Font size
WorksheetsQuản trị 4
Total questions: 117
Worksheet time: 59mins
Phong cách lãnh đạo nào sau đây mô tả người lãnh đạo thực hiện cả hành vi chỉ đạo và hỗ trợ trong mô hình lãnh đạo của Hersey và Blanchard
Điều hành trực tiếp
Tham gia
Kèm cặp
Uỷ quyền
Theo thuyết nhu cầu của Maslow, đảm điều kiện thuận lợi, công việc ổn định nhằm thoả mãn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu mức thấp
Nhu cầu an toàn
Khi hai bên giữ mục tiêu và cần có giải pháp tạm thời thì nên chọn biện pháp giải quyết xung đột:
Né tránh
Thoả hiệp
Cạnh tranh
Hợp tác
Theo thuyết nhu cầu của Maslow, tôn vinh sự thành công và phổ biến thành tích nhằm thoả mãn
Nhu cầu tôn trọng
Nhu cầu mức cao
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu tự thể hiện
Theo thuyết lãnh đạo tình huống của Hersey và Blanchard, với nhân viên mới thì áp dụng phong cách lãnh đạo
Hướng dẫn
Kèm cặp
Điều hành trực tiếp
Uỷ quyền
Theo thuyết đường dẫn – mục tiêu, một người lãnh đạo thân thiện và thể hiện sự quan tâm của mình với các nhu cầu của nhân viên, được xem là phong cách lãnh đạo nào
Điều hành trực tiếp
Định hướng thành tích
Tham gia
Hỗ trợ
Theo Fiedler, người lãnh đạo định hướng quan hệ phù hợp nhất với tình huống nào
Mức độ thuận lợi trung bình
Thuận lợi
Rất không thuận lợi
Rất thuận lợi
Lý thuyết về lãnh đạo theo trường phái hành vi không có điều nào sau đây
Có thể huấn luyện cho một người lãnh đạo để họ thực hiện tốt vai trò của mình
Cho rằng hiệu quả lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào chiều cao, sức mạnh hay cân nặng của một người
Phân tích những khác biệt trong các hoạt động của nhà lãnh đạo thành công và các nhà lãnh đạo không thành công
Tính hiệu quả của hành vi nhà lãnh đạo tuỳ thuộc tình huống cụ thể
Nhận định nào không thuộc thuyết ngẫu nhiên của Fiedler
Tác động vào tình huống để làm cho nó phù hợp với phong cách lãnh đạo
Sự lãnh đạo thành công tuỳ thuộc vào sự phù hợp giữa phong cách lãnh đạo với yêu cầu của tình huống
Lãnh đạo có hiệu quả bằng cách nâng cao động cơ của người dưới quyền
Tìm một người có phong cách lãnh đạo phù hợp với tình huống
Phương pháp lãnh đạo được thuyết Y đề xuất
Cần chỉ huy cấp dưới bất cứ khi nào
Phải tôn trọng cấp dưới, để họ được tự thực hiện mục tiêu
Phải kiểm soát cấp dưới chặt chẽ
Phải hướng dẫn cấp dưới một cách tỉ mỷ
Theo thuyết 2 nhóm nhân tố của F. Herzberg, khi nhân viên có thành tích được người lãnh đạo công nhận thì ảnh hưởng tới nhân viên
Tạo nên sự thoả mãn, động lực trong công việc
Không tạo ra sự thoả mãn nhưng cũng không có sự bất mãn
Tạo nên sự thoả mãn nhưng không tạo động lực
Không bất mãn và cũng không có hưng phấn
Theo thuyết E.R.G của Clayton Alderfer, nhu cầu tự trọng thuộc về nhóm nhu cầu
Tồn tại
Tự thể hiện
Phát triển
Mối quan hệ
Lãnh đạo là
Tác động, thúc đẩy, hướng dẫn và chỉ đạo người khác để đạt được mục tiêu đề ra
Giám sát, điều chỉnh các sai lệch của cấp dưới
Phân chia cơ cấu
Dự kiến các chương trình sẽ thực hiện
Thuyết đường dẫn tới mục tiêu của Robert House, có thể nâng cao động cơ của người dưới quyền bằng cách
Không quan tâm nhu cầu cấp dưới
Giám sát chặt chẽ và thường xuyên
Giao nhiệm vụ tổng quát cho nhân viên
Làm cho người dưới quyền nhận diện rõ ràng nhiệm vụ
Theo Fiedler, “giám sát chặt chẽ nhân viên, quan tâm tới công việc” là đặc điểm của phong cách lãnh đạo định hướng vào
Quan hệ
Con người
Quyền lực
Nhiệm vụ
Theo Fiedler, 2 cách để cải thiện tính hiệu quả của lãnh đạo là thay đổi tình huống để phù hợp với người lãnh đạo hoặc
Đào tạo người lãnh đạo
Đào tạo nhân viên
Củng cố hệ thống khen thưởng
Đổi người lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo nào sau đây mô tả người lãnh đạo thực hiện rất ít hành vi chỉ đạo và hỗ trợ trong mô hình lãnh đạo của Hersey và Blanchard
Tham gia
Kèm cặp
Uỷ quyền
Điều hành trực tiếp
Những nhận định nào không phải của thuyết Y
Siêng năng hay lười biếng không phải là bản chất
Cần áp dụng phong cách lãnh đạo tham gia
Sự đam mê công việc thúc đẩy con người làm việc
Tìm kiếm trách nhiệm
Theo thuyết lãnh đạo tình huống của Hersey và Blanchard, khi nhân viên chưa sẵn sàng để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ thì áp dụng phong cách lãnh đạo
Hỗ trợ
Điều hành trực tiếp
Tham gia
Uỷ quyền
Theo Vroom-Yettor – Jago, người lãnh đạo và nhân viên hợp thành một nhóm để thảo luận về tình huống rồi người lãnh đạo ra quyết định cuối cùng là phong cách lãnh đạo
Dân chủ
Ủy quyền
Tham vấn
Độc đoán
Sơ đồ lưới quản trị phân loại phong cách lãnh đạo theo ..... mức độ đối với mỗi tiêu chí
7
9
4
5
Theo thuyết nhu cầu của Maslow, được tham gia quá trình cải biến doanh nghiệp nhằm thỏa mãn
Nhu cầu tự thể hiện
Nhu cầu mức cao
Nhu cầu tôn trọng
Nhu cầu xã hội
Khi chưa chắc mình đúng và nếu để xung đột kéo dài sẽ đem lại tổn thất thì nên chọn biện pháp giải quyết xung đột
Hợp tác
Nhượng bộ
Cạnh tranh
Né tránh
Loại nào không phải là một trong các loại xung đột cơ bản
Xung đột mục tiêu
Xung đột nhận thức
Xung đột ý tưởng
Xung đột tình cảm
Phương pháp lãnh đạo được thuyết X đề xuất
Cần động viên khen thưởng kịp thời
Phải hướng dẫn cho họ tỉ mỷ và phải kiểm soát họ chặt chẽ
Phải tôn trọng người lao động, để họ được tự thực hiện mục tiêu
Phải tạo cho họ môi trường làm việc thích hợp
Động viên là tạo ra sự _______ ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân
Quan tâm
Chấp nhận
Nỗ lực
Miễn cưỡng
Theo thuyết nhu cầu của Maslow, trả lương tốt và công bằng, cung cấp ăn trưa, ăn giữa ca miễn phí, phúc lợi nhằm thỏa mãn
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu mức thấp
Khi một người lãnh đạo xây dựng những mục tiêu thách thức và mong đợi kết quả công việc rất cao từ nhân viên có thể được xem là phong cách lãnh đạo nào theo thuyết đường dẫn – mục tiêu
Hỗ trợ
Định hướng thành tích
Điều hành trực tiếp
Tham gia
Siêng năng hay lười biếng không phải là bản chất
Cấp dưới được phép ra một số quyết định
Giám sát chặt chẽ
Giao nhiệm vụ kiểu mệnh lệnh
Đặc điểm chính của phong cách lãnh đạo tự do là
Khi vấn đề không quan trọng thì nên chọn biện pháp giải quyết xung đột
Nhượng bộ
Hợp tác
Cạnh tranh
Né tránh
Theo thuyết về các nhu cầu của David McClelland, đạt tới những mục tiêu cao, và theo đuổi sự thành công là loại nhu cầu nào
Nhu cầu quyền lực
Nhu cầu tự hoàn thiện
Nhu cầu thành tích
Nhu cầu liên minh
Lý thuyết về yếu tố bẩm sinh của nhà lãnh đạo cho rằng
Những tố chất cần thiết của nhà lãnh đạo do được đào tạo
Những tố chất cần thiết của nhà lãnh đạo do họ được đặt đúng tình huống
Những tố chất cần thiết của nhà lãnh đạo do rèn luyện, rút kinh nghiệm
Những tố chất cần thiết có sẵn trong nhà lãnh đạo
Theo thuyết 2 nhóm nhân tố của F. Herzberg, khi công việc của nhân viên không có tính hấp dẫn, không có tính thử thách thì ảnh hưởng tới nhân viên
Không tạo ra sự thoả mãn nhưng cũng không có sự bất mãn
Không bất mãn nhưng vẫn tạo động lực
Tạo nên sự bất mãn, chán nản công việc
Tạo nên sự thỏa mãn nhưng không tạo động lực
Theo thuyết hai yếu tố của Herzberg, .......... là những yếu tố thuộc bên trong công việc bao gồm sự thách thức của chính công việc, trách nhiệm cá nhân- chứng quy định sự hứng thú và thoả mãn xuất phát từ một công việc
Nhóm yếu tố kích động
Nhóm yếu tố duy trì
Nhóm yếu tố động lực
Nhóm yếu tố động cơ
Theo thuyết 2 nhóm nhân tố của F. Herzberg, khi nhân viên có mối quan hệ không tốt với đồng nghiệp thì ảnh hưởng
Tạo nên sự bất mãn, chán nản công việc
Không tạo ra sự thỏa mãn nhưng cũng không có sự bất mãn
Tạo nên sự thỏa mãn nhưng không tạo động lực
Không bất mãn và cũng không có hưng phấn
Lương là nhân tố nào trong thuyết 2 nhóm nhân tố của F. Herzberg
Nhân tố có tính duy trì
Nhân tố tạo sự hấp dẫn trong công việc
Nhân tố có tính động viên
Nhân tố đảm bảo sự an toàn trong công việc
.......cho rằng quản lý doanh nghiệp thực chất là việc sử dụng kinh nghiệm của mình để ứng xử với những tình huống theo cách mà họ đã từng xử thành công với những tình huống đó ở trong quá khứ
Cách tiếp cận quản lý theo lý thuyết ra quyết định
Cách tiếp cận quản lý theo vai trò của nhà quản lý
Thuyết lãnh đạo tình huống của Hersey và Blanchard không liên quan đến
Sự trưởng thành
Hành vi hỗ trợ
Hành vi lãnh đạo
Định hướng thành tích
Theo thuyết nhu cầu của Maslow, tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tham gia ý kiến nhằm thỏa mãn...
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu mức cao
Nhu cầu tôn trọng
Nhu cầu an toàn
Phong cách lãnh đạo nào sau đây mô tả người lãnh đạo có xu hướng tập trung quyền hạn, chỉ thị các phương pháp làm việc, ra quyết định đơn phương và hạn chế sự tham gia của nhân viên
Phong cách dân chủ
Phong cách văn hóa
Phong cách độc đoán
Phong cách tham vấn
Lý thuyết nào sau đây không phải lý thuyết về lãnh đạo của trường phái hành vi
Sơ đồ lưới quản trị
Phân loại phong cách lãnh đạo theo mức độ quan tâm đến công việc và con người
Thuyết ngẫu nhiên của Fiedler
Quan niệm về lãnh đạo theo thuyết X và thuyết Y
Các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho nhân viên gồm
Các đặc điểm cá nhân; Đặc điểm doanh nghiệp; Môi trường bên trong và bên ngoài
Các đặc điểm cá nhân; Đặc điểm doanh nghiệp; Môi trường vi mô bên ngoài
Các đặc điểm cá nhân; Đặc điểm doanh nghiệp; Môi trường vĩ mô bên ngoài
Các đặc điểm cá nhân; Đặc trưng công việc; Đặc điểm doanh nghiệp
Phong cách lãnh đạo nào sau đây mô tả một nhà lãnh đạo có xu hướng lôi kéo các nhân viên tham gia quá trình ra quyết định, ủy quyền, khuyến khích tham gia việc quyết định phương pháp làm việc và mục tiêu, và sử dụng thông tin phản hồi như một cơ hội để huấn luyện nhân viên
Phong cách dân chủ
Phong cách văn hóa
Phong cách độc đoán
Phong cách tham vấn
Thuyết lãnh đạo tình huống của Hersey và Blanchard chia phong cách lãnh đạo thành các loại
Hỗ trợ; kèm cặp; điều hành trực tiếp; ủy quyền
Hướng dẫn, hỗ trợ; kèm cặp; điều hành trực tiếp
Hỗ trợ; điều hành trực tiếp; ủy quyền
Hướng dẫn; kèm cặp; điều hành trực tiếp; ủy quyền
Theo thuyết lãnh đạo tình huống của Hersey và Blanchard, khi nhân viên thấy tự tin hoàn thành nhiệm vụ thì áp dụng phong cách lãnh đạo
Tham gia
Kèm cặp
Điều hành trực tiếp
Hỗ trợ
Theo Vroom Yetton Jago, người lãnh đạo và nhân viên hợp thành một nhóm để cùng thảo luận về tình huống và ra quyết định là phong cách lãnh đạo
Độc đoán
Ủy quyền
Tham vấn
Dân chủ
Theo thuyết đường dẫn mục tiêu, một người lãnh đạo thân thiện và thể hiện sự quan tâm của mình với các nhu cầu của nhân viên, được xem là phong cách lãnh đạo nào
Điều hành trực tiếp
Định hướng thành tích
Tham gia
Hỗ trợ
Thuyết đường dẫn tới mục tiêu của Robert House phân chia phong cách lãnh đạo thành các loại
Định hướng vào thành tích; hỗ trợ; phân quyền
Định hướng vào thành tích; điều hành trực tiếp; hỗ trợ; phân quyền
Điều hành trực tiếp; tham gia; hỗ trợ; ủy quyền
Định hướng vào thành tích; điều hành trực tiếp; tham gia; hỗ trợ
Kiểm tra _____ là loại kiểm tra được tiến hành trong khi hoạt động đang diễn ra
Chéo
Phản hồi
Lường trước
Đồng thời
Khi một gói ngân sách được sử dụng để kiểm soát, nó cung cấp _____ để so sánh mức sử dụng các nguồn lực
tiêu chuẩn linh hoạt
tiêu chuẩn định lượng
tiêu chuẩn định tính
tiêu chuẩn phi ngân quỹ
Đâu không phải là vai trò của hệ thống kiểm tra hiệu quả?
Giảm thiểu các yếu tố rủi ro bất định
Thực thi quyền lực của nhà quản trị
Trao quyền cho nhân viên
Tạo điều kiện đổi mới tổ chức
Đâu không phải là một công cụ của hình thức kiểm tra ngân quỹ?
quỹ tiền mặt
các số liệu thống kê
lượng sử dụng các nguồn lực của tổ chức
Số liệu thu và chi
Nhà quản trị chỉ cần thực hiện kiểm tra
Trong khi thực hiện kế hoạch
Sau khi hoàn thành kế hoạch
Không có phương án nào chính xác
Trước khi thực hiện kế hoạch
Hình thức kiểm tra nào giúp phòng ngừa những trục trặc đã được dự liệu trước?
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra đồng thời
Kiểm tra chéo
Kiểm tra phản hồi
Một trong những ưu điểm của kiểm tra phản hồi so với những hình thức kiểm tra khác là cho phép các nhà quản trị tập trung vào….?
hiệu quả của công việc trong tổ chức
những gì sắp diễn ra trong tổ chức
những nhiệm vụ được thực hiện
những mục tiêu kế hoạch của tổ chức được thực hiện như thế nào
Do gần đây có xây dựng một khu nhà ở cao cấp gần câu lạc bộ quần vợt, nhu cầu chơi quần vợt của khách hàng đã tăng vọt trong năm, vượt xa mục tiêu đặt ra trong năm trước. Chiến lược tốt nhất cho người quản lý câu lạc bộ là _______.
thay đổi mục tiêu cho năm sau
không làm gì cả
quảng cáo
đưa ra chương trình bán hàng để tăng khách hàng
MỐI QUAN HỆ GIỮA HOẠCH ĐỊNH VÀ KIỂM SOÁT ĐƯỢC PHÁT BIỂU NHƯ THẾ NÀO?
Kiểm tra giúp phát hiện những sai lệch giữa việc thực hiện và kế hoạch.
Kiểm tra giúp điều chỉnh kế hoạch hợp lý và kịp thời.
Mục tiêu trong kế hoạch là tiêu chuẩn kiểm tra.
Tất cả các phương án trên đều đúng.
Một trong những vai trò cơ bản của chức năng kiểm tra trong quản lý là?
định hình chiến lược
cơ cấu tổ chức
sửa chữa các sai lệch trong hoạt động
thiết lập mục tiêu
Một hệ thống kiểm tra tốt phải bao gồm kiểm tra......... nhằm tiên liệu trước các rủi ro.
Thường xuyên
Đo lường
Lường trước
Chi tiết
Hình thức kiểm tra nào là phổ biến nhất?
Kiểm tra đồng thời
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra chéo
Phát biểu nào sau đây KHÔNG đúng
Kiểm tra trong khi thực hiện để lường trước rủi ro và khó khăn
Kiểm tra sau khi thực hiện là kiểm soát phản hồi
Kiểm tra lường trước giúp ngăn ngừa bất trắc, chủ động khi thực hiện
Không có phương án đúng
Kiểm tra ....... là loại kiểm tra được thực hiện sau khi hoạt động đã xảy ra và đề xuất biện pháp điều chỉnh trong tương lai
Phản hồi
Lường trước
Chéo
Đồng thời
Một công ty điện thoại cho một nhóm khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm mới của mình với đầy đủ các chức năng. Đây là hình thức kiểm tra nào?
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra đồng thời
Kiểm tra tiến bán hàng
Trong quá trình kiểm tra, kết quả thực tế được so sánh với yếu tố nào để đánh giá đúng tình hình?
Kết quả năm trước
Kết quả của đối thủ cạnh tranh
Tiêu chuẩn mong đợi
Quan niệm của người quản lý
Nếu một hệ thống kiểm tra giúp ích được càng nhiều cho một tổ chức trong việc……. thì càng chứng tỏ sự thành công của hệ thống đó.
tăng doanh thu.
phù hợp với pháp luật.
đạt được các mục tiêu
giúp nhân viên thỏa mãn với công việc
Các nhà quản lý kiểm soát tài chính đối với một tổ chức bằng cách sử dụng phân tích ______ .
Năng suất và nguồn lực.
Năng suất.
Tỷ lệ thu chi và ngân sách.
Hoạt động.
Dựa trên chi phí kiểm tra và chi phí khác phục vấn đề, phương pháp kiểm tra nào kém hiệu quả nhất
Kiểm tra phòng ngừa
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra tại chỗ (quá trình)
Kiểm tra đầu vào
Khi kiểm soát phản hồi cho thấy rằng các mục tiêu kế hoạch và kết quả thực tế có khác biệt đáng kể, kết luận có khả năng nhất là _______ .
các phép lường không đáng tin cậy
mục tiêu không cần thay đổi
kết quả thực tế sai
mục tiêu không khả thi
Để tiến hành bước 2 trong quá trình kiểm tra cơ bản, một cửa hàng bán bánh cần so sánh số bánh thực tế bán và........?
tổng số lượng bán năm ngoái.
số lượng bánh tiềm năng có thể bán.
mục tiêu sản lượng bán kế hoạch trong tổng doanh thu.
số lượng bán của đối thủ.
Đâu không phải là ưu điểm của kiểm tra phản hồi?
Nâng cao năng suất lao động
Cải thiện động lực làm việc
Cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên.
Là cơ sở cho việc đổi mới và cải tiến hoạt động của tổ chức
Kiểm tra là chức năng được thực hiện
Khi có vấn đề bất thường
Sau khi đã hoạch định và tổ chức công việc
Đan xen vào tất cả các chức năng khác của quản trị
Để đánh giá kết quả
Đo lường chỉ tiêu này nên sử dụng phương pháp kiểm tra một cách định tính và chủ quan thay vì khách quan và bằng những phương pháp định lượng (ngân quỹ)
hiệu quả
quỹ chỉ tiêu.
nghỉ việc
sự thỏa mãn trong công việc
Trong quá trình kiểm tra, nếu đa số nhân viên tiếp thị liên tục không đạt được chỉ tiêu bán hàng, hành động khắc phục nào có thể được thực hiện?
Sa thải nhân viên
Chuyển đổi công việc khác
Hạ thấp chỉ tiêu
Đào tạo nhân viên, nhưng không bao giờ hạ thấp chỉ tiêu
Loại hình kiểm tra nào diễn ra trong khi các hoạt động đang được tiến hành, ví dụ như giám sát trực tiếp?
Kiểm tra chéo
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra đồng thời
Chức năng kiểm tra là công việc của các nhà quản trị cấp nào?
cấp trung
không có câu trả lời đúng
cấp cao
cấp cơ sở
Kết quả mà hoạt động kiểm tra mang lại không phụ thuộc vào yếu tố nào sau đây?
Người tiến hành kiểm tra
Cách thức kiểm tra
Phương tiện kiểm tra
Tầm quản lý
Kiểm tra đưa ra những thông tin giúp liên hệ trở lại với chức năng nào của quản lý?
Lựa chọn nhân việc
Lập kế hoạch
Văn hoá tổ chức
Tuyển dụng
Đâu không phải là ưu điểm của kiểm tra phản hồi?
Cải thiện động lực làm việc
Là cơ sở cho việc đổi mới và cải tiến hoạt động của tổ chức
Nâng cao năng suất lao động
Cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên.
Đâu không phải là tiêu chuẩn của một hệ thống kiểm tra hiệu quả?
Tính thời điểm
Tính kịp thời
Tính linh hoạt
Tính khách quan
Ưu điểm của kiểm tra lường trước là?
Tiết kiệm chi phí.
Tất cả các phương án trên.
Dự báo trước những việc có thể xảy ra trước khi thực hiện công việc.
Tiết kiệm thời gian.
Một doanh nghiệp tập trung đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm thay vì doanh số bán hàng có nghĩa là doanh nghiệp đó mong muốn nâng cao....?
sự thỏa mãn của nhân viên.
chi phí trên đầu sản phẩm.
sự thỏa mãn của khách hàng
hiệu quả sản xuất
Phát biểu nào sau đây KHÔNG đúng
Kiểm tra cần thực hiện đối với tất cả các hoạt động của doanh nghiệp
Kiểm tra là 1 quá trình
Kiểm tra chỉ cần thực hiện ở giai đoạn cuối cùng của quá trình quản trị
Cần kiểm tra trong quá trình thực hiện
Khi xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra cần kết hợp những phương pháp nào:
Tất cả các phương án trên đều đúng
Phân tích tính toán
Chuyên gia
Thống kê kinh nghiệm
Một hành động sửa chữa sai lệch ngay lập tức được tiến hành nhằm:
lần theo nguyên nhân của vấn đề.
giúp đưa công việc trở lại với mục tiêu đã đề ra
đưa ra hình phạt với nhân viên do hiệu quả kém
cảnh báo tổ chức.
Một xưởng sửa chữa xe ô tô, muốn nâng cao chất lượng phục vụ sẽ lựa chọn tiêu chuẩn đo lường nào cho hệ thống kiểm tra?
thời gian chờ đợi của khách hàng thay vì tổng số khách hàng.
doanh số của từng nhân viên thay vì thời gian chờ đợi của khách hàng.
tổng doanh thu thay vì thời gian chờ đợi của khách hàng.
tổng số khách hàng thay vì tổng doanh thu
Đâu là hình thức kiểm tra phi ngân quỹ được sử dụng nhiều nhất khi cần đánh giá công việc của nhân viên?
Báo cáo thống kê.
Báo cáo bằng văn bản
Quan sát cá nhân.
Báo cáo bằng miệng
Trong công tác kiểm tra nhà quản trị nên
Tự thực hiện trực tiếp các công tác kiểm tra
Giao hoàn toàn cho cấp dưới tự kiểm tra
Phân cấp và khuyến khích sự tự giác của mỗi bộ phận và mỗi người
Để mọi cái tự nhiên, không cần kiểm tra
Một gia đình đang sử dụng chương trình máy tính để tạo ngân sách gia đình sử dụng. Họ đang sử dụng ngân sách dưới dạng _______.
ngân sách định lượng.
ngân sách linh hoạt.
ngân sách phi tài chính.
ngân sách cứng định.
Một trong những ưu điểm của kiểm tra phản hồi so với hình thức kiểm tra khác là cho phép các nhà quản trị tập trung vào gì?
hiệu quả của công việc trong tổ chức
những nhiệm vụ được thực hiện
những gì sắp diễn ra trong tổ chức
những mục tiêu kế hoạch của tổ chức được thực hiện như thế nào
Trong quá trình kiểm tra cơ bản, bước nào sẽ được thực hiện trước bước “điều chỉnh các sai lệch”?
Không có đáp án nào đúng
Thiết lập các tiêu chuẩn
Kiểm tra độ tin cậy
Đo lường việc thực hiện theo các tiêu chuẩn
Một doanh nghiệp phần mềm tập trung đánh giá đo lường hoạt động dựa trên số lượng sản phẩm bán ra so với đối thủ cạnh tranh có nghĩa là doanh nghiệp đó muốn cải thiện điều gì?
thị phần
hiệu quả sản xuất
chi phí sản xuất từng sản phẩm
hao phí lao động từng sản phẩm
Thay dầu và rửa bộ lọc xe máy sau mỗi 1000 km là ví dụ minh họa cho hình thức kiểm tra nào?
Kiểm tra chéo
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra đồng thời
Kiểm tra phản hồi
Quy trình kiểm tra cơ bản gồm những bước nào?
Đo lường việc thực hiện nhiệm vụ theo các tiêu chuẩn
Tất cả các phương án trên
Xây dựng các tiêu chuẩn
Điều chỉnh các sai lệch
Loại hình kiểm tra nào diễn ra trong khi các hoạt động đang được tiến hành, ví dụ như giám sát trực tiếp?
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra đồng thời
Kiểm tra chéo
Sau quá trình kiểm tra, khi nào thì nhà quản lý không cần thực hiện các điều chỉnh?
khi tiêu chuẩn được chấp nhận
khi nguyên nhân của sự thay đổi đã được xác định
khi độ sai lệch có thể chấp nhận được
khi tiêu chuẩn không được chấp nhận
Đây là một phương pháp đo lường có tốc độ nhanh của kiểm tra phản hồi, tuy nhiên mang tính cá nhân và có thể mất nhiều thời gian:
báo cáo bằng văn bản
báo cáo miệng
quan sát cá nhân
báo cáo phân tích thống kê
Dựa trên chi phí kiểm tra và chi phí khắc phục vấn đề, phương pháp kiểm tra nào kém hiệu quả nhất?
Kiểm tra phòng ngừa
Kiểm tra tại chỗ quá trình
Kiểm tra đầu vào
Kiểm tra phản hồi
Một hộ gia đình cắt giảm chi tiêu siêu thị sau khi chi tiêu quá mức cho ngân sách thực phẩm đang sử dụng ngân sách như một gì?
công cụ tổ chức
công cụ lập kế hoạch
công cụ lãnh đạo
công cụ kiểm tra
Bước thứ 2 trong quá trình kiểm tra cơ bản là gì?
Đo lường công việc thực tế so với tiêu chuẩn đề ra
So sánh tiêu chuẩn kiểm tra với số liệu lý tưởng
Đề ra hành động
Đo lường công việc thực tế
Đâu không phải là các dạng ngân quỹ trong tổ chức?
Không có phương án đúng
Ngân quỹ thời gian, nguyên vật liệu, lao động
Ngân quỹ tiền mặt
Ngân quỹ thu chi
Kiểm tra … là tiên liệu các vấn đề có thể phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước.
Chéo
Đồng thời
Phản hồi
Lường trước
Đây là một phương pháp đo lường có tốc độ nhanh của kiểm tra phản hồi, tuy nhiên mang tính cá nhân và có thể mất nhiều thời gian:
báo cáo miệng
báo cáo bằng văn bản
báo cáo phân tích thống kê
quan sát cá nhân
Kiểm tra là quá trình
Rà soát việc thực hiện công việc của cấp dưới
Xác lập tiêu chuẩn, đo lường kết quả, phát hiện sai lệch và đưa ra biện pháp điều chỉnh
Tổ chức định kỳ hàng tháng
Phát hiện sai sót của nhân viên và thực hiện biện pháp kỷ luật
Hình thức được biết đến nhiều nhất của giám sát trực tiếp là gì?
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra đồng thời
Kiểm tra chéo
Một công ty xem xét chi phí và nhận thấy khoản thanh toán cho các nhân viên tự do đã tăng đáng kể, vượt quá ngân sách 25%. Hành động nào sau đây là hợp lý nhất?
sửa đổi ngân sách
xem chi phí dùng để làm gì
bỏ qua các chi phí đó
sa thải những người chịu trách nhiệm về các chi phí
Một hành động sửa chữa sai lệch ngay lập tức được tiến hành nhằm:
đánh giá lại mục tiêu chiến lược
lần theo nguyên nhân của vấn đề
đưa ra hình phạt với nhân viên do hiệu quả kém
tối ưu hóa quy trình về lâu dài
Một hệ thống kiểm tra tốt phải bao gồm kiểm tra........ nhằm tiên liệu trước các rủi ro.
Đo lường
Chi tiết
Lường trước
Thường xuyên
Một doanh nghiệp phần mềm tập trung đánh giá đo lường hoạt động dựa trên số lượng sản phẩm bán ra so với đối thủ cạnh tranh có nghĩa là doanh nghiệp đó muốn cải thiện/ nâng cao....?
hiệu quả sản xuất
thị phần
hao phí lao động/ từng sản phẩm
chi phí sản xuất/ từng sản phẩm
Việc đo lường quá trình thực hiện kế hoạch trên thực tế qua đó phát hiện những sai lệch nhằm đưa ra biện pháp điều chỉnh kịp thời để đảm bảo rằng tổ chức sẽ thực hiện được các mục tiêu kế hoạch đề ra là chức năng nào sau đây:
Lập kế hoạch
Kiểm tra
Tổ chức
Lãnh đạo
Phát biểu nào sau đây không đúng:
Kiểm tra là một hệ thống phản hồi
Kiểm tra giúp phát hiện những sai lệch giữa thực hiện và kế hoạch
Mục tiêu đề ra trong kế hoạch là tiêu chuẩn để kiểm tra
Kiểm tra là chức năng độc lập với các chức năng khác
Thay dầu và rửa bộ lọc xe máy của anh/chị sau mỗi 1000 km là ví dụ minh họa cho hình thức kiểm tra nào?
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra đồng thời
Kiểm tra chéo
Các nhà quản lý kiểm soát tài chính đối với một tổ chức bằng cách sử dụng phân tích ______ .
Ngân sách.
Hoạt động.
Tỷ lệ thu chi và ngân sách.
Năng suất và nguồn lực.
Các tiêu chuẩn kiểm tra có thể được biểu hiện dưới dạng:
định tính, định lượng
Phương án A và B
Tất cả các phương án trên đều sai.
số lượng, chất lượng
Loại hình nào sau đây không được liệt kê vào các hình thức kiểm tra?
Kiểm tra chéo.
Kiểm tra đồng thời.
Kiểm tra phản hồi.
Kiểm tra lường trước.
Bước thứ 2 trong quá trình kiểm tra cơ bản là:
đo lường công việc thực tế.
để ra hành động.
so sánh tiêu chuẩn kiểm tra với số liệu lý tưởng.
đo lường công việc thực tế so với tiêu chuẩn đề ra.
Hình thức nhà quản trị đo lường đánh giá công việc thực tế của nhân viên gần giống với hình thức mà giáo viên..... :
cho điểm bài kiểm tra
chuẩn bị bài tập
soạn bài kiểm tra
giúp sinh viên chuẩn bị cho bài kiểm tra.
Chức năng kiểm tra đảm bảo cho việc.........trong một tổ chức:
kế hoạch là khả thi
thực hiện kế hoạch
các mục tiêu được thiết lập
đạt được các mục tiêu đề ra
