Worksheets2.HGT.06 = T.11 - wrzesień 2015 (obliczenia w ćw. 8)
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
Pan Kowalski wybiera się w podróż po Polsce. Chce nocować tylko w małych hotelach, które dysponują maksymalnie 25 jednostkami mieszkalnymi. Swoje zobowiązania chciałby regulować kartą płatniczą. W hotelach, o jakim najniższym standardzie, może planować nocleg?
5*
4*
3*
2*
Do zadań pracowników recepcji hotelowej nie należy
budzenie gości.
rejestrowanie gości.
odprowadzanie gości do pokoi.
przechowywanie kosztowności gości.
Który z podanych pracowników recepcji jest odpowiedzialny za dobre relacje na linii gość–hotel?
Concierge.
Recepcjonista.
Guest relations.
Kierownik zmiany.
Oferta którego hotelu jest najbardziej odpowiednia dla dyrektora firmy poszukującego obiektu o wysokim standardzie, w którym mógłby prowadzić negocjacje kontraktu?
Garni.
Aparthotelu.
Biznesowego.
Rezydencyjnego.
Do hotelu przyjeżdża gość o bardzo wysokich wymaganiach dotyczących warunków pobytu. Który typ pokoju należy mu zaproponować?
Suite room.
Triple room.
Single room.
Double room.
Recepcjonista w trakcie procedury check‑out zauważył, że gość jest niezadowolony z pobytu. W tej sytuacji recepcjonista powinien
przeprosić gościa, ale stać po stronie hotelu.
zapytać o przyczynę niezadowolenia i pożegnać gościa.
rozliczyć pobyt i zaprosić gościa do ponownego skorzystania z usług hotelu.
zapytać o przyczynę niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację.
Który z podanych sposobów udzielania informacji o usytuowaniu windy, kierowany do osoby niewidomej, jest właściwy?
Proszę skręcić w lewo obok stojaka z folderami.
Proszę pójść ok. 10 m prosto, a następnie skręcić w lewo.
Proszę przejść do końca korytarza i skręcić w stronę drzwi.
Proszę skręcić w prawo obok szatni, a następnie przejść 3 m prosto.
Celem zwiększenia popytu na usługi hotelarskie wprowadzono w weekendy ceny niższe o 50% . Który instrument promocji zastosowano?
Reklamę.
Public relations.
Sprzedaż osobistą.
Promocję sprzedaży.
Obiekt hotelarski, który prezentuje swoją ofertę na portalu społecznościowym, stosuje strategię
ceny.
promocji.
produktu.
dystrybucji.
Które z podanych działań promocyjnych hotelu, realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?
Prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej.
Wystąpienie dyrektora hotelu podczas konferencji prasowej.
Umieszczenie informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym.
Wysyłanie e‑maili z promocyjną ofertą do stałych gości hotelu.
Gość może zostać obciążony kosztami pierwszej doby, w sytuacji nie stawienia się w wyznaczonym czasie w hotelu, gdy skorzystał z rezerwacji
niegwarantowanej.
gwarantowanej.
kredytowej.
wstępnej.
System rezerwacyjny, obsługujący gości indywidualnych oraz przedsiębiorstwa w zakresie sprzedaży usług hotelarskich, to
wirtualny system hotelowy.
globalny system dystrybucji.
centralny system rezerwacyjny.
hotelowy system rezerwacyjny.
Gość w trakcie pobytu w hotelu zamówił w recepcji kolację do pokoju dla czterech osób. Które informacje powinien przygotować recepcjonista dla działu gastronomii?
Imiona i nazwiska gości, dla których planowana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu.
Imię i nazwisko gościa zamawiającego, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, dla ilu osób, menu.
Nazwiska gości, dla których zamówiono kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, dla ilu osób, menu.
Nazwisko gościa zamawiającego i pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji.
Gość zarezerwował nocleg w hotelu w terminie od 9 do 12 stycznia i poinformował, że przyjedzie o godzinie 1900 pierwszego dnia rezerwacji. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji, jeżeli doba hotelowa trwa od 1200 do 1200 następnego dnia?
Pierwszy fragment grafiku (R pod 9, 10, 11).
Drugi fragment grafiku (R pod 9, 10, 11).
Trzeci fragment grafiku (R pod 9, 10).
Czwarty fragment grafiku (R pod 9, 10, 11, 12).
Której informacji recepcjonista nie musi umieszczać w formularzu rezerwacji?
Liczby osób.
Formy zapłaty.
Daty przyjazdu.
Numeru pokoju.
Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji pokoi na lipiec, określ termin pobytu gości w pokoju 204.
06.07–10.07
06.07–11.07
07.07–10.07
07.07–11.07
Którą komórkę organizacyjną powinien poinformować pracownik przyjmujący rezerwację gościa, który jest diabetykiem? (diabetyk tj. cukrzyk)
Recepcję.
Gastronomię.
Housekeeping.
Służbę parterową.
Gość zarezerwował nocleg w pokoju dwuosobowym i poprosił o wstawienie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista zlecenie na tę usługę powinien przekazać do działu
marketingu.
służby pięter.
technicznego.
służby parterowej.
Który z pracowników służby parterowej hotelu wykorzystuje w swojej pracy przedstawiony druk?
Goniec.
Bagażowy.
Parkingowy.
Recepcjonista.
Pracownik recepcji, przyjmując prowadzoną przez pilota grupę dwudziestu osób, powinien w pierwszej kolejności
wręczyć gościom karty rejestracyjne do wypełnienia i podpisania.
poprosić gości o dokumenty tożsamości potrzebne do rejestracji.
poprosić pilota o listę z danymi uczestników.
wręczyć pilotowi karty pobytu dla gości.
Nieodłącznym elementem procedury zarejestrowania gościa w obiekcie hotelarskim jest
wręczenie klucza.
pomoc przy bagażach.
pobranie należności od gościa.
ustalenie zakresu płatnych usług.
Który dokument stanowi podstawę do wydania klucza do pokoju hotelowego?
Karta pobytu.
Karta kredytowa.
Karta rejestracyjna.
Karta stałego klienta.
Podczas procedury check-in gościa typu VIP w hotelu, należy go przywitać oraz
wręczyć kartę pobytu i klucz, odprowadzić do pokoju.
poprosić o dokument tożsamości, wręczyć kartę pobytu.
poprosić o wypełnienie karty rejestracyjnej, wręczyć klucz.
dokonać rejestracji przy ladzie recepcyjnej, życzyć miłego pobytu.
Firma konsultingowa złożyła do hotelu zamówienie na spotkanie integracyjne dla swoich pracowników. Która propozycja elementów spotkania będzie przede wszystkim spełniała oczekiwania zamawiającego?
Skromny poczęstunek, czas wolny.
Spotkanie w holu recepcyjnym, obiad.
Godzinne szkolenie, przerwa kawowa.
Uroczysta kolacja, czas na rozmowy.
Do recepcji dzwoni gość informując, że podczas ciszy nocnej w pokoju nr 102 jest głośno. W tej sytuacji recepcjonista powinien
poprosić gości z pokoju nr 102 o opuszczenie hotelu.
zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 102.
poprosić gości z pokoju nr 102 o bezwzględne zachowanie ciszy nocnej.
wezwać ochronę hotelu w celu udzielenia gościom z pokoju nr 102 upomnienia.
Do hotelu przyjechało małżeństwo z trójką dzieci: 4-letnią córką, 2-letnim i 17-letnim synem. Ile kart pobytu powinien wręczyć gościom recepcjonista?
2
3
4
5
Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę na życzenie gościa, w dniu wyjazdu z hotelu, jest
faktura.
voucher.
kalkulacja kosztów.
polecenie przelewu.
Którego rodzaju informacji udzielił pracownik recepcji gościom, zapoznając ich z ciekawymi miejscami znajdującymi się w okolicach hotelu?
Regionalnej.
Hotelarskiej.
Turystycznej.
Przyrodniczej.
Gość w zamówieniu na usługi hotelarskie zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie pobytu w hotelu obejmującego: nocleg, całodzienne wyżywienie, usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który rodzaj usług powinien zaznaczyć recepcjonista przyjmujący zamówienie?
HB
AP
FP
AI
Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?
A- Karta Rejestracyjna
B - Voucher
C - Druk Message
D - Karta Pobytu
O fakcie przyjazdu do hotelu gościa VIP, w pierwszej kolejności, powinien być poinformowany
dyrektor hotelu.
kierownik recepcji.
dyrektor finansowy.
kierownik służby pięter.
Gość hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wypożyczenie laptopa. Który dokument należy sporządzić dla potwierdzenia realizacji tej usługi?
Kwit zastawny.
Kartę depozytową.
Notę obciążeniową.
Formularz kaucjyny.
Pani Anna Nowak odwiedza Hotel Premium w Karpaczu po raz pierwszy. Z której formy płatności nie będzie mogła skorzystać płacąc za usługi dodatkowe, wcześniej niezamówione?
Gotówki.
Przelewu.
Karty płatniczej.
Karty kredytowej.
Obiekt hotelarski może dokonać preautoryzacji, w przypadku płatności za usługi
czekiem.
gotówką.
kartą płatniczą.
przekazem pocztowym.
Podczas procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o fakturę za zrealizowane w hotelu usługi. Przed jej wystawieniem pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz
przedstawić do akceptacji wstępny rachunek.
poprosić gościa o zwrot karty pobytu.
zamknąć rachunek hotelowy gościa.
przyjąć należność.
Które z podanych usług hotelarskich są świadczone gościom nieodpłatnie?
Usługa pralnicza i parking.
Wypożyczenie samochodu i depozyt.
Usługa prasowania i minibar.
Zamówienie taksówki i budzenie.
