Flashcard sobre l'atenció de trucades

Front

Quins són els dos blocs en què es poden agrupar les trucades? Trucades de seguiment i d'emergència, Trucades informatives i de reclamacions, Trucades urgents i no urgents, Trucades entrants i sortints

Back

Trucades entrants i sortints

Front

Quin tipus de trucades requereix una actuació immediata?

Back

Trucades d'emergència

Front

Quina premissa és fonamental per atendre les trucades? Parlar ràpidament, Evitar el contacte visual, Proporcionar estabilitat i seguretat, Proporcionar informació tècnica

Back

Proporcionar estabilitat i seguretat

Front

Quin és un desavantatge de la comunicació no presencial?

Back

No es pot matisar la intencionalitat

Front

Quina habilitat és clau per a la comunicació efectiva en teleassistència?

Back

Escoltar activament

Front

Quina és la funció de la retroalimentació en la comunicació?

Back

Comprovar si el missatge és entès

Front

Quines són les dues formes de mantenir la conversa en una trucada?

Back

Dúplex i semidúplex

Front

Quina estratègia s'ha de seguir per identificar les necessitats de la persona usuària?

Back

Utilitzar preguntes indirectes

Front

Quin tipus de protocol s'aplica per a les alarmes d'emergència?

Back

Protocol d'atenció d'alarmes

Front

Quina és una actuació comuna en els protocols d'atenció?

Back

Mostrar interès pel problema