WorksheetsFRONT OFFICE 1
Total questions: 20
Worksheet time: 8mins
TUGAS SEKSI RESERVASI
Seksi pemesanan kamar bertugas menerima semua pesanan kamar
Seksi pemesanan kamar bertugas menghandle tamu check ini
Seksi pemesanan kamar bertugas menghandle tamu check out
Seksi pemesanan kamar bertugas melayani tamu VIP
Section yang mempunyai tugas dan tanggung jawab kepada tamu yang membutuhkan berbagai kegiatan berupa pengiriman faximile, surat, print out file atau dokumen, penyewaan komputer, dan sebagainya adalah
Reservation
Guest Relation Officer
Business Center
Concierge
Selain menjual kamar Front Office juga berperan sebagai Sumber Informasi dan Service Koordinator
YES
NO
Sejumlah kamar yang terletak dalam satu lantai, antara kamar satu dengan kamar lainnya beerdekatan akan tetapi tidak dihubungkan dengan pintu penghubung atau sebelah-menyebelah.
(a)
Secara umum kamarnya dilengkapi dengan ruangan tamu (living room) dan juga terdapat tempat memasak secara khusus/dapur kecil (kitchenette).
(a)
Harga kamar yang diberikan kepada para customer dengan mempertimbangkan situasi, kondisi, dan juga status tamu yang akan menempati kamar
(a)
Harga kamar yang diberikan bagi para tamu yang mengadakan perjalanan untuk urusan bisnis.
(a)
Harga kamar khusus untuk tamu yang tinggal hanya beberapa jam atau setengah hari ini dimana tamu tiba dan berangkat pada hari yang sama disebut Over Flow Rates
YES
NO
Occupied Dirty (OD) artinya
Kamar kosong bersih dan siap dijual (ready to sale)
Kamar ditempati oleh tamu dan perlu dibersihkan. Biasanya dipintu kamar dipasang tanda please make up room.
Kamar ditempati tamu dalam keadaan bersih (sudah dibersihkan)
Kamar mengalami kerusakan dan tidak dapat dijual kepada tamu
Kamar mengalami kerusakan dan tidak dapat dijual kepada tamu.
(a)
Tamu meninggalkan hotel/kamar dan sudah membayar rekening
(a)
HOTEL YANG KEKURANGAN KAMAR DIKARENAKAN SEDANG PADA SAAT PEAK SEASON ATAU PENUH DENGAN BOOKINGAN KAMAR DINAMAKAN
(a)
Tamu memperpanjang lama tinggal di hotel dan membatalkan proses check out pada hari yang sudah ditentukan.
SKIPPER
LATE CHECK IN
LATE CHECK OUT
STAY OVER
JENIS-JENIS HARGA KAMAR SPECIAL, PILIH LEBIH DARI SATU JAWABAN
FAMILY PLAN RATES
PUBLISH RATES
AIRLINES RATES
SEASON RATES
TULISKAN KODE STATUS KAMAR BERSIH DAN SIAP DIJUAL (READY TO SALE)
JENIS KAMAR MENURUT BED (TEMPAT TIDUR)
DUPLEX ROOM
DOUBLE ROOM
TRIPLE ROOM
TWIN ROOM
CONNECTING ROOM
BERIKUT SECTION YANG ADA DI FRONT OFFICE
GUEST SERVICE AGENT (GSA)
CONCIERGE SECTION
INFORMATION SECTION
GUEST RELATION OFFICER
FOOD AND BEVERAGE CASHIER
Kantor depan memegang peranan yang sangat penting sebagai sumber pendapatan. Pendapatan yang diperolah dari hasil penjualan kamar hampir setengah dari pendapatan hotel rata-rata. Istilah ini disebut dengan
(a)
FUNGSI KANTOR DEPAN
MELAPORKNA STATUS KAMAR
MENYUSUN RIWAYAT KUNJUNGAN TAMU
MEMBERSIHKAN KAMAR
MENYAJIKAN MAKANAN DAN MINUMAN UNTUK TAMU
PENYIMPANAN DATA
PEMBAGIAN JENIS KAMAR BERDASARKAN LETAK DAN PERBEDAAN FASILITASNYA
CABANA ROOM
SINGLE ROOM
SUITE ROOM
ADJACENT ROOM
DUPLEX ROOM
