Регистрация инцидентов в АСУИТ!!!

Регистрация инцидентов в АСУИТ!!!

Какой срок изготовления платежной карты с нанесением информации о держателе карты?

7 рабочих дней

Вопрос № 1: Клиент, в Интернет-банкинге не может продлить платежную карту.

Ответ № 1: данный тип карты не оформляется, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить БИН-код карты.

Вопрос №2: Клиент совершил платеж по платежной карте, с его слов у него зарегистрирована услуга СМС-оповещение о приходных и расходных операциях. Что необходимо проверить оператору?

Ответ №2: _{В программе БПЦ, был, ли совершен платеж успешно, далее по программе СМС-клиент, какой тип сообщений у клиента был подключен (приход/расход). И, если сообщение было клиенту направлено, то рекомендуем почистить память телефона или обратиться к мобильному оператору.}

Вопрос №3: Клиенту поступило ошибочное смс о задолженности по кредиту. Какие данные необходимо указывать в «Кратком названии» и в «Описании»?

Ответ №3: _{номер телефона на который поступило смс нужно проверить по ссылке в БЗ и указать информацию из графы «Наименование филиала». В описании указать ту же информацию и заполнит по порядку, с указанием в «Дополнительно» про обратную связь}

Вопрос №4: У клиента при переводе с карты на карту банка-нерезидента в М-банкинге, требует ввести смс-код подтверждающий данную операцию, код не поступает. Нужно ли регистрировать АСУИТ, если да, то какой шаблон выбирать?

Ответ № 4: Да, по шаблону «Ошибки при работе в М-банкинг».

Вопрос №5: У клиента в М-банкинге операция находится в обработке, что необходимо проверить оператору?

Ответ №5: Необходимо проверить информацию в программе Админ МБ.

Вопрос №6: Обратился клиент с вопросом поступления ошибочных смс от Банка о движении денежных средств, какие действия оператора?

Ответ №6: Обязательно проверить информацию в смс-клиенте.

Вопрос № 7: Обратился клиент с вопросом поступления смс по абонентские платы за обслуживание карты (клиент подтвердил, что есть карта Шчодры или Магнит), карту периодически пополняют, со слов клиента. Какие действия оператора?

Ответ № 7: : c 28.01.2021 исключена возможность взимания ежемесячной платы за обслуживание карты за счет установленного по счету овердрафта!!! дз 29,01,2021 №795-15-02-006-440 т.е только с прих. операций по счету списывается.

Вопрос №8: У клиента по карте после оплат возникла ошибка 102 и платеже менее 1 рубля не проходят, нужно регистрировать АСУИТ, если да, какой шаблон?

Ответ №8: : необходимо проверить информацию по БПЦ, какое количество операций было за сутки (24 часа) менее одного рубля, так как можно совершить не более 50 операций при размере одной операции до 1 бел. руб.

Вопрос №9: Клиент утерял карту, срок действия которой не истек, ею не пользуется и хочет, чтобы удалили её из системы Интернет-банкинг. Нужно ли оформлять АСУИТ?

Ответ № 9: АСУИТ не регистрируем, а направляем клиента в Банк.

Вопрос №10: В М-банкинге у клиента при запросе баланса возникает ошибка «нет данных». Что необходимо проверить оператору?

Ответ №10: необходимо проверить активна ли регистрация через админку МБ, скорее всего приложение было деактивировано.

Вопрос №11: Клиент обращается в Контакт-центр с просьбой о том, чтобы в Интернет-банкинге удалили платежную карту сроком действия до 06.2021. Необходимо ли регистрировать АСУИТ?

Ответ №11: Нет, Асуит не регистрируем, так как из системы удаляем карты только с истекшим сроком остальные, через обращение в банк и обмен данными с РЦПК.

Вопрос №12: У клиента в системе Интернет-банкинг указан неверный номер мобильного телефона, какой шаблон необходимо выбрать для регистрации АСУИТ?

Ответ №12: АСУИТ не регистрируем, т.к. изменить номер телефона можно только в учреждении банка.

Вопрос №13: Клиент в М-банкинге совершил перевод денежных средств с карты на карту, пользователю М-банкинга, операция находиться в обработке.

Ответ №13: Уточняем у клиента подтвердил ли получатель перевод?

Вопрос №14: У клиента в М-банкинге операция находится в обработке, что необходимо проверить оператору?

Ответ №14: Необходимо проверить информацию в программе Админ МБ.