Môi trường vi mô và môi trường tài chính

Môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

Môi trường vi mô và môi trường nội bộ

Môi trường pháp lý và môi trường công nghệ

Doanh nghiệp có bao nhiêu khách hàng?

Doanh nghiệp đang ở đâu?

Đối thủ chúng định lược gì?

Doanh nghiệp sẽ tăng trưởng như thế nào?

Tác động gián tiếp, dài hạn

Liên quan chặt chẽ, tác động trực tiếp đến khả năng phục vụ khách

Chỉ tác động đến tài chính

Chủ yếu tác động đến luật pháp

Mang tính ngành hẹp

Mang tính xã hội rộng lớn, tác động đến toàn bộ vi mô và quyết định marketing

Chỉ tác động đến sản phẩm

Chỉ tác động đến giá

Nhà cung ứng

Khách du lịch

Trung gian marketing

Lãi suất ngân hàng toàn quốc

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Hệ thống phân phối của doanh nghiệp

Chính trị–luật pháp

Quan hệ với nhà cung ứng

Chỉ định giá cụ thể cho sản phẩm

Nhận diện cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh–yếu để hoạch định chiến lược

Lựa chọn chiến dịch quảng cáo

Chốt kênh phân phối

Chiến thuật bán phòng của một khách sạn

Chính sách thuế du lịch của nhà nước

Quan hệ cá nhân với một đại lý

Phí đặt chỗ của một nền tảng OTA cụ thể

Chúng ta tăng giá ở đâu?

Chúng ta muốn đi tới đâu?

Chúng ta tuyển dụng ai?

Chúng ta có bao nhiêu đại lý?

Cơ quan thuế

Khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch

Cơ quan ngoại giao

Trường đại học

Chất lượng dịch vụ và độ tin cậy

Giá cả và mối quan hệ

Quyền mặc cả cao hay thấp

Màu sắc logo của nhà cung ứng

Mục tiêu, chiến lược marketing

Tổ chức bộ máy marketing

Chính sách marketing mix

Thiết kế nội thất văn phòng

Cạnh tranh trong nội bộ ngành ở mức độ cao nhất vì sản phẩm dễ thay thế

Ít cạnh tranh vì sản phẩm độc quyền

Chủ yếu cạnh tranh về pháp lý

Không có cạnh tranh nhãn hiệu

Ít đối thủ mới

Nhiều đối thủ mới gia nhập

Không ảnh hưởng

Chỉ ảnh hưởng tới giá

Nông nghiệp

Công nghệ thông tin

Khai khoáng

Xây dựng

Hãng truyền thông, công ty quảng cáo

Hệ thống phân phối toàn cầu, hãng lữ hành gửi khách, nhà điều hành vận tải

Cơ quan thuế

Trường đào tạo du lịch

Cấp vốn cho doanh nghiệp

Xây dựng và thực hiện chiến lược/chiến thuật truyền thông–quảng cáo

Kinh doanh lưu trú

Kiểm tra an toàn thực phẩm

Ngân hàng, doanh nghiệp tín dụng, bảo hiểm

Hãng hàng không và OTA

Cơ quan ngoại giao

Báo chí

Xác định đối thủ

Hiểu hành vi, đặc điểm và động cơ của khách để định hướng thị trường mục tiêu

Tốc độ tăng trưởng GDP

Tỷ lệ sinh đẻ, già hoá, di chuyển dân cư, trình độ học vấn

Tỷ giá ngoại tệ

Lãi suất

Thu nhập và giá cả

Màu sắc thương hiệu

Số lượng đại lý

Khả năng sáng tạo nội dung

Xem xét khả năng thay đổi luật

Đánh giá hấp dẫn tài nguyên và khó–dễ về đầu vào (năng lượng, ô nhiễm, khan hiếm)

Xác định giá trị thương hiệu

Xác nhận quy trình kế toán

Ổn định chính trị, quan hệ quốc tế, luật bảo vệ người tiêu dùng, môi trường

Chỉ truyền thông

Chỉ giá phòng

Chỉ công nghệ web

Quyết định tạm ngưng quảng cáo

Quyết định đầu tư để tạo lợi thế cạnh tranh (GDS, dữ liệu, năng lượng, giao thông)

Cắt giảm nhân sự

Tăng thuế nội bộ

Giá trị–chuẩn mực, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, thái độ của con người với bản thân, xã hội, tự nhiên, vũ trụ

Chỉ giá vé

Chỉ quy trình nội bộ

Chỉ công nghệ đặt chỗ

Dự báo bức tranh du lịch tương lai và chuẩn bị giả thuyết đặt mục tiêu

Chốt giảm giá

Bỏ qua đối thủ

Không cần điều chỉnh kế hoạch

Nguồn khách, hàng không, điểm đến, đối thủ

Màu logo, khẩu hiệu, đồng phục

Quy trình nội bộ

Chỉ giá phòng

Lợi thế cạnh tranh, kỹ năng, trình độ tổ chức và kinh doanh du lịch

Chỉ số like trên mạng xã hội

Số lượng nhân viên bảo vệ

Mức thuế suất địa phương

Không liên quan

Tác động tổng thể, làm thay đổi điều kiện hoạt động của vi mô và các quyết định marketing

Chỉ tác động tới đối thủ

Chỉ tác động tới giá

Tập hợp các ý tưởng sáng tạo

Toàn bộ những điều vạch ra có hệ thống về công việc dự định làm trong thời gian nhất định với mục tiêu, cách thức, trình tự, thời hạn

Chỉ danh mục chi phí

Chỉ danh mục nhân sự

Một phần của kế hoạch chiến lược, kết nối mục đích và nguồn lực với cơ hội thị trường

Tài liệu kế toán

Quy trình tuyển dụng

Kế hoạch pháp lý

Một loại (hàng năm)

Hai loại: dài hạn (3–5 năm) và hàng năm

Ba loại

Bốn loại

Nhân tố ảnh hưởng 5 năm tới

Mục tiêu 5 năm

Chiến lược chiếm lĩnh thị phần

Phân công ca làm việc từng tuần

Hiện trạng marketing, cơ hội–hiểm họa hiện có

Mục tiêu và vấn đề đặt ra

Chiến lược marketing, chương trình hành động, hạch toán dự kiến

Tuyển bổ định kỳ dài hạn cho 5 năm

Chúng ta đang ở đâu?

Chúng ta muốn đi tới đâu?

Chúng ta làm như thế nào?

Chúng ta đi như thế nào?

Tóm tắt ý đồ

Trình bày thực trạng

Phân tích SWOT, mục tiêu, chiến lược, chương trình hành động

Mô tả trang phục nhân viên lễ tân

Tên hoạt động

Người chịu trách nhiệm

Thời gian bắt đầu–kết thúc

Chiều cao nhân viên phụ trách

Chi phí marketing (cùng các khoản khác)

Chi phí bảo hiểm xã hội

Chi phí giải trí cá nhân

Chi phí đi lại riêng của nhân viên

Định kỳ, thường xuyên, đột xuất; đánh giá mức độ thực hiện; điều chỉnh

Chỉ định kỳ

Điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường mục tiêu

Nguồn lực gây suy giảm cạnh tranh

Tình huống đe doạ

Yếu tố nội bộ không đổi

Kết hợp điểm mạnh với cơ hội để phát huy tối đa

Kết hợp điểm yếu với cơ hội

Điểm mạnh với nguy cơ

Điểm yếu với nguy cơ

Dẫn đầu thị phần trong 3–5 năm

Phân công ca làm việc hàng tuần

Chốt lịch bảo dưỡng xe tháng sau

Lập poster sự kiện tuần tới

Bán nhiều hơn sản phẩm hiện tại cho khách hiện tại hoặc khách mới trong phân đoạn hiện tại

Ngừng bán sản phẩm hiện tại

Chuyển sang lĩnh vực khác

Chỉ tăng quảng cáo

Bán sản phẩm hiện tại cho thị trường khách du lịch mới

Bán sản phẩm mới cho phân đoạn hiện tại

Bán sản phẩm mới cho phân đoạn mới

Ngừng kinh doanh

Phân bổ chỉ tiêu theo tháng/quý

Lượng hoá chỉ tiêu hoạt động thị trường

Phát hiện nguyên nhân lệch

Tổ chức du lịch cho nhân viên

Phân tích tiêu thụ

Phân tích thị phần

Phân tích quan hệ chi phí marketing–mức tiêu thụ

Thay đổi tên công ty

Thu thập dữ liệu để điều chỉnh chính sách marketing, đặc biệt chính sách sản phẩm

Đổi tên tour

Giảm lương nhân viên

Tăng thuế

Phân biệt và không phân biệt

Tấn công và phòng thủ

Nội địa và quốc tế

Truyền thông và số hoá

Cải thiện biện pháp đo lường, sử dụng khảo sát các đoạn thị trường chính

Chỉ tập trung vào giá

Bỏ qua ý kiến khách

Không thay đổi thông điệp