VENTAS

TECNICAS DE VENTAS

Las técnicas de ventas es el comportamiento persuasivo del profesional que adecua los argumentos para producir una acción de compra por parte de otra persona.

La venta es la acción de persuadir a los demás a comprar.

CARACTERISTICAS DE UN VENDEDOR

•Confianza: en si mismo y en ganarse la confianza del cliente.

•Actitud positiva: con esta actitud logra ganar la atención del cliente en los primeros segundos, ya que una persona siente agrado por quien se lo demuestra.

CARACTERISTICAS DE UN VENDEDOR

•Conocimiento del producto: debe tener conocimiento técnico para comunicarlo sin imposiciones y amistosamente.

•Persuadir: identificar al cliente, comunicar bien el mensaje.

•Habilidad para hacer hablar al cliente: así descubre la motivación del cliente, actitudes, creencias preferidas del comprador.

PROCESO DE LAS VENTAS

•El vendedor debe realizar un proceso dinámico donde:

•Capte la atención del cliente: por medio de ventajas ofrecidas y percibidas sobre el producto o servicio, este momento dura entre 8 y 14 segundos, se debe tener presente 3 elementos:

PROCESO DE LAS VENTAS

• Ambiente físico(diseño de la oficina, limpieza, orden que invite a permanecer ahí.

  •Nuestra imagen (vístase para que lo escuchen).

  •Clima psicológico en nuestro ambiente de trabajo: evite discusiones entre compañeros, ruidos molestos, llamadas por celular.

PROCESO DE LAS VENTAS

• Mantener su interés con una buena comunicación bidireccional, esta fase dura entre 25 y 60 segundos se debe demostrar entusiasmo, seguridad, comunicar de buena forma y con contenido en el mensaje, aquí se puede dar demostraciones del producto o servicio y se realiza retroalimentación.

  
  

  •Convertir sus pretensiones en necesidades: crear una intensión de compra y la sensación que ya tienen la solución que le brinda el producto.

  
  

  •Producir una respuesta: el cliente manifiesta decisión de compra.

PRE-VENTA

PRE-VENTA

Es la orientación que se le ofrece a los consumidores antes de la venta, enfocada hacia las cualidades, del producto que desea adquirir.

“Cuando hablamos de preventa lo hacemos de un servicio de atención al cliente fijado, antes de la venta de un determinado producto o servicio”.

PROCESOS Y ESTRATEGIAS

- Buscar clientes potenciales.

- Investigar.

- Conocimiento.

- Segmentación.

- Base de datos.

VENTA

Vender es persuadir a otros a ejecutar una acción a beneficio mutuo.”

“La venta es la relación entre consumidor y vendedor para informar, persuadir y, convencer al cliente y, de esta manera, poder generarse el negocio, es decir, la venta del producto o servicio.”

POST-VENTA

Se refiere al plazo posterior a la compra. Durante este periodo se lleva a cabo una atención al cliente dirigida a ejecutar estrategias que mejoran la experiencia del cliente después de una venta.”

ESTRATEGIA EN LA POST VENTA

- Haga seguimiento y mantenga contacto con el cliente.

- Cree un programa de fidelización.

- Informe a sus clientes sobre lanzamientos y sugerencias.

- Envíe regalos en fechas especiales.

- Adopte una solución de CRM (Customer Relationship Managment)

Multiple Choice

De acuerdo a lo socializado que es una venta

• Acción de comprar algo según la necesidad

• Acción de persuadir a los demás a comprar

• Acción generar una necesidad

Multiple Choice

Cuales son las características de un vendedor

• Inseguridad, pesimismo, mala presentación.

• Confianza en si mismo, actitud positiva, conocimiento del producto, habilidad para hacer hablar al cliente.

Multiple Choice

En el proceso dinámico de las ventas el captar la atención dl cliente dura entre:

• 15 a 20 segundos

• De 5 a 10 segundo

• De 8 a 14 segundos

Multiple Choice

Que es la preventa:

• Atención al cliente antes de la venta demostrando las cualidades del producto adquirir.

• Momento donde se realiza una transacción

• En que proceso se fideliza a un cliente

Multiple Choice

En que proceso se fideliza a un cliente

• Pre-venta

• Post-venta

• Venta