WorksheetsBERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
Total questions: 47
Worksheet time: 26mins
Secara umum, komunikasi merupakan interaksi antara satu orang dengan orang lain untuk menyampaikan pesan tertentu atau saling bertukar informasi. Komunikasi menjadi alat atau media di dalam pemasaran yang digunakan untuk …
Membedakan kategori pelanggan
Menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumententang produk yang sedang dijual.
Menceritakan pengalaman orang lain
Membeli produk untuk dijual Kembali
Menerapkan sistem penjualan secara terpaksa
Tindakan informal sistematis yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka menciptakan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan merupakan teknik komunikasi dengan pelanggan yang berupa …
Lobi
Negosiasi
Presentasi bisnis
Komunikasi
Apresiasi
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
1) Bertukar informasi seputar ide bisnis dan membangun kepercayaan konsumen serta mendorong bisnis semakin maju
2) Meminta kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijual
3) Memberikan kesan baik bagi masyarakat dengan cara melakukan branding merek perusahaan
4) Mengembangkan visi yang strategis berkaitan dengan memanfaatkan peluang pemasaran dan juga perangkat yang dapat membantu perusahaan untuk membuat inovasi terbaru dalam mempromosikan produk
5) Menumbuhkan niat baik perusahaan dengan cara mengikuti berbagai kegiatan terkait dengan tanggung jawab sosial untuk kepentingan masyarakat
Tujuan dari komunikasi pemasaran diuraikan oleh nomor …
1, 2, dan 3
1, 3, dan 5
2, 3, dan 4
2, 3, dan 5
3, 4, dan 5
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang mendorong pelanggan agar membeli produk dengan janji mendapatkan insentif adalah …
Penjualan perorangan
Publisitas
Promosi penjualan
Pemasaran sponsorship
Komunikasi di tempat pembelian
Penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi dinamakan …
Penerima berita
Pesan
Pengirim berita
Media komunikasi
Umpan balik
Sopan santun dan aturan-aturan yang harus dipatuhi dalam komunikasi disebut …
Adat komunikasi
Kebiasaan komunikasi
Tata tertib komunikasi
Norma komunikasi
Etika komunikasi
Dalam etika berkomunikasi, penyampaian informasi harus berprinsip pada kesamaan pengertian, artinya memiliki kesamaan dalam …
Status sosial
Kesetaraan Pendidikan
Makna dan pengertian
Bahasa daerah
Jenis kelamin
Dalam komunikasi, tanggapan pihak komunikan disebut …
Komunikasi
Encode
Message
Decode
Feedback
Iklan produk yang dipublikasikan melalui youtube merupakan komunikasi pemasaran yang dibuat menggunakan media …
Visual
Audio visual
Audio
Cetak
Voicenote
Lambang yang dipergunakan untuk melakukan komunikasi pada gambar di atas adalah ….
lambang warna dan lambang gerak
lambang gambar dan lambang bahasa
lambang bahasa dan lambang suara
lambang warna dan lambang gambar
lambang gerak dan lambang Bahasa
1. Perhatikan pernyataan di bawah ini!
1. Decoding
2. Komunikan
3. Feedback
4. Respon
5. Komunikator
6. Encoding
7. Pesan/media
Urutan proses komunikasi sesuai dengan pernyataan di atas adalah ….
5-1-7-6-2-4-3
5-7-1-6-4-2-3
5-4-2-1-6-7-3
5-6-7-1-2-4-3
5-2-3-4-1-7-6
Media komunikasi visual contohnya adalah ….
televisi, radio, majalah
majalah, surat kabar, jurnal
tape recorder, televisi, surat kabar
WhatsApp, YouTube, Instagram
televisi, Instagram, majalah
Yang bukan merupakan teknik berkomunikasi efektif dengan menggunakan komunikasi langsung adalah ….
komunikator mengirim pesan kepada komunikan tanpa menggunakan media
komunikator harus mengorganisasi pesan dengan sebaik-baiknya
komunikan memperhatikan sungguh-sungguh dalam menerima pesan
komunikator harus mengetahui tujuan komunikasi yang akan disampaikan
komunikan sebagai penerima pesan adalah individu bukan kelompok
Media komunikasi berfungsi produktif artinya ….
menghasilkan informasi yang memiliki nilai untuk pembawa maupun penerima pesan
memberikan dorongan kepada penerima pesan untuk melakukan suatu hal
mempersingkat waktu untuk menyampaikan pesan
untuk memproduksi ulang apa yang pernah diterima maupun diproduksi sebelumnya
pesan maupun informasi yang disampaikan dapat dikatakan sebagai pesan yang benar maupun valid
Kepala divisi pemasaran membuka event "Bazar Murah Produk X" di sebuah lapangan yang dihadiri masyarakat luas. Menurut jenis tingkatannya, maka komunikasi tersebut termasuk jenis komunikasi ….
eksternal
formal
langsung
vertikal
massa
Teknik berkomunikasi efektif menggunakan bahasa verbal adalah ….
menggunakan bahasa yang sopan, jelas, singkat
menggunakan simbol-simbol gambar yang jelas dimengerti pihak lain
menggunakan gerakan-gerakan tubuh agar lebih mudah dimengerti
mengunakan bahasa lisan ditambah dengan gerakan tangan
menggunakan bahasa yang up to date walaupun belum dikenal masyarakat luas
Untuk melakukan penjualan produk jasa kamar hotel dibutuhkan gambar bangunan hotel, gambar kondisi kamar hotel, gambar kolam renang milik hotel, dan lain-lain. Hal tersebut merupakan bauran pemasaran produk jasa termasuk dalam kategori ....
process
price
physical evidance
promotion
people
Bapak Sanusi memberitahukan kepada Bapak Umar bahwa akan diadakan kerja bakti pada hari Minggu besok. Pak Umar mengangguk-angguk sambil menjawab, “Baik, Pak.”
1. Komunikator ... Bapak Sanusi
2. Efek ... sikap Bapak Umar mengangguk-angguk
3. Noisy ... Jawaban Pak Umar “Baik, Pak”
4. Feedback ... Jawaban Pak Umar “Baik, Pak”
5. Encoding ... dilakukan Bapak Umar
Komponen komunikasi yang terdapat pada kegiatan komunikasi di atas terdapat pada nomor ….
1-2-3
1,2,4
2,3,4
2,3,5
3,4,5
Yang bukan fungsi komunikasi adalah ...
Menginformasikan
Mempengaruhi
Mendidik
menghibur
Menerima
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang mendorong pelanggan agar membeli produk dengan janji mendapatkan insentif adalah …
Penjualan perorangan
Publisitas
Promosi penjualan
Pemasaran sponsorship
Komunikasi di tempat pembelian
Berikut ini yang bukan merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) tetang pelayanan atau produk yang kita tawarkan adalah .....
Meminta maaf
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan bersalah
Menghibur palanggan
Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah ......
Mewujudkan kebutuhan pelanggan
Berbusana Serasi
Senyum, sapa, salam
Berpikir
Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan bagi para pelanggannya agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan Komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita …
Melayani untuk berdebat
Meminta maaf saja sudah cukup
Meminta maaf dan kita berikan solusi yang baik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teiti
Anda adalah seorang petugas receptionist di PT ABADI JAYA SENTOSA. Pimpinan anda sedang melakukan rapat direksi dan tidak bisa diganggu. Pak Beno adalah teman akrab dari pimpinan anda. Pak Beno datang ke kantor dan memaksa ingin menemui pimpinan anda, sedangkan pak Beno belum membuat janji dengan pimpinan anda. Bagaimana sikap anda menghadapi tamu seperti pak Beno ?
Membiarkannya masuk ke ruang rapat
Meminta pak beno menunggu di ruang tunggu
Mengacuhkannya
Diam saja
Bersikap ketus
Pak Iqbal ingin membeli buah-buahan di toko anda. Pak Iqbal tidak terima dengan harga yang anda berikan dan menawarnya dengan harga yang sangat rendah. Beliau selalu menyalahkan anda karena merasa dagangan anda tidak layak diberi harga yang sesuai anda tawarkan. Beliau selalu merasa paling tahu harga buah-buahan yang sebenarnya. Pak Iqbal merupakan tipe konsumen yang…………
Pendiam
Arogan
Hemat
Ramah
Judes
Pak Iqbal ingin membeli buah-buahan di toko anda. Pak Iqbal tidak terima dengan harga yang anda berikan dan menawarnya dengan harga yang sangat rendah. Beliau selalu menyalahkan anda karena merasa dagangan anda tidak layak diberi harga yang sesuai anda tawarkan. Beliau selalu merasa paling tahu harga buah-buahan yang sebenarnya. Sebagai penjual, bagaimana cara mengatasi konsumen seperti pak Iqbal?
Diam saja
Memarahinya
Mengusirnya pergi
Hadapi dengan sabar dan tidak boleh tersinggung
Memberikan harga buah sesuai permintaannya
Anda adalah seorang penjual baru di platform shopee. Pada suatu hari ada seorang pembeli yang memberikan bintang 1 dan complain di kolom komentar pada toko anda. Beliau memberikan komentar tentang barang yang telah anda kirim dengan lengkap dikatakan ada
kekurangan dan beliau meminta dikirimkan kekurangan barang yang tidak lengkap tersebut. Setelah anda lacak ternyata pembeli tersebut berbohong agar mendapat keuntungan dan sengaja menjatuhkan bisnis anda. Pembeli yang seperti itu merupakan tipe pembeli yang……..
Curang
Ramah
Arogan
Judes
Hemat
Komunikasi berasal dari bahasa Latin, yaitu communis yang berarti ....
tepat
baik
sama
efektif
beda
Penerima pesan dalam proses komunikasi dinamakan .....
komunikan
komunikasi
receiver
channel
komunikator
Media yang dipergunakan dalam proses komunikasi dinamakan ....
Komunikan
Komunikasi
pesan
channel
komunikator
Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan dalam komunikasi tatap muka atau langsung, kecuali .....
tatap mata lawan bicara
jaga intonasi bicara
jaga kecepatan bicara
lontarkan pertanyaan
perhatikan gaya tulisan dan tanda baca
Ketika perusaaan mencari calon pegawai baru, atau akan membina hubungan bisnis dengan partner yang baru sehingga perlu mempelajari profil perusahaan calon partnernya tersebut. Maka komponen komunikasi bisnis yang digunakan adalah …
Berdiskusi
Pidato
Presentasi
Wawancara
Surat pribadi
Adanya ganguan – gangguna alam, seperti badai sehinga menyebakan jaringan listrik mati sehingga mengakibatkan pesan yang disampaikan tidak diterima sepenuhnya, adalah hambatan komunikasi …
Pengirim pesan
Penyandian
Penerima pesan
Media
Memberikan balikan
Berikut adalah hal-hal yang harus dilakukan agar kita sukses di tempat kerja, kecuali …
Cerdas mengatasi semua hambatan komunikasi
Mampu meningkatkan prasangka negatif
Berprasangka positif
Mendorong umpan balik untuk komunikasi yang baik
Secara efektif mampu beradaptasi terhadap suasana kerja dan politik kantor
Tujuan komunikasi adalah adanya perubahan sikap, pendapat, sosial dan …
Perilaku
Kepribadian
Karakteristik
Tingkah laku
Karakter
Yang dimaksud dengan clarity adalah...
Adanya faktor kepercayaan antara komunikator dengan komunikan
Adanya perhubungan antaran komunikator dengan komunikan
Adanya faktor kejelasan dalam proses komunikasi
Kemampuan komunikan dalam menerima informasi
Adanya saluran atau media komunikasi
Seorang pimpinan yang memberikan intruksi kepada bawahnnya termasuk dalam jenis komunikasi menurut aliran informasi, yaitu...
Komunikasi eksternal
Komunikasi internal
Komunikasi horizontal
Komunikasi vertikal
Komunikasi diagonal
Berikut ini merupakan pengertian dari komunikasi ….
proses menemukan berita yang belum pernah didengarnya
proses menguji validitas berita menggunakan media massa
proses pengalihan informasi dari satu orang kepada orang lain
proses interaksi antara individu atau kelompok dengan media yang digunakan
proses pengiriman berita dari suatu tempat ke tempat lain
Lambang yang dipergunakan untuk melakukan komunikasi pada gambar di atas adalah ….
lambang warna dan lambang gerak
lambang gambar dan lambang bahasa
lambang bahasa dan lambang suara
lambang warna dan lambang gambar
lambang gerak dan lambang Bahasa
1. Perhatikan pernyataan di bawah ini!
1. Decoding
2. Komunikan
3. Feedback
4. Respon
5. Komunikator
6. Encoding
7. Pesan/media
Urutan proses komunikasi sesuai dengan pernyataan di atas adalah ….
5-1-7-6-2-4-3
5-7-1-6-4-2-3
5-4-2-1-6-7-3
5-6-7-1-2-4-3
5-2-3-4-1-7-6
Media komunikasi visual contohnya adalah ….
televisi, radio, majalah
majalah, surat kabar, jurnal
tape recorder, televisi, surat kabar
WhatsApp, YouTube, Instagram
televisi, Instagram, majalah
Yang bukan merupakan teknik berkomunikasi efektif dengan menggunakan komunikasi langsung adalah ….
komunikator mengirim pesan kepada komunikan tanpa menggunakan media
komunikator harus mengorganisasi pesan dengan sebaik-baiknya
komunikan memperhatikan sungguh-sungguh dalam menerima pesan
komunikator harus mengetahui tujuan komunikasi yang akan disampaikan
komunikan sebagai penerima pesan adalah individu bukan kelompok
Media komunikasi berfungsi produktif artinya ….
menghasilkan informasi yang memiliki nilai untuk pembawa maupun penerima pesan
memberikan dorongan kepada penerima pesan untuk melakukan suatu hal
mempersingkat waktu untuk menyampaikan pesan
untuk memproduksi ulang apa yang pernah diterima maupun diproduksi sebelumnya
pesan maupun informasi yang disampaikan dapat dikatakan sebagai pesan yang benar maupun valid
Kepala divisi pemasaran membuka event "Bazar Murah Produk X" di sebuah lapangan yang dihadiri masyarakat luas. Menurut jenis tingkatannya, maka komunikasi tersebut termasuk jenis komunikasi ….
eksternal
formal
langsung
vertikal
massa
Teknik berkomunikasi efektif menggunakan bahasa verbal adalah ….
menggunakan bahasa yang sopan, jelas, singkat
menggunakan simbol-simbol gambar yang jelas dimengerti pihak lain
menggunakan gerakan-gerakan tubuh agar lebih mudah dimengerti
mengunakan bahasa lisan ditambah dengan gerakan tangan
menggunakan bahasa yang up to date walaupun belum dikenal masyarakat luas
Untuk melakukan penjualan produk jasa kamar hotel dibutuhkan gambar bangunan hotel, gambar kondisi kamar hotel, gambar kolam renang milik hotel, dan lain-lain. Hal tersebut merupakan bauran pemasaran produk jasa termasuk dalam kategori ....
process
price
physical evidance
promotion
people
Bapak Sanusi memberitahukan kepada Bapak Umar bahwa akan diadakan kerja bakti pada hari Minggu besok. Pak Umar mengangguk-angguk sambil menjawab, “Baik, Pak.”
1. Komunikator ... Bapak Sanusi
2. Efek ... sikap Bapak Umar mengangguk-angguk
3. Noisy ... Jawaban Pak Umar “Baik, Pak”
4. Feedback ... Jawaban Pak Umar “Baik, Pak”
5. Encoding ... dilakukan Bapak Umar
Komponen komunikasi yang terdapat pada kegiatan komunikasi di atas terdapat pada nomor ….
1-2-3
1,2,4
2,3,4
2,3,5
3,4,5
