Font size
WorksheetsApkalpošana
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Kuras no šīm īpašībām apkalpošanā noder visvairāk?
Iedomība
Dzelzs nervi
Spēja pielāgoties
Pastāvēšana uz savu
Pirmais, ko jaizdara, ieraugot potenciālo klientu
Jaizbola acis
Jāpieceļas
Smagi jānopūšas
Jauzsmaida
Komunikācijā ar klientu jāapspriež
Tālākā sadarbība
Gadalaiks
Paša problēmas
Radinieki
Kura īpašība apkalpošanā nenoder?
Līdzjūtība
Slinkums
Nervozitāte
Čaklums
Profesionālā vidē nevajadzētu apspriest
Kūku receptes
Reliģiju
Politiku
Visus iepriekš minētos
Kāda būs pareiza rīcība, ja klients Jūs lamā?
Pasūtīt klientu divas mājas tālāk
Pateikt ko gudru pretī
Mierīgi censties atrisināt situāciju
Piedraudēt, ja neaizvērsies
Kā rīkoties, ja uzzini, ka klientam esi pārdevis bojātu preci?
Atvainoties, piedāvāt naudas atgriešanu
Stāstīt, ka klients pats sabojājis
Nomainīt e-pasta adresi
Vai klientam vienmēr ir taisnība?
Jā
Jā, bet ir saprāta robežas
Dažreiz
Nē
No kā atkarīga laba apkalpošana?
Pieredzes
Darba izpildes ātruma
Darba izpildes kvalitātes
Personīgā viedokļa
Kāda ir komunikācijas galvenā doma?
Uzklausīt un tikt uzklausītam
Pagvelzt pēc iespējas ilgāk
Noskaidrot kurš telpā gudrākais
Ko klients vislabāk atcerēsies pēc apkalpošanas?
Kabineta izkārtojumu
Uzņēmuma logo
Darba grafiku
Darbinieka attieksmi
Kas skaitās adekvāts apģērbs apkalpošanas sfērā?
Košs un uzkrītošs apģērbs
Uzņēmuma uniforma, tīrs, kārtīgs apģērbs
Plāna blūze ar īsiem svārkiem
Adidas un treniņbikses
Ko darīt, ja klientam nevar atbildēt uzreiz?
Ignorēt jautājumu
Izdomāt atbildi pēc sajūtām
Pateikt, ka tas nav saistīts ar tavu darbu
Pateikt, ka atbildi noskaidros un atbildēs vēlāk
Ko darīt, ja klients kļūdās?
Skaļi paziņot viņa kļūdu
Iesmiet par viņu
Ignorēt
Pieklājīgi izlabot viņa sacīto
Svarīgākais sadarbībā ar klientu ir
(a)
