Worksheets20260121 Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 4hrs 1mins
¿Cuál es la forma correcta de cerrar una llamada donde se recoge un compromiso de pago?
Confirmando la fecha y el importe acordado, y subrayando la importancia de cumplir con el compromiso establecido
Recogiendo el compromiso de pago y posterior llamada de seguimiento por si hay incumplimiento
Programando llamada de seguimiento para verificar el cumplimiento del compromiso
¿Qué hacemos si salta un buzón de voz?
No dejamos mensaje de ningún tipo en el contestador y colgamos la llamada de inmediato
Dejamos nuestro numero de teléfono y le pedimos que por favor nos devuelva la llamada
Dependiendo del tramo de deuda dejamos mensaje o no
En una llamada entrante donde el cliente no quiere facilitar su DNI,
¿Cuándo no podemos continuar con la llamada?
Cuando identificamos de forma univoca al cliente, utilizando el número de teléfono desde donde nos esta llamando
Cuando identificamos de forma univoca al cliente utilizando el número de teléfono desde donde nos llama pero el cliente se niega a confirmar los 4 últimos dígitos de su DNI
Cuando comprobado, el número de teléfono desde donde nos llama o el teléfono que nos facilita el cliente, no conseguimos identificar de forma univoca al cliente
¿Cuál es la fórmula correcta para la identificación de un cliente persona física?
Debemos preguntar por el nombre y los dos apellidos, solicitar que nos confirme las 4 ultimas cifras de su DNI y la letra
Debemos preguntar por el nombre y los dos apellidos, solicitar que nos confirme las 3 ultimas cifras de su DNI y preguntarle al cliente que nos facilite la letra
Debemos preguntar por el nombre completo y todos los apellidos, solicitar que nos confirme las 4 ultimas cifras de su DNI y preguntarle al cliente que nos facilite la letra
¿Cómo se tipifica en los sistemas un buzón de voz?
En Nimbus: : Rellamada No Interviniente
En Ares: No se tipificada, salvo que hubieran pasado 10/20 días sin localizar al cliente, en cuyo caso tipificamos como Buzón de Voz
En Nimbus: : Rellamada No Interviniente
En Ares: Buzón de voz
En Nimbus: : Rellamada Interviniente
En Ares: No se tipifica
Si un cliente paga en la llamada a través de TPV ya sea parcial o totalmente la deuda,
¿Cómo tipificamos en Nimbus?
En Nimbus indicaremos "Pago por TPV"
En Nimbus indicaremos "Pago Inmediato"
En Nimbus indicaremos "Promesa de pago"
¿Cómo tipificamos la llamada de un cliente que nos llama muy molesto y nos "amenaza” con una posible reclamación?
Abriremos incidencia operativa: desacuerdo deuda, presunto fraude, acuerdo director/apoderado… o la que mejor se adapte a cada caso
Tipificaremos como una llamada normal
No tipificaremos para no levantar sospechas
¿Cómo se tipifica en Ares una llamada mantenida con un cliente monoproducto perteneciente a la cartera de Macondo o Flamenco?
No se puede crear acción en Ares, no está habilitada la gestión, pero si podremos dejar comentarios en el apartado Colaboración
Procederemos como habitualmente registrando la acción llevada a cabo
Solo tipificamos en Nimbus
¿Cómo se tipifica en Ares una llamada mantenida con un cliente multiproducto perteneciente a la cartera de Macondo o Flamenco?
No se puede crear acción en Ares
Procederemos como habitualmente registrando la acción llevada a cabo
Solo tipificamos en Nimbus
En caso de una rellamada no interviniente,
¿Podemos reprogramar al siguiente número de teléfono que aparece en BDT?
Si
Siempre
No, solo se pueden reprogramar llamadas al mismo numero de teléfono
