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La atención al cliente se define como:

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Se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.

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¿Qué es la emoción?

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Alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompañada de cierta conmoción somática.

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Una de las técnicas para tratar a los clientes difíciles describe los siguientes pasos:

*Escuchar de manera activa.
* Evitar interrupciones.
* Mantener la calma.
* Pedir perdón.
* Hacer preguntas retórica.

La anterior afirmación es falsa o verdadera.

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Verdadera

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¿Principales razones por las cuales se falla en el servicio al cliente? — AUTOCONOCIMIENTO: — No actúa con integridad​ — No solicita retroalimentación​ — Rechaza la crítica​ — No busca oportunidades, — CONOCIMIENTO SOCIAL: — No se adapta a las diferentes​ cultural — Poco interés en las necesidades de otros, — AUTOGERENCIAMIENTO: — No soportan la presión​ (mal humor, cólera,​ pierde el equilibrio)​ — No aprende de los errores​ (defensivo).

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Todas las anteriores.

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El comportamiento es la manera de actuar (conducirse, portarse). Se trata de la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación con el entorno. La anterior afirmación es falsa o verdadera?

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Verdadero

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¿La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente lingüístico?

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Verdadero

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¿Cuáles son las 5 “C” del trabajo en equipo?

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Compromiso, Confianza, Complementariedad, Coordinación, Comunicación.

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Ante una actitud sospechosa en un centro comercial, se recomienda:

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Observar todo lo que sucede a tu alrededor, incluso detrás de ti; Prestar atención a los ojos y manos de la persona sospechosa; Recorridos áreas asignadas, monitorear, controlar los puntos de acceso, realizar controles de seguridad.