Guía Examen Final Modelos de Negocio y la Cadena de Valor

Guía de examen final Modelos de Negocio

Multiple Choice

El cliente final o target establece el factor "valor" con el que prefiere un producto o servicio y esto se construye a partir de:

• Competencia

• Procesos

• Calidad, servicio, precio

• Océano rojo

El concepto de valor del cliente lo encontramos incluido en propuestas de:

• Oferta

• Marca

• Precio

• Disponibilidad

• Funcionalidad

• Calidad

• Tiempo de entrega, etc,

Multiple Choice

Amazon es un modelo de negocio que se adapta a los cambios tecnológicos y tendencias macroambientales, por eso es que ha podido mantenerse a flote en comparación con Best Buy, quien ha anunciado su salida del mercado mexicano; esto es un ejemplo de:

• Darse a la tarea de conocer a fondo a su target

• Invertir en plataformas tecnológicas

• Oferta y demanda

• Empresas orientadas a producción

CANALES DE COMUNICACIÓN

Ejemplo de una empresa que desarrolló canales y niveles de integración para mejorar su identificación con el segmento de clientes objetivo, es la compañía Amazon.com, Inc., que fue una de las primeras compañías que desarrolló canales de comunicación y plataforma de ventas a través de Internet.

Multiple Choice

Según Phillip Kotler, una marca que ha contratado a Johnny Depp para su próxima campaña de publicidad, es una empresa con una orientación de negocio tradicional hacia

• Ventas

• Producto

• Producción

Multiple Choice

Según Phillip Kotler, los artículos de venta en tiendas como "Waldos Mart o Prichos" pertenecen a una orientación de negocio tradicional de:

• Producción

• Producto

• Venta

ORIENTACIONES DE NEGOCIOS TRADICIONALES

Lo mejor es que las empresas que se orientan en el cliente o en el mercado tengan un conjunto de creencias acerca de poner al cliente primero para darle una mejor respuesta con los productos o servicios de la organización, obteniendo y difundiendo hacia dentro de la empresa la información acerca de lo que los clientes esperan y de la competencia, desarrollando mejores propuestas de valor para los clientes y adaptándose constantemente a las necesidades del cliente y a las condiciones de la competencia, asegurando así un mejor desempeño para el futuro de la empresa.

Multiple Choice

Si una empresa sabe que su desempeño no ha sido el mejor durante los últimos meses o años, sabe que debe implementar el proceso de administración de la calidad propuesto por Phillip Kotler. El primer paso de este proceso es:

• Crear conciencia e cambio

• Visión

• Planear

• Comunicar

Multiple Choice

El último proceso de una empresa que ha implementado el sistema de calidad de Phillip Kotler sabe que todo el trabajo previo ejecutado en 7 pasos debe ser fortalecido a través de:

• Institucionalizar

• Liderar

• Adaptar

• Comunicar

ADMINISRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

Para lograr el seguimiento de los cambios creados y evaluar lo que nos está funcionando o no, es necesario un proceso probado por la organización, con el fin de hacer del cambio una parte duradera de la cultura, como es la administración total de calidad.

Multiple Choice

Las áreas sin valor para el cliente, deben ser reducidas o eliminadas de un proceso de producción. Uno de los 7 desperdicios a reducir tiene que ver con la pérdida de tiempo por movimientos. Este desperdicio se llama:

• Movimientos innecesarios

• Inventario

• Procesamiento

• Sobreproducción

Multiple Choice

En el caso de "Producción láctea" que revisamos acerca de la fabricación de Yogurt, tenemos que la conclusión de su caso tenía que ver con este aspecto de desperdicio:

• Sobre-producción

• Almacenamiento

• Procesamiento

• Inventario

MEJORAS DE EFICIENCIA

L administración total de la calidad genera muchas maneras o herramientas para controlar los procesos, las cuales nos ayudan a mejorar la eficiencia y encontrar áreas sin valor para el cliente, o residuos en los procesos, que pueden ser reducidos o eliminados.

Multiple Choice

Una marca de productos de higiene femenina tiene que hacer algunas preguntas íntimas a las mujeres para saber sus usos y costumbres en el uso de ciertos productos de forma discreta, abierta, relajada y respetuosa. La mejor herramienta para conocer esto es aplicar:

• Focus Group

• Investigación Interna

• Estudio de interacción con el cliente

Multiple Choice

Una compañía de cereales desea saber cómo ha sido aceptado su nueva marca light de una forma rápida y masiva. ¿Cuál sería la mejor herramienta para conocer esto?

• Encuestas

• Entrevista 1 a 1

• Fuentes secundarias

• Focus Group

¿Tenemos claros los requisitos del cliente?

En mercadotecnia, existen varias herramientas para conocer las necesidades de los clientes —como las encuestas de mercados, grupos de enfoque, encuestas de postventa, entrevistas, mediciones, sondeos, atención directa con el cliente a través de la fuerza de ventas, etc.—, que ayudan a las empresas a conocer los gustos y preferencias del segmento de clientes de su interés.

Multiple Choice

El Ing. Carlos ha diseñado un modelo de negocio en donde se entregará comida en toda la ciudad en un horario de 12 a 5 DE LA MADRUGRADA, ¿Puedes identificar el bloque del modelo Canvas que está cubriendo?

• Proposición de valor

• Relaciones con los clientes

• Actividades clave

• Recursos clave

Multiple Choice

Una empresa de electrodomésticos europea, intenta entrar a comercializar en México sus productos, pero estos están fabricandos bajo otros estándares de la Norma Mexicana, sin embargo, esta firmando acuerdos de pre-venta con ciertas asociaciones que pueden orientarla y apoyarla a hacer adecuaciones para que sus productos puedan comercializarse en México. El bloque Osterwalder que se cubre es:

• Socios clave

• Relaciones con el cliente

• Segmentos de mercado

• Recursos clave

Los 9 bloques del modelo CANVAS

• Clientes (relaciones con los clientes, segmentos de mercado y canales).

• Oferta (propuesta e valor).

• Infraestructura (socios clave, recursos clave, actividades clave).

• Viabilidad financiera (estructura de costos y fuente de ingresos).

Multiple Choice

Una empresa que brinda el servicio de SPA, ha invertido una cantidad importante de su presupuesto en capacitar a sus masajistas para poder calificar en una certificación internacional que catapultará sus ventas a nivel internacional. Identifica el grupo de interés de la empresa:

• Empleados

• Proveedores

• Socios accionistas

• Comunidad

Multiple Choice

La empresa que fabrica moticicletas Harley Davidson esta lanzando una promoción hacia las personas que se reunen todos los fines de semana en su boutique de Santa Fe para organizar un rally hasta las vegas. Identifica el grupo de interés

• Comunidad

• Clientes

• Empleados

• Proveedores

GRUPOS DE INTERÉS

En el modelo de negocios se identifican a los grupos de interés de la empresa como los principales componentes de la organización, entre los cuales podríamos mencionar: los clientes, accionistas, empleados, proveedores y la comunidad.

Multiple Choice

Una empresa que le encarga a su departamento de mercadotecnia las encuestas o investigación de mercados pertinente para saber cómo se desempeño la máquina "elíptica" que adquirió una cadena de gimnasios el mes pasado está trabajando sobre la actividad primaria postulada por Porter:

• Servicio

• Mercadotecnia

• Lógistica de salida

Multiple Choice

Una empresa dedicada a la logística internacional, decide incursionar en el modelo de entregas "ultima milla" aprovechando el crecimiento de este negocio debido a la pandemia y ofrecer sus servicios a empresas con una cadena de valor enfocada a mejorar este bloque de Porter:

• Logística de salida

• Logística de entrada

• Servicio

• Mercadotecnia

¡Éxito en tu examen!

Recuerda estudiar la APLICACIÓN a casos de estos temas y conceptos

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