Worksheets5.HGT.06 = TG.12 - czerwiec 2021 (obliczenia w ćw. 9).
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
Recepcjonista-operator centrali telefonicznej zajmuje się realizacją usługi
wake up call
room service
maid in room
turn down service
Bieżące kontrolowanie pracy recepcjonistów podczas nieobecności kierownika działu, należy do obowiązków
concierge
inspektora
dysponenta
brygadzisty
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
Zarejestrować gościa w hotelu.
Wykwaterować gościa z hotelu.
Wysłać do gościa potwierdzenie rezerwacji.
Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.
Fragment oferty hotelu: Oferujemy: na powitanie słodką niespodziankę oraz butelkę czerwonego wina do pokoju; nocleg w pokoju typu superior dla dwóch osób; pokój wyposażony w łóżko typu queen, minibar, TV, klimatyzację, Internet Wi‑Fi; łazienkę posiadającą dużą wannę z hydromasażem i usługą muzykoterapii; w cenie pobytu trzydniowe kolacje serwowane z kieliszkiem wina przy świecach, aromaterapeutyczny masaż całego ciała dla dwojga, późne śniadania do pokoju, przedłużoną dobę hotelową. Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?
Gości biznesowych.
Małżeństwa z dziećmi.
Uczestników obozu wędrownego.
Nowożeńców w podróży poślubnej.
Fragment zamówienia: Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię. Na podstawie fragmentu zamówienia wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.
Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
Która z przedstawionych ofert domu wycieczkowego spełni oczekiwania grupy młodzieży szkolnej w zakresie zamówionych usług: pokoje z łazienkami, wyżywienie HB, parking dla autokaru, sala na spotkania z grupą?
Dom wycieczkowy kat. III – położony w centrum miasta; parking – brak; pokoje wieloosobowe, łazienki ogólnodostępne; sala do samodzielnego przygotowania posiłków; sala telewizyjna.
Dom wycieczkowy kat. II – położony niedaleko parku; parking dla autokarów; pokoje 3–4‑osobowe z łazienkami; stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje; sala telewizyjna i sala na spotkania z grupą.
Dom wycieczkowy kat. III – położony przy wjeździe do miasta; parking dla samochodów osobowych; pokoje wieloosobowe bez łazienek; stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje; sala telewizyjna – brak.
Dom wycieczkowy kat. I – położony niedaleko centrum miasta; parking dla samochodów osobowych i autokarów; pokoje 2–3‑osobowe z łazienkami; stołówka świadcząca pełne wyżywienie; sala telewizyjna, brak sali na spotkania z grupą.
Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce z 14‑letnim synem.
Twin.
Single.
Triple.
Duplex.
Który instrument promocji zastosował hotel, organizując imprezę integracyjną dla swoich pracowników i ich rodzin?
Sprzedaż osobistą.
Marketing bezpośredni.
Public relations zewnętrzny.
Public relations wewnętrzny.
Działaniem promocyjnym hotelu w ramach marketingu bezpośredniego jest
stosowanie obniżki cen przy dłuższych pobytach.
oferowanie gadżetów reklamowych z logo hotelu.
świadczenie usług podstawowych na terenie obiektu.
prezentowanie oferty hotelu na stronie internetowej www.
Biuro podróży zamówiło w imieniu firmy farmaceutycznej kilkanaście pokoi w hotelu. Który to rodzaj rezerwacji?
Pośredni.
Osobisty.
Bezpośredni.
Telefoniczny.
Recepcjonista, przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego przede wszystkim o rodzaj pokoju oraz
datę wyjazdu i formę płatności.
termin pobytu i formę płatności.
termin pobytu i nazwisko gościa.
datę urodzenia i nazwisko gościa.
Pan Malinowski na podstawie zapytania rezerwacyjnego uzyskał potrzebne informacje o ofercie hotelu i podał termin, w jakim obiekt otrzyma zamówienie na usługi hotelarskie. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.
Wstępna.
Kredytowa.
Potwierdzona.
Gwarantowana.
Gość indywidualny z Warszawy dokonał rezerwacji usług hotelarskich w małym pensjonacie w Zakopanem poprzez stronę internetową www obiektu, co oznacza, że pensjonat dysponuje
globalnym systemem dystrybucji.
narodowym systemem rezerwacji.
regionalnym systemem rezerwacji.
wewnętrznym systemem hotelowym.
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na samolot do Mediolanu. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?
Chart.
Expedia.
Voyager.
Amadeus.
Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?
Ilość dób 6;
taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba;
koszt pobytu 6 000,00 zł.
Ilość dób 5;
taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba;
koszt pobytu 5 000,00 zł.
Ilość dób 6;
taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba;
koszt pobytu 3 000,00 zł.
Ilość dób 5;
taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba;
koszt pobytu 2 500,00 zł.
Którą kartę sporządzi recepcjonista po otrzymaniu pisemnego zamówienia na pobyt w hotelu grupy turystów?
Pobytu.
Rezerwacji.
Rejestracyjną.
Lojalnościową.
Pani Nowak w zamówieniu usług hotelarskich poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora do nauki pływania dla dziecka, wizyty u fryzjera dla siebie. Wskaż usługę, o której recepcjonista powinien poinformować dział rekreacji.
Wizyta u fryzjera.
Opiekunka do dziecka.
Room service wszystkich posiłków.
Instruktor do nauki pływania dla dziecka.
Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.
Księgowość.
Gastronomia.
Usług specjalnych.
Konferencji i bankietów.
Recepcjonista prosi o dokument potwierdzający tożsamość gościa podczas
przyjęcia do hotelu.
rozliczenia za pobyt w hotelu.
codziennego wydawania klucza do pokoju.
realizacji usług dodatkowych w trakcie pobytu w hotelu.
Do recepcji zgłasza się osoba twierdząc, że jest gościem hotelowym i że zgubiła klucz do pokoju, w postaci karty magnetycznej. W takiej sytuacji recepcjonista powinien
wezwać przełożonego, wręczyć nowy klucz.
poprosić o akceptację rezerwacji, wydać nowy klucz.
dokonać adnotacji w księdze rejestracyjnej, wręczyć nowy klucz.
sprawdzić listę gości, poprosić o dokument tożsamości, wydać nowy klucz.
Podczas procedury check-in małżeństwa oraz ich dwójki nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien wręczyć gościom
dwie karty pobytu dla dorosłych.
cztery karty pobytu dla każdej osoby.
trzy karty pobytu – dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.
jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.
Gościowi, który korzysta z noclegu w pensjonacie, powinny być obowiązkowo zaoferowane usługi
odnowy biologicznej.
wypożyczenia sprzętu.
wycieczek fakultatywnych.
całodziennego wyżywienia.
Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przyjeżdżają głównie seniorzy w celu poprawy stanu zdrowia. Który pakiet usług powinien skierować hotel do tej grupy gości, aby spełnić tę potrzebę?
Sportowy.
Turystyczny.
Rozrywkowy.
Rehabilitacyjny.
W ramach wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości chcących aktywnie spędzić czas. Wskaż usługi, które zaspokoją ich potrzeby.
Pielęgnacyjne i upiększające.
Konferencyjne i szkoleniowe.
Gastronomiczne i imprezy rozrywkowe.
Rekreacyjno-sportowe i imprezy integracyjne.
Którą informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista musi wpisać przygotowując gościowi zagranicznemu kartę pobytu?
Numer pokoju.
Datę urodzenia.
Datę rezerwacji.
Numer paszportu.
Który dokument sporządzi pracownik recepcji dla gościa oddającego rzecz wartościową na przechowanie w recepcji hotelowej?
Kwit bagażowy.
Kwit depozytowy.
Kartę rejestracyjną.
Kartę lojalnościową.
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to
faktura.
kosztorys.
dowód wpłaty.
rachunek wstępny.
Którą atrakcję turystyczną powinien polecić recepcjonista gościowi zainteresowanemu poznaniem walorów antropogenicznych okolicy?
Spacer w parku narodowym.
Spacer w ogrodzie botanicznym.
Zwiedzanie muzeum przyrodniczego.
Zwiedzanie muzeum sztuki regionalnej.
W której najniższej kategorii hotelu, gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników i pościeli oraz możliwość zakupu lub otrzymywania codziennej prasy?
4*.
3*.
2*.
1*.
Którą usługę dodatkową świadczoną w hotelu powinno się zarezerwować z wyprzedzeniem?
Masaż limfatyczny.
Wymianę ręczników.
Skrytkę depozytową.
Uzupełnienie galanterii.
Gość hotelowy zamówił pakiet usług obejmujący codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po zwolnieniu pokoju. Zamówiony pakiet to usługi
podstawowe.
fakultatywne.
towarzyszące.
uzupełniające.
Który zestaw usług dodatkowych powinien zaoferować hotel gościom typu biznesowego?
a
b
c
d
Pilot wycieczki zgłosił recepcjoniście, że w grupie są wegetarianie. Pracownik recepcji uzyskaną informację powinien przekazać do działu
rekreacji.
gastronomii.
służby pięter.
służby parterowej.
W związku z rezerwacją apartamentu dla nowożeńców recepcja powinna przekazać kierownikowi housekeeping'u zlecenie na
dodatkowe sprzątanie pokoju.
dodatkowe doposażenie pokoju.
udekorowanie pokoju i umieszczenie wstawki.
udekorowanie pokoju i umieszczenie dostawki.
Na zlecenie firmy korporacyjnej hotel zorganizował konferencję i wystawił fakturę z adnotacją o odroczonym terminie płatności. Zapis ten oznacza, że firma dokona zapłaty
czekiem.
gotówką.
kartą kredytową.
poleceniem przelewu.
W ramach umowy hotelu z biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest
czek turystyczny.
czek podróżniczy.
voucher wystawiony przez hotel.
voucher wystawiony przez biuro podróży.
