Reforzamiento ES General

Reforzamiento ES General

Multiple Choice

¿Qué es un Bloque?

• Son acciones específicas y objetivas que debe realizar el colaborador sin estar sujetas a la interpretación

• Son momentos del colaborador en la Tienda, está formado por un Estándar y un grupo de comportamientos en común

Multiple Choice

¿ Qué es un Comportamiento ?

• Son acciones específicas y objetivas que debe realizar el colaborador sin estar sujetas a la interpretación

• Son momentos del colaborador en la Tienda, está formado por un Estándar y un grupo de comportamientos en común

Multiple Choice

¿Qué son los Estándares de Servicio al Cliente?

• Son comportamientos específicos que se tienen que aplicar siempre y en todo momento dentro de la Tienda para proteger la salud de nuestros Clientes y Colaboradores.

• Son los comportamientos mínimos que debes realizar siempre, con todos tus Clientes y que te ayudarán a brindar un Servicio Memorable.

Multiple Choice

¿Qué son los estándares de Sanidad Operativa?

• Son los comportamientos mínimos que debes realizar siempre, con todos tus Clientes y que te ayudarán a brindar un Servicio Memorable.

• Son comportamientos específicos que se tienen que aplicar dentro de la Tienda para proteger la salud de nuestros Clientes y Colaboradores sin excusa, ni pretexto

Multiple Choice

¿Cuál es el tiempo de instalación para los Estándares de Servicio al Cliente ?

• 1 mes

• 2 semanas

• 3 meses

Multiple Choice

¿ Cuál es el tiempo de instalación para los Estándares de Sanidad Operativa ?

• 1 mes

• 2 meses

• 2 semanas

• 3 meses

Multiple Choice

Este bloque busca incrementar tu Cartera de Clientes Personal

• Bloque A de Servicio al Cliente

• Bloque B de Servicio al Cliente

• Bloque C de Servicio al Cliente

• Bloque D de Servicio al Cliente

Multiple Choice

Este bloque se relaciona directamente con el Propósito del grupo Coppel

• Ayuda al Cliente

• Crea Relación con el Cliente

• Invita al Cliente a Ser Digital

• Suma a tu Cartera de Cliente

Multiple Choice

La característica principal de este Estándar es que solo tiene un comportamiento y es de carácter informativo

• Estándar de Impulso o Flash

• Ayuda al Cliente

• Invita al Cliente a Ser Digital

• Medidas Sanitarias frente al Cliente

Multiple Choice

Este Bloque tiene el objetivo de mantener tu área de responsabilidad limpia y sanitizada para disminuir el riesgo e incrementar la seguridad de Clientes y colaboradores

• Utiliza Suministro de Protección

• Limpia y Sanitiza tu área

• Medidas Sanitarias frente al Cliente

• Finaliza el día

Multiple Choice

Este Bloque tiene como objetivo que el Cliente se sienta seguro mientras se encuentra dentro de la Tienda realizando sus compras.

• Finaliza el día

• Limpia y Sanitiza tu área

• Utiliza Suministro de Protección

• Medidas Sanitarias frente al Cliente