4TO PARCIAL-VENTAS

4TO PARCIAL-VENTAS

Multiple Choice

Acción mediante la cual uno de los contratantes se obliga a transferir la propiedad de un bien o de un derecho a otro que a su vez se obliga a pagar por ello un precio determinado en dinero

• Ventas

• servicio al cliente

• Atención al cliente

Multiple Choice

Las ventas son vitales, no solo en la economía actual sino en todo momento, en el pasado y en el futuro, por una cosa simple, si no hay_________, no hay utilidades, no hay salarios, es decir, no hay nada. Toda empresa vive por lo que__________, sea un banco o un pequeño agricultor.

• compras/compra

• ventas/vende

Multiple Choice

El Señor Gonzalo acude a la empresa Liverpool

donde es atendido por un vendedor en el

departamento de electrónica.

¿Qué tipo de venta se lleva a cabo?

• Venta en máquinas

  automáticas

• Venta multinivel y

  piramidal

• Venta con canal físico

  de distribución

Multiple Choice

El banco llamó a Virginia para ofrecer la venta de un

seguro para su auto.

¿Qué tipo de venta se lleva a cabo?

• Venta en máquinas

  automáticas

• Venta por teléfono

• Venta con canal físico

  de distribución

Multiple Choice

La empresa Amazon realiza sus ventas por medio

de una aplicación móvil y su página web.

¿Qué tipo de venta se lleva a cabo?

• Venta online

• Venta por teléfono

• Venta con canal físico

  de distribución

Multiple Choice

Se basa en el uso de una máquina que expende un

producto previo pago de su precio en moneda

¿Qué tipo de venta se lleva a cabo?

• Venta online

• Venta por teléfono

• Venta en máquinas

  automáticas

Multiple Choice

Este tipo de ventas se divide en tres modalidades y

algunos ejemplos de ventas por _______________los

encontramos en empresas como CV Directo, INOVA.

• Venta online

• Venta por televisión

• Venta en máquinas

  automáticas

Multiple Choice

Se aplica a aquella estrategia de distribución que

presta productos y servicios a los clientes usando más

de un canal de venta

• Venta en multicanal

• Venta por televisión

• Venta en máquinas

  automáticas

Multiple Choice

Hace referencia a la organización o individuo que consume bienes o servicios que los proveedores y fabricantes ponen a su disposición en el mercado con el propósito de satisfacer alguna de sus necesidades.

• Cliente

• Consumidor

• Vendedor

Multiple Choice

Es un componente básico del ser humano que afecta su comportamiento porque siente la falta de algo para poder sobrevivir o sencillamente para estar mejor.

• Compra

• Deseo

• Necesidad

Multiple Choice

Se entiende por _____________ a todo bien de consumo que cubre las necesidades para el ser humano. Los satisfactores son las cosas materiales que nos facilitan la vida.

• Satisfactor

• Deseo

• Necesidad

Open Ended

Escribe 1 necesidad, 1 satisfactor, 1 un deseo personal.

Multiple Choice

Es aquel que solo compra lo que le hace falta en su vida diaria y únicamente piensa en sí mismo y en su familia.

• Consumidor personal

• Consumidor organizacional

Multiple Choice

Es el que compra para su empresa, organización o institución o simplemente que tiene en cuenta las necesidades de un negocio en el cual es partícipe.

• Consumidor personal

• Consumidor organizacional

Multiple Choice

Es el que compra bienes y los destina a un uso propio. •Es la persona que realmente utiliza el producto

• Consumidor final

• Consumidor intermedio

Multiple Choice

Son el eslabón intermedio de la cadena, lo que significa que realizan comparaciones para luego realizar un nuevo producto y venderlo, o simplemente lo que hacen es comprar para después revender la mercancía por un precio más elevado.

• Consumidor final

• Consumidor intermedio

Multiple Choice

Es aquella persona que efectúa la acción de vender algo

• Comprador

• vendedor

Multiple Choice

Las siguientes son etapas del proceso de decisiones de __________

1-Reconocimiento del problema

2-Búsqueda de información

3-Evaluación de alternativas

4-Decisión de compra

5-Comportamiento posterior a la adquisición.

• Compra

• Venta

Multiple Choice

Objeto tangible, físico, que se puede tocar y ver, percibir a través de los sentidos, inclusive antes de consumirlo

• Bien

• Servicio

Multiple Choice

Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Pueden ser producidos por personas (servicios odontológicos) o por una máquina (cajero automático)

• Bien

• Servicio

Multiple Choice

Se refieren a las características que definen un servicio o producto.

Son una serie de características que influyen en las decisiones de compra de los clientes.

• Productos

• Atributos

Multiple Choice

Hace referencia a la organización o individuo que consume bienes o servicios que los proveedores y fabricantes ponen a su disposición en el mercado con el propósito de satisfacer alguna de sus necesidades.

• Cliente

• Consumidor

• Vendedor

2DO PARCIAL

Multiple Choice

Se describe como un método o enfoque que se diseña con el fin de vender un producto o servicio.

• Proceso de medir

• Proceso de comprar

• Proceso de ventas

Multiple Choice

Las_________son las preocupaciones o preguntas que tiene el cliente, son simples expresiones de interés por parte del comprador, que está pidiendo más información porque se interesa en lo que le están diciendo.

• Objeciones

• preocupaciones

• molestias

Multiple Choice

Se centra en la consecución de un compromiso por parte del prospecto de que va a adquirir el producto ofrecido, En este sentido, el propósito del cierre es inducir al prospecto a que actúe siguiendo su propio convencimiento y compre.

• Cierre de ventas

• Prospección

Multiple Choice

Cierre de prueba, cierre con oferta y cierre con premio, son algunas técnicas de:

• compras

• ventas

Multiple Choice

Uno de los aspectos fundamentales a abordar en la fase de cierre es la elección del momento para intentar cerrar la venta con el prospecto. Para ello, el vendedor deberá conocer e identificar las «señales de compra», entendidas como las demostraciones del interés por parte del prospecto por poseer y/o utilizar el producto.

• Técnicas de medir

• Proceso de ventas

• Indicios del cierre de ventas

3ER PARCIAL

Multiple Choice

Es un documento vivo en el que están plasmadas las líneas de actuación que sigue la empresa en aquellos ámbitos que pueden afectar a las actividades de la venta, constituyendo la guía de la información necesaria para que el vendedor realice exitosamente su trabajo.

• Glosario

• Manual de ventas

• Directorio

Open Ended

Menciona las 4P del Marketing

p____o

p______o

p_______n

p___a

Multiple Choice

En el mundo del Marketing, _________ será todo lo tangible (bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.

• plaza

• producto

• promoción

• precio

Multiple Choice

Para elaborar el _______debemos determinar el costo total que el producto representa para el cliente incluida la distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc.

• plaza

• producto

• promoción

• precio

Multiple Choice

Ø¿Cómo haré llegar mi producto o servicio al cliente? Defina si entregará sus productos directamente o por medio de distribuidores.

Nos referimos a:

• plaza

• producto

• promoción

• precio

Multiple Choice

Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto y sus ofertas son los pilares básicos de la _______

• plaza

• producto

• promoción

• precio

Multiple Choice

Pretenden generar un dialogo con el cliente, en el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas

• Las 4C del marketing

• Las 4P del marketing

Open Ended

Menciona las 4C del marketing

C__S__I__R

C___O

C__V_N__C_A

C_M__I_____N

Multiple Choice

ØNo se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del público.

ØEl producto solo se venderá si el público lo requiere.

ØEl objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que esté a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el público objetivo para conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer.

• COSTO

• CONSUMIDOR O CLIENTE

• CONVENIENCIA

• COMUNICACION

Multiple Choice

ØEl cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.

ØEl precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces decisivo.

ØUn producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho más económico.

• COSTO

• CONSUMIDOR O CLIENTE

• CONVENIENCIA

• COMUNICACION

Multiple Choice

ØSe debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al cliente.

ØEs mucho más estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le gustaría al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre.

ØEl ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra

• COSTO

• CONSUMIDOR O CLIENTE

• CONVENIENCIA

• COMUNICACION

Multiple Choice

ØMediante la ____________ se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender.

ØLa comunicación informa y persuade.

ØEn la comunicación se define la estrategia de comunicación, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.

ØEn la estrategia de comunicación el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea transmitir al cliente.

ØLa comunicación debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no interrumpa la actividad del público al que nos vamos a dirigir.

• COSTO

• CONSUMIDOR O CLIENTE

• CONVENIENCIA

• COMUNICACION