dịch
Điều nào sau đây được sử dụng trong B2B để trả tiền mua hàng?
Thương mại điện tử
Trao đổi dữ liệu tài chính điện tử
Trao đổi dữ liệu điện tử
Séc điện tử
Kinh doanh điện tử có thể được định nghĩa là:
Luồng thông tin và hàng hóa không được kiểm soát trên Web
Việc sử dụng Internet và Web để giao dịch kinh doanh
Các giao dịch và quy trình được kích hoạt kỹ thuật số bên trong một tổ chức
Giao dịch thương mại liên quan đến hàng điện tử
Thegioididong.com là website của:
Người bán áo
Phố buôn bán trực tuyến
Cửa hàng trực tuyến và trực tiếp
Nhà sản xuất trực tiếp
Các trang web đấu giá như eBay có xu hướng sử dụng giá ___
Giá động
Giá cố định
Giá kích hoạt
Giá sử dụng
Điều nào sau đây mô tả đúng nhất sự tăng trưởng dự đoán trong chi tiêu đấu giá C2C và B2C?
Chi tiêu B2C sẽ vượt qua chi tiêu C2C
Cả hai loại chi tiêu sẽ tăng
Chi tiêu C2C sẽ giảm trong khi B2C tăng
Cả hai loại chi tiêu sẽ giảm ở mức tương tự
Khách hàng trực tuyến là:
Bất kỳ người nào
Người đang sử dụng internet
Người đang mua hàng trực tuyến
Người sẽ mua hàng trực tuyến
Đối tượng nào thường được coi là khách hàng ưa chuộng công nghệ cao?
Khách hàng tiết kiệm thời gian
Giới trẻ, sẵn sàng chấp nhận công nghệ mới
Khách hàng thích so sánh giá cả
Khách hàng không tiết kiệm thời gian
“Chi mua hàng trực tuyến với 1 thương hiệu quen thuộc, là phân khúc mang lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty” là loại khách hàng nào?
Khách hàng đơn lẻ
Khách hàng sẵn hàng
Khách hàng trung thành với nhãn hiệu
Khách hàng truyền thống
Hành vi của khách hàng cá nhân bao gồm:
Kinh nghiệm mua sắm và ngẫu hứng
Kinh nghiệm mua sắm và kiểu mua
Kiểu mua và hưởng thụ
Kiểu mua và thực dụng
Website XYZ được xây dựng để cá nhân mua bán trên đó, đây là mô hình gì?
B2B
B2C
C2C
P2P
Trong mô hình các yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng: “Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi” là:
Biến phụ thuộc
Biến can thiệp
Biến độc lập
Không có đáp án chính xác
Cá nhân hóa là:
sự tương đồng hóa nội dung của quảng cáo, dịch vụ, sản phẩm với sở thích cá nhân của người sử dụng.
sự tương đồng hóa giữa nội dung của quảng cáo, dịch vụ, sản phẩm với nhu cầu của doanh nghiệp
sự tương đồng hóa giữa nội dung của quảng cáo, dịch vụ, sản phẩm với sở thích cá nhân của người sử dụng.
Không có đáp án chính xác
Trạng thái tâm lý, sẵn sàng tương tác xa hơn để đạt được mục tiêu được coi là:
Hành vi khách hàng cá nhân
Niềm tin của khách hàng cá nhân
Cá nhân hóa hoạt động của khách hàng cá nhân
Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
Hành vi của khách hàng tổ chức chịu tác động của:
Cá nhân trong tổ chức
Người đứng đầu trong tổ chức
Người có thẩm quyền quyết định việc mua hàng
Nhiều yếu tố khác trừ các yếu tố trên.
Trong các bước giao dịch mua sắm trên website bước nào doanh nghiệp khó thực hiện nhất?
Khả năng xử lý thông tin như tìm kiếm, xây dựng đơn hàng, chấp nhận thanh toán
Khả năng giới thiệu chi tiết sản phẩm và các sản phẩm liên quan
Khả năng tùy biến các giao dịch theo hành vi của khách hàng
Khả năng so sánh sản phẩm với những sản phẩm tương tự
Điều nào sau đây đề cập đến việc tạo ra các sản phẩm phù hợp với khách hàng cá nhân?
Tùy biến
Tập hợp
Nguyên liệu trực tiếp
Đấu giá ngược
Các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến không bao gồm:
Lọc cộng tác
Quan sát hành vi khách hàng tại siêu thị
Nghiên cứu phân khúc thị trường
Nghiên cứu thị trường phục vụ marketing 1-1
Cơ sở chính của phân khúc thị trường B2B đó là:
Địa lý, tâm lý, nhân chủng học, hành vi
Địa lý, quy mô, ngành hàng, tâm lý
Quy mô, địa điểm, ngành hàng
Quy mô, địa điểm, nhân chủng học, ngành hàng
Cần cân nhắc các yếu tố nào khi phân khúc thị trường:
Đo lường được
Khác biệt
Có thể hành động
Các đáp án trên đều đúng
Các cách thực hiện marketing 1 đối 1:
Xin trực tiếp thông tin
Lọc cộng tác
A và B đúng
A và B sai
Quá trình khiến khách hàng truyền thông điệp tiếp thị của công ty đến bạn bè, gia đình và đồng nghiệp được biết là ____.
Marketing liên kết
Marketing truyền miệng
Permission marketing
Blog marketing
Cookie, bộ web, phần mềm gián điệp giúp chúng ta:
Quan sát số lượng hàng bán ra
Quan sát hành vi của khách hàng
Quan sát thị trường bán hàng
Không có đáp án chính xác
Khi nghiên cứu phân khúc thị trường nào chúng ta cần quan tâm tới nhân chủng học?
B2C
B2B
C2C
A và C đúng
Khách hàng cá nhân có các kiểu mua nào?
Ngẫu hứng, kiên nhẫn, phân loại
Kiên nhẫn, phân tích, hưởng thụ
Phân tích, kiên nhẫn, ngẫu hứng
Thực dụng và hưởng thụ
FAQ có tác động tốt trong bước nào của tiến trình mua hàng?
Sắp xếp các bước sau thành tiến trình mua hàng của khách hàng trên internet: 1- nhận biết; 2- mua hàng; 3- ủng hộ; 4- quay lại; 5- cân nhắc
1-2-3-4-5
1-5-4-2-3
1-5-2-4-3
1-2-4-5-3
Gia đình, bạn bè của khách hàng thuộc về yếu tố nào tác động tới hành vi mua của khách hàng?
Biến độc lập
Biến can thiệp
Biến phụ thuộc
Biến tách rời
Một công ty tổ chức khuyến mãi giảm giá cho khách hàng mua trực tuyến. Như vậy công ty đã tác động tới yếu tố nào trong hành vi mua hàng của khách hàng?
Biến độc lập
Biến can thiệp
Biến phụ thuộc
Biến tách rời
Sau khi khách hàng ghé thăm trang web Shopee, Shopee sẽ lưu lại những mặt hàng khách đã xem để hiển thị trong lần sau khách hàng ghé thăm. Đó là hình thức:
Cá nhân hóa sự hài lòng của khách hàng
Marketing đặc thù
Tăng niềm tin của khách hàng
A và C đúng
PPC sẽ tác động tới giai đoạn nào trong tiến trình mua hàng?
Nhận biết
Mua hàng
Quay lại
Ủng hộ
Website Lazada.com liên kết với tất cả các ngân hàng thương mại và các tổ chức phát hành thẻ. Động thái này giúp:
Tăng khả năng thanh toán của khách hàng
Tăng lợi nhuận của doanh nghiệp Lazada
Tạo dựng niềm tin với khách hàng
A và C đúng
Một phân khúc thị trường phải có sự khác biệt với các phân khúc khác. Điều này thuộc về yếu tố:
Measurable
Substancial
Differential
Actionable
