WorksheetsPengertian dan Fungsi Telephone Operator
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
Apa peran utama telephone operator di hotel?
Menjadi pusat komunikasi hotel
Menangani pemesanan makanan
Mengatur jadwal housekeeping
Mengelola keuangan hotel harian
Tugas inti telephone operator saat menerima panggilan pertama kali adalah…
Mengirim email konfirmasi otomatis
Menyapa, mengidentifikasi kebutuhan, menyambungkan
Mencatat nomor kartu kredit penelepon
Menawarkan paket promosi kamar
Pernyataan yang benar tentang fungsi menyambungkan panggilan adalah…
Panggilan eksternal selalu ditolak
Panggilan hanya diterima dari tamu yang menginap
Panggilan dihubungkan ke kamar atau departemen terkait
Semua panggilan dialihkan ke security
Informasi apa yang umumnya diberikan operator kepada penelepon?
Resep menu restoran
Jam layanan departemen
Lokasi dan fasilitas hotel
Kebijakan pajak nasional
Operator mendapatkan panggilan telepon dari luar hotel diminta untuk menghubungkan dengan tamu yang ada di dalam hotel tersebut namun saat itu tamu tidak berada di kamar, maka operator harus…
Mengakhiri panggilan tanpa catatan
Mencatat pesan jika penelpon penyampaikan pesan dan Menyampaikan pesan kepada tamu.
Mengalihkan ke reservasi otomatis
Meminta tamu menelepon kembali saja
Contoh layanan message handling yang benar adalah…
Menghapus pesan jika sudah penuh
Mencatat pesan masuk dan menyampaikan akurat
Mengirim pesan promosi massal harian
Menyimpan pesan tanpa batas waktu
Tujuan wake-up call yang dilakukan operator adalah…
Mengecek status housekeeping harian
Memastikan tamu bangun sesuai permintaan
Mempromosikan paket spa pagi hari
Mengganti alarm kamar yang rusak
Dalam menangani panggilan darurat, langkah yang tepat adalah…
Mengalihkan ke voicemail otomatis
Menunda hingga manajer hadir
Meminta penelepon datang ke lobi
Menerima laporan dan meneruskan ke pihak terkait
Sikap profesional saat menjawab telepon mencakup…
Nada sopan dan ramah
Sesuai standar layanan hotel
Berbicara cepat tanpa salam
Menggunakan istilah teknis berlebihan
Mana yang BUKAN termasuk tugas utama operator telepon hotel?
Menangani panggilan darurat
Menjalankan audit malam akuntansi
Mengatur wake-up call
Menyampaikan pesan untuk tamu
Bagian manakah yang menaungi telephone operator di organisasi hotel?
Front Office Department
Sales and Marketing
Engineering and Maintenance
Housekeeping Division
Food and Beverage Unit
Pernyataan yang tepat tentang peran telephone operator dalam membangun citra hotel adalah…
Membentuk guest impression melalui percakapan telepon
Menentukan harga kamar tanpa koordinasi revenue
Mengelola media sosial hotel secara penuh
Mengatur jadwal kerja seluruh front office staff
Menangani keluhan tamu hanya saat check-out
Tugas inti yang biasanya dilakukan oleh telephone operator adalah… (pilih semua yang benar)
Mengurus perawatan teknis jaringan telepon
Membersihkan kamar standar harian
Menjadi pemandu informasi fasilitas hotel
Melakukan upselling layanan dan kamar
Menangani reservasi kamar via telepon
Kalimat pembuka paling profesional saat mengangkat telepon di hotel adalah…
Selamat pagi, Trisa Edotel, dengan Rani berbicara
Hai, siapa nih?
Halo, ada apa ya?
Halo, tunggu sebentar ya, saya sibuk
Apa tujuan aktif mendengarkan saat menerima telepon dari tamu?
Memahami kebutuhan tamu dan mencatat hal penting
Mencari celah menyanggah keluhan tamu
Membuktikan bahwa tamu salah menyampaikan
Mengurangi durasi percakapan apa pun
Langkah memastikan lawan bicara memahami informasi yang disampaikan dilakukan dengan…
Mengakhiri panggilan tanpa ringkasan
Berbicara lebih keras agar jelas
Mengulang poin penting dan meminta konfirmasi
Memberi humor agar suasana cair
Dalam penyebutan nama penelepon, praktik yang benar adalah…
Menggunakan panggilan bro atau sis
Menghindari penyebutan nama sama sekali
Memanggil hanya nama depan tanpa sapaan
Menyebut lengkap dengan sapaan Bapak/Ibu
Kesan tenang, sabar, dan tulus ditunjukkan saat menelepon dengan cara…
Menanggapi dengan ketus saat sibuk
Membiarkan hening panjang tanpa penjelasan
Tidak memotong pembicaraan tamu
Nada suara stabil dan ramah
Contoh kalimat penutup yang sopan adalah…
Oke, selesai ya, tutup sekarang
Nanti saja, saya capek bicara
Terima kasih, Bapak/Ibu. Selamat siang, kami akan menindaklanjuti
Sudah cukup, jangan telepon lagi
Setelah mengucapkan salam penutup, tindakan fisik yang dianjurkan adalah…
Meletakkan gagang telepon dengan pelan
Menutup telepon secepat mungkin
Menahan line agar terlihat sibuk
Menggantungkan tanpa ucapan akhir
Manakah yang paling tepat menggambarkan penggunaan bahasa yang tidak profesional saat menerima telepon dari tamu baru di hotel?
Menggunakan salam formal dan menyebutkan nama hotel
Menggunakan sapaan akrab gaul kepada penelepon baru
Mencatat detail pesan dengan format standar tertulis
Menanyakan kebutuhan tamu dengan pertanyaan terbuka sopan
Situasi mana yang menunjukkan multitasking yang tidak sopan saat menelepon tamu?
Mengunyah permen saat berbicara di telepon
Menyapa dengan ramah dan suara jelas
Meminta izin untuk menahan sambungan sebentar
Mengonfirmasi ulang nomor kamar dengan teliti
Dalam konteks layanan tamu, praktik mana yang keliru terkait manajemen pesan telepon?
Meneruskan pesan kepada pihak terkait segera
Membacakan kembali pesan untuk konfirmasi
Menuliskan nama, nomor, dan maksud penelepon
Lupa menyampaikan pesan yang dititipkan penelepon
Tujuan utama penggunaan hotel spelling board adalah…
Menghemat waktu resepsionis saat sibuk
Menghindari salah eja saat menyebut nama
Mengganti kebutuhan formulir registrasi
Mempercepat proses check-in tamu
Mengapa alfabet fonetik penting ketika berkomunikasi dengan tamu asing?
Memastikan ejaan nama akurat
Meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten
Mengurangi perbedaan pengucapan dan penulisan
Menggantikan kebutuhan konfirmasi identitas
