WorksheetsDasar Perhotelan
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apa fungsi utama dari resepsionis di hotel?
Membersihkan kamar
Menyambut dan melayani tamu saat check-in dan check-out
Menyajikan makanan di restoran hotel
Mengatur jadwal pembersihan kamar
Apa yang dimaksud dengan "check-in" di hotel?
Menyelesaikan pembayaran setelah menginap
Memesan kamar secara online
Proses tamu masuk dan mendaftar untuk menginap di hotel
Menghubungi layanan kamar
Fasilitas apa yang biasanya TIDAK tersedia di hotel bintang lima?
Kolam renang
Restoran mewah
AC di setiap kamar
Dapur umum bersama
Apa tugas utama dari housekeeping di hotel?
Melayani makanan dan minuman
Mengatur reservasi tamu
Membersihkan kamar dan area hotel
Menyambut tamu di lobi
Apa arti dari “room service” di hotel?
Pelayanan kamar oleh resepsionis
Pelayanan makanan/minuman yang diantar ke kamar tamu
Pelayanan pemesanan kamar melalui internet
Pelayanan pemandu wisata
Apa yang dimaksud dengan "no show" dalam dunia perhotelan?
Tamu datang lebih awal dari waktu reservasi
Tamu membatalkan reservasi melalui telepon
Tamu tidak datang tanpa pemberitahuan setelah reservasi
Tamu mengganti tanggal check-in setelah reservasi
Bagian hotel yang bertanggung jawab atas pencucian linen, seragam, dan pakaian tamu adalah...
Housekeeping
Laundry
Front Office
Concierge
Sikap profesional staf hotel saat menghadapi keluhan tamu adalah...
Membela diri dan menjelaskan situasi internal hotel
Mengabaikan dan memanggil atasan
Mendengarkan dengan sabar dan menawarkan solusi
Menyalahkan departemen lain
Standar waktu check-in tamu di sebagian besar hotel adalah pukul...
06.00
10.00
12.00
14.00
Jenis tempat tidur yang memiliki ukuran paling besar dalam standar hotel adalah...
Single bed
Twin bed
Queen bed
King bed
Alat yang digunakan oleh housekeeping untuk mengepel lantai adalah...
Vacuum cleaner
Trolley
Mop
Duster
Tujuan utama dari pelayanan prima di hotel adalah...
Mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya
Memperkenalkan semua fasilitas hotel
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu
Menurunkan biaya operasional hotel
Tamu yang datang ke hotel tanpa melakukan pemesanan terlebih dahulu disebut...
VIP guest
Walk-in guest
Corporate guest
Group guest
Kunci kamar tamu yang dikendalikan dengan sistem komputer disebut...
Manual key
Magnetic key
Electronic key card
Traditional key
Bagian hotel yang bertugas menjaga dan memperbaiki fasilitas teknis hotel adalah...
Front Office
Housekeeping
Engineering
Laundry
berikut ini merupakan hal yang harus di perhatikan oleh seorang operator telepon adalah
membantu tamu mengisi kartu registrasi
mempersiapkan arrival Dan departure list
menjaga agar kamar khusus tetap akurat
melengkapi errand control sheet
pada jenis pemesanan kamar non guaranteed reservation pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah di pesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah di tentukan saat tinggal kedatangan, hal ini sering di sebut juga dengan istilah
state reservation cancellation time
region reservation cancellation time
nation reservation cancellation time
government reservation cancellation time
office reservation cancellation time
sistem jaringan telepon yang memungkinkan pengguna untuk melacak jalur(line) nomor nomor pelayanan telepon yang tersedia dan sedang tidak sibuk adalah
collect all
sentral otomatis
sentral telepon transit
hunting system
sentral telepon
(1) menghadiri briefing rutin setiap hari (2) membuat kopi kepada karyawan (3) melakukan serah terima tugas (4) membersihkan lantai dengan sweeping dan mopping (5) memparkirkan kendaraan tamu
berdasarkan pernyataan di atas yang termasuk tugas seorang public area section di morning shift di tunjukan pada nomor
1, 2, 3
1, 3, 4
3, 4, 5
1 dan 2
3 dan 5
Teknik pembersihan yang dilakukan secara basah
shampooing, polishing, dan mopping
brushing, damp sweeping, dan shampooing
vacuuming, mopping, dan shampooing
mopping, damp sweeping, dan shampooing
brushing, vacuuming, dan shampooing
