NEW
Font size
WorksheetsĐề tài phỏng vấn sâu
Total questions: 8
Worksheet time: 40secs
Bộ phận nào tạo ấn tượng đầu tiên cho khách khi đến khách sạn?
Buồng phòng
Nhà hàng
Lễ tân
Kỹ thuật
Yếu tố nào được khách đánh giá cao nhất trong phỏng vấn sâu về lễ tân?
Trang phục
Thái độ phục vụ
Tuổi tác nhân viên
Nội thất quầy lễ tân
Hạn chế thường được khách phản ánh về dịch vụ lễ tân là gì?
Thiếu đồng phục
Thiếu wifi
Thời gian chờ check-in lâu
Không có quà tặng
Phương pháp phỏng vấn sâu thuộc loại nghiên cứu nào?
Định lượng
Định tính
Thực nghiệm
Thống kê
Khách sạn 3–4 sao cần chú trọng điều gì để nâng cao sự hài lòng của khách?
Tăng giá phòng
Quảng cáo nhiều hơn
Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân
Giảm nhân sự
Khách phàn nàn về phòng nhưng lễ tân không xử lý ngay. Điều này ảnh hưởng đến yếu tố nào?
Điểm mạnh
Cơ hội
Điểm yếu
Thách thức
“Nhân viên lễ tân thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ” thuộc yếu tố nào trong SWOT?
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
“Cạnh tranh gay gắt giữa các khách sạn 3–4 sao tại Phú Quốc” là:
Điểm mạnh
Điểm yếu
Cơ hội
Thách thức
