Tournoi des héros - 8ème de finale

Tournoi des héros

8èmes de finale

Règles du jeu

• Soyez concentrés

• Lisez attentivement les questions

• La vitesse rapporte + de points

• Amusez-vous

Une dernière chose..

QUE LE OU LA MEILLEUR(E) GAGNE

Multiple Choice

Le patient index nous indique que ses seuls contacts sont ses parents avec qui il vit et qui sont positifs. Que devons-nous faire ?

• Nous ne les notons pas dans les contacts

• Nous les notons en “Cohabitant qui n’a pas besoin d’une attestation ou d’un code PCR”

• Nous les notons en “Cohabitant qui a besoin d’une attestation ou d’un code PCR”

• Nous les notons en “Autre”

Multiple Choice

Une personne nous appelle car elle n’a toujours pas eu le résultat de son test PCR qu’elle a fait 4 jours plus tôt. Après avoir fait les recherches adéquates, nous ne trouvons aucune fiche à son nom. Que devons-nous faire ?

• Nous sélectionnons “2nd Line – No ticket found” dans Task Selector et notons toutes les informations utiles. Nous clôturons Genesys en “To 2nd Line – No ticket found”.

• Nous lui expliquons que si nous ne trouvons aucune fiche à son nom, cela veut dire qu’elle est négative. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

• Nous l’invitons à contacter son médecin et/ou le centre de testing/laboratoire où elle a fait son test. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

Multiple Choice

Une personne nous appelle parce qu’elle n’a pas reçu son attestation de quarantaine depuis notre appel il y a 2 jours. Que devons-nous faire ?

• Nous lui expliquons que s’il n’a rien reçu la première fois, c’est qu’il y a un problème avec son adresse mail et nous l’invitons à demander une attestation de quarantaine directement à son médecin traitant. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

• Nous constatons que le résultat de l’appel est bien “Le contact a répondu”, que la personne a des symptômes, mais qu’aucune adresse mail n’a été notée. Nous ajoutons donc son adresse mail et nous clôturons Genesys en “Did not receive Quarantine Attest”.

• Nous constatons que le résultat de l’appel est bien “Le contact a répondu” mais que la personne a des symptômes. Nous lui expliquons qu’elle doit contacter son médecin pour obtenir un certificat et faire un test. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

Multiple Choice

Un patient index qui n’a pas décroché assez vite nous rappelle directement sans écouter le message vocal. Malheureusement, il est très fatigué et a du mal à se concentrer. Il demande à ce que nous le rappelions le lendemain après une bonne nuit de sommeil. Que devons-nous faire ?

• Nous reprogrammons l’appel au soir-même vers 21h pour que la fiche ne revienne que le lendemain matin. Nous mettons en commentaire l’heure à partir de laquelle nous pouvons le rappeler et nous clôturons Genesys en “Manual Reschedule”.

• Nous reprogrammons l’appel au soir-même vers 21h pour que la fiche ne revienne que le lendemain matin et nous cochons la case “rediriger l’appel vers moi” comme demandé par le patient. Nous clôturons Genesys en “Manual Reschedule”.

• Nous mettons un commentaire avec la date et l’heure à partir de laquelle nous pouvons rappeler le patient, qui sera utile au prochain collègue qui recevra la fiche. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

• Toutes les réponses sont fausses.

Multiple Choice

Nous appelons pour la première fois un 3B pour lequel un PLF a été réceptionné. Il décroche et nous indique qu’il est venu en Belgique afin de rendre visite à sa famille. Il vit en Italie et est d’ailleurs déjà rentré chez lui. Comment devons-nous clôturer ?

• Nous clôturons le script en “Autre raison” et Genesys en “Closed without data”

• Nous clôturons le script en “Le contact a répondu” et Genesys en “Closed with data”

• Nous clôturons le script en “Le contact refuse de collaborer” et Genesys en “Closed without data”

Multiple Choice

Une femme enceinte nous appelle pour savoir si elle peut se faire vacciner. Que pouvons-nous lui répondre ?

• Nous l’invitons à contacter son médecin/gynécologue pour lui poser directement la question.

• Nous lui confirmons qu’il n’y a pas de contre-indications surtout si elle est seulement dans son premier trimestre. Par contre, si elle est au-delà, nous l’invitons à contacter son médecin/gynécologue.

• Nous lui confirmons qu’elle ne peut en aucun cas se faire vacciner tant qu’elle est enceinte.

Multiple Choice

Nous recevons une fiche 2A avec comme date de dernier contact le 07/03 et nous voyons dans les fiches liées qu’il y a une autre fiche 2A avec comme date de dernier contact le 05/03 qui a été clôturée avec données. Que devons-nous faire ?

• Nous ne rappelons pas le contact et nous clôturons la fiche que nous avons reçue en doublon.

• Nous rappelons le contact avec qui nous remplissons la fiche et nous clôturons Genesys en “Closed with data”.

• Nous rappelons le contact qui nous indique qu’il a bien fait son premier test et qu’il a reçu son attestation de quarantaine et le code pour faire son deuxième test le 12/03. Nous clôturons le script en “Le contact a déjà été appelé” et Genesys en “Closed without data”.

Multiple Choice

Nous recevons une fiche 1A et nous avons le patient index en ligne qui est domicilié en France mais scolarisé en Belgique. Il nous indique avoir eu ses premiers symptômes le week-end où il est rentré chez lui. Il a d’ailleurs été en contact rapproché avec sa sœur qui n’a pas encore été prise en charge par son médecin. Que devons-nous l'encoder ?

• En “Cohabitant ayant besoin d’une attestation et d’un code PCR”

• En “Contact étranger” dans Task Selector

• En “Cohabitant n’ayant pas besoin d’une attestation et d’un code PCR”

Multiple Choice

Nous appelons un patient index suite à un RP indiquant qu’il souhaitait contacter son médecin. Le patient nous dit que son médecin traitant confirme que le résultat de son test est finalement négatif suite à une erreur du laboratoire. Comment devons-nous clôturer ?

• Nous clôturons le script en “Le contact a répondu” et Genesys en “Closed with data”.

• Nous clôturons le script en “Autre raison” et Genesys en “Closed without data”.

• Nous clôturons le script en “Le contact n’a pas fait le test ou le test est négatif” et Genesys en “Closed without data”.

Multiple Choice

Durant la période de vacances scolaires, nous appelons un patient index âgé de 16 ans. En discutant avec sa maman, nous comprenons que son enfant s’est rendu à l’école pour assister à des cours de rattrapage durant sa période de contagion. Que devons-nous faire ?

• Nous encodons les contacts qu’il a eus à l’école mais pas la collectivité

• Nous n’encodons pas les contacts qu’il a eus à l’école mais bien la collectivité

• Nous encodons les contacts qu’il a eus à l’école et la collectivité

Merci

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c'est que vous faites partie des meilleur(e)s agents de prévention. Peu importe l'issue de ces 8èmes de finale, soyez fiers/fières de vous, de vos connaissances et de vos compétences acquises au sein du projet.

Qui sera le/la grand(e) gagnant(e) de ce duel ?

Vous le saurez prochainement..