2.9.2.4_Κανόνες Τηλεφωνικής Συνομιλίας

Front

Σωστή προετοιμασία

Back

Πριν ξεκινήσει μια τηλεφωνική συνομιλία, ο συνομιλητής πρέπει να είναι κατάλληλα προετοιμασμένος, γνωρίζοντας το θέμα, τις ανάγκες του πελάτη και τις πληροφορίες που θα επικοινωνηθούν.

Front

Καλή πρώτη εντύπωση

Back

Η εισαγωγή πρέπει να γίνεται με ευγένεια και σαφήνεια, αναφέροντας το όνομα του συνομιλητή και την εταιρεία ή τον οργανισμό που εκπροσωπεί.

Front

Ευγένεια και επαγγελματισμός

Back

Η συνομιλία πρέπει να διεξάγεται με σεβασμό, χρησιμοποιώντας ευγενικές εκφράσεις και διατηρώντας επαγγελματικό τόνο.

Front

Σαφής και κατανοητή ομιλία

Back

Η ομιλία πρέπει να είναι καθαρή και κατανοητή, με σωστή άρθρωση και ρυθμό, αποφεύγοντας υπερβολικές τεχνικές ορολογίες.

Front

Ακρόαση

Back

Ο συνομιλητής πρέπει να ακούει προσεκτικά τον πελάτη, χωρίς να τον διακόπτει, κατανοώντας πλήρως τις ανάγκες και τα αιτήματα του.

Front

Διαχείριση ενστάσεων

Back

Αν προκύψουν ενστάσεις ή προβλήματα, πρέπει να αντιμετωπίζονται με κατανόηση και ψυχραιμία.

Front

Ανακεφαλαίωση και επιβεβαίωση

Back

Στο τέλος της συνομιλίας, είναι σημαντικό να επαναλαμβάνονται τα βασικά σημεία της συζήτησης.

Front

Χρήση θετικής γλώσσας

Back

Η χρήση θετικών και αισιόδοξων εκφράσεων μπορεί να κάνει τη συνομιλία πιο ευχάριστη.

Front

Τήρηση της ιδιωτικότητας

Back

Είναι απαραίτητο να διασφαλίζεται η προστασία των προσωπικών δεδομένων του πελάτη.

Front

Σωστός χειρισμός του τέλους της συνομιλίας

Back

Η συνομιλία πρέπει να ολοκληρώνεται με ευγενικό τρόπο, διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος.