WorksheetsKerja Sama dan Hospitality Hotel — Worksheet MCQ (Kelas 10)
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Kerjasama dengan kolega dalam lingkungan kerja bertujuan untuk…
Menonjolkan kemampuan individu
Mempercepat pelayanan dan pekerjaan
Menghindari komunikasi dengan tamu
Mengurangi interaksi antar divisi
Membatasi ruang lingkup kerja
Salah satu bentuk sikap positif dalam bekerjasama adalah…
Mendominasikan diskusi
Mengabaikan prosedur
Saling menghargai
Membandingkan kekurangan kolega
Mengeluh di depan tamu
Istilah hospitality berkaitan dengan…
Kecepatan pelayanan tanpa senyum
Keramahan dan kenyamanan bagi tamu
Penilaian kompetensi karyawan
Pembuatan laporan harian
Hanya skill bahasa asing
Lingkungan kerja hotel bersifat…
Tidak pernah berubah
Tertutup dan homogen
Multikultural dan beragam
Hanya untuk masyarakat lokal
Tidak membutuhkan etika
Yang dimaksud kolega adalah…
Orang yang menginap
Rekan kerja
Manajer tamu
Penyedia transportasi
Pihak audit
Bentuk kerjasama antara resepsionis dan housekeeping adalah…
Penagihan biaya parking
Pengiriman status kamar
Penukaran valuta asing
Pembuatan menu restoran
Penanganan komplain mekanikal
Tamu merasa lebih nyaman ketika karyawan…
Berbicara ketus
Tidak memberikan kontak mata
Mengabaikan perbedaan budaya
Memberi salam dan senyum
Menyuruh menunggu tanpa informasi
Komunikasi efektif berarti…
Pesan tersampaikan dengan benar
Menggunakan istilah teknis rumit
Menuntut tamu memahami SOP
Mengulang tanpa tujuan
Tidak perlu mendengar
Dalam dunia hotel, budaya kerja menekankan…
Kompetisi ekstrem antar staf
Disiplin dan etika
Penolakan keragaman
Individualisme
Informasi tertutup
Salah satu cara menunjukkan sikap profesional adalah…
Mengatakan tidak tahu lalu diam
Menyalahkan divisi lain
Mengusahakan solusi yang sopan
Mengabaikan kesalahan kecil
Menunda laporan
Keragaman tamu dapat terlihat dari…
Bentuk gedung hotel
Warna interior
Usia, budaya, bahasa
Jenis makanan di restoran
Tipe kasur kamar
Karyawan harus memahami keberagaman agar…
Bisa membantah tamu
Menyamaratakan pelayanan
Tidak terjadi kesalahpahaman
Tamu merasa ditekan
Kerja lebih lambat
Sikap empati ditunjukkan dengan…
Menilai gaya bicara tamu
Memahami kebutuhan dari sudut pandang tamu
Menolak permintaan tamu
Menjawab singkat dan cepat
Menghindari tatapan
Divisi FO berhubungan langsung dengan…
Supplier hotel
Tamu
Pemerintah daerah
Investor
Internal audit
Komunikasi non-verbal dalam pelayanan berupa…
Gestur dan ekspresi
Radio komunikasi
Memo internal
Nota pembelian
Perbedaan budaya dapat mempengaruhi pelayanan terutama dalam aspek…
Bahasa dan gaya komunikasi
Fasilitas linen
Ventilasi kamar
Pemesanan housekeeping
Jaminan reservasi
Untuk menjaga hubungan kerja yang baik, seorang karyawan perlu…
Menahan informasi penting
Memberikan gosip internal
Menunjukkan sikap kooperatif
Membuat konflik kecil untuk perhatian
Menolak kritik
Contoh komunikasi tidak efektif adalah…
Mendengarkan aktif
Mengulang instruksi tamu untuk memastikan
Menggunakan jargon teknis yang tamu tidak pahami
Meminta klarifikasi
Mencatat permintaan
Faktor keberhasilan kerjasama kerja antar divisi adalah…
SOP jelas dan terstandar
Perintah sepihak
Sistem laporan yang tertutup
Keterlambatan informasi
Ego personal
Dalam menangani keluhan tamu, langkah pertama adalah…
Membantah
Mendengarkan
Mengeluh balik
Menyerahkan ke tamu lain
Menutup pembicaraan
Salah satu bentuk kerjasama lintas fungsi adalah antara divisi FO dan F&B untuk…
Update occupancy
Room make-up
Handling breakfast voucher
Linen control
Lost and found
Pelayanan “personalized” artinya…
Sama untuk semua tamu
Menyesuaikan dengan kebutuhan individu tamu
Mengikuti SOP keras
Diatur oleh supplier
Bergantung pada jadwal housekeeping
Konflik kerja dapat terjadi karena…
Kesamaan tujuan
Komunikasi yang baik
Perbedaan persepsi dan beban kerja
Transparansi data
Pembagian tugas jelas
Resolusi konflik yang baik adalah…
Menambah masalah
Menghindari pihak terkait
Win–win solution
Mencari kambing hitam
Meningkatkan tensi emosi
Karyawan dengan kompetensi dasar perhotelan wajib memiliki kemampuan…
Negosiasi dan komunikasi
Perhitungan pajak
Audit inventory
Perancangan bangunan
Pengolahan grafik
Etika pelayanan mencakup…
Nada bicara, tata krama, dan sikap
Warna seragam
Bentuk arsitektur lobi
Kapasitas lift
Penyusutan linen
Pentingnya kepercayaan antar kolega adalah untuk…
Memperbesar risiko kesalahan
Memperlambat prosedur
Memudahkan koordinasi tugas
Mengurangi rasa hormat
Membatasi komunikasi
Contoh komunikasi lintas budaya dalam hotel adalah…
Mengabaikan aksen tamu
Memaksakan istilah lokal
Menggunakan bahasa internasional seperti Inggris
Menolak bertanya
Berbicara terlalu cepat
Kerjasama dalam departemen dilakukan agar…
Setiap divisi bekerja terpisah
Informasi tidak terbagi
Pelayanan berjalan efisien dan konsisten
Tugas hanya dibebankan ke resepsionis
Tamunya terbatas
Salah satu tantangan dalam melayani tamu asing adalah…
Latar budaya dan ekspektasi
Peralatan housekeeping
Laundry hotel
Penjadwalan shift
Bentuk empati pada tamu yang bingung adalah…
Membiarkannya mencari sendiri
Memberikan petunjuk yang jelas dan sopan
Menertawakannya
Menyindir
Menunda penanganan
SOP membantu karyawan dalam…
Menentukan standar pelayanan
Menambah konflik
Menghilangkan kualitas
Membuat tamu kecewa
Mengabaikan budaya kerja
Motivasi kerja karyawan dapat meningkat dengan…
Lingkungan kerja positif
Kritik tanpa solusi
Ketidakjelasan tugas
Minim apresiasi
Komunikasi buruk
Karyawan yang tidak menghargai keragaman tamu berisiko…
Meningkatkan kepuasan tamu
Mengurangi komplain
Memicu kesalahpahaman
Mempercepat reservasi
Memberi citra baik hotel
Tamu merasa dihargai ketika karyawan…
Tidak peduli waktu tunggu
Menyebut nama tamu
Menyela pembicaraan
Menghindari kontak
Menjatuhkan komentar personal
Kerjasama antar divisi front office dan accounting biasanya terkait dengan…
Status kamar
Penutupan bill dan transaksi pembayaran
Linen control
Lost and found
Handling room boy
Konsep “service recovery” dalam perhotelan berarti…
Menghindari kritik tamu
Tidak memberi kompensasi
Pemulihan pelayanan untuk mengurangi dampak kegagalan layanan
Penggantian karyawan
Pemotongan jam kerja
Dalam melayani tamu dengan latar budaya hierarkis, karyawan perlu lebih memperhatikan…
Urutan panggilan dan penghormatan
Warna karpet hotel
Suhu ruang
Jam makan
Tipe linen
Kegagalan komunikasi dalam pelayanan multikultural sering dipicu oleh…
Kesamaan nilai
Perbedaan asumsi dan konteks budaya
Kesamaan bahasa
SOP jelas
Sikap mendengarkan aktif
Kinerja kolektif lebih tinggi ketika…
Peran dan tanggung jawab tidak jelas
Setiap anggota memahami kompetensinya dan koordinasi baik
Ego personal didahulukan
Komunikasi bersifat satu arah
Konflik dibiarkan
Cross-cultural competence dalam dunia hotel mencakup…
Kemampuan teknis housekeeping saja
Pemahaman norma budaya + komunikasi + adaptasi
Penguasaan mesin laundry
Analisis pajak
Pembuatan inventaris
Penilaian tamu terhadap layanan sering dipengaruhi oleh…
Interaksi langsung dan kesan awal
Data audit
Laporan accounting
Struktur organisasi
Shift pattern
Jika tamu memiliki ekspektasi tinggi, maka strategi pelayanan yang tepat adalah…
Menurunkan standar
Mengabaikan kekhawatiran tamu
Menyediakan layanan proaktif dan detail
Menunggu tamu komplain terlebih dahulu
Menolak komunikasi
Dalam penyelesaian konflik, teknik interest-based negotiation fokus pada…
Posisi yang dinyatakan pihak
Kepentingan yang mendasari pihak
Pemenang kalah
Hukuman
Penghindaran
Pernyataan “keragaman adalah aset dalam pelayanan” tepat karena…
Menghambat proses kerja
Membuat hotel tidak terstandar
Menambah perspektif dalam memuaskan tamu
Membingungkan karyawan
Mengurangi profesionalitas
Dalam situasi high occupancy, kerjasama FO dan housekeeping kritis untuk…
Closing audit
Update real-time kamar siap jual
Pembuatan menu makanan
Laundry tamu
Event ballroom
Etika pelayanan dalam budaya kolektivis sering menekankan…
Kepentingan kelompok dan harmoni sosial
Kompetisi personal
Independensi ekstrem
Penolakan interaksi
Nada bicara keras
Strategi pelayanan dalam keberagaman bahasa dapat meliputi…
Penggunaan bilingual signage dan visual cue
Penghapusan informasi
Penolakan tamu asing
Penyederhanaan fasilitas
Penggabungan tarif
Jika tamu menunjukkan ketidaknyamanan non-verbal, karyawan perlu…
Mengabaikan
Mengamati dan menawarkan bantuan secara halus
Menegur tamu
Meningkatkan volume suara
Menginterupsi pembicaraan tamu lain
Konsep service excellence tidak hanya menekankan kepuasan, tetapi juga…
Efisiensi internal dan loyalitas tamu
Penghematan energi
Pengurangan staf
Pembatasan komplain
Penyederhanaan menu
