Sesi 3: How to Compete with Automatons? – part 2

Sesi 3: How to Compete with Automatons? – part 2

https://linktr.ee/adhicipta

Adhicipta R. Wirawan

• Academician (2003-Now)

• Book Writer (2007-Now) 6Books

• Game Designer (2012-Now) 4Board Games & 5 Video Games

• Content Creators (2019 - Now) www.karyakarsa.com/adhiciptaplayground

Mengapa Manusia Menciptakan "Otomatisasi" ?

Multiple Choice

Mengapa Manusia menciptakan "Otomatisasi"?

• Masalah Pemborosan

• Malas Bekerja

• Bisnis

• Sumber Daya

Masalah Pemborosan

• 762 B.C. Homer’s The Illiad

• the Industrial Revolution

• Ford Motor Company

• IT automation

Masalah Pemborosan! yang dihadapi Manusia

Sumber Daya, Waktu & Tenaga

Multiple Choice

Dalam dunia Start-up Company, Masalah yang dihadapi oleh calon pengguna inovasi disebut ...

• Customer Problem

• Customer Pain

• Customer Complain

• Customer Job

Customer Pain inilah yang memicu Otomatisasi melalui Inovasi!

Multiple Choice

Apa Customer Pain dari pelanggan Taxi Blue Bird yang TIDAK diselesaikan? (sebelum hadirnya GOJEK dan solusi sejenisnya)

• Kepastian Harga

• Kualitas Layanan

• Kualitas Mobil

• Kecepatan Layanan

Multiple Choice

Apa Customer Pain pengguna kamera analog (Kodak/Fuji) sebelum berkembangnya teknologi kamera digital?

• Proses cuci cetak film

• Kualitas gambar

• Harga kamera & aksesorisnya mahal

• Butuh Keahlian khusus

Multiple Choice

Apa Customer Pain para traveler saat akan membeli tiket pesawat sebelum ada solusi pembelian tiket online?

• Harus memesan ke travel agent

• Kesulitan pencarian jadwal dan pilihan maskapai

• Harga tiket mahal

• Calo Penjual Tiket

Poll

(Survei) Apakah Customer Pain pengguna layanan GOJEK?

• Tidak ada pilihan driver

• Akurasi lokasi

• Komunikasi dengan driver

• Bonus Poin

• Lainnya

Customer Pain seakan-akan TIDAK ADA karena Customer ber-ADAPTASI pada masalahnya & Belum menemukan INOVASI!

Berhati-hatilah para pengusaha!

Cara mengidentifikasi Customer Pain

• Pilih Customer Segment (pengguna layanan taxi, mahasiswa pasca sarjana, konsumen rujak cingur, dll.). Semakin spesifik semakin mudah bagi anda untuk membuat inovasi berbasis otomatisasi. Pilih 1 dari 17 isu SDG (Sustainable Development Goals).

• Identifikasi Customer Job (aktivitas customer dari awal memperoleh, menggunakan, dan menimati produk/jasa) dari Customer Segment yang Anda pilih!

• Lakukan kategorisasi 4 tipe pain dan analisis customer pain dari setiap tahapan customer job.

• Lakukan survei ke Customer Segment

• Buat ranking customer pain dari setiap tahapan customer job.

Buat 2 dari 4 Ide Inovasi berdasar Customer Pain Peringkat 1

• Inovasi untuk meningkatkan kualitas proses layanan

• Inovasi untuk menciptakan harga/biaya yg murah

• Inovasi kualitas layanan dukungan konsumen

• Inovasi peningkatan kualitas produktivitas

Buatlah MVP berdasarkan Ide Inovasi

• Ujilah MVP (Minimum Viable Product) ke Customer Segment

• Jangan terburu-buru membuat produk yang terlalu banyak fitur. Fokuslah pada proses validasi untuk memastikan inovasi Anda menyelesaikan Customer Pain dari Customer Segment.

• Inovasi berhadapan dengan Zona Nyaman Customer Segment. Sehingga berisiko mengalami penolakan.

• MVP yang diujikan secara bertahap dengan monitoring berbasis Innovation Accounting akan membantu Startup untuk berkembang.

Tidak ada Inovasi yang 100% Asli, semua adalah Perbaikan dari Inovasi Terdahulu

Inovasi yang menyelesaikan Customer Pain akan mendisrupsi Inovasi Terdahulu