MIC

ACTUALIZACIÓN MIC-MOVIES

Multiple Select

¿Cuáles son los campos requeridos en los formularios?

• NOMBRE

• CÉDULA

• CORREO ELECTRÓNICO

• NÚMERO DEL CELULAR

• NÚMERO DE PEDIDO

Multiple Select

¿Cuáles son las novedades que se pueden presentar?

• Dirección Incompleta

• Zona de alto riesgo

• No hay quien reciba

• No se logra entregar

RECORDEMOS....

Toma nota!

GUÍA NOVEDAD TRANSPORTADORA:

• Registro de aquellos casos que no pudieron contactar.

• Enviar un correo al cliente usando la plantilla que aplique según sea la novedad .

NOVEDADES:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Zona de alto riesgo.

• No hay quien reciba.

• No se logra entregar.

PEDIDO DEVUELTO TRANSPORTADORA

• Se registran los casos que gestionan del archivo del drive de la hoja de “Devoluciones”.

• indicando la decisión del cliente para que pueda ser gestionado por parte de las Gestoras.

PROBLEMAS MOVILIDAD / ORDEN PÚBLICO:

• Deben ingresar a las bases de pedidos retenidos que les enviemos a partir del lunes 24 de mayo.

DEMORA ENTREGAS ENVÍO EXPRESS

• Deben registrar las bases que les compartamos referentes a la demora en el pedido express.

NOVEDAD FACTURA RECHAZADA:

• Este motivo lo usan las Gestoras para registrar los casos de facturas rechazadas del Ecommerce.

• Si es el caso se lo escalan a ustedes para que se contacten con el cliente.

Multiple Choice

¿En dónde se encuentran las planillas para contestar los correos recibidos con las novedades de la transportadora?

• Plantillas de mi correo

• Plantillas de Roibots

• Yo escribo el correo

• Lo escalo

Multiple Choice

¿Por cuál motivo registro en el archivo del drive de la hoja "Devoluciones" indicando la decisión del cliente?

• Guía novedad de transportadora

• Pedido devuelto transportadora

• Problemas de movilidad u orden público

• Demora envío express

• Novedad factura rechazada

Multiple Choice

¿En qué caso utilizo la base de datos que recibiré a partir del 24 de mayo?

• Guía novedad de transportadora

• Pedido devuelto transportadora

• Problemas de movilidad u orden público

• Demora envío express

• Novedad factura rechazada

Multiple Choice

¿En qué caso utilizo la base de datos que habla de la demora de un pedido?

• Guía novedad de transportadora

• Pedido devuelto transportadora

• Problemas de movilidad u orden público

• Demora envío express

• Novedad factura rechazada

Multiple Choice

¿Cuál es el motivo que usan las asesoras y que me pueden escalar a mi para llamar al cliente?

• Guía novedad de transportadora

• Pedido devuelto transportadora

• Problemas de movilidad u orden público

• Demora envío express

• Novedad factura rechazada

PARA TENER EN CUENTA:

• Los formularios de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Peticiones se usan cuando es el cliente el que se contacta con nosotros.

• El formulario de Gestiones MIC, se usa para los casos en los que la marca es quien se contacta primero.

• Cuando se use el formulario de Gestiones MIC, se debe registrar nombre, cédula, número de pedido del cliente, correo electrónico y celular.

PARA TENER EN CUENTA:

• En todos los motivos del formulario Gestiones MIC, deben escalarlos a las Agente Soporte cada que tengan la decisión del cliente para que los casos puedan ser gestionados y solucionados, si el cliente no contesta, se deberá dejar el ticket en estado “ Pendiente”.

Multiple Choice

¿Cuando el cliente es el que se contacta con nosotros que formulario se debe diligenciar?

• Quejas, reclamos y peticiones

• Gestiones MIC

Multiple Choice

¿Cuando me contacto primero con el cliente debo diligenciar el formulario?

• Quejas, reclamos y peticiones

• Gestiones MIC

Multiple Select

¿Cuando diligenció el formulario de "Gestiones MIC" que datos necesito registrar?

• NOMBRE

• CÉDULA

• CORREO ELECTRÓNICO

• NÚMERO DEL CELULAR

• NÚMERO DE PEDIDO

Multiple Choice

¿Cuando debo dejar el Ticket en estado "Pendiente"?

• Cuando el cliente toma una decisión

• Cuando el cliente no contesta

• Cuando el cliente esta enojado

• Cuando el cliente quiere la devolución de dinero

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¿Debo escalar un caso cuando tengo la decisión del cliente para que esté sea solucionado?

• FALSO

• VERDADERO

Poll

Califique como ha sido su gestión en la campaña MIC dentro de la empresa ROIBOTS. (Tenga en cuenta que 10 es la puntuación más baja y 50 la más alta)

• 10

• 20

• 30

• 40

• 50

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¿Qué aspectos considera usted que debe mejorar para crecer en su quehacer diario como Agente-Roi?

GRACIAS POR ESTE TIEMPO

Juntos lograremos mejores resultados.