WorksheetsAssessment Pemahaman Komunikasi
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
1. Dalam suatu perusahaan terdapat rekan-rekan kerja yang membuat
karyawan menjadi bersemangat dalam bekerja jika relasi satu
dengan yang lain terjalin baik. Istilah untuk orang-orang yang
sama-sama bekerja dalam satu perusahaan yang sama termasuk
atasan adalah…...
Kolega
Teman
Pelanggan
Supervisor
Direktur
2. Sebagai karyawan di suatu perusahaan, kalian harus mengenal
orang-orang yang membeli barang yang diproduksi oleh
perusahaan. Istilah untuk orang yang membeli barang secara tetap
adalah…...
Pembeli
Pelanggan
Pemasok
Penjual
Penghubung
3. Tamu akan senang jika disambut dengan baik dan ramah karena
tamu akan merasa dihormati dan dihargai. Posisi tangan dalam
menyambut tamu dapat dilakukan dengan cara…..
a. merentangkan kedua tangan dengan terbuka
b. menaruh kedua tangan di samping badan
c. merapatkan kedua tangan di depan dada
d. menyenderkan salah satu tangan ke badan tamu
e. bersalaman menandakan terima kasih
4. Menjabat tangan pelanggan dan kolega juga harus ada etika yang
diperhatikan agar berkesan bagi pelanggan dan kolega tersebut.
Lamanya waktu untuk menjabat tangan pelanggan atau kolega
dengan menggerakkan tangan adalah…..
a. kurang dari 1 detik
b. kurang dari 2 detik
c. kurang dari 3 detik
d. kurang dari 4 detik
e. kurang dari 5 detik
5. Bahasa tubuh perlu diperhatikan karena mengandung arti tertentu
sehingga tujuan komunikasi dapat sampai kepada orang yang
dimaksud. Mengatup kedua tangan selain untuk permohonan maaf
juga bisa sebagai simbol nonverbal untuk…...
a. tanda tangan
b. memohon waktu
c. bersalaman
d. bersedakh
e. mengulang pertanyaan
6. Peneliti menyatakan bahwa berhati-hati dengan sikap tubuh saat
berbicara dengan orang lain apalagi dengan orang yang baru
dikenal merupakan hal yang penting. Sifat orang yang posisi kedua
tangannya sering direntangkan saat percakapan adalah…...
a. orang yang pesimis / tidak bisa memberi solusi
b. orang yang egois
c. orang yang pemalu
d. orang yang pemarah
e. orang yang penakut
7. Seseorang yang selalu menyilangkan tangan saat percakapan menandakan orang tersebut …..
a. merasa aman, cemas, difensif, atau keras kepala
b. merasa tidak aman, tegar, bijaksana
c. merasa tidak aman, kurang nyaman, jujur
d. merasa tidak aman, tegar, bijaksana
e. merasa tidak aman, cemas, defensif, atau keras kepala
8. Berikut ini sikap dan perilaku yang harus dimiliki seseorang yang bekerja di dalam industri pariwisata yaitu kecuali...
a. Ramah Tamah (hospitality)
b. Kreatif (creativity)
c. Disiplin (dicipline)
d. daya tarik penampilan (appearance)
e. misterius (mystery)
"Grooming" memiliki arti ...
a. Cara berpakaian
b. Bertingkah laku
c. Tata krama pergaulan
d. penampilan diri
e. Berbusana dengan baik
10. istilah bahasa Inggris yang digunakan
untuk menggambarkan orang berbusana resmi dengan baik dan
menarik adalah ...
a. Groomed
b. Well groomed
c. Charming
d. Personal appearance
e. Well grooming
11. Di bawah ini perilaku yang tepat dalam menjawab atau menerima panggilan telepon masuk adalah ..
A. mengangkat telepon pada dering/bunyi yang ketiga
B. mengucapkan kata halo setelah mengangkat gagang telepon
C. mengucapkan salam, nama, dan identitas perusahaan
D. menutup telepon lebih cepat daripada penelepon
E. mengangkat telepon dan meminta penelepon untuk
menunggu
12. Ketika kalian menerima telepon masuk dan penelepon meminta
untuk bicara dengan pimpinan, sementara pimpinan sedang
berada dalam perjalanan dinas ke luar kota, saran yang tepat untuk
diberikan kepada penelepon ialah ....
a. penelepon dipersilahkan menunggu sampai pimpinan kembali
ke kantor
B. menawarkan penelepon untuk meninggalkan pesan
C. menawarkan penelepon untuk menghubungi kembali
D. memberikan nomor telepon pimpinan kepada penelepon untuk
dihubungi
E. hanya menginformasikan bahwa pemimpin sedang tidak
berada di tempat
13. Jika sambungan telepon terputus (cut-off) pada saat pembicaraan
melalui telepon belum selesai, hal penting yang harus dilakukan
ialah ….
A. menghubungi kembali dan mengucapkan permintaan maaf
B. menunggu untuk dihubungi kembali dan mengucapkan maaf
C. tidak perlu menghubungi kembali
D. menghubungi kembali dan marah-marah karena sambungan
terputus
E. membiarkan saja hingg dihubungi kembali
14. Agar pembicaraan yang dilakukan melalui telepon menjadi efektif,
ketika kalian akan melakukan panggilan telepon (menelepon), hal
yang harus dilakukan ialah ….
A. menyiapkan lembar pesan telepon
B. menyiapkan alat tulis dan buku catatan atau memo
C. menetapkan topik pembicaraan dan informasi yang diperlukan
D. menghubungi terlebih dahulu bahwa kalian akan menelepon
E. berdiskusi dengan teman untuk tujuan menelepon
15. Kalian sedang sibuk dengan pekerjaan yang sangat banyak
dan mendesak. Pada saat yang bersamaan telepon di
ruangan kalian berdering. Hal yang kalian lakukan ialah ….
A. membiarkan telepon berdering berkali-kali tanpa mengangkat
mengangkat telepon dan segera menjawab bahwa kalian sangat
sibuk dan tidak dapat diganggu
C. menjawab sesegera mungkin dan meminta maaf atas
keterlambatan menjawab
D. meninggalkan ruangan kerja dan membiarkan teman lain yang
menjawab
E. mengangkat telepon dan meminta kembali penelepon untuk
menghubungi kembali ketika tidak sibuk
16. Keterampilan berkomunikasi dengan telepon menjadi salah satu
persyaratan yang harus dimiliki oleh profesi yang bergerak di
bidang hospitality industry berikut ini, kecuali….
A. petugas house keeping
B. petugas reservation desk
C. tour operator dan staf travel agent
D. waiter
E. Receptionist
17. Mencatat pesan dari telepon masuk diperlukan keterampilan yang
baik agar respons atau tindak lanjut pesan dapat diberikan dengan
tepat. Cara terbaik untuk mencatat pesan telepon masuk ialah….
A. mencatat setiap kata yang didengar dengan cepat
B. mencatat kata kunci dari pesan yang disampaikan
C. Mencatat kata-kata yang hanya dapat di dengar saja
D. Mencatat kata atau pesan yang disukai saja
E. Menyiapkan alat perekam agar tidak perlu mencatat
18. Dalam sebuah kantor atau perusahaan, sebaiknya berkomunikasi
melalui telepon dilakukan pada rentang waktu antara pukul ….
A. 06.00 - 08.00
B. 10.00 - 12.00
C. 12.00 - 13.00
D. 16.00 - 17.00
E. 17.00 - 20.00
19. Ketika mengakhiri telepon perlu memperhatikan hal-hal berikut dengan baik yaitu kecuali ...
A. Ucapkan terima kasih telah bersedua menerima telepon
B. Sampaikan harapan untuk kerja sama yang lebih baik lagi di masa mendatang
C. Menanyakan perihal personal sebelum menutup telepon
D. Akhiri dengan salam
E. Meletakkan gagang telepon dengan pelan pada tempatnya
20. Fungsi sebuah kalendar di meja petugas reservasi atau receptinois adalah ..
a. Alat visual untuk melihat, mengelola, dan melacak ketersediaan kamar dan status reservasi tamu
b. Alat untuk melihat tanggal
c. Sebagai alat promosi perusahaan
d. Sebagai hiasan meja resepsionis
e. Sebagai pengingat bagi resepsionis
