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Reforzamiento ES General

Reforzamiento ES General

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Claudia Sosa

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8 Slides • 11 Questions

1

Reforzamiento ES General

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5

Multiple Choice

¿Qué es un Bloque?

1

Son acciones específicas y objetivas que debe realizar el colaborador sin estar sujetas a la interpretación

2

Son momentos del colaborador en la Tienda, está formado por un Estándar y un grupo de comportamientos en común

6

Multiple Choice

¿ Qué es un Comportamiento ?

1

Son acciones específicas y objetivas que debe realizar el colaborador sin estar sujetas a la interpretación

2

Son momentos del colaborador en la Tienda, está formado por un Estándar y un grupo de comportamientos en común

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8

Multiple Choice

¿Qué son los Estándares de Servicio al Cliente?

1

Son comportamientos específicos que se tienen que aplicar siempre y en todo momento dentro de la Tienda para proteger la salud de nuestros Clientes y Colaboradores.

2

Son los comportamientos mínimos que debes realizar siempre, con todos tus Clientes y que te ayudarán a brindar un Servicio Memorable.

9

Multiple Choice

¿Qué son los estándares de Sanidad Operativa?

1

Son los comportamientos mínimos que debes realizar siempre, con todos tus Clientes y que te ayudarán a brindar un Servicio Memorable.

2

Son comportamientos específicos que se tienen que aplicar dentro de la Tienda para proteger la salud de nuestros Clientes y Colaboradores sin excusa, ni pretexto

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Multiple Choice

¿Cuál es el tiempo de instalación para los Estándares de Servicio al Cliente ?

1

1 mes

2

2 semanas

3

3 meses

11

Multiple Choice

¿ Cuál es el tiempo de instalación para los Estándares de Sanidad Operativa ?

1

1 mes

2

2 meses

3

2 semanas

4

3 meses

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Multiple Choice

Este bloque busca incrementar tu Cartera de Clientes Personal

1

Bloque A de Servicio al Cliente

2

Bloque B de Servicio al Cliente

3

Bloque C de Servicio al Cliente

4

Bloque D de Servicio al Cliente

14

Multiple Choice

Este bloque se relaciona directamente con el Propósito del grupo Coppel

1

Ayuda al Cliente

2

Crea Relación con el Cliente

3

Invita al Cliente a Ser Digital

4

Suma a tu Cartera de Cliente

15

Multiple Choice

La característica principal de este Estándar es que solo tiene un comportamiento y es de carácter informativo

1

Estándar de Impulso o Flash

2

Ayuda al Cliente

3

Invita al Cliente a Ser Digital

4

Medidas Sanitarias frente al Cliente

16

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17

Multiple Choice

Este Bloque tiene el objetivo de mantener tu área de responsabilidad limpia y sanitizada para disminuir el riesgo e incrementar la seguridad de Clientes y colaboradores

1

Utiliza Suministro de Protección

2

Limpia y Sanitiza tu área

3

Medidas Sanitarias frente al Cliente

4

Finaliza el día

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Multiple Choice

Este Bloque tiene como objetivo que el Cliente se sienta seguro mientras se encuentra dentro de la Tienda realizando sus compras.

1

Finaliza el día

2

Limpia y Sanitiza tu área

3

Utiliza Suministro de Protección

4

Medidas Sanitarias frente al Cliente

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Reforzamiento ES General

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