NEW
Font size
WorksheetsUntitled Quiz
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Mục đích chính của việc sử dụng câu hỏi "How?" (Như thế nào?) trong phương pháp 5WIH là gì?
Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Làm rõ quy trình, cách thức thực hiện hoặc cơ chế hoạt động.
Xác định thời điểm xảy ra sự việc.
Liệt kê những người liên quan.
Kỹ thuật SCAMPER yêu cầu xem xét việc "Thay thế" (Substitute). Ví dụ nào sau đây thể hiện việc áp dụng yếu tố này?
Kết hợp điện thoại với máy tính bảng.
Sử dụng năng lượng mặt trời thay vì pin cho một thiết bị.
Thêm bánh xe vào vali.
Làm cho một sản phẩm nhỏ gọn hơn.
Điểm khác biệt chính trong cách tiếp cận vấn đề giữa "Sơ đồ tư duy" (Mind Mapping) và "Biểu đồ nhân quả" (Fishbone Diagram) là gì?
Sơ đồ tư duy tập trung vào liệt kê giải pháp, Biểu đồ nhân quả tập trung vào liệt kê vấn đề.
Sơ đồ tư duy thể hiện cấu trúc ý tưởng tỏa ra từ trung tâm, Biểu đồ nhân quả tập trung tìm nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề cụ thể.
Sơ đồ tư duy luôn sử dụng 6 màu sắc chính, Biểu đồ nhân quả không quy định màu sắc.
Sơ đồ tư duy chỉ dùng cho cá nhân, Biểu đồ nhân quả chỉ dùng cho nhóm.
Khi áp dụng Phương pháp 5WIH, câu hỏi "Why?" thường được lặp lại nhiều lần (như trong kỹ thuật 5 Whys) nhằm mục đích gì?
Để xác định tất cả những người liên quan đến vấn đề.
Để tìm hiểu sâu hơn về các nguyên nhân gốc rễ, thay vì chỉ dừng lại ở các triệu chứng bề mặt.
Để xác định thời gian và địa điểm xảy ra vấn đề một cách chính xác nhất.
Để liệt kê tất cả các giải pháp có thể có cho vấn đề.
Kỹ thuật "Đối tượng tiêu điểm" (Focal Object) kích thích sáng tạo bằng cách nào khi cải tiến một "chiếc bút bi"?
Phân tích chi phí sản xuất và tìm cách giảm giá thành chiếc bút bi.
Liệt kê tất cả các tính năng hiện có của chiếc bút bi và cố gắng cải thiện từng tính năng.
Chọn ngẫu nhiên "đèn pin" và "USB", sau đó gán các đặc điểm của chúng (chiếu sáng, lưu trữ dữ liệu) cho "chiếc bút bi" để tạo ra ý tưởng "bút bi có đèn" hoặc "bút bi kiêm USB".
So sánh chiếc bút bi với các loại bút khác trên thị trường để tìm ra ưu thế cạnh tranh.
Trong Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy, "Mũ Xanh Dương" (Blue Hat) có vai trò đặc biệt quan trọng nào sau đây?
Chỉ tập trung vào việc đưa ra thật nhiều ý tưởng sáng tạo mới lạ.
Chỉ đưa ra các nhận định dựa trên cảm xúc và trực giác.
Điều phối, tổ chức tiến trình tư duy, kiểm soát việc sử dụng các mũ khác và tổng kết kết quả.
Chỉ tập trung vào việc tìm kiếm các dữ liệu và thông tin khách quan.
Bước "O – OPEN MIND AND APPLY CREATIVE TECHNIQUES" trong kỹ thuật DOIT nhấn mạnh điều gì khi tìm kiếm ý tưởng?
Chỉ chấp nhận những ý tưởng đã được chứng minh là thành công trong quá khứ.
Tập trung làm rõ và lôi kéo càng nhiều ý tưởng càng tốt, kể cả những ý tưởng có vẻ "điên rồ" hoặc mâu thuẫn.
Nhanh chóng loại bỏ những ý tưởng không phù hợp với mục tiêu ban đầu.
Ưu tiên những ý tưởng có tính khả thi cao nhất về mặt kỹ thuật.
Nguyên tắc "Số lượng tạo ra chất lượng" trong Brainstorming ngụ ý rằng:
Một vài ý tưởng chất lượng cao ban đầu là đủ để giải quyết vấn đề.
Việc tạo ra một lượng lớn các ý tưởng, dù có vẻ không khả thi ban đầu, sẽ tăng cơ hội tìm thấy một giải pháp đột phá.
Các ý tưởng cần được đánh giá chất lượng ngay khi được nêu ra.
Chỉ những người có kinh nghiệm mới nên đóng góp ý tưởng để đảm bảo chất lượng.
Yếu tố "A - Adapt" (Thích nghi) trong kỹ thuật SCAMPER gợi ý điều gì khi một công ty muốn cải tiến dịch vụ khách hàng của mình?
Loại bỏ hoàn toàn một kênh hỗ trợ khách hàng không hiệu quả.
Kết hợp dịch vụ khách hàng với một dịch vụ hoàn toàn mới như tư vấn tài chính.
Điều chỉnh và áp dụng những phương pháp chăm sóc khách hàng thành công từ một ngành khác (ví dụ: ngành khách sạn) vào dịch vụ của mình.
Thay thế nhân viên hỗ trợ bằng chatbot hoàn toàn.
Một lợi ích quan trọng của việc sử dụng Sơ đồ tư duy (Mind Mapping) trong việc lập kế hoạch cho một dự án là gì?
Giúp tính toán chính xác chi phí và thời gian hoàn thành dự án.
Cung cấp một cái nhìn tổng thể về các hạng mục công việc, mối liên hệ giữa chúng và giúp tổ chức ý tưởng một cách logic.
Thay thế hoàn toàn nhu cầu sử dụng các công cụ quản lý dự án khác.
Chỉ phù hợp với các dự án có quy mô rất nhỏ và đơn giản.
Trong Biểu đồ nhân quả, việc phân loại các nguyên nhân thành các nhóm như "Con người", "Phương pháp", "Máy móc" giúp ích gì cho quá trình phân tích?
Làm cho biểu đồ trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.
Đảm bảo mọi vấn đề đều có đúng 6 nhóm nguyên nhân.
Giúp hệ thống hóa việc tìm kiếm nguyên nhân, đảm bảo không bỏ sót các khía cạnh quan trọng và dễ dàng xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Chỉ để trình bày cho đẹp mắt, không có ý nghĩa phân tích.
Kỹ thuật "Tru duy ngược" (Reserve Brainstorming) hữu ích trong tình huống nào?
Khi cần nhanh chóng tạo ra nhiều ý tưởng mới lạ và đột phá.
Khi muốn tìm hiểu sâu về các rủi ro tiềm ẩn, các yếu tố có thể gây thất bại cho một dự án hoặc mục tiêu.
Khi cần đánh giá các mặt tích cực và lợi ích của một giải pháp.
Khi tất cả các thành viên trong nhóm đều đồng thuận về một giải pháp duy nhất.
Sự khác biệt chính giữa bước "Define Problem" và "Identify The Best Solution" trong kỹ thuật DOIT là gì?
"Define Problem" tạo ra ý tưởng, "Identify The Best Solution" thực hiện ý tưởng.
"Define Problem" tập trung làm rõ vấn đề, mục tiêu; "Identify The Best Solution" tập trung vào việc lựa chọn phương án tối ưu từ các ý tưởng đã có.
Cả hai bước đều nhằm mục đích cởi mở ý tưởng và áp dụng kỹ thuật sáng tạo.
"Define Problem" là bước cuối cùng, "Identify The Best Solution" là bước đầu tiên.
Khi một nhóm áp dụng Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy, việc chuyển đổi giữa các "mũ" có ý nghĩa gì?
Để mỗi người chọn một chiếc mũ mình thích nhất và giữ nguyên vai trò đó.
Để tạo ra sự hỗn loạn và xem ai là người có khả năng thuyết phục tốt nhất.
Để đảm bảo rằng vấn đề được xem xét một cách toàn diện từ nhiều góc độ tư duy khác nhau (khách quan, cảm xúc, tích cực, tiêu cực, sáng tạo, quy trình) một cách có trật tự.
Để kéo dài thời gian cuộc họp mà không cần thiết.
Yếu tố "M - Modify/Magnify/Minify" trong SCAMPER có thể được vận dụng như thế nào để cải tiến một ứng dụng di động?
Thay thế ngôn ngữ lập trình của ứng dụng.
Kết hợp ứng dụng với một mạng xã hội phổ biến.
Phóng to (magnify) các nút bấm quan trọng cho dễ thao tác, hoặc thu nhỏ (minify) dung lượng cài đặt của ứng dụng.
Loại bỏ hoàn toàn chức năng thông báo đẩy.
Kỹ thuật "Starbursting" bắt đầu bằng việc đặt một ý tưởng hoặc vấn đề vào trung tâm, sau đó nhóm sẽ làm gì tiếp theo?
Ngay lập tức đưa ra các giải pháp cho vấn đề đó.
Đánh giá tính khả thi của ý tưởng/vấn đề đó.
Liên tục đặt ra các câu hỏi xoay quanh ý tưởng/vấn đề đó theo các khía cạnh Ai, Cái gì, Khi nào, Ở đâu, Tại sao, Như thế nào.
So sánh ý tưởng/vấn đề đó với các đối thủ cạnh tranh.
Một trong những "điều cần tránh" khi thực hiện Brainstorming là "Công kích ý tưởng người khác". Tại sao điều này lại quan trọng?
Vì nó tạo ra một môi trường không an toàn, làm các thành viên e ngại chia sẻ những ý tưởng mới lạ hoặc có vẻ "điên rồ".
Vì chỉ trưởng nhóm mới có quyền công kích ý tưởng.
Vì các ý tưởng hay không cần được bảo vệ.
Vì các ý tưởng hay không cần được bảo vệ.
So với Brainstorming nói chung, ưu điểm của kỹ thuật "Bậc thang" (The Stepladder Technique) là gì?
Luôn tạo ra nhiều ý tưởng hơn trong thời gian ngắn hơn.
Khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến độc lập của từng thành viên, đặc biệt là những người ít nói, trước khi bị ảnh hưởng bởi ý kiến số đông.
Chỉ phù hợp với các nhóm có quy mô rất lớn (trên 20 người).
Tập trung chủ yếu vào việc phê bình và loại bỏ ý tưởng.
Kỹ thuật 5WIH giúp làm rõ vấn đề. Câu hỏi "What (Cái gì)?" khi phân tích một sự cố máy móc trong nhà máy nhằm mục đích gì?
Xác định ai là người vận hành máy khi sự cố xảy ra.
Mô tả cụ thể sự cố là gì, bộ phận nào bị hỏng, hiện tượng quan sát được.
Tìm hiểu xem sự cố xảy ra ở khu vực nào trong nhà máy.
Đánh giá chi phí sửa chữa máy móc.
Bước nào trong kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy thường được thực hiện sau cùng để tổng kết và đưa ra quyết định?
Mũ Trắng (thu thập dữ liệu).
Mũ Xanh Lá Cây (ý tưởng sáng tạo).
Mũ Đỏ (cảm xúc).
Mũ Xanh Dương (quản lý tiến trình và tổng kết).
Khi áp dụng kỹ thuật SCAMPER để cải tiến một chiếc ba lô, việc xem xét "Có thể làm cho ba lô tự gấp gọn lại được không?" thuộc về yếu tố nào?
Substitute (Thay thế).
Combine (Kết hợp).
Modify (Sửa đổi - ở đây có thể là Minify - Thu nhỏ về hình dạng khi không dùng).
Eliminate (Loại bỏ).
Sự khác biệt cơ bản trong mục tiêu chính giữa kỹ thuật DOIT và kỹ thuật SCAMPER là gì?
DOIT tập trung vào việc tạo ra nhiều ý tưởng ngẫu nhiên, SCAMPER tập trung vào việc xác định vấn đề.
DOIT là một quy trình có cấu trúc để giải quyết vấn đề từ đầu đến cuối (xác định vấn đề, tạo ý tưởng, chọn giải pháp, thực hiện), trong khi SCAMPER là bộ câu hỏi gợi ý để cải tiến hoặc phát triển ý tưởng mới từ cái cũ.
DOIT chỉ dùng cho cá nhân, SCAMPER chỉ dùng cho nhóm.
SCAMPER luôn tạo ra ít ý tưởng hơn DOIT.
Kỹ thuật "SCAMPER" khi được áp dụng để cải tiến một chiếc ô tô hiện có, câu hỏi "Liệu có thể loại bỏ động cơ xăng và thay thế hoàn toàn bằng động cơ điện không?" thuộc về yếu tố nào của mô hình?
Combine (Kết hợp) - Kết hợp ô tô với công nghệ điện.
Substitute (Thay thế) - Thay thế một thành phần cốt lõi (động cơ xăng) bằng một thành phần khác (động cơ điện).
Eliminate (Loại bỏ) - Chỉ đơn thuần là loại bỏ động cơ xăng.
Adapt (Thích nghi) - Điều chỉnh ô tô để phù hợp với môi trường đô thị.
Một nhóm sử dụng kỹ thuật "6 chiếc mũ tư duy" để đánh giá một dự án đầu tư. Khi trưởng nhóm yêu cầu "Hãy đội Mũ Đen và cho biết những rủi ro, khó khăn và lý do tại sao dự án này có thể thất bại", mục đích chính là gì?
Để tìm ra người bi quan nhất trong nhóm.
Để khuyến khích mọi người đưa ra những cảm xúc tiêu cực của một cách tự do.
Để phân tích một cách logic và có cơ sở các khía cạnh tiêu cực, các điểm yếu tiềm ẩn và những trở ngại có thể xảy ra với dự án, nhằm chuẩn bị phương án đối phó.
Để nhanh chóng bác bỏ dự án mà không cần xem xét thêm.
Kỹ thuật "Brainwriting" (ví dụ: 6-3-5 Method) được cho là có thể khắc phục một số nhược điểm của Brainstorming truyền thống bằng cách nào?
Luôn đảm bảo tất cả các ý tưởng đều có chất lượng cao ngay từ đầu.
Khuyến khích sự tranh luận trực tiếp và gay gắt giữa các thành viên để chọn lọc ý tưởng.
Giảm thiểu ảnh hưởng của "groupthink" (tư duy nhóm) và sự lấn át của những cá nhân nói nhiều, cho phép mọi người đóng góp ý tưởng một cách bình đẳng và có thời gian suy nghĩ.
Yêu cầu mỗi người chỉ được đưa ra một ý tưởng duy nhất.
Khi sử dụng "Biểu đồ nhân quả" (Fishbone Diagram) để phân tích nguyên nhân của việc "sinh viên bỏ học giữa chừng", việc xác định các nhánh xương chính là "Môi trường học tập", "Tài chính cá nhân", "Động lực học tập", "Vấn đề cá nhân" là một ví dụ của việc gì?
Xác định vấn đề chính (đầu cá).
Đưa ra các giải pháp cụ thể cho từng nguyên nhân.
Phân loại các nhóm nguyên nhân tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến vấn đề.
Đánh giá mức độ nghiêm trọng trong của việc sinh viên bỏ học.
Trong kỹ thuật DOIT, bước "T – TRANSFORM" (Chuyển bước/Thực hiện) đòi hỏi điều gì sau khi đã xác định được giải pháp tốt nhất?
Quay lại bước xác định vấn đề để kiểm tra lại.
Tiếp tục cởi mở ý tưởng để tìm thêm các giải pháp khác.
Chỉ dừng lại ở việc lựa chọn giải pháp trên lý thuyết.
Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể, phân công trách nhiệm và triển khai giải pháp đã chọn vào thực tế.
Yếu tố "R - Rearrange/Reverse" trong kỹ thuật SCAMPER có thể được áp dụng như thế nào để đổi mới một quy trình dịch vụ khách hàng truyền thống tại ngân hàng?
Thay thẻ nhân viên giao dịch bằng máy ATM đa năng.
Kết hợp dịch vụ tư vấn tài chính với dịch vụ gửi tiết kiệm.
Đảo ngược quy trình: thay vì khách hàng đến quầy, nhân viên ngân hàng chủ động liên hệ và cung cấp dịch vụ tận nơi cho khách hàng VIP.
Loại bỏ các loại phí dịch vụ không cần thiết.
Khi một đội ngũ sử dụng kỹ thuật "Sơ đồ tư duy" để lên ý tưởng cho một chiến dịch marketing, việc bắt đầu với "Tên chiến dịch" ở trung tâm, sau đó phát triển các nhánh chính như "Đối tượng mục tiêu", "Thông điệp chính", "Kênh truyền thông", "Ngân sách" và các nhánh con chi tiết hơn cho mỗi mục, giúp ích gì nhất?
Chỉ để đảm bảo rằng mọi người đều tham gia vào quá trình.
Để tạo ra một bản kế hoạch phức tạp và khó theo dõi.
Để trực quan hóa cấu trúc của chiến dịch, khám phá các mối liên hệ giữa các yếu tố, và đảm bảo không bỏ sót các khía cạnh quan trọng một cách hệ thống.
Để đánh chính xác doanh thu kỳ vọng từ chiến dịch.
So sánh Kỹ thuật Brainstorming và Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy, điểm nào sau đây KHÔNG hoàn toàn chính xác?
Brainstorming tập trung vào việc tạo ra số lượng lớn ý tưởng, 6 chiếc mũ tập trung vào việc phân tích vấn đề từ nhiều góc độ có định hướng.
Brainstorming khuyến khích sự tự do tuyệt đối và không phán xét ở giai đoạn đầu, 6 chiếc mũ có giai đoạn đánh giá (mũ đỏ, mũ xanh lá) nhưng cũng có giai đoạn đánh giá (mũ đen, mũ vàng).
Cả hai kỹ thuật đều phù hợp với các vấn đề đơn giản và không đòi hỏi chuyên môn cao.
6 chiếc mũ tư duy giúp điều hướng dòng suy nghĩ của nhóm một cách có trật tự so với brainstorming hoàn toàn tự do.
Một công ty sản xuất đồ gia dụng đang muốn tạo ra một loại máy hút bụi mới. Họ áp dụng kỹ thuật "Đối tượng tiêu điểm" và chọn ngẫu nhiên "con tắc kè". Họ nhận thấy đặc điểm "chân có khả năng bám dính siêu việt" của tắc kè. Ý tưởng nào sau đây có khả năng nảy sinh từ việc liên kết này?
Máy hút bụi có màu sắc thay đổi như tắc kè.
Máy hút bụi có khả năng tự làm sạch như tắc kè lột da.
Máy hút bụi có đầu hút với công nghệ bám dính bề mặt siêu nhỏ, giúp làm sạch hiệu quả trên các bề mặt phức tạp hoặc thẳng đứng.
Máy hút bụi có khả năng phát ra âm thanh giống tiếng tắc kè kêu.
Một startup công nghệ đang muốn tạo ra một sản phẩm hoàn toàn đột phá, chưa từng có trên thị trường. Trong giai đoạn đầu tìm kiếm ý tưởng, kỹ thuật nào có thể phù hợp hơn để phá vỡ các lối mòn tư duy cũ, đủ có thể tạo ra những ý tưởng phi thực tế ban đầu?
Biểu đồ nhân quả.
Phương pháp 5W1H.
Kỹ thuật Đối tượng tiêu điểm hoặc Brainstorming tự do.
Sáu chiếc mũ tư duy.
Một công ty muốn cải thiện văn hóa làm việc nhóm và khuyến khích sự đóng góp ý kiến đa chiều trong các cuộc họp ra quyết định. Việc áp dụng kỹ thuật "Sáu chiếc mũ tư duy" một cách có hệ thống có thể mang lại lợi ích gì lớn nhất so với các cuộc họp thông thường?
Rút ngắn thời gian họp xuống mức tối thiểu.
Đảm bảo mọi người đều đồng ý với quyết định cuối cùng.
Tách biệt các khía cạnh khác nhau của tư duy (logic, cảm xúc, sáng tạo, phê phán...), cho phép khám phá vấn đề toàn diện hơn và tránh xung đột cá nhân.
Loại bỏ hoàn toàn vai trò của người lãnh đạo cuộc họp.
Khi đối mặt với một vấn đề đòi hỏi sự đột phá hoàn toàn (radical innovation) thay vì chỉ cải tiến nhỏ (incremental improvement), việc kết hợp kỹ thuật nào sau đây có thể hiệu quả để phá vỡ các giả định cũ và tạo ra ý tưởng mới lạ?
5W1H và Biểu đồ nhân quả (Tập trung làm rõ và phân tích vấn đề hiện tại).
Brainstorming/Brainwriting kết hợp với Kỹ thuật Đối tượng tiêu điểm hoặc SCAMPER (Tạo ý tưởng mới và biến đổi cái cũ).
Chỉ sử dụng Sáu chiếc mũ tư duy để đánh giá các giải pháp hiện có.
Phân tích SWOT và lập kế hoạch dự án chi tiết.
Để thiết kế một trải nghiệm học tập trực tuyến hoàn toàn mới lạ và hấp dẫn cho sinh viên, thay vì chỉ cải tiến giao diện hiện có, phương pháp tiếp cận nào sau đây có khả năng mang lại sự đột phá cao nhất?
Chỉ sửa lỗi các chức năng hiện có của hệ thống cũ.
Tiến hành khảo sát chi tiết về sự hài lòng với hệ thống cũ.
Kết hợp việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và hành vi người học (Empathy) với các kỹ thuật tạo ý tưởng gốc (như Brainstorming, SCAMPER, Tư duy tương tự) và thử nghiệm nhanh các ý tưởng mới (Prototyping).
Sao chép y hệt các tính năng của một nền tảng học tập phổ biến khác.
