Funciones del Departamento de Recepción

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¿Cuál es la función principal del departamento de recepción?

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Gestionar reservas, check-in y check-out

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¿Qué tecnología moderna se usa hoy para el registro rápido de huéspedes?

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Check-in digital o kioscos automáticos

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¿Qué función cumple el conserje en un hotel?

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Atender solicitudes y brindar información turística

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¿Qué sistema informático se utiliza comúnmente en recepción para la gestión hotelera?

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PMS (Property Management System)

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¿Qué actitud debe mostrar el recepcionista ante una queja del cliente?

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Escuchar, empatizar y ofrecer solución

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¿Qué herramienta digital ayuda a conocer la satisfacción del huésped?

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Encuestas en línea o tablets de opinión

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¿Qué documento verifica la reserva del cliente al llegar?

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Voucher o confirmación de reserva

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¿Qué es el “late check-out”?

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Salir después de la hora establecida

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¿Qué idioma, además del español, es más solicitado actualmente en recepción hotelera peruana?

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Inglés

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¿Qué tipo de atención se fomenta en hoteles sostenibles?

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Personalizada y responsable con el ambiente