Dimensiones de la calidad

​Dimensiones de la calidad

By Andres Salazar

Dimensiones de la calidad

Rendimiento

Características primarias o especificaciones básicas de un producto o servicio.

​¿El producto/servicio hace su función planeada?

Open Ended

Desarrolle la dimensión de rendimiento y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros

Dimensiones de la calidad

Características

Elementos extras (complementarios) agregados a las características o rendimiento básico del producto/servicio. Es decir, los elementos diferenciadores de la competencia.

Open Ended

Desarrolle la dimensión de características y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros

Dimensiones de la calidad

Confianza

Rendimiento y prestaciones ​esperadas durante un perido de tiempo. Es el elemento clave para los clientes frente a que el producto/servicio funcione sin problemas.

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Desarrolle la dimensión de confianza y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros

Dimensiones de la calidad

Conformidad

Cumplimiento de los estándares preestablecidos.

¿El producto fue producido exactamente como se diseño?

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Desarrolle la dimensión de conformidad y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros

Dimensiones de la calidad

Durabilidad

Vida útil antes de reemplazarlo

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Desarrolle la dimensión de durabilidad y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros

Dimensiones de la calidad

Facilidad del servicio

Facilidad de ser reparado, velocidad, competencia de las reparaciones. Debe ser rápido, cortés, competente y de fácil acceso ¿Que tan sencillo es de reparar/solucionar?

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Desarrolle la dimensión de facilidad del servicio y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros

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Estética

¿Cómo luce? La imagen tiene su relevancia en la percepción de los clientes. Esta dimensión hace parte de las característica que se llegan a generar a través de los sentidos: apariencia, gusto, olor, sensación, entre otras.

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Desarrolle la dimensión de estética y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros

Dimensiones de la calidad

Calidad percibida

¿Cuál es la reputación del producto o servicio? Es la percepción, la sensación, el acabado y actitud del cliente en cuanto a la calidad del producto/servicio

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Desarrolle la dimensión de calidad percibida y establezca un indicador para ello, basado en la indicación dada por uno de los compañeros