WorksheetsQuiz Pelayanan Prima
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Pelayanan prima (excellent service) dapat diartikan sebagai …
Pelayanan sesuai kemampuan perusahaan
Pelayanan yang dilakukan secara cepat saja
Pelayanan sebaik mungkin agar pelanggan merasa puas
Pelayanan yang berorientasi pada keuntungan semata
Pelayanan yang dilakukan berdasarkan SOP internal saja
Tujuan utama pelayanan prima bagi perusahaan adalah …
Mengurangi jumlah karyawan
Meningkatkan biaya operasional
Memenuhi dan memuaskan pelanggan agar memperoleh keuntungan maksimal
Membatasi keluhan pelanggan
Menyesuaikan pelayanan dengan tren
Salah satu manfaat pelayanan prima bagi perusahaan adalah …
Mengurangi persaingan pasar
Menjadi acuan penyusunan standar pelayanan
Membatasi interaksi dengan pelanggan
Mengurangi loyalitas pelanggan
Menghindari pelatihan karyawan
Standar pelayanan dalam pelayanan prima berfungsi sebagai …
Aturan tidak tertulis
Patokan atau tolok ukur kualitas pelayanan
Alat promosi perusahaan
Strategi pemasaran
Target penjualan
Pelayanan disebut prima apabila …
Pelayanan sesuai dengan kebijakan perusahaan
Pelanggan tidak menyampaikan keluhan
Pelayanan dilakukan dengan cepat
Pelanggan merasa puas dan sesuai dengan harapan
Pelayanan dilakukan secara rutin
Salah satu tujuan pelayanan prima adalah membantu pelanggan untuk …
Membandingkan harga
Mengambil keputusan membeli barang atau jasa
Menilai kinerja karyawan
Memberikan kritik
Mengajukan keluhan
Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap produk atau jasa merupakan bagian dari …
Fungsi pelayanan prima
Tujuan pelayanan prima
Manfaat pelayanan prima
Konsep pemasaran
Strategi promosi
Berikut ini yang bukan termasuk tujuan pelayanan prima adalah …
Menumbuhkan loyalitas pelanggan
Menghindari tuntutan pelanggan
Membantu pelanggan mengambil keputusan
Mengurangi kualitas pelayanan
Memberikan pelayanan berkualitas
Fungsi pelayanan prima yang berkaitan dengan sikap terhadap pelanggan adalah …
Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat
Meningkatkan harga produk
Membatasi komunikasi
Menekan biaya pelayanan
Mengurangi tanggung jawab karyawan
Dalam pelayanan prima, pelanggan diposisikan sebagai …
Objek bisnis
Target pasar
Mitra bisnis
Pengguna sementara
Konsumen pasif
Salah satu fungsi pelayanan prima bagi perusahaan adalah …
Mengurangi kebutuhan pelatihan
Memenangkan persaingan pasar
Membatasi hubungan dengan pelanggan
Menurunkan standar pelayanan
Mengurangi kualitas produk
Berikut ini yang termasuk konten dasar pelayanan prima adalah …
Strategi pemasaran digital
Penampilan diri (grooming)
Manajemen keuangan
Analisis pasar
Perencanaan produksi
Motivasi kerja yang berkaitan dengan gaji dan bonus disebut …
Motivasi positif
Motivasi negatif
Motivasi finansial
Motivasi non finansial
Motivasi internal
Contoh motivasi non finansial adalah …
Pemberian bonus
Kenaikan gaji
Penghargaan karyawan berprestasi
Tunjangan jabatan
Insentif penjualan
Salah satu cara memberikan motivasi kerja kepada karyawan adalah …
Mengurangi jam kerja
Memberikan pelatihan secara konsisten
Menambah beban kerja
Mengurangi komunikasi
Menghilangkan penilaian kinerja
Kegiatan outbound atau gathering bertujuan untuk …
Menilai kinerja individu
Memberikan sanksi
Meningkatkan motivasi dan kerja sama
Mengurangi tanggung jawab
Menguji kedisiplinan
Komunikasi yang baik dengan kolega dan pelanggan bertujuan untuk …
Menghindari interaksi
Menunjukkan kekuasaan
Menciptakan pelayanan yang efektif
Membatasi kerja tim
Mengurangi loyalitas pelanggan
Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda menuntut karyawan untuk …
Bersikap kaku
Menghindari perbedaan
Memiliki kemampuan adaptasi dan toleransi
Mengutamakan kepentingan pribadi
Membatasi komunikasi
Pelayanan prima berfungsi menciptakan suasana di mana konsumen merasa …
Terikat
Takut
Diperhatikan dan penting
Diawasi
Terbebani
Dampak jangka panjang dari pelayanan prima yang konsisten adalah …
Pelanggan berpindah ke pesaing
Menurunnya citra perusahaan
Terbentuknya loyalitas pelanggan
Bertambahnya keluhan
Menurunnya kualitas pelayanan
