NEW
Font size
WorksheetsBộ câu hỏi trắc nghiệm đàm phán (lớp 12)
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Người đàm phán cần sử dụng chiến lược giải quyết mâu thuẫn nào khi đối phương đưa ra yêu cầu rất bất hợp lý và biểu hiện sự ngang ngạnh?
Thay thế nhân sự
Giữ vững nguyên tắc
Tìm phương án thay thế
Quan tâm đến lợi ích
Thông tin “Nhà thầu phụ là tổ chức hay cá nhân ký hợp đồng với nhà thầu để trực tiếp thực hiện công việc” thuộc điều khoản nào?
Điều khoản công việc
Điều khoản chất lượng hàng hóa
Điều khoản tên hàng
Điều khoản định nghĩa
Thông tin “Đối với các sản phẩm sai sót (chưa bảo đảm yêu cầu của hợp đồng) thì phải được sửa chữa, trường hợp không sửa chữa được thì phải loại bỏ. Bên nào gây ra sai sót thì bên đó phải chịu toàn bộ chi phí liên quan đến sửa chữa, kiểm định lại và các chi phí liên quan đến việc khắc phục sai sót, cũng như tiến độ thực hiện hợp đồng” thuộc điều khoản nào?
Điều khoản chất lượng
Điều khoản số lượng
Điều khoản phạt vi phạm
Điều khoản giải quyết tranh chấp
Tìm phương án sai. Trong quy trình thuyết phục, nhà đàm phán nên:
Không đưa ra những thông tin làm bằng chứng về sản phẩm
Mô tả lợi ích của sản phẩm
Nói đến những đặc tính của sản phẩm
Đưa ra những ưu điểm của sản phẩm
Phương pháp chốt giao dịch đàm phán hiệu quả là gì?
Sử dụng câu hỏi đề xuất để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng
Tập trung vào việc giảm giá để thuyết phục khách hàng
Tìm cách hạn chế giải đáp thắc mắc của khách hàng trước khi chốt giao dịch
Cố gắng tạo áp lực lên khách hàng để buộc họ phải mua hàng
Để đánh giá thành công của cuộc đàm phán, chúng ta cần căn cứ vào:
Mục tiêu đã được xác định trước khi tiến hành đàm phán
Thời gian diễn ra toàn bộ cuộc đàm phán
Lợi ích của hai bên sau khi đàm phán
Mối quan hệ giữa hai bên sau khi đàm phán
Khi xây dựng BATNA trong quá trình đàm phán, người đàm phán thực hiện nguyên tắc nào?
Đàm phán đôi bên cùng có lợi
Đàm phán phải có mục tiêu rõ ràng
Các bên tham gia đàm phán phải tôn trọng nhau
Đàm phán phải là một việc tự nguyện
Chọn phương án đúng nhất. Khi việc đàm phán đã đạt được thỏa thuận chủ yếu, người đàm phán nên:
Tổ chức tiệc chiêu đãi và tặng quà đối tác
Hoàn tất thỏa thuận và đánh giá rút kinh nghiệm
Kiểm tra lại hợp đồng
Tiến tới ký kết hợp đồng
“Một người sẽ trả giá thấp với các điều kiện khắt khe làm đối phương hoang mang, người đưa ra giá phù hợp hơn để đối phương dễ dàng chấp nhận” là đặc điểm của chiến thuật nào?
Chiến thuật “dồn nhau tới bờ vực nguy hiểm”
Chiến thuật “bắt chẹt”
Chiến thuật “kẻ đàm người xoá”
Chiến thuật “chia cắt đối phương để thương lượng”
Theo điều 301, Luật Thương mại “Mức phạt đối với vi phạm nghĩa vụ hợp đồng hoặc tổng mức phạt đối với nhiều vi phạm do các bên thỏa thuận trong hợp đồng nhưng không quá....... giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm”
5%
8%
12%
10%
Mức giá tại đó một người thương lượng sẽ dừng lại là công cụ đàm phán nào?
ZOPA
BATNA
Giá chấp nhận
Tạo ra giá trị thông qua trao đổi
Lựa chọn phương án đúng nhất. Đàm phán trực tiếp đòi hỏi chủ thể tham gia đàm phán phải:
Có nhiều thông tin về đối tác
Có kỹ năng soạn thảo hợp đồng
Có kỹ năng giao tiếp tốt
Có nhiều thông tin về thị trường
Người đàm phán có thể sử dụng những kĩ thuật trả lời câu hỏi nào?
Né tránh câu hỏi; kéo dài thời gian; không trả lời câu hỏi của đối phương
Kéo dài thời gian; né tránh câu hỏi; trả lời tất cả câu hỏi của đối phương
Né tránh câu hỏi; kéo dài thời gian; không trả lời sát vào câu hỏi của đối phương
Né tránh câu hỏi; tạm dừng và suy nghĩ; không trả lời câu hỏi của đối phương
Luận điểm nào dưới đây thể hiện đúng bản chất của hoạt động đàm phán?
Hoạt động đàm phán chỉ cần thiết khi con người thực hiện những công việc quan trọng
Hoạt động đàm phán chỉ xuất hiện khi con người có đối kháng về lợi ích
Hoạt động đàm phán chỉ xuất hiện khi con người cần phải giải quyết những mâu thuẫn trong hoạt động kinh doanh
Hoạt động đàm phán luôn gắn liền với sự tồn tại của con người
Tìm phương án đúng nhất. Điều gì là cần thiết khi thu thập thông tin cho cuộc đàm phán?
Thu thập thông tin càng nhiều, càng chính xác thì càng có khả năng thắng lợi trên bàn đàm phán
Thu thập những thông tin sơ bộ, khái quát về đối tác, không cần nhiều và chi tiết
Thu thập những thông tin sơ bộ, khái quát về thị trường, không cần nhiều và chi tiết
Thu thập những thông tin về đời sống riêng tư, tính cách của đối tác
Yếu tố nào được nhận thức “như một yếu tố nhạy cảm nhất của văn hóa”?
Giá trị và thái độ
Tôn giáo, tín ngưỡng
Phong tục tập quán và cách cư xử
Thẩm mỹ, giáo dục
Tìm phương án sai. Yếu tố thời gian sẽ giúp cho nhà đàm phán:
Có đủ thế để buộc đối tác phải chấp nhận những yêu sách của mình
Tìm hiểu về những thời hạn của đối tác để dễ dàng nhận được sự nhượng bộ
Tạo ra cơ hội để người đàm phán bền bỉ thuyết phục đối tác
Tạo ra lợi thế khi các bên gặp nhau trực tiếp để đàm phán
Người đàm phán cần làm gì để vượt qua những sự khác biệt về văn hóa trong đàm phán?
“Nhìn mặt mà bắt hình dong”, tùy vào vẻ ngoài của đối tác mà cư xử theo chuẩn cư xử của nền văn hóa nhân mình
Cư xử thoải mái với tất cả đối tác, coi họ như những người bạn, luôn hào phóng, hòa nhã với mọi người
Yêu cầu đối tác đưa ra những điều không nên cư xử với họ, những điều khác với văn hóa của mình
Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, những điều lưu ý với từng đối tác để tránh làm căng thẳng, mất thiện chí với đối tác
Anh Hùng đã kết thúc cuộc đàm phán. Cách nói nào sau đây của anh Hùng là phương pháp tăng tốc trực tiếp?
Đưa ra giải pháp theo giai đoạn, giải pháp sơ bộ, giải pháp riêng lẻ từng vấn đề
Bắt đầu bằng cụm từ “Chúng ta sẽ quyết định như sau...” hay dùng câu hỏi hoặc đề nghị điều gì đó như là ý muốn của đối tác
Nói về cách giải quyết các điều kiện sao cho đạt được đối tác trước các quyết định cụ thể
Đưa ra các giải pháp lựa chọn buộc đối tác phải đưa ra quyết định nhượng bộ
Thông tin “Trường hợp thương lượng không có kết quả thì trong vòng 5 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp Hợp đồng không thể hòa giải, các bên sẽ gửi vấn đề lên Trọng tài để xử lý tranh chấp theo các quy tắc của Việt Nam (hoặc Tòa án Nhân dân) theo qui định của pháp luật. Quyết định của Trọng tài (hoặc Tòa án Nhân dân) là quyết định cuối cùng và có tính chất bắt buộc các bên” thuộc điều khoản nào?
Điều khoản giải quyết tranh chấp
Điều khoản phạt vi phạm
Điều khoản số lượng
Điều khoản chất lượng
Người đàm phán xác định được BATNA của mình trước khi tham gia đàm phán sẽ:
Biết được mục đích đàm phán của đối phương
Biết được chắc chắn phần trăm thắng lợi của mình
Biết thời điểm chấm dứt đàm phán
Biết được BATNA của đối phương
Luận điểm nào sau đây không đúng khi đề cập đến giai đoạn chuẩn bị đàm phán?
Mức độ thành công của cuộc đàm phán phụ thuộc vào sự chuẩn bị của người đàm phán
Để đàm phán thành công thì giai đoạn chuẩn bị đàm phán cần được thực hiện một cách cẩn thận, chu đáo.
Nếu không chuẩn bị trước thì người đàm phán khó có thể thành công trong cuộc đàm phán
Để cuộc đàm phán thành công, người đàm phán không cần phải chuẩn bị quá cẩn thận, chu đáo
Phương án nào sau đây đúng về các công cụ đàm phán?
ZOPA và tạo ra giá trị thông qua trao đổi là hai khái niệm giống nhau
Khi xây dựng BATNA, nên tìm phương án tạo ra giá trị thông qua trao đổi
Mỗi tình huống đàm phán chỉ có một BATNA
BATNA là phạm trù có ý nghĩa rộng hơn ZOPA
Thông tin “Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hiện những nội dung không phù hợp với hợp đồng đã ký, bên phát hiện phải thông báo ngay cho bên kia về những nội dung đó và khiếu nại về các nội dung này. Ngoài khoảng thời gian này, nếu không bên nào có khiếu nại thì các bên phải thực hiện theo đúng những điều khoản đã ký” thuộc điều khoản nào?
Điều khoản giải quyết tranh chấp
Điều khoản phạt vi phạm
Điều khoản số lượng
Điều khoản chất lượng
Phương án nào dưới đây không đúng với mục đích của đàm phán:
Đạt được những thỏa thuận giữa hai bên nhằm cam kết mở rộng mối quan hệ cho những lần đàm phán tiếp theo
Đạt được mục đích của người đàm phán, không cần quan tâm đến mục đích của đối phương
Đạt được thỏa thuận về những vấn đề ngăn cách các bên mà không bên nào có đủ sức mạnh để giải quyết những vấn đề ngăn cách đó.
Đạt được những thỏa thuận trong khi ta và phía bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và những quyền lợi đối kháng
Trong các phát biểu sau đây, phát biểu nào đúng khi nói về hình thức đàm phán kiểu nguyên tắc?
Gắn cảm xúc với công việc
Không dựa trên ý muốn chủ quan để đạt được thỏa thuận
Không chú trọng vào lợi ích chung của cả hai bên
Đưa ra một phương án để hai bên cùng thỏa thuận
Người nông dân và Công ty mía đường chưa thống nhất được giá mía. Người nông dân muốn giá là 1000 đ/kg, trong khi Công ty mía đường muốn giá là 850 đ/kg. Sau đó, họ thống nhất giá mía là 950 đ/kg và người nông dân nhận lại bã mía để tái chế. Họ đã áp dụng công cụ đàm phán nào dưới đây?
BATNA
ZOPA
Tạo ra giá trị thông qua trao đổi
Giá chấp nhận
Phong cách hợp tác được sử dụng tốt nhất khi:
Biết chắc chắn mình đúng, mình có lý và không thể khác được
Các bên đàm phán đều có thiện ý, mong muốn tìm giải pháp phù hợp với lợi hại hay nhiều bên
Cần phải có giải pháp tạm thời để người đàm phán có thời gian chuẩn bị tốt hơn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng
Cần làm cho đối tác bình tĩnh lại và có thể xoay chuyển tình hình đàm phán
Anh Nam đang đàm phán một hợp đồng và nhận thấy rằng đối tác có vẻ không hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của công ty anh. Anh Nam sẽ làm gì để xây dựng niềm tin và tiếp tục đàm phán một cách hiệu quả?
Nhấn mạnh rằng đối tác phải tin tưởng anh nếu muốn tiếp tục đàm phán
Đề nghị một thời gian thử nghiệm để chứng minh khả năng của công ty
Cung cấp các tài liệu, chứng nhận và ví dụ cụ thể về các dự án thành công trước đó của công ty
Chuyển hướng cuộc đàm phán sang các vấn đề khác để tránh nói về khả năng của công ty
Trong đàm phán, các bên tham gia cần làm gì để giải quyết mâu thuẫn?
Tìm hiểu đối tác, có các giải pháp để phòng ngừa, vì lợi ích của bản thân
Cố gắng làm tốt công việc của mình để đối tác tin tưởng
Tìm hiểu mối quan tâm, thái độ của đối tác, chấp nhận sự khác biệt, trái ngược vì lợi ích của các bên
Hợp tác vui vẻ, cởi mở, chia sẻ cảm nhận cá nhân
Hài hòa giữa mức giá mong muốn và mối quan hệ trong đàm phán thương mại có nghĩa là:
Người bán đưa ra mức giá trị tương đương cho người mua mà vẫn đạt được mức giá kỳ vọng
Đạt được mức giá mong đợi của bên mua
Người bán giảm giá ở mức cao nhất có thể để có thể hài lòng người mua
Tìm phương án đúng nhất. Chị Trang chuẩn bị tham gia đàm phán thương mại quốc tế với đối tác từ Trung Đông, chị đã giành nhiều thời gian tìm hiểu về văn hóa, tôn giáo của các quốc gia đó. Chị Trang đã vận dụng nguyên tắc đàm phán nào?
Nguyên tắc đàm phán phải tôn trọng nhau
Nguyên tắc đàm phán phải có mục tiêu rõ ràng
Nguyên tắc đàm phán phải là một việc tự nguyện
Nguyên tắc đàm phán đôi bên cùng có lợi
Xác định phương án sai.
Đàm phán không phải là cách tốt nhất để các bên đi đến một thỏa thuận chung
Đàm phán là việc sử dụng thông tin và quyền lực để tác động đến các hành vi trong một "mớ các xung đột"
Đàm phán nhằm điều hòa các xung đột và phát triển các lợi ích chung
Đàm phán là quá trình điều hòa mối quan hệ giữa các bên, thông qua hiệp thương đi đến thỏa thuận nhất
Những biểu hiện "lông mày nhô cao, mắt mở to, phần hàm dưới trễ xuống, miệng há hóc" thể hiện thái độ gì?
Vui mừng
Sợ hãi
Buồn
Ngạc nhiên
Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm của đàm phán kiểu nguyên tắc?
Chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên
Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường
Tin cậy đối tác, chịu nhượng bộ để giữ gìn mối quan hệ thân thiện
Dễ gây cho đối phương cảm xúc bất bình, tức giận vì bị thua thiệt
Đối tác Nga sắp gặp để đàm phán là người linh hoạt và dễ thích nghi. Cô nên làm gì để đàm phán thành công và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với đối tác?
Không để ý đến phong cách của đối tác
Đi thẳng vào vấn đề chính, tập trung và ngắn gọn
Cùng đối tác bàn luận các chủ đề không nằm trong nội dung đàm phán
Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân trước khi vào làm việc
Ưu điểm của việc sử dụng phương thức đàm phán qua thư tín/văn bản là:
Tốc độ truyền thông tin nhanh
Điều chỉnh được ngôn ngữ và ngôn ngữ cơ thể
Phù hợp khi đàm phán các hợp đồng lớn
Có tính thuyết phục cao vì luôn có bằng chứng cho những điều đã thỏa thuận
Tìm nhận định sai. Khi đàm phán với một nền văn hóa khác cần lưu ý điều gì?
Với những nền văn hóa giống nhau cần có những kiểu đàm phán giống nhau
Cẩn thận về ngôn ngữ cử chỉ và ý nghĩa kèm theo
Ngôn ngữ là vấn đề quan trọng để liên kết giữa các nền văn hóa và giữa những người đàm phán, nhưng nó cũng có thể là rào cản nếu chúng ta không biết
Tìm hiểu phong cách về chiến lược và chiến thuật cần đàm phán sao cho thích nghi với con người, vấn đề và hoàn cảnh
Anh Trung mua một chiếc điện thoại. Sau 2 tuần trải nghiệm, anh không thích điện thoại đó nữa. Cửa hàng đồng ý sẽ mua lại chiếc điện thoại với 85% giá tiền lúc bán. Anh Trung sẽ đổi một chiếc điện thoại khác và bù thêm số tiền còn thiếu. Anh Trung và cửa hàng đã áp dụng công cụ đàm phán nào dưới đây?
ZOPA
Giá chấp nhận
BATNA
Tạo ra giá trị thông qua trao đổi
Chất lượng của hàng hóa trong đàm phán được hai bên xác định theo tiêu chuẩn nào?
Tùy theo từng trường hợp
Tiêu chuẩn hai bên đặt ra
Tiêu chuẩn quốc gia
Tiêu chuẩn quốc tế
Trong đàm phán, người Ấn Độ thường quan tâm đến:
Hình thức, cách thức làm việc, địa điểm, con dấu và danh thiếp
Hình thức, địa điểm, con dấu và quà tặng, nội dung đàm phán
Hình thức, cách làm, danh thiếp và quan hệ cá nhân, cách chào hỏi
Sự kiên nhẫn, tôn giáo và thói quen ăn uống
Trong quá trình chuẩn bị đàm phán, tại sao việc thiết lập các ưu tiên và mục tiêu rõ ràng lại quan trọng?
Để kiểm soát cuộc đàm phán và dẫn dắt đối tác theo ý muốn của mình
Để tập trung vào các mục tiêu chính và bị phân tán bởi những vấn đề không quan trọng
Để tập trung vào các mục tiêu chính và tránh bị phân tán bởi những vấn đề không quan trọng
Để dễ dàng thỏa hiệp và đạt được kết quả nhanh chóng
Nhận định nào dưới đây là đúng?
Giá chấp nhận nên bắt nguồn từ ZOPA của người đàm phán
Giá chấp nhận là giá không cần rõ ràng, người thương lượng có thể thay đổi
Giá chấp nhận trong một số tình huống, khác với BATNA
Trong mỗi tình huống đàm phán, chỉ có một BATNA
Tìm phương án sai. Thế mạnh trong đàm phán được hiểu là:
Khả năng gây ảnh hưởng tới các tình thế để tạo ra những lợi thế nhất định trong đàm phán
Khả năng gây ảnh hưởng tới con người để tạo ra những lợi thế cho một hoặc một số đối tượng
Những điểm mạnh mà người đàm phán dùng nó để tạo điểm tựa cho mình trong quá trình đàm phán
Những điểm mạnh mà người đàm phán dựa vào đó để đưa ra các quyết định một cách nhanh chóng khi đàm phán
Tìm phương án sai. Mục tiêu chính của bước mở đầu cuộc đàm phán là giúp người đàm phán:
Nắm được quyền chủ động trong đàm phán để đạt được lợi ích của mình
Thể hiện sự cởi mở của mình đối với mối quan tâm của đối tác, thúc đẩy đối tác chú ý đến lợi ích của cả hai bên
Xây dựng quan hệ tốt với đối tác ngay từ giây phút gặp mặt
Xây dựng phong cách ứng xử hiệu quả để khai thác phục vụ tốt đạt được mục đích của mình
Khi nhà đàm phán gia tăng sức ép khiến đối tác khuất phục để đạt được mục đích của mình, họ đã có chủ trương như thế nào đối với đối tác và công việc?
Ôn hòa giữa con người và công việc
Cứng rắn với con người và công việc
Ôn hòa với con người, cứng rắn với công việc
Các công cụ đàm phán bao gồm:
BATNA, Giá trị tuyệt đối, ZOPA, Tạo giá trị thông qua trao đổi
BATNA, Giá chấp nhận, ZOPA, Tạo giá trị thông qua trao đổi
BATNA, Giá trị tương đối, ZOPA, Tạo giá trị thông qua trao đổi
Phương án nào thể hiện tính nghệ thuật trong đàm phán?
Là một khoa học về cách phân tích, giải quyết vấn đề
Vận dụng linh hoạt các nguyên tắc, phương pháp, kỹ năng giao tiếp như kỹ năng lắng nghe, thuyết phục, đặt câu hỏi, trả lời
Người đàm phán hiểu rõ các quy luật, sách lược đàm phán
Nghiên cứu các quy luật, quy tắc, xử lý thông tin, đưa chiến lược, sách lược đàm phán
Tìm phương án sai. Đối tác của bạn là người đàm phán linh hoạt và dễ thích nghi. Bạn sẽ làm gì để xây dựng mối quan hệ hợp tác có lợi với người này?
Không để ý đến cảm xúc của đối tác, đề cập đến vấn đề mang tính mở rộng
Nên chú ý đến cảm xúc của đối tác trong quá trình đàm phán
Các thỏa thuận cần được đảm bảo thật rõ ràng và cụ thể trước khi kết thúc đàm phán
Đầu tư thời gian để tìm hiểu kỹ sở thích cá nhân của đối tác
Mâu thuẫn trong đàm phán là sự ........ hay đối lập về nhu cầu, giá trị, quyền lợi giữa các bên tham gia đàm phán.
Bất đồng
Đối kháng
Đối nghịch
Khác biệt
