WorksheetsPRETEST SERVICE EXCELLENT
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
NAMA LENGKAP
4 lines
2.
Apa yang dimaksud dengan Service Excellent?
a)
Pelayanan wajib kepada Konsumen
b)
Pelayanan Prima yang wajib dilakukan oleh Konsumen
c)
Pelayanan yang biasa saja
d)
Pelayanan Prima yang wajib dilakukan oleh Karyawan
3.
Apa yang dimaksud dengan Retail?
a)
Kegiatan berniaga ke Trader
b)
Penjualan ke Distributor
c)
Kegiatan penjualan barang atau jasa yang langsung ke end user
d)
Penjualan oleh suplier
4.
Sebutkan apa saja yang menjadi bagian standar Service Quality?
a)
Tangibles, Realibility, Responsiviness, Assurance, dan Empaty
b)
Tangibles, Realisasi, Monitoring, Responsive, dan Simpaty
c)
Responsiviness, Monitoring, Assurance, Empaty, dan Controlling
d)
Assurance dan Empaty
5.
Apa yang dimaksud dengan Hospitality?
a)
Rumah sakit Retail
b)
Tuan rumah yang ramah terhadap tamunya
c)
kepedulian terhadap konsumen
d)
Fokus pembenahan kualitas layanan
6.
Apa yang dimaksud dengan Empaty?
a)
Tolong menolong
b)
merasakan dan mengabaikan apa yang dirasakan
c)
kepedulian yang menunjukan sikap untuk peduli
d)
abai dan mengacuhkan
7.
Industri mana yang membutuhkan hospitality didalamnya?
a)
Rumah sakit, Retail, Bank
b)
Retail, Suplier, Factory
c)
Manufaktur dan Operational
d)
Industry, Groceries, Food dan non food
8.
Attitude atau sikap apa saja yang harus dimiliki sebagai orang yang bekerja industri ritel? Kecuali
a)
Ramah, cuek dan sabar
b)
Sabar, Ramah dan Ceria
c)
Cuek, Nir Empaty dan tidak sabar
d)
Membantu, menolong dan solutip
9.
Jenis Konsumen dengan memiliki karakter berikut "Membeli karena dorongan emosi atau mendadak bukan karena kebutuhan" termasuk kepada Konsumen?
a)
Konsumen Baru
b)
Konsumen Setia
c)
Konsumen Trader
d)
Konsumen Impulsif
10.
Ketika Konsumen memiliki harapan yang sangat tinggi namun kenyataan pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapanya maka akan menimbulkan?
a)
Komplain
b)
Repeat Order
c)
Cuek
d)
Berharap Promo
11.
Ketika Konsumen memiliki harapan yang rendah namun pelayanan yang didapatkan sangat memuskan maka akan timbul?
a)
Komplain
b)
Netral
c)
Unsastified
d)
Sastified
12.
Apa yang dimaksud dengan Komplain?
a)
Bentuk ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diterima oleh karyawan terhadap Konsumen
b)
Bentuk protes dalam hal pelayanan yang didapatkan
c)
Ungkapan rasa puas terhadap layanan Konsumen
d)
Pembelaan karyawan terhadap bentuk layanan kepada Konsumen
13.
Tahapan yang benar dalam penanganan Komplain adalah
a)
LAST (Listen, Appologize, Solve, dan Thanks)
b)
Tegur, sapa, salam, dan sampaikan alasan
c)
Senyum, abaikan , dan lupakan
d)
Dengarkan, minta maaf, dan abaikan
14.
Menurut Anda berdasarkan data Complain yang masuk ke tim Marketing di bagian apa yang paling banyak terkena Complain?
a)
System
b)
Promo
c)
Visual
d)
Service
15.
Sebutkan Area toko apa saja yang ada di toko Prama Borma Grup?
a)
Front Ofiice, Area Parkir, Area Sales, dan Area Food
b)
Back Office, Area Sales, Kasir, dan Area Parkir
c)
Front Office, Kasir, Area Operasional, dan Back Office
d)
Area Service, Area jualan, Area Kasir, dan Area Gudang
16.
Apabila ada kendala yang terjadi di operasional khususnya mengenai kekosongan barang, apa yang harus dilakukan oleh Staff Operasional?
a)
Menginformasikan ke KEPTOK
b)
Menginformasikan ke WAKA
c)
Menginformasikan ke Buyer
d)
Menginformasikan ke Supervisor
100 %
