WorksheetsMaketing _ Chương 4
Total questions: 51
Worksheet time: 26mins
Phân đoạn thị trường du lịch được hiểu là gì?
Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có nhu cầu, hành vi tương đồng
Chia thị trường theo sản phẩm của doanh nghiệp
Chia thị trường theo khu vực địa lý duy nhất
Chia thị trường theo giá bán
Đoạn thị trường là gì?
Một nhóm khách hàng có phản ứng tương tự trước cùng một tập hợp kích thích marketing
Một nhóm doanh nghiệp cùng ngành
Một nhóm sản phẩm cùng loại
Một nhóm nhà cung ứng
Tại sao phân đoạn thị trường là cần thiết trong du lịch?
Vì nhu cầu khách hàng đa dạng, không thể thỏa mãn đồng đều
Vì mọi khách hàng đều giống nhau
Vì doanh nghiệp muốn giảm chi phí
Vì sản phẩm du lịch không thay đổi
Lợi ích chính của phân đoạn thị trường là gì?
Giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng phù hợp
Giúp doanh nghiệp giảm số lượng sản phẩm
Giúp doanh nghiệp loại bỏ cạnh tranh
Giúp doanh nghiệp tăng giá bán
Đối tượng khách hàng mua du lịch để tiêu dùng cá nhân thuộc nhóm nào?
Du lịch gia đình, cá nhân
Du lịch công vụ
Du lịch sản xuất
Du lịch bán buôn
Khách hàng mua sản phẩm du lịch để phục vụ tập thể (cơ quan, tổ chức) được gọi là gì?
Du lịch MICE
Du lịch cá nhân
Du lịch bán lẻ
Du lịch tự phát
Khách hàng mua sản phẩm du lịch để kinh doanh lại tạo ra loại cấu nào?
Cấu sơ cấp
Cấu thứ cấp
Cấu tiềm năng
Cấu ẩn
Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp như thế nào?
Xác định thị trường mục tiêu rõ ràng
Giảm số lượng khách hàng
Tránh nghiên cứu thị trường
Tăng chi phí quảng cáo
Một trong những hạn chế nếu không phân đoạn thị trường là gì?
Doanh nghiệp dễ lãng phí nguồn lực
Doanh nghiệp tăng lợi nhuận nhanh
Doanh nghiệp giảm cạnh tranh
Doanh nghiệp dễ dàng định vị sản phẩm
Phân đoạn thị trường giống như việc nào sau đây?
Dùng súng trường bắn trúng mục tiêu thay vì bắn dàn trải
Dùng lưới quét toàn bộ thị trường
Cung một sản phẩm cho tất cả khách hàng
Dùng giá rẻ để thu hút mọi khách
Đoạn thị trường phải đo lường được, nghĩa là gì?
Có thể xác định số lượng và cơ cấu cấu
Có thể thay đổi nhanh chóng
Có thể mở rộng vô hạn
Có thể loại bỏ đối thủ
Đoạn thị trường phải tiếp cận được, tức là gì?
Đoạn tiếp cận khách hàng bằng kênh phân phối và truyền thông
Dễ dàng thay đổi sản phẩm
Dễ dàng tăng giá
Dễ dàng loại bỏ cạnh tranh
Đoạn thị trường phải đủ lớn để làm gì?
Đảm bảo khả năng sinh lời
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí
Giúp doanh nghiệp tránh nghiên cứu
Giúp doanh nghiệp loại bỏ khách hàng nhỏ
Đoạn thị trường hiệu quả cần gì?
Chưa bảo hòa và ít thay đổi thị hiếu
Luôn thay đổi nhanh chóng
Không cần nghiên cứu
Không cần cạnh tranh
Đoạn thị trường phải tạo ra điều gì?
Lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Sự đồng nhất tuyệt đối
Sự loại bỏ đối thủ
Sự giảm cầu
Phân đoạn theo địa lý dựa vào yếu tố nào?
Vị trí địa lý của khách hàng
Sở thích cá nhân
Thu nhập của khách hàng
Độ tuổi của khách hàng
Đơn vị hành chính và tự nhiên là yếu tố nào trong phân đoạn thị trường?
Đơn vị hành chính và tự nhiên
Thu nhập
Nghề nghiệp
Lối sống
Ví dụ phân đoạn theo địa lý quốc tế bao gồm thị trường nào?
Thị trường châu Âu, châu Á – Thái Bình Dương
Thị trường khách trung thành
Thị trường khách thu nhập cao
Thị trường khách nữ
Trong phạm vi Việt Nam, có thể phân đoạn theo yếu tố nào?
Vùng Bắc Bộ, Trung Bộ, Nam Bộ
Chỉ theo thành phố lớn
Chỉ theo quốc tịch
Chỉ theo nghề nghiệp
Yếu tố địa lý ảnh hưởng mạnh đến điều gì?
Thói quen, phong tục, nhu cầu tiêu dùng
Giá vé máy bay
Số lượng khách sạn
Số lượng doanh nghiệp
Phân đoạn theo địa lý giúp doanh nghiệp hiểu rõ điều gì?
Hiểu rõ nhu cầu khách theo vùng miền
Giảm số lượng sản phẩm
Tránh cạnh tranh
Loại bỏ khách hàng
Tiêu chí nhân khẩu học phổ biến nhất là gì?
Độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp
Màu sắc yêu thích
Sở thích ăn mặc
Thời tiết
Nhu cầu du lịch thay đổi mạnh theo yếu tố nào?
Độ tuổi và chu kỳ gia đình
Màu da
Chiều cao
Sở thích ăn uống
Phân đoạn theo giới tính quan trọng vì lý do nào?
Nam và nữ có hành vi tiêu dùng khác nhau
Nam giới không đi du lịch
Nữ giới không đi du lịch
Giới tính không ảnh hưởng
Thu nhập, nghề nghiệp, học vấn ảnh hưởng đến điều gì trong du lịch?
Khả năng biến mong muốn thành cầu du lịch
Sở thích ăn uống
Số lượng khách sạn
Giá vé máy bay
Tôn giáo và sắc tộc ảnh hưởng đến điều gì trong tiêu dùng du lịch?
Phong tục, khẩu vị, thói quen tiêu dùng
Giá vé máy bay
Số lượng khách sạn
Số lượng tour
Phân đoạn theo tâm lý - xã hội dựa vào yếu tố nào sau đây?
Độ tuổi, giới tính
Giai tầng xã hội, lối sống, nhân cách
Quốc tịch, tôn giáo
Nghề nghiệp, thu nhập
Giai tầng xã hội ảnh hưởng đến tiêu dùng du lịch vì lý do nào?
Thể hiện đẳng cấp và vị thế xã hội
Không liên quan đến du lịch
Chỉ ảnh hưởng đến giá vé
Chỉ ảnh hưởng đến thời tiết
Lối sống và nhân cách có ý nghĩa quan trọng trong tiêu dùng du lịch vì:
Quyết định cách khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch
Không ảnh hưởng đến hành vi du lịch
Chỉ ảnh hưởng đến giá phòng
Chỉ ảnh hưởng đến phương tiện đi lại
Khách hàng có lối sống “sành điệu, cách tân” thường phù hợp với loại sản phẩm du lịch nào?
Sản phẩm du lịch mới ra mắt
Sản phẩm du lịch bảo hòa
Sản phẩm du lịch truyền thống
Sản phẩm du lịch giá rẻ
Khách hàng “thích theo số đông” thường phù hợp với loại sản phẩm du lịch nào?
Sản phẩm du lịch ở giai đoạn bảo hòa
Sản phẩm du lịch mới
Sản phẩm du lịch cao cấp
Sản phẩm du lịch cá nhân hóa
Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng dựa trên yếu tố nào sau đây?
Động cơ chuyển đi, lợi ích tìm kiếm, tình trạng sử dụng, tần suất, trung thành, thái độ
Địa lý và khí hậu
Nghề nghiệp và thu nhập
Tôn giáo và sắc tộc
Động cơ chuyển đi có thể là gì?
Nghỉ ngơi, công việc, quan hệ, kết hợp nhiều lý do
Chỉ nghỉ ngơi
Chỉ công việc
Chỉ giải trí
Lợi ích khách hàng tìm kiếm có thể là gì?
Sức khỏe, giải tỏa stress, trải nghiệm mới
Chỉ giá rẻ
Chỉ phương tiện đi lại
Chỉ mua sắm
Tình trạng sử dụng dịch vụ du lịch có thể phân thành những nhóm nào?
Chưa đi, sẽ đi, lần đầu, thường xuyên
Chỉ khách quốc tế
Chỉ khách nội địa
Chỉ khách trung thành
Mức độ trung thành có thể chia thành những loại nào?
Tuyệt đối, mạnh, trung bình, không trung thành
Chỉ tuyệt đối
Chỉ trung bình
Chỉ không trung thành
Thị trường mục tiêu là gì?
Đoạn thị trường doanh nghiệp chọn để tập trung nỗ lực marketing
Toàn bộ thị trường
Nhóm khách hàng ngẫu nhiên
Nhóm khách hàng không tiềm năng
Chiến lược marketing không phân biệt nghĩa là gì?
Doanh nghiệp phục vụ toàn bộ thị trường bằng một phối thức marketing chung
Doanh nghiệp chỉ phục vụ một nhóm nhỏ
Doanh nghiệp phục vụ từng cá nhân riêng biệt
Doanh nghiệp không cần marketing
Chiến lược marketing phân biệt nghĩa là gì?
Doanh nghiệp phục vụ nhiều đoạn thị trường với phối thức marketing khác nhau
Doanh nghiệp chỉ phục vụ một đoạn
Doanh nghiệp không phân đoạn
Doanh nghiệp chỉ giảm giá
Chiến lược marketing tập trung nghĩa là gì?
Doanh nghiệp tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất
Doanh nghiệp phục vụ tất cả các đoạn
Doanh nghiệp không chọn đoạn nào
Doanh nghiệp phục vụ từng cá nhân riêng biệt
Ưu điểm của chiến lược tập trung là gì?
Tập trung nguồn lực, dễ tạo lợi thế cạnh tranh
Phân tán nguồn lực
Giảm lợi nhuận
Khó định vị
Nhược điểm của chiến lược tập trung là gì?
Rủi ro cao nếu đoạn thị trường suy giảm
Khó tập trung nguồn lực
Không tạo lợi thế cạnh tranh
Không cần nghiên cứu thị trường
Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần cân nhắc yếu tố nào?
Quy mô, tiềm năng tăng trưởng, mức độ cạnh tranh, khả năng đáp ứng
Chỉ quy mô
Chỉ giá cả
Chỉ vị trí địa lý
Định vị sản phẩm là gì?
Xác định vị trí sản phẩm trong tâm trí khách hàng so với đối thủ
Xác định vị trí địa lý của doanh nghiệp
Xác định giá bán
Xác định số lượng khách
Mục tiêu của định vị là gì?
Tạo hình ảnh khác biệt, hấp dẫn trong tâm trí khách hàng
Loại bỏ đối thủ
Giảm giá sản phẩm
Giảm chi phí
Một yếu tố ảnh hưởng đến định vị sản phẩm là gì?
Đặc điểm khách hàng mục tiêu
Thời tiết
Màu sắc logo
Số lượng nhân viên
Quy trình định vị sản phẩm gồm bước đầu tiên là gì?
Xác định đối thủ cạnh tranh
Xác định thị trường mục tiêu
Xác định giá bán
Xác định địa điểm
Bước tiếp theo trong định vị là gì?
Xác định lợi thế cạnh tranh
Xác định thời tiết
Xác định thu nhập
Xác định màu sắc logo
Một tiêu chí quan trọng khi chọn lợi thế cạnh tranh để định vị là:
Phải có ý nghĩa với khách hàng
Phải dễ sao chép
Phải không cần quảng bá
Phải không cần đầu tư
Công cụ phổ biến để thể hiện định vị sản phẩm là:
Bản đồ định vị (perceptual map)
Bản đồ địa lý
Bản đồ hành chính
Bản đồ khí hậu
Kết quả cuối cùng của định vị sản phẩm là:
Hình ảnh rõ ràng, khác biệt của sản phẩm trong tâm trí khách hàng
Giá bán thấp hơn đối thủ
Sản phẩm giống hệt đối thủ
Không cần quảng bá
