WorksheetsUAS Manajemen Mutu 2025/2026
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Menurut Crosby, apa arti dari kualitas?
Kualitas berarti pemecahan masalah untuk perbaikan berkelanjutan
Kualitas berarti kepuasan pelanggan
Kualitas berarti kompatibilitas dengan fungsi
Kualitas berarti kesesuaian dengan spesifikasi
Siapa yang mendefinisikan kualitas sebagai pemecahan masalah untuk perbaikan berkelanjutan?
Crosby
Deming
Ishikawa
Juran
Mengapa mengurangi pengulangan pekerjaan yang sama penting dalam aspek kualitas bebas dari cacat?
Menurunkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan jumlah kesalahan
Meningkatkan biaya produksi
Menghemat waktu dan sumber daya
Manakah dari berikut ini yang merupakan salah satu dimensi produk layanan menurut Zeithaml, Berry & Parasuraman?
Kecepatan (speed)
Tangibles (fasilitas fisik)
Inovasi (innovation)
Harga (price)
Bagaimana “Assurance” didefinisikan dalam dimensi produk jasa menurut ZBP?
Daya tahan
Dapat dipercaya
Ciri-ciri tambahan
Kemudahan reparasi
Apa salah satu kelemahan utama dari pendekatan manajemen tradisional?
Menghargai kontribusi karyawan secara maksimal
Selalu mendengarkan kebutuhan pelanggan
Mengutamakan inovasi dan kreativitas
Berfokus pada tujuan jangka pendek
Bagaimana komitmen jangka panjang dan perubahan total menurut TQM dapat membantu organisasi dalam memenuhi harapan pelanggan?
Dengan usaha berkelanjutan dan keterlibatan semua anggota organisasi, organisasi dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang melebihi harapan mereka.
Dengan mengurangi jumlah karyawan, organisasi dapat lebih fokus pada pelanggan.
Dengan hanya mengandalkan teknologi terbaru, organisasi dapat memenuhi harapan pelanggan.
Dengan meningkatkan jam kerja, organisasi dapat memenuhi harapan pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan pendidikan dan pelatihan yang bersifat bottom-up dalam TQM?
Pelatihan hanya untuk manajer
Pelatihan hanya untuk karyawan senior
Pendidikan dilakukan secara acak
Pendidikan dan pelatihan dimulai dari tingkat bawah ke atas
Strategi apa yang dapat digunakan manajer untuk mengatasi penolakan terhadap perubahan?
Memberikan sebanyak mungkin informasi mengenai setiap perubahan kepada para karyawan
Menghindari diskusi tentang perubahan
Mengabaikan pendapat karyawan
Menyembunyikan alasan perubahan dari karyawan
Penting bagi manajer untuk melakukan pertemuan dan pembahasan dengan karyawan terkait perubahan yang terjadi karena:
Agar karyawan tidak mengetahui perubahan
Agar karyawan memahami alasan dan dampak perubahan terhadap mereka
Agar manajer tidak perlu menjelaskan perubahan
Agar perubahan berjalan tanpa hambatan
Apa tujuan dari pengukuran dalam TQS?
Tidak melakukan koreksi penyimpangan
Membuat ukuran/patokan dasar bagi organisasi dan pelanggan
Mengabaikan proses kerja kritis
Hanya mengukur output eksternal
Salah satu cara perbaikan berkesinambungan dalam TQS adalah...
Melakukan perbaikan berkelanjutan
Mengurangi waktu siklus tanpa evaluasi
Tidak mengantisipasi perubahan kebutuhan pelanggan
Mengabaikan umpan balik
Bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan siklus PDCA?
Untuk mempercepat proses distribusi barang
Untuk meningkatkan penjualan secara langsung
Untuk menghubungkan rancangan/produksi produk dengan kebutuhan/harapan pelanggan
Untuk mengurangi jumlah karyawan
Pada tahap "CHECK" dalam siklus PDCA, apa yang harus dilakukan?
Melanjutkan perbaikan proses
Memeriksa dan mempelajari hasil-hasil yang dicapai
Merencanakan pengumpulan data
Melakukan analisis data
Mengapa tahap "ACT" penting dalam siklus PDCA?
Karena tahap ini memeriksa hasil yang dicapai
Karena tahap ini melakukan analisis data
Karena tahap ini melanjutkan perbaikan proses berdasarkan hasil evaluasi
Karena tahap ini mengumpulkan data awal
Mengapa penting untuk mengidentifikasikan pelanggan dan menentukan harapannya seteliti mungkin dalam model penyempurnaan berkesinambungan?
Supaya usaha-usaha yang sia-sia dapat dihilangkan.
Untuk memastikan kebutuhan organisasi terpenuhi.
Agar proses kerja menjadi lebih cepat.
Agar produk atau layanan dapat memenuhi ekspektasi pelanggan secara optimal.
Sebutkan tiga usaha yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan JIT!
Peningkatan promosi, penambahan cabang, pengurangan produksi
Penurunan harga, pengurangan kualitas, penundaan pengiriman
Pengendalian biaya, peningkatan kualitas, perbaikan kinerja pengiriman
Penambahan mesin, pengurangan tenaga kerja, peningkatan stok
Perhatikan gambar bertuliskan WASTE IN INVENTORY bergambar lemari es yang meluap dengan bahan makanan. Apa yang dimaksud dengan waste in inventory dalam konteks manajemen persediaan?
Pemborosan uang dalam pembelian bahan baku
Pemborosan yang terjadi karena persediaan berlebih atau tidak terpakai
Pemborosan waktu dalam proses produksi
Pemborosan energi dalam penyimpanan barang
Apa ide dasar dari konsep Just In Time (JIT)?
Mengutamakan produksi barang yang tidak diminta
Berproduksi hanya apabila ada permintaan dan hanya sebesar kuantitas yang diminta
Berproduksi sebanyak mungkin tanpa memperhatikan permintaan
Menyimpan stok sebanyak-banyaknya untuk persiapan masa depan
Bagaimana tekanan pada penyederhanaan aktivitas dan peningkatan fisibilitas aktivitas yang memberikan nilai tambah dapat membantu perusahaan?
Mengurangi produktivitas
Mengabaikan proses penyederhanaan
Memaksimalkan nilai tambah pada produk atau jasa
Menambah aktivitas yang tidak efisien
Apa arti kata Kanban dalam bahasa Jepang?
Mesin otomatis dalam proses produksi.
Kartu/tanda yang digunakan untuk mengendalikan urutan pekerjaan dalam sebuah proses produksi.
Tempat penyimpanan material.
Sistem pengiriman barang.
Bagaimana cara wadah material dipindahkan dalam sistem kerja JIT?
Dipindahkan setiap akhir bulan
Dipindahkan secara acak
Dipindahkan hanya jika mesin rusak
Dipindahkan sesuai jadwal waktu yang telah ditentukan
Mengapa keterlibatan pelanggan penting dalam proses pengembangan produk menurut QFD?
Agar perusahaan dapat mengurangi biaya promosi
Agar produk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sejak awal
Agar produk dapat dijual lebih cepat
Agar pelanggan dapat memproduksi produk sendiri
Bagian mana dari House of Quality yang berfungsi untuk memenuhi spesifikasi kinerja?
Tembok rumah sebelah kanan (komponen 3)
Bagian bawah rumah (komponen 5)
Bagian atap (komponen 6)
Plafon rumah (komponen 2)
Bagaimana bagian atap (komponen 6) berperan dalam House of Quality?
Matriks perencanaan
Mempertimbangkan kemampuan operasi organisasi
Memenuhi spesifikasi kinerja
Memasukan pelanggan
Apa fungsi dari tembok rumah sebelah kiri (komponen 1) dalam proses QFD – House of Quality?
Matriks perencanaan untuk memenuhi persyaratan pelanggan
Masukan dari pelanggan yang berhubungan dengan spesifikasi produk
Langkah terbaik yang dapat dilakukan organisasi
Daftar prioritas persyaratan dalam proses operasi
Bagaimana perusahaan memenuhi persyaratan pelanggan menurut komponen 2 (plafon rumah) dalam QFD?
Dengan menerjemahkan persyaratan pelanggan ke dalam rencana
Dengan membuat daftar prioritas persyaratan dalam proses operasi
Dengan mengonversikan persyaratan pelanggan ke dalam aspek operasi
Dengan mengusahakan spesifikasi kinerja tertentu dan mensyaratkan pemasoknya untuk melakukan hal yang sama
Bagian tengah rumah (komponen 4) dalam proses QFD – House of Quality berperan untuk:
Menghubungkan spesifikasi produk dengan masukan pelanggan
Mengonversikan persyaratan pelanggan ke dalam aspek operasi
Menjawab pertanyaan tentang langkah terbaik organisasi
Menyusun daftar prioritas persyaratan
Bagian bawah rumah (komponen 5) dalam QFD – House of Quality berisi apa?
Spesifikasi kinerja tertentu
Langkah terbaik organisasi
Daftar prioritas persyaratan dalam proses operasi
Matriks perencanaan
Siapa yang mendefinisikan konsep Value Chain (rantai nilai) pada tahun 1985?
Philip Kotler
Philip Crosby
W. Edwards Deming
Michael E. Porter
Apa tujuan utama dari mengidentifikasi aktivitas-aktivitas dalam Value Chain menurut materi di atas?
Mempercepat proses distribusi
Memberikan keunggulan kompetitif dan meningkatkan nilai akhir bagi pelanggan
Mengurangi biaya produksi
Meningkatkan jumlah karyawan
Manakah dari berikut ini yang termasuk aktivitas dalam value chain?
Perancangan/Desain
Pengembangan perangkat lunak
Pengelolaan keuangan
Penelitian ilmiah
Bagaimana kerja sama dengan platform online seperti TripAdvisor dan Booking.com dapat memberikan nilai tambah bagi hotel?
Memudahkan akses bagi pelanggan dan memperluas jangkauan pasar
Memperkuat loyalitas pelanggan
Meningkatkan persepsi positif terhadap hotel
Meningkatkan kenyamanan tamu
Mengapa kolaborasi antar mitra penting dalam menciptakan nilai menurut konsep Value Chain?
Karena kolaborasi memungkinkan interaksi dan penciptaan nilai bersama
Karena kolaborasi hanya menguntungkan satu pihak
Karena kolaborasi meningkatkan persaingan
Karena kolaborasi mengurangi jumlah pelanggan
Mengapa organisasi perlu melakukan benchmarking terhadap organisasi lain yang dianggap “best in class”?
Untuk menghindari persaingan di pasar
Untuk meniru semua aspek tanpa penyesuaian
Untuk mengurangi inovasi dalam organisasi
Untuk menemukan praktik terbaik yang dapat meningkatkan kinerja dan mutu
Bagaimana peningkatan produktivitas, kualitas, dan kepuasan pelanggan dapat memengaruhi organisasi?
Meningkatkan daya saing dan keberlanjutan organisasi
Meningkatkan jam kerja karyawan
Mengurangi biaya promosi
Mengurangi inovasi produk
Apa yang dimaksud dengan efisiensi sistem dalam Benchmarking?
Mengurangi pemborosan operasional
Optimalisasi energi dan bahan
Integrasi antar departemen dan teknologi
Mempercepat proses pelayanan
Jelaskan perbedaan antara benchmarking fungsional dan benchmarking generic.
Fungsional membandingkan fungsi/proses dari perusahaan di berbagai industri, sedangkan generic membandingkan proses bisnis fundamental yang cenderung sama di setiap industri
Fungsional membandingkan strategi perusahaan, sedangkan generic membandingkan kinerja produk
Fungsional membandingkan produk dengan pesaing, sedangkan generic membandingkan operasi bagian dalam organisasi
Fungsional membandingkan proses bisnis internal, sedangkan generic membandingkan fungsi produk
Jika sebuah perusahaan ingin membandingkan proses bisnis fundamental yang cenderung sama di setiap industri, jenis benchmarking apa yang digunakan?
Benchmarking kompetitif
Benchmarking generic
Benchmarking fungsional
Benchmarking internal
Mengapa data dan indikator kinerja yang akurat penting dalam proses benchmarking?
Untuk mempercepat proses produksi
Untuk mengurangi biaya operasional
Untuk meningkatkan jumlah karyawan
Untuk memastikan hasil analisis dapat dipercaya
Sebutkan dua prasyarat benchmarking yang berkaitan dengan tim dan keterbukaan!
Tim benchmarking kompeten dan keterbukaan terhadap perubahan
Tim produksi efisien dan keterbukaan terhadap pelanggan
Tim pemasaran aktif dan keterbukaan terhadap kritik
Tim penjualan handal dan keterbukaan terhadap promosi
Siapa pakar kualitas yang mengajukan cara pemecahan masalah melalui Statistical Process Control (SPC) atau Statistical Quality Control (SQC)?
Kaoru Ishikawa
Joseph Juran
Philip Crosby
W. Edwards Deming
Check sheet dapat membantu mengkonversi data menjadi informasi. Mengapa hal ini penting dalam analisis data?
Agar data dapat dicetak dalam jumlah besar
Agar data dapat digunakan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik
Agar data dapat dihapus dengan mudah
Agar data dapat disimpan dalam arsip
Bagaimana masalah digambarkan dalam diagram Pareto?
Menggunakan diagram lingkaran berdasarkan jumlah kasus
Menggunakan tabel data tanpa grafik
Menggunakan format grafik batang berdasarkan prioritas atau tingkat kepentingannya
Menggunakan grafik garis berdasarkan waktu
Apa fungsi utama dari Run chart atau Trend chart?
Mengelompokkan data berdasarkan kategori
Mengidentifikasi kecenderungan yang terjadi dengan menggambarkan atau memetakan data selama periode waktu tertentu
Menyajikan data dalam bentuk tabel
Menghitung rata-rata data dalam satu waktu
Data frekuensi yang diperoleh dari pengukuran pada histogram biasanya menunjukkan apa?
Hanya nilai minimum yang terlihat
Tidak ada variasi data
Semua nilai sama rata
Suatu puncak pada nilai tertentu
Salah satu tujuan dari manajemen kualitas adalah untuk menghindari apa?
Penurunan harga jual
Produk berkualitas rendah
Penambahan jumlah karyawan
Peningkatan biaya transportasi
Pengujian dan evaluasi lapangan termasuk dalam kategori biaya apa?
Biaya pemeriksaan (deteksi)
Biaya pemasaran
Biaya pencegahan
Biaya produksi
Apa yang dimaksud dengan biaya perbaikan eksternal?
Biaya produksi barang baru
Biaya yang dikeluarkan sebelum produk dikirim
Biaya yang dikeluarkan karena rendahnya kualitas yang ditemukan setelah pengiriman kepada pelanggan
Biaya promosi produk
Salah satu biaya perbaikan eksternal adalah biaya yang timbul karena produk ditolak dan dikembalikan oleh pelanggan. Apa dampak dari biaya ini bagi perusahaan?
Meningkatkan pengeluaran perusahaan
Mengurangi kebutuhan jaminan
Mengurangi biaya produksi
Meningkatkan penjualan
