WorksheetsQuiz: Panduan Lengkap Menyambut Pelanggan di Salun Anda
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Apakah langkah pertama yang perlu dilakukan sebelum pelanggan tiba di salun?
Mengumpul maklum balas
Menyusun majalah
Semak jadual
Menyediakan minuman
Apa yang perlu disediakan di kawasan penerimaan?
Tisu basah
Kursi urut
Buku masakan
Papan kenyataan
Bagaimana cara menyambut pelanggan dengan mesra?
Dengan meminta mereka menunggu
Dengan mengabaikan mereka
Dengan memberi hadiah
Dengan senyuman dan teguran
Apakah yang perlu disahkan semasa langkah kedua?
Harga perkhidmatan
Kelayakan kakitangan
Ketersediaan produk
Jenis perkhidmatan dan masa temujanji
Apa yang perlu ditawarkan kepada pelanggan semasa menunggu?
Diskaun untuk perkhidmatan
Pakaian percuma
Buku teks
Minuman dan majalah
Mengapa penting untuk memperkenalkan pelanggan kepada kakitangan?
Untuk membina kepercayaan
Untuk mengelakkan kekeliruan
Untuk mengurangkan kos
Untuk menjimatkan masa
Apa yang perlu dilakukan selepas pelanggan menerima perkhidmatan?
Menawarkan diskaun
Mengabaikan mereka
Menyediakan perkhidmatan percuma
Mengumpul maklum balas
Apakah cara yang baik untuk menangani aduan pelanggan?
Dengan meminta pelanggan pergi
Dengan menangguhkan jawapan
Dengan mengabaikannya
Dengan segera dan profesional
Mengapa latihan berterusan kakitangan penting?
Untuk mengurangkan masa kerja
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Untuk mengurangkan kos
Untuk mengelakkan pengambilan baru
Apa yang perlu dilakukan untuk mempromosikan kesetiaan pelanggan?
Mengabaikan pelanggan tetap
Meningkatkan harga
Mengurangkan perkhidmatan
Menawarkan ganjaran dan diskaun
Bagaimana cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan selepas lawatan?
Dengan mengabaikan mereka
Melalui e-mel atau SMS terima kasih
Dengan menghubungi mereka secara langsung
Dengan menghantar surat
Apa yang perlu dilakukan untuk menarik pelanggan baru?
Menjalankan kempen pemasaran
Mengurangkan kualiti perkhidmatan
Meningkatkan harga
Mengabaikan media sosial
Apakah yang perlu disediakan untuk memberikan sentuhan istimewa kepada pelanggan?
Kek percuma
Tisu basah beraroma lavender
Minuman beralkohol
Buku panduan
Apa yang perlu dilakukan jika terdapat kelewatan dalam perkhidmatan?
Jelaskan anggaran masa menunggu
Biarkan pelanggan menunggu tanpa penjelasan
Minta pelanggan pergi
Tawarkan perkhidmatan percuma
Mengapa penting untuk menyediakan majalah atau buku bacaan?
Untuk mengisi ruang kosong
Untuk meningkatkan jualan
Untuk mengurangkan kos
Untuk hiburan pelanggan
