Uplatnění práva z přepravní smlouvy

Uplatnění práva z přepravní smlouvy

( To nejpodstatnější je vyznačeno podrhnutím)

Obecně

• Zkratka: UPPS

• UPPS lze podat do 6 měsíců od prvního dne platnosti

• UPPS lze podat z: jídzních dokladů, dokladů o zaplacení ceny, aplikace, průkazu na slevu, přepravného za psa, přepravného za zavazadlo, dokladu o zaplacení úschovy během přepravy

• Vzájemně svázané jízdenky, doplatky svázané s původní jízdenkou se považují za jeden jízdní doklad

• UPPS může podat pouze držitel dokladu nebo jeho zákonný zástupce

• U dokladů pro více osob (vyjímka skupinové jizdenky) se UPPS provádí každému cestujícímu zvláť

Obecně

• ČD jsou povinni UPPS vyřídit a informovat žadatele nejpozději do 3 měsíců ode dne podání nebo doručení žádost

• Pokud nemůže být uznaná částka vyplacena na přepážce, pověřený zaměstnanec postoupí vyřízení UPPS na OPT

• Doklad po UPPS může být na jeho žádost vrácen

• Na přepážce nebo OPT nelze UPPS udělat u Etiketu

• Etiket lze vrátit pouze na eshopu nebo webu ČD

• Etiket zakoupený na CZS lze vrátit přes CZS

• Částečný návratek z Etiket z důvodů na straně cestujícího nelze udělat

Obecně

• U skupinové Etiket lze návratek udělat pouze pokud cestoval menší počet lidí v celé trase

• Pokud je stanice pro UPPS neobsazená, cestující využije nejbližší obsazenou nebo CZS

• Na OPT budou postoupená UPPS pokud: daná přepážka není oprávněná k vyřízení uplatnění práva nebo nemá dostatek hotovosti, nesprávný výpočet jízdného, , doklady byly hrazeny na úvěr, voucherem, dobropisem, odškodněním, poukazem na přepravu nebo fakturou

Návratky, které NEJSOU z důvodu na straně cestujícího

• Návratek vyplacen vždy beze srážky

• Důvody návratku: vlak má v nástupní stanici 30 a více minut zpoždění a lze očekávat zpoždění 60 a více minut v cílové stanici na dokladu, pojede jen v části trasy, je úplně odřeknutý, nemá řazenou jedničku, má vyčerpanou kapacitu pro přepravu spoluzavazadel nebo úschovy během přepravy

• Na návratek nemají nárok držitelé traťovek, držitelé doplatků do 1. třídy

• Nárok na návratek lze uplatnit v nástupní stanici. V jiné stanici nebo na OPT lze nárok uplatnit pouze s potvrzením o nevyužití od pověřeného zaměstnance

Návratky, které NEJSOU z důvodu na straně cestujícího

• U Etiketu lze UPPS podat před nástupem do zpožděného vlaku, později pouze s potvrzením o nevyužití

• Vlak mimořádně ukončí jízdu, dojde ke ztrátě přípoje, vlak má vyčerpanou kapacitu pro přepravu spoluzavazadel nebo úschovy během přepravy nebo cestující kvůli zpoždění nechce pokračovat v jízdě, může se vzdát jízdy a bude ze stanice kde se vzdal jízdy bezplatně přepraven do své nástupní stanice

• Nárok na návratek nebo bezplatnou přepravu nevzniká držitelům traťových, síťových jízdenek nebo časových doplatků do jedničky

• Nárok na návratek nevzniká, pokud cestující využije doklad v plném rozsahu

Návratky, které NEJSOU z důvodu na straně cestujícího

• Pokud není řazená první třída, cestující má nárok na vrácení rozdílu mezi první a druhou třídou

• Nárok na návratek rozdílů cen nevzniká držitelům traťových, síťových jízdenek a doplatků do první třídy

• Nárok na vrácení ceny místenky, rezervace pro kolo nebo poplatku za vyhrazení místa vzniká, pokud mu nebylo přiděleno místo nebo pokud ztratil přípoj, kde měl místenku

• Nárok na vrácení ceny místenky nevzniká pokud v části trasy bal NAD, toto neplatí u místenek SC nebo Business rj

Návratky, které NEJSOU z důvodu na straně cestujícího

• Nárok na vyplacení pěti násobku ceny místenky vzniká pokud mu průvodčí do 15 min od nástupu nenajde nové odpovídající místo, toto je potřeba doložit potvrzením, pokud částka za místenku je 0 Kč, počítá se s částkou 35 Kč. Výhradně to řeší OPT

• U místenek Sc nebo rj Business se vrací cena pokud: je vlak opožděn o 60 a více minut, je použita ND nebo NAD, jede jiná souprava

Návratky, na straně cestujícího

• UPPS u Etiketu lze podat nejpozději 15 min před začátkem platnosti, jinak srážka činí 100 procent ceny

• Pokud je srážka z návratku vyšší než uznaná částka, návratek je 0 Kč

• U doplatků jízdného, vzájemně provázaných jízdenek nebo akvizičního jízdného se ceny sečnou a od výsledné ceny se odečte srážka

• U Etiketů se UPPS dělá na konkrétní položku nebo na celý doklad, návratek za částečné nevyužití není možné

Návratky, na straně cestujícího

• Při dokladů zakoupených u přepážky, v automatu nebo průvodčího je srážka: 0 procent při vrácení do 23:59 před dnem platnosti, 0 procent při vrácení do 15 min před začátkem platnosti ve stanici, kde byl doklad koupen, 100 Kč v jiných případech

• U Etiketu: přes vyhledávač spojení 0 procent do 15 min před začátkem platnosti, 100 procent v ostatních případech

• U vázané jízdenky nelze udělat UPPS za nevyužití dokladu v části trasy, srážka 0 procent do 23:59 před začátkem platnosti, 0 procent při vrácení dokladu ve stanici kde byl koupen, v jiných případech 100 Kč srážka. Přes vyhledávač spojení 0 procent do 15 min před začátkem platnosti, jinak 100 procent srážka

• U zpáteční jízdenky a skupinové jízdenky 2 - 19 osob to je stejné

UPPS u skupinové jízdenky 20 a více osob

• Při zaplacení na pokladně: srážka 0 procent při vrácení do 15 min před začátkem platnosti ve stanici kde byl doklad koupen, 0 procent srážka pokud se doklad vrátí nejpozději 48 hod před dnem platnosti, srážka 100 Kč za každou pátou osobu v době od 48 hod před začátkem platnosti až do dnu začátku platnosti, v jiných případech je srážka 100 procent

• Při zaplacení přes eshop: srážka 0 procent 48 hod před začátkem platnosti, 100 kč za každou pátou osobu v době od 48 do 15 min před začátkem platnosti, v jiných případech he srážka 100 procent

Návratky z těchto dokladů:

• Při nákupu jízdenky u přepážky, v automatu nebo ve vlaku: srážka 0 procent do 23:59 hodin předcházejícímu dnu platnosti, 0 procent při vrácení dokladu ve stanici kde byl koupen 100 Kč do 8:00 v den platnosti, v jiných případech je srážka 100 procent

• Mimo vyhledávač spojení: 0 procent do 23:59 před prvním dnem platnosti, 100 Kč nebo 50 Bodů do 8:00 v první den platnosti, 100 procent v jiných případech

• Přes vyhledávač spojení: srážka 0 procent do 15 min před začátkem platnosti, v jiných případech 100 procent

Traťové jízdenky

• Lze vrátit nejpozději první den platnosti nebo kdykoliv s potvrzením od zaměstnancem

• Částečné nevyužití se vypočte: uznaná částka se vypočte jako rozdíl zaplacené ceny a dvojnásobku Flexi základní jízdenky s příslušnou slevou a přiznáním slevy za uplynulé pracovní dny a nejvýše dva dny pracovního volna v době použití dokladu včetně dnu vrácení dokladu

• 0 procent srážka při vrácení dokladu do 23:59 před dnem platnosti, 15 min před začátkem platnosti ve stanici kde byl doklad koupen je srážka 0 procent, 100 Kč v jiných případech

• Mimo vyhledávač spojeni je to stejné

UPPS z Inkarty, Karty ČD a aplikací

• vrátit lze nejpozději v první den platnosti aplikace

• aplikace na přenosné inkartě může vrátit pouze kontaktní osoba společnosti nejpozději první den platnosti na GŘ ČD nebo na OPT

• Při vrácení aplikace činí srážka 10 procent z ceny

• Při vrácení inkarty, která je už ve výrobě nebo vyrobená je srážka minimálně 100 kč

Návratek z Kmb

• 0 procent do 23:59 před dnem platnosti

• 0 procent 15 min před začátkem platnosti když se vrátí ve stanici, kde byla koupená

• 100 Kč v jiných případech

• 
  

Vrácení místenek

• 0 procent srážka do 15 min před odjezdem vlaku z nástupní stanice

• 0 procent srážka při vrácení do 15 min od zakoupení ve stanici kde byl doklad zakoupen

• 100 procent v jiných případech

• 15 min před začátkem platnosti pokud je zakoupená v eshopu

Přeprava psa a zavazadel

• 0 procent srážka do 23:59 před prvním dnem platnosti

• 0 procent do 15 min při vrácení dokladu ve stanici, kde byl koupen

• 100 Kč v jiných případech

• přes vyhledávač spojení: 0 procent 15 min před začátkem platnosti

• 100 procent v ostatních případech

• u zavazadel: po doložení potvrzení o nevyužití je srážka 0 procent