NEW
Font size
WorksheetsΕΟΠΠΕΠ 4 Γενικής
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Ποια λειτουργία ανήκει κυρίως στην κατηγορία «Εξυπηρέτηση Αεροσκάφους (Below the wing)»;
Έλεγχος εισιτηρίων στην πύλη
Ανεφοδιασμός καυσίμων του αεροσκάφους
Διαχείριση αιθουσών αναμονής επιβατών
Επικοινωνία εδάφους-αέρος για πτήση
Ποια υπηρεσία χαρακτηρίζει «Εξυπηρέτηση Επιβατών (Above the wing)»;
Παροχή ηλεκτρικού ρεύματος (GPU) στο αεροσκάφος
Καθαρισμός καμπίνας μετά την πτήση
Ζυγοστάθμιση αεροσκάφους για φόρτωση
Έκδοση εισιτηρίων και διαδικασίες check-in
Ποιο στοιχείο εντάσσεται στις «Επιχειρησιακές Υπηρεσίες» που υποστηρίζουν τον συντονισμό πτήσης;
Τροφοδοσία (catering) εν πτήσει
Προετοιμασία σχεδίων πτήσης από επιχειρήσεις
Αποπαγοποίηση (de-icing) πτερύγων
Εξυπηρέτηση επιβατών με μειωμένη κινητικότητα
Ποιο σενάριο δείχνει πρακτική αλληλεξάρτηση μεταξύ κατηγοριών υπηρεσιών;
Ο καθαρισμός καμπίνας οδηγεί σε καλύτερη πύλη
Η έκδοση εισιτηρίων επηρεάζει την παροχή GPU
Η αποπαγοποίηση καθορίζει την εμπειρία στα lounges
Η ζυγοστάθμιση βασίζεται σε ακριβή δεδομένα φόρτωσης
Ποιο είναι ρεαλιστικός κίνδυνος από αστοχίες επικοινωνίας που αναφέρεται ως «παραμόρφωση»;
Η αδυναμία παροχής νερού στις τουαλέτες
Η καθυστέρηση λόγω ουρών στο check-in
Η έλλειψη θέσεων στις αίθουσες αναμονής
Η λήψη αποφάσεων με ελλιπείς ή λανθασμένες πληροφορίες
Ποια ενέργεια πρέπει να προηγηθεί για τη μείωση κινδύνων από επικοινωνιακά εμπόδια;
Αύξηση βαρών εμπορευματοκιβωτίων
Ανάλυση ροής πληροφοριών στο δίκτυο
Εγκατάσταση επιπλέον lounges
Περιορισμός παροχής ηλεκτρικού ρεύματος
Ποια επιλογή αντικατοπτρίζει ορθή κατηγοριοποίηση υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης;
Καθαρισμός καμπίνας ως επιχειρησιακή υπηρεσία
Έλεγχος εισιτηρίων και τροφοδοσία ως below the wing
GPU και αποπαγοποίηση ως εξυπηρέτηση επιβατών
Load control και επικοινωνία εδάφους-αέρος ως επιχειρησιακά
Ποια πρακτική μειώνει τον κίνδυνο παρανόησης όταν δίνονται οδηγίες σε επιβάτη για διαδικασίες επιβίβασης;
Χρήση τεχνικής ορολογίας για ακρίβεια
Επιβεβαίωση κατανόησης με αναδιατύπωση
Αποφυγή διευκρινίσεων για μη καθυστέρηση
Ταχεία ομιλία για εξοικονόμηση χρόνου
Σε ποια περίπτωση η χρήση αεροπορικής ορολογίας (jargon) είναι πιο πιθανό να οδηγήσει σε σύγχυση για επιβάτη;
Σε συντονιστή πτήσης με εξειδίκευση
Σε επιβάτη χωρίς εξοικείωση με διαδικασίες
Σε νέο υπάλληλο εντός εκπαιδευτικού πλαισίου
Σε ενημερωμένο επιβάτη με τεχνικές γνώσεις
Ποια επιλογή ευθυγραμμίζεται με επαγγελματικά πρωτόκολλα τηλεφωνικής επικοινωνίας;
Αποφυγή αναφοράς ονόματος καλούντος
Χρήση ψυχρού, μονοτονικού τόνου φωνής
Άμεση απάντηση και θερμός χαιρετισμός
Παράλληλες συνομιλίες για πολυδιεργασία
Ποια στρατηγική βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης κατά συνθήκες πίεσης;
Ήρεμη, μεθοδική προσέγγιση με κατανόηση
Μεταφορά ευθύνης στον επιβάτη
Ταχεία εκτέλεση χωρίς επεξηγήσεις
Αυστηρή προσκόλληση σε τεχνικούς όρους
Ποιο παράδειγμα αρνητικής γλώσσας είναι πιθανό να κλιμακώσει εντάσεις με επιβάτη;
«Ας ελέγξουμε την κράτησή σας»
«Θα σας ενημερώσω άμεσα»
«Δεν γίνεται να βοηθήσω τώρα»
«Μπορούμε να βρούμε λύση μαζί»
Ποια πρακτική τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διασφαλίζει ακρίβεια και επαγγελματική εικόνα;
Σαφής ταυτοποίηση τμήματος και ονόματος
Ασαφής αναφορά ρόλου για ευελιξία
Χρήση αργής απάντησης για ηρεμία
Αποφυγή ευγενικού τερματισμού κλήσης
Ποιο στοιχείο μη λεκτικής επικοινωνίας επηρεάζει σημαντικά την αντιληπτή σαφήνεια του μηνύματος;
Τόνος και ποιότητα της φωνής
Ελαχιστοποίηση βλεμματικής επαφής
Χρήση σύνθετων τεχνικών όρων
Ταχύτητα εκφοράς λέξεων
Ποια μη λεκτική ένδειξη ενισχύει την ποιότητα εξυπηρέτησης όταν ο υπάλληλος αλληλεπιδρά με πελάτη;
Σταυρωμένα χέρια στο στήθος
Απευθείας μέτωπο προς τον πελάτη
Σκυμμένο κεφάλι και χαμηλό βλέμμα
Χρήση κινητού κατά τη συζήτηση
Ποιο σήμα σώματος είναι πιθανό να ακυρώσει ένα προσεκτικά διατυπωμένο μήνυμα;
Φιλική οπτική επαφή σταθερή
Εμφανής έλλειψη προθυμίας
Ελαφριά κλίση σώματος εμπρός
Ανοιχτές παλάμες χαλαρές
Σε πλαίσιο εξυπηρέτησης, ποια επιλογή δείχνει θετική διάθεση συνεργασίας;
Ανοιχτές χειρονομίες και παλάμες
Αποφυγή οπτικής επαφής πλήρης
Μάσημα τσίχλας συνεχές
Χρήση προσωπικού κινητού
Ποιος στρατηγικός πυλώνας στοχεύει στη μείωση σύγχυσης σε αλλαγές;
Κλιμακωτό πρόγραμμα σπουδών επικοινωνίας
Πρωτόκολλα προληπτικής ενημέρωσης
Καλλιέργεια κουλτούρας λύσης
Ενσωμάτωση δεξιοτήτων στη διαχείριση
Ποιο είναι το κύριο όφελος από την κλιμακωτή εκπαίδευση επικοινωνίας για όλο το προσωπικό;
Συνεχής εφαρμογή αρχών λεκτικής/μη λεκτικής
Έμφαση σε τεχνικές πωλήσεων μόνο
Αύξηση χρήσης προσωπικών συσκευών
Μείωση οπτικής επαφής σε συζητήσεις
Γιατί η ανώτερη επικοινωνία θεωρείται πρωταρχικός μηχανισμός ασφάλειας;
Αντικαθιστά όλες τις τεχνικές διαδικασίες
Εστιάζει αποκλειστικά σε εταιρική φήμη
Λειτουργεί σε ανθρώπινο επίπεδο συστήματος
Περιορίζει την ανάγκη εκπαίδευσης
